Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Cadena de Valor Hard y Soft-1
Cadena de Valor Hard y Soft-1
INTRODUCCION
Para comenzar a hablar de la de La Cadena de Valor debemos saber que es una
cadena de valor. Se la puede definir como el estudio que muestra a la empresa
desde el punto de vista competitivo, ms que como funciona, la cadena de valor
describe cmo compite la empresa, entonces la cadena de valor sirve para ver como
podemos competir mejor y como podemos lograr ms ventajas competitivas.-
Servicio: Son para acrecentar o mantener el valor del producto luego que el
comprador adquiri. Por ejemplo: instalacin, reparacin, cambio de accesorios,
ajuste del producto, etc.-
Las actividades de soporte son las que se necesitan para que las actividades
primarias de realicen. Pueden ser dividas en cinco categoras y a su vez cada categora
puede ser dividida en una serie de actividades que depender del sector industrial.-
1
Infraestructura: Consiste en una cantidad de actividades ntimamente
relacionadas con el planeamiento, la direccin general, los asuntos polticos, la
calidad de la direccin, las finanzas, la contabilidad, los asuntos legales, plantas,
edificios, oficinas, etc.-
Manejo de los recursos humanos: Consiste en la contratacin,
capacitacin, entrenamiento, desarrollo, compensaciones y distintos aspectos
asociados al manejo del personal de la empresa.-
Tecnologa: Toda actividad que produzca valor incluye una tecnologa para
ser realizada, es decir se encuentra en todas las reas.-
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO MARGEN
LOGISTICA LOGISTICA MARKETING
DE OPERACIONES DE Y SERVICE
ENTRADA SALIDA VENTAS
2
con los bienes de capital o de uso, inmuebles, equipos de nuevas plantas, etc. Tambin
puede invertir en aspectos de Soft, o sea, inversiones en cambio de cultura,
mejoramiento de la excelencia, potenciacin, capacidad, emprendimiento, etc.-
A partir de aqu segn el tipo de inversin que hagamos diferenciamos en dos
tipos de ventajas: Las Ventajas Competitivas Estticas y Las Ventajas
Competitivas Dinmicas. -
Las ventajas competitivas estticas se basan en inversiones de tipo hard. Solo
sirven durante un determinado perodo de tiempo ya que se tornan obsoletas con
facilidad y adems pueden desencadenar desventajas competitivas al transformarse en
fuertes barreras de salida.-
Una ventaja competitiva esttica de un empresario dedicado a la fabricacin de
camisas puede ser un conjunto de mquinas costureras con un promedio brillante de
prendas confeccionadas por da. Una ventaja competitiva dinmica del tipo Soft
puede ser por ejemplo la buena relacin existente con los clientes. A pesar de costar
tiempo y esfuerzo no significa un desembolso de dinero. No es la compra de algo
tangible para un fin especfico.-
3
En primer lugar el bloque logstica de entrada, operaciones y logstica
de salida: estos estn mutuamente relacionados con todo lo que hace al proceso
productivo.-
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
COMPRAS
MARGEN
LOGISTICA LOGISTICA HARD
DE OPERACIONES DE SERVICE
ENTRADA SALIDA
Por otro lado podramos plantear una Cadena de Valor Soft en donde
encontraramos los siguientes eslabones:
4
Conocimientos: es la tecnologa entendida como el saber hacer, o sea todas
las formas que tiene la empresa de producir cosas. Puede haber tecnologa de
produccin, pero tambin hay tecnologa de marketing, de atencin al cliente o de
finanzas.
Marketing y Ventas, nos refieren a todas las formas que una empresa puede
comercializar o vender sus productos como por ejemplo: precio, promocin, punto de
venta del producto, etc.
VISION
CULTURA
ESTRUCURA
CONOCIMIENTOS MARGEN
TIMING Y NEGOCIACION SOFT
OPCIONES OPCIONES DE ATENCION
OPCIONES
DE MARKETING AL
FINANCIERAS
OPERACIN Y VENTAS CLIENTE
5
El margen Soft es un tanto ms abstracto que el margen hard. Conseguir un
margen Soft nos da ms altas posibilidades de lograr un buen posicionamiento
Estratgico.-
La combinacin entre el margen Hard y Soft se sintetizar en el concepto
de Rentabilidad Sostenible que significar una rentabilidad producto de ventas
competitivas y dinmicas.
INFRAESTRUCTURA 2 VISION 3
CULTURA 2
TECNOLOGIA 2 ESTRUCURA 1
MAR- CONOCIMIENTOS 5 MAR-
COMPRAS 5 GEN TIMING Y NEGOCIACION 2 GEN
HARD OPCIONES ATEN SOFT
OPERA- 2 DE CION 4
CIONES MARKE- AL
2 TING Y CLIEN
VENTAS 3 TE 5
6
Operativa se ve contrarrestada por un excelente acople Conocimientos Atencin al
cliente (5 puntos). -
La visin relativamente buena del nmero 1 no se ve del todo apoyada por una
cultura y una estructura con caractersticas emprendedoras, y el mismo efecto se da en
las actividades de venta.-
El riesgo de esta empresa es que la figura procesos muy antiguos pero muy
artesanales puede capotar o puede ser equiparada por otro competidor, con lo que no
se tendra suficiente masa crtica hard para responder a la amenaza.-
7
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO MARGEN
LOGISTICA LOGISTICA
DE OPERACIONES DE SERVICIO
ENTRADA SALIDA
MARGEN "HARD" ALTA PROBABILIDAD DE: MARGEN "SOFT" ALTA PROBABILIDAD DE:
UTILIDADES POSICIONAMIENTO
MARGEN EN TERMINOS MONETARIOS MARGEN EN TERMINOS DE IMAGEN
VENTAJAS COMPETITIVAS ESTATICAS VENTAJAS COMPETITIVAS DINAMICAS
RENTABILIDAD SOSTENIBLE