SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL INSTITUTO

UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN

C.O.L SEDE CIUDAD OJEDA
 CAPTULO II

MARCO TERICO

En el siguiente captulo se presenta la informacin recopilada en relacin

a la presente investigacin la cual segn Arias (2012), brinda un sistema
coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permiten abordar el
problema dentro de un mbito dnde ste cobre sentido, como trabajos
efectuados por diferentes investigadores, que por su tpico y tratamiento
guardan relacin con la problemtica planteada que aportan valiosas
conclusiones que sirvieron de referencia a la presente investigacin.

Antecedentes de la investigacin
Para Arias (2012), los antecedentes de la investigacin son todos
aquellos estudios previos relacionados con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculacin
con el objetivo de estudio, por consiguiente; a continuacin, se enmarcan
varios estudios que otros investigadores han ejecutado y que son similares a
lo planteado en la presente investigacin, abordando las caractersticas del
tema o problema, que constituyen la variable en estudio:
En funcin a lo anterior Ros (2014), realizo su tesis de grado titulada
Satisfaccin laboral y su influencia en el clima organizacional, del personal del
rea Administrativa de empresa Elctrica Municipal, ubicada en la Cabecera
Departamental de Huehuetenango, Guatemala. El objetivo de la investigacin
fue determinar si la satisfaccin laboral influye en el clima organizacional del
personal del rea administrativa de la Empresa Elctrica Municipal, ubicada en
la Cabecera Departamental de Huehuetenango. La cual se sustent bajo la
doctrina de autores como: Aamodt (2010), Chiavenato (2000), Da Silva (2002),
Dessler y Varela (2011), Equipo Vrtice (2008), entre otros.
 El estudio estuvo bajo una investigacin de ndole descriptivo
correlacional; para la obtencin de resultados requiri de la aplicacin de dos
instrumentos, primeramente el cuestionario de satisfaccin laboral, elaborado
por la licenciada Mara Alejandra de Len Moreno, el cual midi la satisfaccin
laboral a travs de tres factores: identificacin con la empresa, reconocimiento
laboral y desarrollo laboral; seguidamente se aplic la escala de clima
organizacional (EDCO), elaborado por Acero, Echeverri, Lizarazo, Quevedo, y
Sanabria, para establecer el nivel de clima organizacional, a travs de 8
indicadores: relaciones interpersonales, estilo de direccin, sentido de
pertenencia, retribucin, disponibilidad de recursos, estabilidad laboral,
claridad y coherencia en la direccin y valores colectivos.
De esta forma, la poblacin del estudio estuvo conformada por el
personal del rea administrativa de la empresa elctrica municipal de
Huehuetenango con un total de 28 colaboradores, de los cuales 15 son de
gnero femenino y 13 de gnero masculino, comprendidos entre las edades
de 22 a 52 aos, indistintamente de nivel socioeconmico, estado civil y
religin que profesan.
De acuerdo a los resultados, determin que en general la satisfaccin
laboral como el clima organizacional se encuentra en niveles apropiados, pues
la mayora afirma estar satisfecho y con un buen nivel de clima; concluyendo
que existe una relacin bastante acertada entre el nivel de satisfaccin laboral
y el clima organizacional, en el personal evaluado, pues al aumentar una de
las variables inminentemente aumenta la otra, demostrando que existe una
correlacin positiva.
Por lo tanto, recomend aplicar anualmente o como se considere
necesario cuestionarios que evalen el grado de satisfaccin laboral y clima
organizacional, para conocer cmo se encuentran estos aspectos
estableciendo si se ha perfeccionado o declinado realizando retroalimentacin
de los resultados y as determinar estrategias de mejora. As mismo dicha
investigacin fue un gran aporte para determinar el nivel de satisfaccin laboral
de los trabajadores del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario
Extensin C.O.L Sede Ciudad Ojeda, dado a que el mismo sustento a la
investigacin, as como la efectiva utilizacin de las tcnicas de recoleccin de
datos para lograr un resultado ptimo en el estudio.
De la misma manera Cruz (2014), realizo una tesis de grado titulada
Nivel de satisfaccin laboral que poseen los empleados de la Direccin de
rea de Salud de Huehuetenango y su relacin con el gnero, en la
Universidad Rafael Landvar, Guatemala. Tuvo como propsito determinar el
nivel de satisfaccin laboral, que poseen los empleados de la Direccin del
rea de Salud de Huehuetenango y su relacin con el gnero, los resultados
obtenidos indicaron que dentro de la institucin, tanto hombres como mujeres
se encuentran dentro del nivel totalmente satisfechos.
Fundamentada en el criterio de los autores Adams (1994),

Concluyendo que la entidad para la que trabajan brinda aspectos

importantes a ambos gneros, que contribuyen a tener un nivel alto de
satisfaccin; por lo que se recomienda mantener y fortalecer factores como el
crecimiento laboral o la identificacin con la institucin, a travs de
capacitaciones constantes, en las que se les informen sobre el desarrollo que
pueden tener dentro de la entidad para la cual trabajan y puedan sentirse
completamente identificados, as como mantener o mejorar las polticas con
las que cuenta la institucin, a travs de una reestructuracin de las polticas,
guindose de las circunstancias especficas de la institucin y con la
participacin de administradores, supervisores y trabajadores, tomando en
cuenta las prcticas pasadas y actuales.
Planteamiento y Formulacin del Problema
Satisfaccin laboral
Davis y Newstrom (2003), definen que es un conjunto de sentimientos y emociones
favorables o desfavorables con que los empleados ven su trabajo. Se trata de una
actitud afectiva, un sentimiento de agrado o desagrado relativo hacia algo.
La satisfaccin en el trabajo est relacionada con tres actitudes en los empleados:
Dedicacin al trabajo:
Es el grado en que los empleados se sumergen en su trabajo, al invertir tiempo y
energa en l, y lo consideran parte central de su vida. Contar con un trabajo que
tiene un sentido y llevarlo a cabo satisfactoriamente son aspectos importantes de la
imagen de s mismos, lo cual ayuda a explicar el efecto reumtico que la perdida del
trabajo tiene en las necesidades de autoestima.
Los empleados dedicados a su trabajo creen en la tica laboral, tienen necesidades
de crecimiento altas y disfrutan de la participacin en la toma de decisiones. En
consecuencia, pocas veces llegan tarde o faltan, estn dispuestos a trabajar largas
jornadas e intentan lograr un rendimiento alto.
Compromiso organizacional:
Llamado tambin lealtad de los empleados. Es el grado en que un empleado se
identifica con la empresa y desea participar activamente en ella, es una disposicin
del empleado para permanecer en la compaa a futuro. Es frecuente que refleje su
creencia en la misin y los objetivos de la empresa, su disposicin a dedicar
esfuerzos a lograrlo y su intencin de continuar en ella.
El compromiso suele ser mayor entre los empleados con mayor antigedad, con
xito personal en la organizacin o que se desempean con un grupo de
trabajadores comprometidos. Este tipo de empleado suele tener antecedentes
satisfactorios de asistencia al trabajo, muestra apego a las polticas de la compaa
y pocas veces cambia de trabajo, en particular su base ms amplia de
conocimientos del puesto frecuentemente se traduce en clientes leales, que le
compran ms, le conectan con clientes en perspectiva que se convierten en nuevos
clientes, e incluso pagan precios ms altos.

Estado de nimo en el trabajo:

Los sentimientos de los empleados acerca de su trabajo son muy dinmicos, ya que
pueden cambiar en un mismo da, hora o minutos, estas actitudes se llaman estados
de nimo en el trabajo. Se pueden describir en un intervalo que va de negativas a
positivas y de dbiles a fuertes e intensas, los empleados tienen un estado de nimo
muy positivo hacia su trabajo, es frecuente que muestre energa, actividad y
entusiasmo. Esto demuestra que de manera predecible produce mejor atencin en
el servicio de clientes, menor ausentismo, mayor creatividad y cooperacin
interpersonal.
Las actitudes generalmente se adquieren durante largos perodos, la satisfaccin o
insatisfaccin en el trabajo surge a medida que el empleado obtiene ms y ms
informacin acerca de su centro de trabajo. No obstante, la satisfaccin en el trabajo
es dinmica, ya que puede disminuir incluso con mayor rapidez.
Hay autores que manifiestan que la satisfaccin en el rea laboral es un motivo en
s mismo, es decir, el colaborador mantiene una actitud positiva en la organizacin
para lograr sta, para otros, es una expresin de una necesidad que puede o no ser
Satisfecha

Causas de la satisfaccin laboral.

La satisfaccin laboral depende no solo de los niveles salariales si no del significado
que el trabajador le d a sus tareas laborales. El trabajo puede ser la causa de la
felicidad y el bienestar de una persona, o todo lo contrario. La satisfaccin
profesional puede depender de muchos factores (congruencia con los valores
personales, grado de responsabilidad, sentido del xito profesional, niveles de
aspiracin, grados de libertad que procura el trabajo, entre otros) Cuanto ms
elevada sea la calidad de vida profesional ms satisfacciones procurar al
trabajador y se reducir el grado de ausentismo. Por otra parte, unos buscan en el
trabajo reconocimiento o implicacin; en cambio otros buscan socializacin y
estimulo. Se trata de ayudar a la persona para que consiga del trabajo la mayor
satisfaccin y significado posible.
Factores que afectan la satisfaccin laboral

Agentes internos
Agentes externos