MARKETING DE SERVICIOS
CARACTERISTICA DEFINICION
INTANGIBILIDAD Esta es una caracterstica definitiva que
distingue productos de servicios y que
intangibilidad significa como algo mental.
Los servicios son esencialmente intangibles.
Con frecuencia es imposible para los clientes
obtener muestra, no es posible gustar, sentir,
ver, or u oler los servicios antes de
comprarlos.
INSEPARABILIDAD Con frecuencia, los servicios no se pueden
separar de la persona que les atiende y/o les
vende el servicio, significa que la venta
directa es el nico canal posible de
distribucin y los servicios de un vendedor no
pueden ser vendidos en demasiados
mercados. Esta caracterstica limita la escala
de operacin de una empresa.
COMO SE APLICA ESTA CARACTERISTICAS EN
EL CASO.
Implementar y decorar una atractiva agencia
de viajes, para poder crear una sensacin de
seguridad, confianza, y calidad del servicio que
se brinda.
Crear el valor de la marca en la mente de los
clientes.
implementar un ambiente de formalidad,
empezando desde el uniforme de los
trabajadores limpieza y orden de los
ambientes.
justificar el precio con el buen servicio y
equipamiento.
La empresa CRUZ DEL CENTRO debe Invertir en
capacitaciones de sus colaboradores en temas
de atencin al cliente, el servicio que brinda la
empresa, etc. Para mostrar seguridad y
confianza y calidad del servicio que le estn
brindado al cliente.
CONSECUENCIAS PARA LA
ORGANIZACIN
Generar cambios para el bien de la
empresa.
La empresa estara invirtiendo ms
para conseguir mejores beneficios a
mediano y largo plazo.
La empresa estara perdiendo algunos
clientes pero ganara mucho ms.
Estara en una etapa de clasificacin
de los clientes.
.
La empresa tiene que adecuarse a las
exigencias de su pblico y para ello los
colaboradores tienen que estar bien
capacitados ya que ellos generan as
ventas directas con los clientes.
 VARIABILIDAD En esta caracterstica los clientes no pueden
juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
Es difcil predecir y juzgar la calidad antes de
comprar el servicio. Es difcil la
estandarizacin en los servicios, debido a que
cada unidad de servicio es, de algn modo,
diferente a otra unidades del mismo.
IMPERDURABILIDAD Los servicios no se pueden conservar ni
almacenar o guardar en un inventario,
Adems, el mercado de los servicios oscila
considerablemente por temporada, por da
de la semana, por hora del da, Hay que
prestar atencin a las pocas de bajos niveles
de uso, a la capacidad de reserva o a la opcin
de polticas de corto plazo que equilibren las
fluctuaciones de demanda.
La empresa CRUZ DEL CENTRO debe mostrar Las empresas son conscientes de la
un servicio personalizado a sus clientes, ya que singularidad de cada cliente, por ende el
depende bastante de ello que el cliente vuelva trato que se les brinda debe ser
a utilizar el servicio. personalizado para de esta manera saber
El cliente tiene que irse con la mentalidad con qu tipo de cliente estamos tratando,
de que recibi una buena experiencia. y de acuerdo a ello brindarles una buena
atencin.
Frente a esta caracterstica la empresa CRUZ Tiene que tener buenas estrategias de
DEL CENTRO debe tener estrategias de venta, venta y captacin de cliente para tener
ya que las fechas con ms afluencia de pblico buenos convenios o socios estratgicos,
solo son meses especficos, como ao nuevo , de manera que mantenga una estabilidad
fiestas patrias, navidad o fechas festivas y los en sus ventas.
otros das estn con ventas bajas , para ello
deben tener convenios con agencias de
turismo, empresas, restaurantes, hoteles , etc.
Y de esta manera captar clientes.