Acción Formativa UNADE

Nombre Curso MAESTRÍA EN DISEÑO, GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE

PROYECTOS

N.º y Nombre Asignatura ASIGNATURA 02: ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS A

PRESTAR Y ANÁLISIS FUNCIONAL

Nº Examen 02/12

Nombres y Apellidos Tutor RICHARD DE JESÚS GIL HERRERA

Fecha Entrega Examen 25/06/17

Nombres y Apellidos Alumno AGUIRRE VARGAS, GUSTAVO ALFREDO

Empresa

EXAMEN PARA LA EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

Esta prueba de evaluación está dividida en DOS partes, una tipo TEST y otra tipo
DESARROLLO con caso práctico. Para superarla, se debe superar ambas partes con una
nota superior o igual a 5. Facilitamos una plantilla para la solución de la parte tipo test.
Este examen debe enviarse una vez cumplimentado a examenes@institutoformacion.es

PLANTILLA DE RESPUESTAS

01 06 11 16

02 07 12 17

03 08 13 18

04 09 14 19

05 10 15 20

GRUPO I.O.E.
 PARTE 1: PREGUNTAS TIPO TEST
A continuación, te planteamos veinte (20) preguntas tipo test, con una valoración
total de cuarenta (40) puntos. Coloque una equis (X) en la respuesta correcta. Sólo
hay una respuesta correcta en cada pregunta. Por favor, UTILIZA la Plantilla de
Respuestas para colocar la letra correspondiente a la respuesta correcta.

01 Es un proceso de A) El estimar costos

desarrollar aproximación B) Análisis de sensibilidad
de los recursos
financieros para terminar C) Calcular la tasa interna de retorno (TIR)
las actividades del D) Análisis de rentabilidad
proyecto

02 Alguno de los ocho A) Actitud y conocimiento.

Principios de Gestión B) Desarrollo y ejecución
que definen la Calidad
son: C) Las respuestas A y B son correctas.
D) Las respuestas A y B son incorrectas.

03 Respecto del Mapa de A) Procesos de apoyo.

Procesos, la primera B) Procesos estratégicos.
agrupación de sus
procesos son: señale la C) Procesos operativos.
respuesta correcta: D) Todas las respuestas anteriores son correctas.

04 Si un proyecto de A) Si, ya que no genera rentabilidad para el inversor.

inversión tiene un VAN B) No, ya que la inversión no genera pérdidas aunque genere una
< 0, ¿Se debe rechazar el rentabilidad negativa por el inversor.
proyecto?
C) Si, ya que la inversión no genera excedente monetario y la rentabilidad es
cero.
D) No, el proyecto de inversión está en la frontera de la rentabilidad para el
inversor.

05 En todos los casos, ya A) Identificación.

sea desde la posición de B) Comunicación general y evaluación.
Plan, hasta los sub
proyectos, pasan por C) Las respuestas A y B son correctas.
cuatro fases bien D) Ninguna de las anteriores es correcta.
diferenciadas, por ello,
algunas de las fases de
un proyecto son:

GRUPO I.O.E.
06 Con respecto a la regla de la A) Aceptar cualquier oportunidad de inversión en el que la TIR no
TIR para invertir: supere el costo de oportunidad del capital. Desechar cualquier
oportunidad cuya TIR sea menor que el costo de oportunidad del
capital.
B) Aceptar cualquier oportunidad de inversión en el que la TIR supere
el costo de oportunidad del capital. Desechar cualquier oportunidad
cuya TIR sea menor que el costo de oportunidad del capital.
C) Ambas respuestas A y B son correctas.
D) Ninguna de las anteriores es correcta.

07 El proceso de planificación de A) Burocrático.Administrativo.

estrategias puede ser en cuatro B) Táctico-Operacional
momentos, señale la opción
correcta: C) Las respuestas A y B son correctas.
D) Las respuestas A y B son incorrectas.

08 En el proceso de elaboración A) El establecimiento de analogías entre los procesos

del Mapa de Procesos, el B) El establecimiento de interrelaciones entre los procesos
establecimiento adecuado de
un criterio de agrupación C) El análisis del mapa de procesos en su conjunto
permitirá cumplir varios D) Todas las aseveraciones anteriores
propósitos. Especifique uno(s)
de esos propósitos.

09 El análisis de los objetivos A) Transformar el árbol de objetivos en un árbol de problemas.

tiene por misión: B) Determinar los objetivos específicos
C) Transformar el árbol de problemas en un árbol de objetivos.
D) Crear un árbol de problemas.

10 El análisis DAFO determina: A) Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades

B) Destrezas, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades
C) Debilidades, Amenazas, Flaquezas, Oportunidades
D) Ninguno de los anteriores

11 Al tiempo que transcurre desde A) TIR

que se invierte en un proyecto
hasta que se recupera dicha
inversión a través de los flujos
de caja es:
12 ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es la correcta?
B) Plazo de descuento
C) Valor actual neto
D) Plazo de recuperación
A) Las fases de un proyecto, en su orden, son: Identificación, Diseño y
formulación, Ejecución y seguimiento, Evaluación.

GRUPO I.O.E.

13 Si el VAN es negativo quiere
decir que la TIR será:
14 Las componentes externas
del análisis DAFO vienen
reflejadas por:
15 Algunos de los ocho Principios
de Gestión que definen la
Calidad son:
16 La metodología del diagnóstico
participativo permite extraer las
visiones de los actores de un
proyecto acerca de la realidad
de la organización. Especifique
una de las técnicas de la
metodología del diagnóstico
participativo.
17 La Ficha de Proceso es un
soporte que recoge toda la
información necesaria para
gestionar el proceso. Una de
esas informaciones son los
límites del proceso. ¿Qué se
entiende por límites del
proceso?
18 Especifique cuál de las iguientes A) Permite visualizar gráficamente las causas y su efectos.
descripciones corresponde al
Árbol de Problemas.
B) Las fases de un proyecto, en su orden, son: Diseño y formulación,
Identificación, Ejecución y seguimiento, Evaluación.
C) Las fases de un proyecto, en su orden, son: Evaluación, Diseño y
formulación, Identificación, Ejecución y seguimiento.
D) Ninguna de las anteriores
A) Más grande que el coste de capital.
B) Más pequeña que el coste de capital.
C) Igual al coste de capital.
D) Independiente al coste de capital.
A) Debilidades, Fortalezas.
B) Destrezas, Fortalezas.
C) Amenazas, Oportunidades.
D) Ninguna de los anteriores
A) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
B) Mejora continua y Liderazgo
C) Las respuestas A y B son correctas.
D) Las respuestas A y B son incorrectas.
A) Mapa de procesos
B) Ficha de procesos
C) Árbol de Problemas
D) Árbol de Funciones de Servicio
A) Especifican la extensión del proceso mediante el establecimiento
de su actividad inicial y final.
B) Especifican las entradas y salidas del proceso.
C) Especifican los mecanismos que permiten realizar una medición
y seguimiento de cómo el proceso se orienta hacia el
cumplimiento de sus objetivos.
D) Especifican los parámetros manipulables dentro del ámbito del
proceso con el propósito de controlar su funcionamiento.
B) Permite identificar factores internos y externos que operan a
favor o en contra de la organización.
GRUPO I.O.E.
 C) Permite definir de manera precisa los objetivos de la
planificación y las actividades necesarias para alcanzarlos.
D) Ninguna de las anteriores

19 Entre las informaciones que recoge A) Los Indicadores del Proceso

una Ficha del Proceso se encuentran B) Las Variables de Control del Proceso
aquellas que permiten demostrar que
el proceso en su desenvolvimiento C) Los Registros del Proceso
como proceso en sí, así como en los D) Los Recursos del Proceso
productos y/o servicios que genera,
está conforme a los requisitos
previamente establecidos. Esta
descripción, ¿A cuál información se
refiere?.

20 El Enfoque Marco Lógico (EML) es A) Análisis de la Participación y Análisis de los Problemas

una de las técnicas de la metodología B) Análisis de los objetivos y Análisis de las Opciones de
de diagnóstico participativo. Para Solución
llegar a la formulación de objetivos de
planificación y las actividades C) Análisis del Control Integrado de Cambios
necesarias para alcanzarlos se D) Las opciones A y B son correctas
articulan talleres de EML que se
encargan de varias tareas.
Especifique uno(s) de esos talleres.

PARTE 2: PREGUNTAS DE DESARROLLO

A continuación, te planteamos dos (2) ejercicios prácticos/teóricos y un (1) ejercicio
práctico/caso de estudio, con una valoración total de sesenta (60) puntos. Se recuerda que
la respuesta a los ejercicios debe ser INÉDITA. La comprobación de respuestas similares es
motivo suficiente para su anulación. La respuesta al examen debe venir contenida en un SOLO
documento (archivo).

EJERCICIOS PRÁCTICOS/TEÓRICOS
1. Describa la herramienta Mapa de Procesos en modo cascada, desde el punto de vista
conceptual, sin necesidad de usar un ejemplo. Aporte información complementaria aunque
sustantiva, al material bibliográfico de esta asignatura. Valoración: Diez (10) puntos.
Anotaciones/recomendaciones para la respuesta:
Nota 1: Desarrolle el ejercicio en aproximadamente una (1) página.
Nota 2: Como referencia preliminar véase Tema 3, pg. 20-22 Fig. 10. Dado que se requiere
bibliografía adicional, cite la misma.

2. Describa la herramienta Ficha de Proceso, desde el punto de vista conceptual, sin

necesidad de usar un ejemplo. Aporte información complementaria aunque sustantiva, al
material bibliográfico de esta asignatura. Valoración: Diez (10) puntos.
Anotaciones/recomendaciones para la respuesta:
Nota 1: Desarrolle el ejercicio en aproximadamente una (1) página.

GRUPO I.O.E.
 Nota 2: Como referencia preliminar véase Tema 3, pg. 23-25 Fig. 12. Dado que se requiere
bibliografía adicional, cite la misma.

EJERCICIO PRÁCTICO/CASO DE ESTUDIO

3. Actualmente las organizaciones tanto públicas como privadas desean tener éxito o como
mínimo subsistir en los entornos donde están inmersas, caracterizados por ser mercados
competitivos y globalizados. Para alcanzar esos buenos resultados, necesitan gestionar sus
actividades y recursos mediante Sistemas de Gestión de Calidad. Existen modelos para
tales sistemas de gestión que promueven la adopción de un enfoque basado en procesos.
En este sentido, las organizaciones que escojan un modelo basado en este enfoque, deben
reflexionar sobre el mismo e implementarlo de manera eficaz, utilizando la metodología,
métodos y herramientas adecuadas para obtener los resutados deseados. En el argumento
de la dirección de proyectos y según los estándares PMBOK, el desarrollo de un Sistema de
Gestión de calidad debe ser concebido como un proyecto, donde se unifiquen, articulen y
consoliden todos los criterios a fin de que se cumplan con las expectativas de los
interesados en el sistema de gestión, a la vez que dichas expectativas, se balancean con
ciertas condiciones del proyecto, como por ejemplo, la asignación de recursos posibles al
mismo. En la fase del anteproyecto se realiza un análisis funcional del sistema actual con la
idea de especificar el proyecto de desarrollo del nuevo sistema de gestión. Bajo el enfoque
de procesos, tal análisis funcional consistirá en su fase inicial, en identificar, seleccionar y
documentar los procesos que conforman el sistema actual. La organización donde ud.
trabaja o ha trabajado, lo ha contratado para formar parte del equipo que hará el análisis
funcional de un sistema actual claramente delimitado, y le ha asignado la tarea preliminar de
documentar un subconjunto de sus procesos. Documente un grupo de procesos del
sistema actual utilizando las herramientas Mapa de Procesos en modo cascada y
Ficha de Proceso, descritas en los ejercicios teóricos. Valoración: Cuarenta (40) puntos.
Hágalo en tres pasos:

a) Documente con la herramienta Mapa de Procesos un grupo de procesos del sistema

actual, conformado de tres a cinco procesos. Tome muy en cuenta que los procesos
deben estar interrelacionados, en cuanto a sus entradas y salidas. Valoración: Veinte
(20) puntos.

b) Documente con la herramienta Ficha de Proceso, uno solo de los procesos

conformantes del grupo de procesos mapeado en el literal a). Tome muy en cuenta
que las actividades del proceso seleccionado deben estar interrelacionadas, en cuanto a
sus entradas y salidas. Valoración: Veinte (20) puntos.

Anotaciones/recomendaciones para la respuesta:

Nota 1: Desarrolle el ejercicio en aproximadamente cuatro (4) páginas.
Nota 2: Si requiere bibliografía adicional, cite la misma.

GRUPO I.O.E.