Es una herramienta de gestin muy til para la organizacin ya que nos permite dar

seguimiento a los objetivos por lo que se va a determinar si estos se cumplen o no y a travs

de la aplicacin de estrategias lograr resultados que beneficien a toda la organizacin.

CONCLUSIONES

El CMI es una herramienta que nos permite definir las estrategias para cada rea de nuestra
empresa teniendo en cuenta indicadores financieros y no financieros. De tal manera que se
puedan tomar las decisiones mas adecuadas.

A travs de estos indicadores la organizacin podr dar seguimiento al cumplimiento de las

metas.

Esta herramienta adems nos permite entender las necesidades que se requieren y encontrar
soluciones para la satisfaccin de nuestros clientes.

Podemos concluir tambin que nos permite mejorar el ambiente de trabajo de tal manera que
el personal de la organizacin sea eficiente
 EJEMPLO DE BSC (cuadro de mando integral)
Aplicado a una empresa de Bebidas embotelladas

BSC es: sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratgicas a largo plazo con las
operaciones diarias de una organizacin.

Revisin de Misin y Visin.

Misin:

Satisfacer en toda ocasin a nuestros clientes y consumidores, ofreciendo bebidas de calidad,

fomentando crecimiento y desarrollo a nuestros colaboradores con un sentido de
responsabilidad social y ambiental generando valor a los accionistas

Visin:

Ser lder permanente en el mercado de bebidas ofreciendo productos y servicios de calidad a

clientes y consumidores, con la participacin de personal integrado y calificado, utilizando
tecnologa actualizada, logrando rentabilidad.

Anlisis:
Se observa que en la misin y la visin se consideran los tres elementos bsicos: clientes, empleados
y accionistas, encontrando una congruencia de la misin con las acciones que est realizando la
empresa en la prctica.
 Anlisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Concesionario de la marca de bebidas Penetrar el mercado con bebidas no carbonadas.
embotelladas y Agua purificada
Posicionamiento de las marcas que distribuye en el
mercado
Variedad en la lnea de productos
Solidez financiera
Respaldo del corporativo del grupo empresarial

DEBILIDADES AMENAZAS
Deficiencia en atencin al cliente Tendencia de consumo se inclina a las bebidas no carbonatadas
La estrategia de la competencia basada en apoyos econmicos est
ganando participacin en el mercado.
Introduccin de bebidas similares a precios ms bajos
La crisis econmica actual y la posible recesin econmica

Validacin del Destino Estratgico

Ser lder en la industria de bebidas en la ciudad de Piura en la zona turstica de Zorritos

ofreciendo un sistema de servicio integral al cliente con capacidad de respuesta rpida
por parte de todos los colaboradores.
Elemento diferenciador Propuesta de Valor

Marca: que se ofrece Brindar al consumidor una bebida de prestigio

Distribucin reconocida a nivel mundial.
Publicidad Abastecimiento constante y a tiempo de los productos
para disfrute de los consumidores en el lugar y
momento que lo requiera.
Participar en promociones que recompensan por la
fidelidad de la marca

Mapa estratgico y sus relaciones.

 Incrementar
Perspectiva
las utilidades
Financiera

Ganar nuevos
conservar la
clientes en
Perspectiva fidelidad de los
mercados
del cliente clientes actuales
objetivos

Mejorar el sistema
Optimizar los
Perspectiva Captar nuevos de informacin y
procesos de
clientes atencin al
Interna produccin consumidor

Perspectiva de Estimular el Mejorar la

Mejorar la

aprendizaje y buen Invertir en Informacin de

satisfaccin
desempeo del capacitacin los productos y
crecimiento del empleado
colaborador el cliente

Definicin de indicadores y metas

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Incrementar las * Margen neto sobre * 45% de

utilidades ventas margen neto * Anlisis de EE.FF
PERPECTIVA Incrementar el valor * Rentabilidad sobre * Incrementar * Reunin sobre
FINANCIERA de los accionistas patrimonio en 2% anlisis de

*Rentabilidad sobre mensual la

activos totales rentabilidad resultados

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

 Conservas la fidelidad * 80% de
de los clientes * Quejas resueltas resoluciones
Ganar nuevos clientes * Porcentaje de * 30% menos en
en mercados reclamaciones reclamos * Iniciar un
PERPECTIVA * 10% de nuevos sistema integral
DEL CLIENTE objetivos * Clientes captados clientes de servicio al
* Desercin de * 0 % de clientes cliente
clientes en desercin
*Tasa de satisfaccin * 90% de
de clientes satisfaccin

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Invertir en * Nivel de satisfaccin * Realizar
PERPECTIVA capacitacin del empleado * 80% de satisfaccin estudios de clima
DE Mejorar la satisfaccin * 20% trimestral de organizacional
APRENDIZAJE del empleado * ndice de clima laboral empleados capacitados anuales
Y * Porcentaje de
CRECIMIENTO Mejorar informacin empleados que reciben
de productos y clientes capacitacin

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Optimizar los
* Rediseo de
procesos de * Tiempo de ciclo de * 30% disminucin de
procesos
produccin espera ciclo de espera
* implementar
un sistema de
PERPECTIVA atencin a
INTERNA Mejorar la logstica * 30% de aumento en el clientes on-
y distribucin * ndice de productividad ndice de productividad line.
* Entregas perfectamente
recibidas * 10% de nuevos clientes
* Nivel de cumplimiento * 100% de entregas
de entrega de clientes realizadas sobre pedidos