Conocer la herramienta del Benchmarking para saber cundo,

como, donde y a qu tipo de empresa se debe aplicar.

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a

alcanzar nuevos estndares de desempeo.

Aplicar esta herramienta de la administracin a nuestro

plan y habito de estudio.
 Factores que influyen:
Organizaciones acreditadas, reconocidas
Es un proceso sistemtico y
continuo de comparacin de los
Los mejores en su clase
resultados, productos, servicios y
procesos de trabajo de una
organizacin contra otra mejores Hacer una comparacin organizacional,
organizaciones. realizar mejoras organizacionales

Busca:
PROCESO Involucra una serie de acciones
Eficacia en el ejercicio de aprender de
SISTEMATICO Mtodo para hacer benchmarking los mejores, y ayudar a moverse desde
donde uno est, hacia donde quiere
CONTINUO Periodo de tiempo extenso estar

No es el objetivo de desempeo o estndar del mejor

No es buscar la empresa "Sper brillante"

No es copiar No es hacer benchmarking de

datos desintegrados,
No es anlisis competitivo superficiales o anecdticos

No es realizar encuestas
En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se inici primero en las
operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos
de produccin unitarios.

El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras

producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y
ms tarde otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific
que los competidores vendan las mquinas al mismo precio
que a Xerox les costaba producirlas.

Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales

hacan las comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia.

En 1983 se orden la prioridad de alcanzar el liderazgo a

travs de la calidad y benchmarking se contempl, junto con la
participacin de los empleados y el proceso de calidad.
 NECESIDAD
A los clientes debemos
DE APLICAR agregarles valor,
satisfacerlos y deleitarlos Se debe ser
competitivo
globalmente y
concretarlo
BENCHMARKING No se puede planificar el
futuro con enfoques y
procesos ineficientes e
infectivos Necesidad de producir
cambios, beneficiosos
en forma profunda,
efectiva y rpida

Basar sus metas en una Administrarse la forma en

orientacin externa. que se alcanzan o no se
alcanzan los resultados

Concentrar a toda la organizacin

en las metas de negocios cruciales.

Otorgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio.

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn

a alcanzar nuevos estndares de desempeo.
 CALIDAD: nivel de valor
creado de los productos
para el cliente

Saber la forma en que las otras

empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad

Revisar el proceso de desarrollo

y diseo

PRODUCTIVIDAD: Es la bsqueda de
la excelencia en las reas que controlan
los recursos de entrada

TIEMPO: Simboliza la direccin del desarrollo

industrial en los aos recientes . El desarrollo de
programas son una habilidad para recortar los
tiempos de entrega.
 CALIDAD COSTO TIEMPO SERVICIO

Mercancia sin
Produccin con Gastos de
Viajes / Das existencia /
defectos / Administracin /
trabajado Mercancia
Produccin total Gastos Totales
solicitada

Tiempo de
Tiempo de
Nmeros de Costos de solicitud de
atencin al
errores / Tiempo Operacin / pedido / Tiempo
cliente /
de Operacin Costos Totales de entrega de
empleados
pedido

Produccin en Gastos de Promedio de Entregas a

devolucin / comercializacin / viajes / Unidad de domicilio /
Ventas totales Gastos totales transporte entregas totales
 TIPO DEFINICIN EJEMPLOS VENTAJAS DESVENTAJAS
Comparacin de Fuji y Xerox
Los datos suelen ser fciles de Campo de visin
actividades similares comparan prcticas
recopilar. limitado
Interno en diferentes sitios o de fabricacin
Buenos resultados para Sujeta a prejuicios
departamentos de la dentro de la misma
compaas diversificadas internos
misma compaa organizacin
Dificultades para la
Competidores Cannon Informacin concerniente a los recopilacin de
directos que venden a Ricoh resultados del negocio. datos
Competitivo
la misma base de Kodak Prcticas o tecnologas Problemas de tica
clientes Sharp comparables. Actitudes
antagnicas

Comparacin con Dificultad para transferir

Federal Express Alto potencial para descubrir
organizaciones prcticas a un medio
(rastreo del estado prcticas innovadoras
acreditadas por tener diferente
Funcional de despachos) Tecnologas o prcticas
lo ms avanzado en Alguna informacin no es
Amrican Express fcilmente transferibles
productos, servicios o transferible
(servicio al cliente) Resultados estimulantes
procesos. Consume tiempo
El hospital puede
toma como
Toma como referente referencia a la Tecnologas o prcticas
Dificultad para transferir
empresas que pueden compaa Disney, fcilmente transferibles
prcticas a un medio
Genrico ser de un sector miran como se Resultados ptimos
diferente
completamente realiza la atencin Resultados estimulantes
diferentes al cliente en Disney
y implementan en
el hospital
 PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos terminados. Caractersticas del
producto o servicio

PROCESOS DE TRABAJOS
Esfuerzo por establecer una comprensin de los
procesos de diseo, las prcticas de Investigacin y
Desarrollo

FUNCIONES DE APOYO
Comprenden las actividades de reas como: personas,
finanzas, marketing, servicios y produccin

DESEMPENO ORGANIZACIONAL

Comprende aquellos resultados que definen el xito

en las utilidades de una organizacin

ESTRATEGIA
Las estrategias corporativas o funcionales para
entender cmo ciertas compaas obtienen ventajas
competitivas
 Concentracin: Conseguir
dirigir todos los esfuerzos
Informacin: Durante
hacia puntos concretos
el benchmarking se Alto costo porque se
recoge una gran requiere recurso
cantidad de humano capacitado
informacin

Innovacin: Se
obtienen al descubrir
nuevas formas de hacer

Motivacin: Elemento
motivador dentro de las
organizaciones

Proceso largo,
Dependencia. El continuo, que
benchmarking requiere muchas
cuenta con la Dificultad para horas
confianza de la transferir practicas
compaa innovadoras a un
medio diferente
 Seleccionar rganos o procesos
para evaluar.

Identificar el mejor competidor.

Monitorear los Organizar el grupo de evaluacin.

resultados y los PLANEAR
mejoramientos

Comparar la
organizacin con
sus competidores.

Catalogar las
informaciones y
REVISAR ANALIZAR crear un centro de
competencia.

Establecer objetivos y
Implementar estndares de nuevo nivel
acciones de desempeo.
especficas e DESARRO
integrarlas en MEJORAR Desarrollar planes de
los procesos LLAR accin para alcanzar las
de la metas e integrarlas en la
organizacin. organizacin.
 Cuales son los factores crticos de xito?

Que factores explican la satisfaccin del cliente?

. . . . .. . . .
. . .. . . factores
Que . . estn causando . . el mayor
. . problema
. (ej. cumplir las
. ..
expectativas)? . .
. .. . .. .. . . . .
. Que productos. ..se les proporcionan
.. . . a los clientes.y.que servicios. . se les.prestan?
. .. .
. .Que funciones
. tienen. el mayor .espacio para . hacer mejoras?
. . ..
. . .. .. .. . . . .. .
En. donde
. .estn localizadas
.. laspresiones competitivas que se .
. sienten en
. la organizacin?
. . . . . . .
. . .. .. .. . . . .. .
Cuales
. son los mayores
.. costos/gastos de la organizacin? .
. . . . . . . . .
Que
. funciones.representan
.. el. mayor
. .porcentaje
. de costos/gastos?
. . .. .
... .. .. .
Que problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin?
 Defina objetivo
y conforme el
equipo de Determine
trabajo reas o
actividades

Determine
factores clave
a medir

Identifique las
Compaas
Elabore
cuestionario y
(BENCHMARKING
lista de PARTNER)
inquietudes
Xerox, desde 1979, ha venido usando esta tcnica para comparar varios
aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas.

USSA, compaa de seguros, implement el benchmarking en procesos de

servicio al cliente para aumentar su satisfaccin.

A.G. Edwards & Sons, compaa de corredura, dicen haber logrado

estabilidad financiera y crecimiento gracias a este proceso.

Florida Power and Light, implement el benchmarking en el control

estadstico de procesos.

Walt Disney Productions us el benchmarking para mejorar procesos de

capacitacin y motivacin del personal.

American Express: aplic la herramienta a los procesos de estados de

Cuenta logr presicin en cuentas y resoluciones.

Marriot Corporation: Anlisis de los clientes, consigui una rpida respuesta

y resolucin inmediata.
BENCHMARKING - CAMP, ROBERT C.
La introduccin de esta herramienta como parte de los procesos
continuos de trabajo necesita, primero la introduccin de la cultura de
la medicin y el rendimiento de cuentas, y luego del trabajo en base al
logro de objetivos y metas0

El benchmarking es un utensilio costoso, que demanda personal

capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que
significa que consume una gran cantidad de recursos para que de
resultados