Siete pasos para la resolucin de conflictos.

Fusione dos grupos de trabajo y tendr una alta probabilidad de conflictos

internos. Promueva uno de los dos empleados que aplicaron para el mismo
puesto y tambin ocurrirn los conflictos. Introduzca cambios y los
conflictos se generalizarn. Los conflictos en el puesto de trabajo no son
totalmente impredecibles, es natural en cualquier ambiente en donde la
gente trabaja cerca y existe dependencia unos de otros para el trabajo
efectivo.

Cuando el conflicto se maneja de manera apropiada, se incentiva la

generacin de nuevas ideas, los procesos de mejoramiento y el
fortalecimiento en las relaciones entre los empleados. Sin embargo, si es
mal administrado, le puede costar a la empresa grandes sumas de dinero en
prdida de tiempo, ausentismo y compensaciones por reclamos.

El conflicto puede ser tan simple como la discusin entre dos empleados
sobre la utilizacin de una determinada mquina, o tan complejo como la
fusin de dos Empresas con diferentes culturas.

La pobre comunicacin es la causa principal del conflicto. Las habilidades

slidas de comunicacin, es el remedio. Los empleados a todo nivel pueden
entrenarse y beneficiarse de la administracin del conflicto, desarrollando
las habilidades que necesitan para resolver las disputas antes de que se
salgan de toda proporcin. Otro aspecto positivo es el de permitir a los
empleados ser parte de la solucin.

Desgraciadamente, muchos empleados rehuyen enfrentarse a los conflictos,

y prefieren meter la cabeza en la tierra esperando que los problemas se
vayan por s solos. Cuando el conflicto es ignorado, gradualmente crece en
intensidad, y eventualmente puede erupcionar en un problema ms serio.

El conflicto requiere ser abordado y resuelto tan pronto como se presenta, y

utilizando la comunicacin entre las partes involucradas. Para ello, siga los
siguientes pasos:

1. Defina el problema en trminos de los intereses de ambas partes:

- Presente el problema de tal forma que no transmita juicio ni queja.

- Mantenga reportes todo el tiempo.
- Escuche cuidadosamente a la otra persona.
- Asegrese que entiende los intereses de la otra persona y clarifique los
suyos.
- Tome su tiempo.

2. Identifique todas las opciones de solucin.

- Pregunte a la otra persona para que sugiera sus propias soluciones.

- Trate las ideas de los dems con respeto.
- Evite la evaluacin hasta que cuente con el suficiente nmero de
propuestas.

3. Evale las opciones para obtener la solucin.

- Sea honesto.
- Escuche activamente.
- Est abierto para nuevas opciones y cambios que vengan a la mente.
- Evale todas las opciones para asegurarse que satisface a ambas partes.

4. Decida la solucin adecuada.

- No presione o imponga la solucin.

- Cuando la decisin aparece cerca, mantngala hasta que ambos la
entiendan.

5. Desarrolle e implemente el plan.

- Decida especficamente quin lo har, qu y cuando.

- Especifique un tiempo y sea bien especfico con las tareas.

6. Desarrolle un proceso para evaluar la efectividad.

- Incorpore el proceso en un plan de implementacin.

- Decida cuando y cmo debe ser medido el progreso.

7. Hable acerca de la experiencia.

- Invite a la otra persona a compartir sus perspectivas en el proceso.

- Sea honesto acerca de sus propias perspectivas de progreso.