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ASIGNATURA:
INTEGRANTES:
BARNES, MILAGRO
PEREZ, MARIA
FECHA DE ENTRGA
1 DE DICIEMBRE 2017
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INDICE GENERAL
INTRODUCCIN . 4
1. Costos de Calidad 6
2.1 La Ineficiencia 10
GLOSARIO 15
COCLUSIONES 17
RECOMENDACIONES 18
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 19
ANEXOS ..21
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INTRODUCCIN
1. Costos de Calidad
Tambin:
Planificacin de la calidad.
Control de proceso.
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Evaluacin de proveedores.
Auditoras de calidad.
Crculos de calidad.
Ingeniera de calidad.
Capacitacin de calidad.
Reclutamiento.
1.2 Los Costos de Evaluacin: Son aquellos en los que se incurre para
determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y
especificaciones. Por ejemplo:
Tambin:
Verificacin de la recepcin.
Inspeccin y prueba.
Evaluacin de existencias.
Inspeccin de empaques.
Aceptacin de producto.
Aceptacin de proceso.
1.3 Los Costos de Fallas Internas: Son los que podran ser evitados si no
existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que
stos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las
especificaciones y necesidades del cliente. Entre estos costos destacan:
Tambin:
Trabajos de reelaboracin.
Desechos o desperdicios
Doble ensayo.
Tiempo de paro.
Prdidas de rendimiento.
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Gastos de disposicin.
Cambios de diseo.
1.4 Los Costos por Fallas Externas: stos podran ser evitados si los
productos o servicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia con las
internas estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan
despus de que el producto ha sido entregado al cliente.
Por ejemplo:
Costos por reclamaciones: son atribuibles por atender a los clientes que
se quejan justificadamente por un producto defectuoso o servicio no ofrecido
correctamente.
Tambin:
Atencin de reclamaciones.
Gastos de garanta.
Concesiones.
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Bonificaciones.
Reparaciones.
Ventas/prdidas.
Devoluciones/tolerancia.
tuvieron que retirar del mercado los autos RAV 4, Corolla, Matrix, Avalon,
de los aos 2009 y 2010, donde represent una prdida econmica
significativa en su operacin, al verse obligado a recoger millones de autos
del mercado y cambiar el sistema de acelerador; tambin tiene un efecto
negativo en la imagen propia de la empresa, ya que las personas que fueron
afectadas por el error de la construccin de los autos, pensarn de una
forma diferente sobre el marca y tendrn un nivel de desconfianza al tomar
una decisin de compra en el futuro. Para Toyota represento perder su
posicin de liderazgo en el mercado de EEUU y un costo estimado de 1,038
millones de dlares. Cuando uno tiene el msculo financiero para poder
asimilar estas cifras, el impacto no es demoledor, pero para empresas
menos poderosas, una situacin de esta naturaleza representara la
quiebra. Al igual que en Toyota y lo ocurrido con sus autos, muchas
empresas en Latinoamrica tienen un sistema adecuado de garanta que
facilita la solucin de los problemas con sus productos, pero que afecta en
muchos casos su imagen y credibilidad, representando disminucin en sus
ventas por la inseguridad que dejan en el mercado las fallas del producto,
as sean reparadas o cambiadas por otro. El impacto en el marketing de la
empresa es muy alto y no es fcil identificar hasta dnde puede llegar una
empresa en la asimilacin de los costos ocultos por los reprocesos, ya que
se pueden identificar los costos directos que estos representan en trminos
de mano de obra, costos de compensacin y repuestos si es el caso, pero
la prdida de credibilidad en el mercado, es algo que no se puede cuantificar
anticipadamente, slo el tiempo dar una respuesta de cules fueron los
reales efectos de este reproceso en trminos de ventas.
2.3 Las Equivocaciones: Muchas veces los empleados se resisten a los
cambios y se quedan estancados, lo cual produce que la empresa no
avance y sea innovadora. ste es un claro ejemplo de las equivocaciones
que existen en algunas empresas, ya que, si lo desconocido produce temor,
es ideal realizar una renovacin en la empresa y en la labor de los
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2.6 Los clientes insatisfechos: Un cliente insatisfecho es aquel que siente que un
negocio no present un producto o servicio como se esperaba. Por ejemplo, una
cena en un restaurante podra sentir que el servicio fue un poco lento, ocupando
ms de su tarde de lo esperado no lo atendieron como se esperaba. Estos clientes
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se sienten traicionados por la empresa, creyendo que la empresa viol las normas
o la tica de una relacin entre el cliente y la empresa. En otro ejemplo tenemos
el caso si un cliente recibi una mercanca mal envuelta y rota, pero tienen que
pasar varias semanas hasta que reciba la respuesta de la empresa, podra sentirse
traicionado porque la empresa cre la dificultad y es incapaz de resolverlo, y toman
la decisin de no utilizar ms los servicios de la empresa.
2.7 Mas Costos: Para las empresas de productos o servicios en cada proceso donde
realizan repeticiones por ejemplo por facturas objetadas por la auditora porque no
tienen los datos completos, no se codificaron los procedimientos en forma correcta
o no se adjuntaron los soportes, nadie conoce cuntos recursos se invirtieron en
la correccin y repeticin, ni tampoco el monto en dinero perdido por tener que
reprocesar la facturacin para lograr pasarla en forma correcta para alcanzar el
pago por los servicios prestados. Si consideramos que no se trata de una sola
factura, sino de cientos o miles, as como de mltiples repeticiones y fallas en
cuentas, contratacin, repeticiones de procedimientos o atenciones y otros
procesos, el monto debe ser considerable y hace indispensable cuantificar e
impactar el problema en forma positiva, para reducir al mximo estos costos
injustificados por lo que se incurre a ms costos para stas empresas.
2.8 Menos Competitividad: Cuando las empresas comienzan a enfrentar problemas
con sus exportaciones de productos, por ejemplo, los gerentes de stas empresas
empiezan a convencerse de que es hora de replantear el esquema de
comercializacin. Esto es a lo que llamamos prdida de competitividad que
tambin afecta la inflacin e incrementa los costos.
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GLOSARIO
CONCLUSIN
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Crosby, P. B. (1994). Completeness, calidad total para el siglo XX. Mc Graw Hill
Interamericana de Mxico S.A. Ciudad Mxico, Mxico.
Garca P., M., Quispe A., C. & Raez G., L., 2002. Costos de la Calidad y la Mala
Calidad. Industrial Data, 5(1), pp.15-21. Disponible
en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/publicaciones/v05_n1 [Consultado
octubre 4, 2012].
ANEXOS
FIGURA 1
21
FIGURA 2