Colegio Nacional De Educacin

Profesional Tcnica
Especialidad: Soporte y Mantenimiento de
Equipo de Computo

Modulo: Manejo de tcnicas de atencin al

cliente

Docente: Ing. Virgilio Domnguez Ruiz

Alumno: Ral Aguilar robles

Tema: Identifica los factores que afectan la

relacin cliente-prestador de servicios, en el
desempeo de sus labores profesionales.

Turno: Vespertino Grupo:5205

Matricula 151550031-0
Introduccin:
1.Desarrolla el tema considerando los factores que
afectan la relacin cliente-prestador de servicios, en
las diferentes etapas de proceso.
Tipos de factores
Factores humanos
Factores del servicio
Factores administrativos
Factores econmicos

2.Muestra una postura personal en el desarrollo del

ensao
Estructura del ensayo

3.el ensao debe contar:

Introduccin
Desarrollo
Conclusin
Bibliografa
 TIPOS DE FACTORES
Todas las empresas estn constituidas por tres factores
indispensables para el funcionamiento de casa entidad o
institucin. Estos factores determinan la operatividad y el
sostenimiento financiero a base de su propio, el soporte por
el medio de su planta de empleados, quienes son cimiento
funcional de la empresa:
Factor persona: Est representando en lo propietario,
ya sea el dueo o los socios; los administradores y todos
lo dems empleados de la empresa quienes realiza
actividades especficas dentro de su mbito laboral.
Factor trabajo: Se define en cada una de las funciones y
actividades y actividades que cada empleando de la
empresa realiza con el objetiv de cumplir cada una de
las metas planificada por la entidad, ya sea por medio
de la produccin de bienes compra-venta productos, o
prestacin de servicio.
Factor capital: Es el aporte que cada propietario de la
empresa hace para el constitucin y funcionamiento de
esta capital se puede deducir en recurso monetario
efectivo, en el patrimonio y cualquier otro bien que este
registrado junto a la entidad.
 FACTORES HUMANOS
Es una manera que aportan el conjunto de los empleados o
colaboradores de una organizacin.
Una de las caractersticas del factor humano es que tengan
experiencia, los conocimientos, las habilidades etc. son
intangibles; se manifiesta solamente a travs del
comportamiento de las personas en las organizaciones.
Es una influencia de las capacidades y limitaciones humanas,
se organiza de manera que el factor humano tiene como tipo
de interaccin entre sus elementos como las personas, el
equipo que usan, los procedimientos y reglas que siguen y las
condiciones ambientales.
Personal: Es el conjunto de personas pertenecientes a
determinadas clase, corporacin de dependencia.
Recursos humanos: Es el conjunto de capital humano
que esta abajo el control de la empresa en una relacin
directa de empleo, en este caso personal, para resolver
una necesidad o llevar acabo de cualquier actividad en
una empresa.
Capital humano: Es el valor asignado al conjunto de
conocimientos, habilidades y aptitudes inherentes a los
individuos que integran inherentes a los individuos que
integra una organizacin.
 Talento humano: Es la aptitud intelectual de los
hombres de una organizacin valorada por su capacidad
natural o adquirida para su desempeo.
Unos de los factores que afectan el servicio al cliente es el
estado de animo de los vendedores, cuando tienen
problemas o personales y los llevan al lugar de trabajo,
perdiendo el entusiasmo por sus labores y se
desconcentran fcilmente.

FACTORES DE SERVICIO
Todo cliente espera y desea ser tratado con correccin en un
establecimiento. Sentirse bien recibido, apreciar que es
importante para la empresa, percibir que es bien valorado.
Tambin espera que la relacin sea agradable y que el
ofreciente cumpla sus compromisos.
Son factores valorados en el servicio de atencin al cliente
tanto presencial como telefnico o virtual: la cortesa, la
credibilidad, la rapidez, la personalizacin, la
profesionalizacin y el aspecto tangible del servicio.
Cuando llega un cliente a un establecimiento o negocio hay
que atenderlo rpidamente, si el personal responsable de
dicha actividad est ocupado es necesario no ignorar esta
llegada, en tal caso , hay que dirigirse al recin llegado,
mostrar agrado por si visita e informarle de que esta ocupado
y que se entender ala mayor brevedad posible. Es
fundamental cumplir el compromiso.
 Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan poderosas como los
descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto bsico para dar un excelente servicio al cliente
es la informacin, la capacitacin del personal. No
debemos olvidar que los recursos humanos son muy
importantes en la empresa ya que son el motor de la
misma, por eso debemos capacitar puede
constantemente, el personal capacitado puede lograr un
mejor aprovechamiento de los recursos material ese
existentes-
FACTORES ADMINISTRATIVO
Es una tarea bsica y simple que tienen que cumplir la
persona encargada de una organizacin mediante lo cual
orienta la acciones y esfuerzos de los dems individuos
involucrados en dicha organizacin para poder logar un
objetivo o menos en comn tomando en cuenta recursos
humanos desempeados como el trabajo en equipo recursos
financieros, materiales, tecnolgicos entre otro mas.
En si este tipo de factores tiene como referencia a tener una
eficacia con la que una entidad es administrada mas
importante en su xito a largo plazo, es decir el logro de la
empresa se mide en trminos de logro de sus metas.
Para poder tener un factor administrativo efectivo es :
Planeacin
Organizacin
 Interaccin
Direccin
Control
De una manera que la administracin es la gestin que
desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un
grupo de trabajadores dentro de una organizacin ,una
manera de concretar esto un cliente es cualquier persona la
cual posee un inters en adquirir un producto o servicio y el
factor administrativo pone sus habilidades para darle un
mejor manejo a su empresa y ser reconocido tambin para
satisfacer la necesidad del cliente.
FACTORES ECONOMICOS
Esto consiste en los factores que afecta al poder de compra
y a los patrones de gasto de los consumidores.
Produccin: Es el punto de partida de la existencia
humana es la produccin en una sociedad.
Circulacin: es el conjunto de actividades econmicas
que permiten la realizacin de los intercambios de
bienes y servicios.
Distribucin: Son las actividades econmicas a travs de
las cuales se paga o retribuye a cada factor productivo.
Consumo: Es. la etapa final del proceso econmico
especialmente del productivo, definida como el
elemento bien p servicio produce alguna utilidad al
sujeto consumidor.
Los hechos econmicos de producir. Distribuir y consumir
ocurren espontneamente sin que los hombres esten
realmente consientes de lo que hacen ni de diversos
procesos que implican. Pero cuando el hombre toma
conciencia de sus necesidades y de como satisfacerlas, estn
en presencia de un acto econmico. Este factor a veces
pueden no ser controlado de manera inmediata, pero
temiendo planes y estudios de mercado actualizados
podemos achicar el golpe y establecer convenios,
promocionales y ofertas que nuestros clientes y nuestra
demanda pueda ser proporcionales a la demanda requerida
y la recuperacin de un capital invertido.
CONCLUSION
En general para poder realizar estos tipos de factores
debemos de tener en cuenta que en hacerlo o realizarlo una
empresa hay que saber como manejarlo y tener cada minuto
un detalle sobre eso.
En una empresa tambin se puede hacer una manera
concreta y fcil. Los factores es como un inicio de ante un
trabajo.
Biografas
Autor: mark benioff

Empresario y filntropo estadounidense.