ACUERDO DE NIVELES SERVICIO

Servicio: Contratación Cliente: Unidad de Servicios Compartidos

Proveedor: Servicios de Administración de Personal
y Bienestar - USC

1. Objetivo del Servicio

Ejecutar la contratación laboral de los candidatos seleccionados durante el proceso de

selección para las diferentes Unidades de Negocio de la Organización Corona, considerando
las exigencias establecidas por la ley laboral colombiana, las políticas internas, de manera que
se pueda reunir, firmar y conservar la documentación personal, familiar y laboral del nuevo
trabajador, y gestionar la solicitud de los recursos y servicios que el nuevo trabajador requiere
para realizar su labor

2. Subservicios

El servicio comprende los siguientes subservicios:

• Gestión activación recursos

• Gestión asignación dotación
• Gestión activación casino y ruta

3. Interlocutores

Negocio Cargo
USC Gerente Gestión de
Gestión Integral.
Socio estratégico

Nota: Estos acuerdos quedan documentados en el Portal de Servicios de Gestión Integral:

http://ccorporativo/ServiciosGI/default.aspx

Es responsabilidad de los interlocutores divulgar el contenido de este ANS al interior de sus

equipos de trabajo y a quienes considere pertinente.

4. Valor agregado esperado por los clientes y la Organización

Con la prestación de este servicio se espera:

- Calidad: Que los trabajadores sean contratados bajo los requerimientos de ley y las
políticas internas de la Organización.
- Cumplimiento de tiempos: Al centralizar el proceso deberían generarse eficiencias que
reduzcan los tiempos de operación y que permitan un mejoramiento continuo de los
mismos.
- Dedicación al proceso: Al tener personas exclusivamente dedicadas a este punto, se
espera además de ahorros en costos de operación, un mayor soporte durante la
prestación del servicio, específicamente mayor control sobre la recolección de
documentos, firma de contrato y almacenamiento de información.

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5. Actividades, responsabilidades y condiciones de uso

1 Día

Actividad Socio Facilitador Empleado Informática Coordinación

Estratégico Admón. Administrativa
UEN de
Personal
Entrega Requisición, concepto examen X
médico de ingreso , concepto estudio
seguridad y hoja de vida
Solicitar al nuevo empleado los X
documentos de ingreso establecidos en el
“Listado Documentos de Ingreso”
Adquirir y entregar los documentos X
solicitados
Realizar la afiliación a EPS, AFP, ARP, X
Caja de Compensación y Seguro de Vida-
Cuenta Ahorros
Elaborar el contrato X
Solicitar Asignación Recursos(Informática) X
Dotación, Alimentación y Transporte X
(Coordinación Administrativa)
Solicitar Elaboración de Carnet de la Cia X
Realizar el Ingreso de la información del X
Empleado al sistema Kactus
Solicitar el ingreso al directorio del portal X
CORONA
Realizar apertura y archivo de la carpeta X
con el historial del empleado

3 Días

Observaciones:

1. Los contratos se procesarán de acuerdo al calendario de operaciones y pagos de

Nómina.
2. El tiempo de contratacion es de 3 días.
3. No se inicia el proceso de contratación si no se tiene la información completa de la
primera actividad.
4. Ningún empleado puede ingresar a la compañía sin que tenga sus afiliaciones a EPS,
AFP, ARP, AFC.
5. Las cesiones de contrato deben ser reportadas por medio de una requisición y serán
vigentes a partir del 1 del mes siguiente a al reporte. (Ver proceso de Cesiones portal)

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6. Indicadores de servicio

Indicador Fórmula Frecuencia Mínimo Meta Sobresaliente

% de transacciones # de transacciones Mensual 90% 95% 100%
cerradas en el cerradas a tiempo /
compromiso total de solicitudes
% de calidad en las # de transacciones con Mensual 90% 95% 100%
transacciones error / total transacciones
procesadas

7. Informes

Nombre Contenido Frecuencia

Informe de Gestión Resultados de los indicadores de los ANS. Trimestral
Análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados,
planes de acción para mejorar tendencias.

8. Aprobaciones

MARIA INES RUEDA SANDRA FONNEGRA GABRIEL JAIME VASQUEZ M

Gerente Gestión Integral USC Gerente Servicios de Gestión Jefe Servicios de Admón. de
Humana. Personal y Bienestar

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