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FACULTAD DE NEGOCIOS

MARKETING CRM & SERVICES

CICLO 2017-01

SECCIN: AM74

TAREA ACADMICA 2: ORGANIZACIN DE EVENTOS EL CORALITO

PROFESOR: CENTTY GUTIERREZ, YESSICA MARA

TRABAJO PRESENTADO POR EL GRUPO:

Cabello Garro, Valentn Junior U201412720

Luna Bordonave, Allison Kathia U201413359

Vsquez Flores, Franco Gabriel U201412606

Villanueva Garca, Cinthia U201411013

MONTERRICO, JULIO 2017


ndice

1. Informacin de la empresa y situacin del mercado...2


2. Segmentacin y Posicionamiento .3
3. Objetivos: SMART4
4. Pblicos del Marketing Relacional.4
5. Principales clientes y segmentacin.8
6. Implementacin del sistema CRM.9
7. Planificacin estratgica relacional...9
8. Diseo y redaccin de la estrategia relacional...12
9. Programa de fidelizacin....14
10. Conclusiones y recomendaciones.17
11. Bibliografa.18

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A) Informacin de la empresa y situacin del mercado

INFORMACIN DE LA EMPRESA

Misin: Somos una empresa con ms de 10 aos de experiencia dedicada al


entretenimiento de los ms pequeos del hogar! Para que el da de su cumpleaos, sea un
momento inolvidable!
Actualmente, la empresa Coralito tiene ms de diez aos en el rubro de servicios infantiles.
Cuenta con personal capacitado y ofrece a sus clientes todo lo necesario para la realizacin
del cumpleaos. Asimismo, para tener un mayor alcance, cuenta con una pgina web y
presencia en Facebook.

PRODUCTOS
Eventos Infantiles, decoraciones exclusivas, juegos inflables, hora loca, tteres, magos,
arlequines, zancos, carritos snack, filmacin y fotografa, tortas, sorpresas, entre otros

COMPETENCIA
Debido al crecimiento del mercado en este rubro se ha incrementado, existe una mayor
competencia por lo cual, la empresa Coralito tiene una gama de competidores directos. Por
ello, es necesario que la empresa cuente con un plan estratgico que le permita diferenciarse
y crear relaciones duraderas con sus clientes. Entre ellas resaltan: Sueos de Cristal,
Chiquitines y Show Party City.

TENDENCIAS - EVOLUCIN

Creacin participativa o co-creacin: los asistentes al evento interactan con las


actividades, participando en la organizacin. Esto se puede dar mediante las redes
sociales que permiten que los clientes conozcan todos los detalles y opinen.
Comunicaciones de marketing integradas: las empresas ahora realizan un plan de
medios abarcando todos los canales desde la televisin hasta las redes con el
propsito de consolidar la imagen de marca.
Tematizar: si la fiesta se centra en un tema especfico que agrade al pblico, se
lograr un mayor impacto. Por ello, los temas convencionales ya no son tan atractivos
a los clientes y es necesario estar en una constante innovacin para entregar a los
clientes nuevos temas.
Gamificacin: hacer participar al pblico en el evento actualmente es clave en una
fiesta, ya que asi todos podran ser parte de la experiencia. Una nueva tendencia es
incluir juegos y talleres de hgalo usted mismo.

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Sostenibilidad: los clientes muestran un mayor inters por el impacto que puede
ocasionar las actividades de la organizacin de eventos al medio ambiente. Por lo
cual, las empresas estn comenzando a utilizar productos reciclables como
decoracin.
Incorporacin de tecnologa: incorporar productos innovadores que no solo
permiten mejorar la experiencia de los invitados, sino que facilite la reduccin de
costos de las empresas.
Corta duracin del evento: segn las investigaciones de mercado, la duracin del
evento no debe ser tan prolongada porque de lo contrario ocasionar que la fiesta sea
montona y aburrida.

INFORMACIN DEL MERCADO

Mercado potencial: son todas las personas que necesitan el servicio de eventos
especiales pero que todava no tienen una interaccin con la marca. Actualmente, el
nmero de personas que necesitan este servicio ha incrementado.
Mercado real: son todas las personas que tienen la necesidad de contratar el servicio
y conocen a la empresa Coralito. Esto se puede apreciar en su pgina de facebook,
la cual tienen 468 seguidores.
Mercado meta: de acuerdo a un estudio realizado por la empresa, su pblico objetivo
son mujeres entre 20-40 aos que tienen la necesidad de realizar algn evento.

B) Segmentacin y posicionamiento

Posicionamiento: Nosotros nos aseguramos de que el da de tu cumpleaos sea realmente


inolvidable.
La empresa Coralito desea transmitir a su target, que aquellos que contraten sus servicios,
podrn tener todo lo necesario para vivir una experiencia nica el da del evento. Por ello, el
objetivo de marca de Coralito es crear momentos inolvidables lo cual se obtendr con
los servicios complementarios y el personal capacitado que cumpla con todas las expectativas
de los clientes.

Segmentacin:

Coralito segmenta a sus clientes de la siguiente manera:

DEMOGRFICAS: Mujeres y Hombres de 20-40 aos de edad.


GEOGRFICAS: Personas que vivan en Lima Ciudad o Metropolitana.
PSICOGRFICAS:Se encuentran las modernas que estn atentas a las nuevas
tendencias y no tienen mucho tiempo por lo cual optan por este servicio. Los
sofisticados y progresistas. Asimismo, se da una segmentacin por intereses:
Personas que busquen un momento nico e inolvidable en la fiesta infantil de sus
hijos.
CONDUCTUALES: Divisin segn frecuencia de uso y lealtad al servicio, adems
segn actitudes o comportamientos: Ausencia de tiempo para organizar una fiesta
infantil.

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c) Objetivos: SMART

OBJETIVOS DE FACTURACIN ANUAL

Actualmente, eventos infantiles Coralito, tiene como objetivos de facturacin mensual dentro
de los meses de mayor demanda que abarcan diciembre, con las celebraciones relacionadas
a navidad; Octubre, festividad que incentiva eventos relacionados para los ms pequeos a
celebraciones de Halloween; y Agosto, mes del da del nio donde las empresas optan por
este tipo de shows para los pequeos hijos de sus colaboradores, ingresos mensuales
aproximados de 10,100 nuevos soles. Un crecimiento estimado del 10% con base en uno de
los tres meses con mayor demanda, con respecto al ao anterior donde sus ingresos fueron
de 9,205 soles.*(Ver anexo)
En lo que respecta a los dems meses, se estima una venta creciente en promedio de 8%
con respecto al ingreso mensual de los meses restantes del ao anterior que fueron
aproximadamente 3,500 por mes.

En resumen:

Ao 2016 Ingreso promedio Ao 2017 Ingreso promedio

Enero 3,500 Enero 3,800

Febrero 3,500 Febrero 3,800

Marzo 3,500 Marzo 3,800

Abril 3,500 Abril 3,800

Mayo 3,500 Mayo 3,800

Junio 3,500 Junio 3,800

Julio 3,500 Julio 3,800

Agosto 9,200 Agosto 10,100

Septiembre 3,500 Septiembre 3,800

Octubre 9,200 Octubre 10,100

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Noviembre 3,500 Noviembre 3,800

Diciembre 9,200 Diciembre 10,100

Total 59,100 Total 64,500

(64,500-59,100) / 59,100 = 9.137%

Coralito estima un crecimiento anual para este ao de un 9.13% con respecto a sus objetivos
de facturacin.

Dentro de un escenario favorable y ptimo para la empresa, Coralito estima un crecimiento


en los prximos tres aos en un promedio de 15% a 20% en su categora. Esto se debera a
la nueva adquisicin de sus productos (juegos inflables y dems), as como a los buenos
comentarios que sus clientes actuales tienen sobre sus eventos (marketing de boca a boca).
Asimismo, planea mejorar su driver de conexin en su pgina oficial de Facebook pues
representa el medio digital ms factible de comunicacin e informacin para sus clientes
actuales y potenciales.

En lo que respecta a su principal medio de comunicacin con sus clientes (Facebook), se


plante sacar mayor provecho a esta plataforma digital. Es por ello que Coralito, a travs de
contenido ms relevante para su pblico objetivo, busca un crecimiento de seguidores de en
por lo menos un 50% adicional de la cantidad de likes actual que tiene en lo que respecta a
los prximos seis meses. Este objetivo podr ser medido a travs de las mtricas que esta
red social ofrece. Adicionalmente se optar por utilizar la pgina web LikeAlyzer, para verificar
a travs de un medio externo las mtricas obtenidas una vez transcurrido el lapso de tiempo
establecido. Tambin se podrn tomar en cuenta la retroalimentacin que esta herramienta
digital de medicin nos puede brindar.

D) Pblicos del Marketing Relacional

PBLICO OBJETIVO ACTUAL


Dentro del pblico objetivo actual al que eventos infantiles Coralito se dirige, encontramos
principalmente a madres de familia en el intervalo de edad de 20 a 40 aos aproximadamente
que desean brindarle a los engredos del hogar una celebracin de cumpleaos inolvidable.
Tambin a las empresas que optan por los diferentes servicios y/o productos de esta
empresa. Incluso ofrecen servicios para la organizacin de baby showers, por lo que su
pblico objetivo actual tambin abarca a las mujeres en estado de gestacin.

PBLICO OBJETIVO POTENCIAL


En lo que respecta al pblico objetivo potencial, identificamos a padres de familia que deseen
brindarles a sus hijos una opcin y experiencia diferente en la celebracin de sus cumpleaos
que an no conocen a eventos infantiles Coralito. Tambin, personas, empresas, colegios,
guarderas, entre otros, que deseen brindar a los ms pequeos entretenimiento en fechas
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especiales (Halloween, Navidad, Da del nio) gracias a la amplia disponibilidad de
productos/servicios que ofrecen.

PERSONAL DE CONTACTO

Dentro del personal de contacto con los clientes encontramos al gerente de la empresa que
se encarga de informar y persuadir a los clientes sobre los servicios y productos que ofrecen
para poder llegar a un acuerdo. Adems, los encargados de la decoracin, filmacin y
fotografa, pues se encuentran en plena comunicacin con los clientes para que el servicio y
la ubicacin de las cosas sean de la manera que los clientes prefieran.

Dentro del personal de contacto con los consumidores encontramos a los encargados de
ofrecer los shows de entretenimiento a los nios. Entre ellos podemos mencionar a las
animadoras, magos, encargados de hora loca, personajes animados, que le brindarn a los
ms pequeos una experiencia inolvidable.

EMPLEADOS ESTRATGICOS

Los empleados estratgicos de eventos infantiles Coralito, son las personas que se
encargan de la decoracin pues conocen la manera ms eficaz de la distribucin de toda la
implementacin para el evento. Adems, conocen bien su trabajo y lo realizan de la forma
ms rpida y ptima posible, gracias a su amplio tiempo y experiencia en el mercado.
Asimismo, los empleados encargados de ofrecer los shows a los nios cumplen un rol
importante. Para tratar en este tipo de rubro, hay que tener una buena presencia y trato con
los ms pequeos, para que la experiencia del servicio sea la ms grata y recomendable.
Estos empleados deben estar comprometidos con lo que hacen, con mucha motivacin y
ampliamente capacitados para que sean capaces de hacer participar hasta al nio ms
tmido.

DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES O PARTNERS:

a. Toldos Bustamante: Empresa encargada y especializada en ofrecer amplia variedad


de toldos de acuerdo al requerimiento y ocasin que los clientes deseen.

b. Artes CASOVI: Empresa encargada en la elaboracin y confeccin de todo tipo de


muecos para publicidad, eventos y/o entretenimiento. Principal proveedor de
disfraces y muecos, de moda y clsicos para ofrecer un show ms completo.

c. Dulce Vita: Empresa encargada en la elaboracin de bocaditos, tortas y todo tipo de


repostera creativa. Brinda el requerimiento de Coralito cuando efecta los pedidos
por algn tipo de evento.

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E) Principales clientes y segmentacin por rentabilidad o importancia

PRINCIPALES CLIENTES

Entre los principales clientes de Coralito, tenemos desde empresas como: El centro naval,
Pardos, Bionaturista, Precisin Per, Grupo Torres Chamorro y Qumica Anders S.A.C y
personas naturales. El panorama actual de la empresa es favorecedor, pues con los aos ha
logrado un crecimiento considerable, consiguiendo la compra de diversos insumos,
reduciendo as la cantidad de proveedores y aumentando sus servicios y por ende su
rentabilidad, tal panorama de la mano con el incremento de clientes en vista de su
crecimiento, valida la importancia de la segmentacin de los mismos, clasificndolos segn
caractersticas comunes en grupos separados.

APLICA SEGMENTACIN POR IMPORTANCIA


Coralito aplica esta segmentacin basada en la recencia, es decir la fecha de su ltima
compra, por frecuencia de contratacin para eventos y por ltimo por cantidad de gasto en
dicho evento. Luego de realizar este filtro, puede identificar a los diferentes tipos de clientes,
separndolos en: Nuevos clientes, Clientes potenciales, Clientes Habituales y Corporativos.
Sin embargo, la empresa Coralito no utiliza esta informacin como base para realizar
seguimientos a los clientes potenciales, comunicar ofertas. Asimismo, mediante esta data se
podr identificar a quienes se deber tener un mayor nfasis en la implementacin del
marketing relacional.

F) Implementacin de un sistema y ecosistema CRM

IMPLEMENTACIN DE SISTEMA CRM


Como sabemos, un sistema CRM busca la administracin eficaz de las relaciones con
los clientes a travs de una ptima consolidacin de informacin necesaria y relativa
de cada cliente en una base de datos, cuyo objetivo principal es mejorar tanto la
rentabilidad como el servicio a los clientes actuales y potenciales, adems, de una
sustancial reduccin de costos, seguido de tener un panorama de informacin
actualizado de los clientes, lo que promover ms acciones en busca de rentabilidad.
Entonces, sabemos que contar con un sistema de CRM resulta ser un arma
competitiva poderosa, ms ahora en una realidad donde lo digital y el acceso a ms
informacin por ambas partes est presente.

Sin embargo, al conversar con el dueo de la empresa, confes que no cuentan con
un sistema de CRM para archivar la informacin de sus contactos y clientes, a pesar
de tener una amplia base de datos de los mismos, donde archiva desde telfonos de
contacto hasta eventos realizados con dichos clientes. Se entiende que hace una
dcada tras su ingreso al mercado, esta empresa tena pocos clientes y poco
personal, sin embargo, la situacin actual de la empresa demuestra la necesidad real
de una administracin adecuada de la informacin, tras el incremento de clientes y
personal, seguida de la involucracin hoy de los clientes. Al estar presente en el
mercado, hace 17 aos, consideramos necesaria la implementacin del sistema para

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as evitar la prdida de informacin de clientes, donde si bien involucra una inversin
y formulacin de estrategia, como tipo de informacin necesaria, configuracin,
instalacin y posterior capacitacin del personal, las ventajas resultan ser infinitas y
los resultados tan beneficiosos que en nuestra opinin, consideramos que s deben
implementar dicho sistema con el fin de generar relaciones, manejo ptimo de
informacin y posterior seguimiento de clientes, maximizando as los beneficios a
futuro de la empresa.

ECOSISTEMA DE CRM APROPIADO PARA EMPRESA: CRM COLABORATIVO

Para el caso de Coralito, consideramos que el ecosistema ms apropiado para la


empresa es el Colaborativo y el uso de un sistema de CRM de servicio. Puesto que,
la implementacin de dicho ecosistema beneficiara a la empresa, tanto por su
flexibilidad para la programacin de eventos, al igual que su orientacin en la preventa
y venta, pues se hace un seguimiento a las acciones de los clientes y se analiza
proponiendo una serie de sugerencias al cliente relacionadas, en este caso, a eventos
realizados con anterioridad. Por ejemplo: La empresa cuenta con la informacin de
los cumpleaos de los nios, puesto que es contratada para la celebracin de sus
fiestas infantiles. De modo que, el personal ingresa la fecha de los cumpleaos,
temtica del mismo y servicios brindados al cliente, es as que, cuando est cercana
la fecha del cumpleaos del menor, se le alertar a la empresa y se enviar un boletn
informativo personalizado al cliente, con informacin sobre nuevos show y temticas.

Asimismo, el uso del sistema de CRM de servicio, complementar la aplicacin del


ecosistema, pues se orientar principalmente al servicio de postventa, cuyo
seguimiento a clientes incrementar la satisfaccin y publicidad boca a boca al tener
a ms clientes satisfechos, teniendo as un ecosistema que integra adems el crm
analtico y operacional, flexible e integrado con la personalizacin total de su
comunicacin, lograr el principal objetivo de la empresa, el cual es la generacin de
relaciones duraderas entre cliente y empresa, lo cual es lo principal para la empresa,
pues esta se vale de las buenas relaciones con los clientes, pues al no estar
actualizada en el mundo digital, muchos de sus ingresos son de clientes antiguos
quienes en su mayora buscan a la empresa, por su buen servicio en eventos
realizados con anterioridad. Por lo cual, es vital la actualizacin de datos que permitir
este sistema para as obtener buenos resultados y relaciones duraderas.

G) Planificacin estratgica relacional: Realista y lograble

Anlisis de la situacin: Se partir tras realizar un anlisis FODA a la marca


para detectar, principalmente, sus ventajas y desventajas en los entornos
internos y externos.

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Fortalezas: La compaa cuenta con mucha experiencia dentro de la
categora, ya que tiene 10 aos desempendose en el rubro del
entretenimiento para los menores. Adems, cuenta con distintos
productos para poder realizar una adecuada prestacin del servicio
tales como eventos Infantiles, decoraciones exclusivas, juegos
inflables, hora loca, tteres, magos, arlequines, zancos, carritos snack,
filmacin y fotografa, tortas, sorpresas, entre otros. Adems, est
tratando de reducir costos al eliminar ciertos proveedores de juegos
tales como los inflables, que bordean un costo alto; por lo tanto, han
adquirido este nuevo producto que, adems, genera altos ingresos.
Oportunidades: Existe una mayor tendencia al uso de las redes
sociales o internet, en general, para buscar informacin sobre servicios
y productos ofertados1. Por lo tanto, la marca debe de explotar ms
esta rea en el cual ha decrecido su presencia. Sera una excelente
oportunidad, ya que podra mostrar su gran book en el cual estaran
todos los tipos de eventos que ha realizado con los productos que
ofrece y la experiencia brindada al consumidor.
Debilidades: A pesar de llevar 10 aos en el rubro del entretenimiento,
la marca no ha podido desarrollarse de manera competitiva dentro de
esta categora. Esto se ve reflejado a travs de la poca presencia que
tiene dentro de sus redes sociales, factor importante para que una
marca tenga presencia digital hoy en da. Adems, no gestionan un
programa de fidelizacin con sus clientes, ya que, despus de prestar
el servicio, no vuelven a mantener contacto alguno con sus clientes en
caso se desee hacer seguimiento.

1
GOOGLE (2011)

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Amenazas: Despus de haber realizado un benchmark con sus
principales competidores, tal es el caso de Show party city y Show
Chiquitines, se pudo observar que ellos s aprovechan la nueva
tendencia de estar en redes sociales mostrando testimonios y fotos
verdicas sobre la experiencia que dan al prestar sus servicios de
entretenimiento. Este factor importante, que es de la presencia en
redes, puede afectar, prontamente, a la marca, ya que los clientes
estn con mayor tendencia a buscar informacin sobre cualquier marca
en internet.

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Determinacin de la
actividad de la empresa
orientada al cliente:
Eventos Coralito trata de
brindar una excelente
prestacin de sus servicio
con la calidad de los
productos que oferta como
parte de su paquete de
eventos. Trata de
demostrarlo a travs de la
adquisicin de juegos
seguros y de gran calidad
para quienes disfrutan de
ello: los nios. Adems, es
importante recalcar la buena
capacitacin que tienen sus
empleados, principalmente
los que realizan los eventos,
ya que ellos siempre tratan
de mantener una sonrisa
caracterstica de la
emotividad y experiencia que tratan de brindar con cada evento a realizar, ya
que saben que, para los nios, lo ms importante siempre es estar feliz.

Objetivos relacionales de la empresa


Se buscar lograr un vnculo relacional con los clientes actuales,
a travs de un sistema de base de datos en el que se pueda tomar
informacin relevante tales como fechas de cumpleaos de los nios
de la familia donde se le pueda llamar con dos semanas de anticipacin
para ofrecer el servicio de entretenimiento y, de este modo, se pueda
pensar en que el cliente se vuelva ms recurrente con la marca y se le
pueda ofrecer descuentos u ofertas especiales.
Se buscar traer a los clientes antiguos a que apuesten nuevamente
por la marca, ya que es importante hacerles recordar de la gran calidad
y experiencia que podran llevarse con el paquete que oferta la marca.
Adems, sera importante conocer cules fueron las razones por las
que optaron por una nueva marca, ya sea porque no se mantuvo o hizo
el seguimiento respectivo, u otra marca le ofreci un mejor paquete.
Con ello, se buscar desarrollar una estrategia de paquete de
productos nueva para atraer a los clientes antiguos.
Se buscar mejorar la relacin con los proveedores con los cuenta
la marca para la prestacin de su servicio. Esto principalmente se debe
a que ellos pueden, adems de Eventos Coralito, ofertar sus servicios
con otras marcas lo que podra ser beneficioso para la marca, ya que,

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al ser distribuidor de la competencia, la marca podra conocer ms
sobre cmo ellos brindan sus servicios y, as, tratar de obtener ventajas
competitivas con respecto a sus deficiencias encontradas.
Alcance de la estrategia relacional: lo que se espera alcanzar con esta
estrategia relacional planteada es a los principales stakeholders con los que
cuenta la marca, dentro de los que se encuentran los colaboradores,
proveedores y clientes finales. En primer lugar, se tienen a los
colaboradores, con los cuales se tratar de capacitarlos ms en implantarles
una cultura de servicio que ayude a brindar una buena experiencia a los
clientes con los que interacta. En segundo lugar, se debe de establecer una
buena relacin con los proveedores, ya que, con una buena estrategia
conjunta, se brindar un nivel alto de calidad porque nos otorgar sus mejores
productos. Finalmente, el cliente final es por el cual toda empresa se hace
valer, entonces va a ser importante que el alcance de nuestra estrategia
relacional vele por entregarles una experiencia inigualable que les haga pensar
en comprar nuevamente el paquete ofrecido por la marca para un futuro evento
y, as, se pueda tener un cliente fidelizado.

Diseo y redaccin de la estrategia relacional: Se desea implementar la estrategia


relacional de una manera en la cual se parta de una cultura organizacional de servicio,
ya que as se podran gestionar buenas relaciones con los proveedores y clientes
finales, principalmente. Con referencia a los ltimos, se dispondr de una gestin de
base de datos en la cual se pueda realizar e-mail marketing y llamadas a los clientes
para realizar seguimiento tras el servicio prestado, as como tambin de ofrecer
ofertas especiales a los clientes ms frecuentes. La ayuda del e-mail marketing servir
para mostrar a los clientes los nuevos proyectos y productos que se tienen para
entretener de mejor manera a sus nios. Adems, apoyar al brand awareness. En
adicin a ello, se dispondr de gestionar nuevamente la fanpage de Facebook de
Eventos Coralito realizando una adecuada estrategia de contenidos donde se tenga
un cronograma establecido sobre qu y cundo publicar. Este medio tambin servir
como el principal canal de comunicacin de la marca, ya que se podrn mostrar los
servicios que han brindado con anterioridad, as como la experiencia que tienen otros
usuarios con la marca a travs de la divulgacin de testimonios.
En resumen, para lograr relaciones que perduren a travs del tiempo y fidelizar a los
clientes es necesario lograr un engagement con estos, quienes se deben sentir
identificados con el negocio y estar a gustos obteniendo los servicios que brinda
Eventos Coralito.

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H) Acciones dentro de la estrategia relacional

Pblico objetivo actual: ya se tiene una base de datos de los clientes con los que la
marca ha interactuado y vendido su paquete de servicios, por lo tanto, se podra
empezar estableciendo una estrategia comunicacional con ellos donde se les
proponga nuevas ofertas y nuevos paquetes que est dando la marca para sus
eventos. Adems, es oportuno tratar de identificar cules son los clientes ms
importantes para la marca, aplicando la ley del 80-20. Con ello, se podrn desarrollar
mejores programas de fidelizacin para los clientes que ms invierten en la
organizacin de sus eventos, ya que, as, se podr tener a este cliente fidelizado y
que se vuelva ms recurrente en la adquisicin del servicio. Finalmente, con una
adecuada gestin de la base de datos con la que cuenta la empresa, se podr conocer
ms el perfil de cliente en funcin a sus gustos/preferencias y gastos para que as se
puedan disear paquetes exclusivos para estos clientes sabiendo el tipo de servicio
que esperan.

Pblico objetivo potencial: para captar a estos clientes potenciales, la marca deber
primero de ganarse su confianza para que as decidan optar por comprar el servicio
que ofertan. Esto puede ser apoyado a travs de los testimonios de los clientes con
los que ya se ha trabajado, as como tambin la muestra de un book donde se
presenten los principales productos con los que cuenta la marca y la experiencia que
tienen los clientes actuales. Tambin, es viable realizar invitaciones especiales a los
clientes potenciales para que puedan observar cmo ellos desarrollan el servicio en
general que quieren contratar, ya que as podrn observar por su cuenta la experiencia
total que la empresa trata de otorgar.

El personal de contacto con los clientes y empleados estratgicos: es la primera


carta de presentacin de la empresa por lo que ser importante capacitar a los
empleados que realizan todo el evento para que puedan mantener los nimos siempre
altos y estos sean transmitidos a todo el pblico asistente. Cmo puede lograrse
esto?, pues es importante brindarle una serie de beneficios a los empleados, ya sea
a travs de un sistema de remuneracin en funcin a su desempeo o ms
capacitaciones que les permita tener un mejor desarrollo laboral. Como bien dice el
dicho, antes de tratar de mantener felices a tus clientes, empieza por tus
colaboradores, ya que ellos sern quienes transmiten la experiencia de la marca a los
clientes. Adems, para que el empleado se mantenga mucho ms motivado y feliz con
el trabajo que realiza, es esencial que se le ofrezca reconocimiento tras cada servicio
brindado, ya que ellos forman parte de esta nueva cultura de servicio que se trata de
implantar.

Distribuidores, proveedores o partners: un proveedor eficaz ofrece ms de los


requerimientos especficos de las empresas, los cuales brindan resultados y
beneficios superiores. Una buena relacin entre proveedores y clientes mejora la
calidad final del producto o servicio. Por ello, es importante que la empresa pueda
gestionar una adecuada fidelizacin con sus 3 proveedores principales, ya que son
quienes ambientan todo el evento a ser realizado el cual ser parte de la presentacin
de la marca ante el pblico. Por lo tanto, tener una constante comunicacin con los
proveedores permitir mantenerlos informados sobre las ltimas tendencias de las
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preferencias de sus clientes para que as ellos tambin puedan innovar en los
productos que ofertan a la marca para as elevar el valor otorgado al cliente en cada
servicio prestado.

I) Analizar la posibilidad de lanzar un programa de fidelizacin/lealtad. Describir el


programa que implementaran.

La principal inversin para poder realizar este programa de fidelizacin ser en la inclusin
de una buena base de datos que vaya en funcin a las tarjetas del Programa de fidelizacin
que se implementar, ya que se busca tener un enfoque en un programa de lealtad basado
en cupones de descuento. Cmo se lograr?, pues los clientes podrn solicitar esta tarjeta
en cualquier momento con la marca para que puedan acceder a descuentos futuros en el
paquete de servicio que brindan. La manera en cmo funciona es la siguiente: los clientes,
tras adquirir algn paquete de eventos por parte de la marca, podrn alegar que forman parte
del programa de fidelizacin lo cual, con el cdigo de barras que lo identifica, podrn, del
monto total del servicio contratado, guardar el 10% del gasto total para canjearlo por algn
producto adicional o el servicio completo, tal fuera el caso de que se llegue al costo. Sin
embargo, la tarjeta, la cual fue diseada por el grupo y es presentada lneas abajo, cuenta
tambin con la fecha de cumpleaos del socio, entonces se propone tambin enviar un
paquete de regalos, especficamente merchandising de la marca, que pueda ayudar al brand
awareness y as, tambin, se tenga fidelizado al cliente, ya que a quin no le gustara recibir
regalos en su cumpleaos y mucho ms de una marca que te est brindando una gran
experiencia con su servicio? Adems de ello, no solo se trabajar con el cliente que contrata
el espectculo, sino que tambin los nios sern parte de ello, ya que el da de la realizacin
del evento, se propone darle un regalo especial sin costo alguno. Cmo se lograra esto?,
pues se hara, previamente, un anlisis de las tendencias de las cosas que ms le gustan a
los nios o nias para que as se puedan personalizar los regalos, adems de la coordinacin
con el padre, y el nio logre obtener la mayor satisfaccin posible. Finalmente, se realizar
un seguimiento al cliente enviando una tarjeta de agradecimiento por el uso de nuestros
servicios en el que incluir un cdigo QR para que el cliente realice una encuesta de
satisfaccin y pueda obtener 10 soles de recargo en su tarjeta. Para que se logre la
identificacin del socio del programa, al ser una carta personalizada, el cdigo QR tambin lo
ser, ya que, al ingresar directamente a la encuesta, el socio ser identificado desde el inicio
lo cual conlleva a que esto sea un programa win-to-win tanto como para la marca como para
el cliente.

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4. Conclusiones y recomendaciones de la estrategia relacional

Conclusiones
Sus competidores ms fuertes Show party city y Show Chiquitines, s aprovechan
la nueva tendencia de estar en redes sociales mostrando testimonios y fotos, lo cual
la empresa Coralito ha dejado de realizar lo cual puede ser una enorme amenaza para
la empresa.
Todos los empleados cuentan con buena capacitacin en especial los que realizan los
eventos, ya que son piezas claves para cumplir el objetivo de la empresa el cual es
crear momentos inolvidables
El objetivo de la estrategia es lograr un vnculo relacional con los clientes
actuales, a travs de un sistema de base de datos en el que se pueda tomar
informacin relevante para las estrategias.
Se implementar la estrategia relacional de una manera en la cual se parte de la
cultura organizacional de servicio con el propsito de gestionar buenas relaciones con
los proveedores y clientes finales
Se establecer una estrategia comunicacional con los clientes, donde se les proponga
nuevas ofertas y nuevos paquetes de la empresa.

Recomendaciones

Se recomienda darle una mayor importancia a la pgina de facebook, ya que no


cuenta con mucha presencia a comparacin de la competencia, por lo cual es
necesario realizar un cronograma de contenidos y publicar un book con todos los
eventos para que el cliente pueda interactuar.
Se recomienda mejorar la relacin con los proveedores que cuenta, ya que ellos
tambin tienen contacto directo con la competencia y al tener una buena relacin, ellos
podrian brindar informacion que permita tener ventajas competitivas.
Se recomienda aplicar un sistema de remuneracin en funcin al desempeo y
realizar capacitaciones que les permita tener un mejor desarrollo laboral. Asimismo,
que exista una buena comunicacin con los proveedores para que se pueda lograr los
beneficios esperados.
Se recomienda utilizar el CMR Colaborativo y el uso de un sistema de CRM de
servicio. Puesto que, la implementacin de dicho ecosistema, beneficiara a la
empresa, tanto por su flexibilidad para la programacin de eventos, al igual que su
orientacin en la preventa y venta.Asimismo, el uso del sistema de crm de servicio,
complementar la aplicacin del ecosistema, pues se orientar principalmente al
servicio de postventa, cuyo seguimiento a clientes incrementar la satisfaccin y
publicidad boca a boca.

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5. Bibliografa

FuniBlogs. (2016). Nuevas tendencias en la organizacin de eventos. Consulta: 02 de julio


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