DEFINICIÓN DE PROBLEMAS. DELMER DERY.

UNIVERSITY PRESS OF KANSAS. 1984

El director de un hotel recibe un creciente número de quejas de sus clientes a causa del elevado
tiempo de espera por los ascensores. El director decide consultar a un ingeniero. Que le sugiere
dos soluciones posibles: 1) aumentar la velocidad de los ascensores existentes. 2) substituirlos
por otros más modernos y veloces. El director decide consultar también a un psicólogo, que le
propone instala runos espejos, cuadros y revistas en el vestíbulo de cada ascensor para
entretener el tiempo de espera. Dado que la solución del psicólogo es bastante más barata y su
presupuesto es limitado, el director elige esa opción. Las quejas dejaron de llegar a su despacho
de manera inmediata.

Un visitante de la piscina pública de la Universidad de Hebrew no podrá dejar de ver grandes

carteles, amarillentos y viejos, colocados justo frente a las duchas y donde se puede leer
“AHORRA AGUA”. Alguien pensó que los carteles podrían solucionar los problemas del
excesivo consumo de agua y decidió embarcarse en el problema de diseñarlos, hacerlos y
colocarlos. El consumo de agua siguió creciendo aunque de manera más moderada.

Más tarde, otro directivo logró un importante descenso del consumo tras llamar a un fontanero y
someter la instalación a un chequeo para eliminar fallos y fugas. Otro directivo subió el precio
del carné para acceder a la piscina, vinculando claramente la subida con el excesivo consumo de
agua. La medida supuso otro moderado descenso en el consumo de agua.

Posteriormente, alguien decidió cambiar las duchas instalando un sistema de grifos por presión,
que obligaba a mantener presionada la manilla de manera continua para que le agua no dejase de
correr. El consumo bajó drásticamente.

- CUÁL ES EL PROBLEMA PLANTEADO EN CADA CASO?. SE RESUELVE?

- QUÉ PRETENDE EXPLICAR DERY CON AMBOS EJEMPLOS.