UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMA

APLICACIN DE LA TEORA DE COLAS EN UNA FOTOCOPIADORA DE

LA CIUDAD DE CHACHAPOYAS UBICADO EN: ..

AUTOR:

SANCHEZ AZAERO, Jeyner

NORIEGA CAMPOJO, Rosely.

PROFESOR:

Mg. CYNTIA PRIMITIVA MANRIQUE CHAVEZ.

CHACHAPOYAS-2017
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NDICE

DEDICATORIA .......................................................................................................................... 3

Introduccin .................................................................................................................................. 4

JUSTIFICACIN. ...................................................................................................................... 5

Planteamiento del problema. ............................................................................................. 5

Objetivos. .......................................................................................................................... 5

Marco terico. .............................................................................................................................. 6

Caractersticas de los sistemas de colas. ................................................................................... 6

Los procesos de Poisson y la distribucin exponencial. ........................................................... 6

DESARROLLO ........................................................................................................................... 7

COMO SE RECABARON. ........................................................................................................ 7

APLICACIN ............................................................................................................................. 8

RESULTADOS OBTENIDOS. .................................................................................................. 8

COMPROBACIN EN SOFTWARE ...................................................................................... 9

CONCLUSIN .......................................................................................................................... 11

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DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a Dios por

brindarme la salud, tranquilidad y bienestar

tanto a mi persona como a mi familia.

As mismo con profundo amor y

agradecimiento a mis padres por estar

conmigo en los momentos que ms los

necesito, por el esfuerzo, comprensin y

apoyo incondicional que me brindan da a da.

A usted profesor Mg Cyntia Primitiva

quien, con su apoyo y orientacin ha

permitido realizar este trabajo para poder

conocer ms y lograr tener la experiencia

necesaria que se necesita.

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Introduccin

Las colas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en

nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro,

en los bancos, etc. El fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos

necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes.

El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo

de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual

dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a

sus clientes.

Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de

una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un

determinado modelo de colas.

Por lo tanto la teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de

espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a

un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est

disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de

espera.

Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos

matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas de colas.

Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los

tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado.

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JUSTIFICACIN.

Planteamiento del problema.

El servicio de fotocopiado que proporciona la empresa que se ubica el edificio E
es deficiente desde el punto de vista de los clientes (alumnos de la UNTRM),
porque solo emplea 3 servidores, lo que ocasiona una larga fila de espera.

Objetivos.
Aplicando la metodologa de la Teora de colas queremos determinar si el
servicio de fotocopiado es deficiente considerando el punto de vista del
empresario y sus clientes.
Determinar el costo total mnimo del servicio de fotocopiado con el propsito de
optimizar el nmero de servidores requerido.

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Marco terico.

La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera.

Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un
servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible
inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Una
cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos
que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas de colas. Los sistemas
de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como modelo, pueden
representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un
servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio haya sido atendido. El
problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona el balance
correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se
sabe con exactitud en que momento llegaran los clientes. Tambin el tiempo de servicio
no tiene un horario fijo.

Caractersticas de los sistemas de colas.

a) Patrn de llegada de los clientes.

b) Patrn de servicio de los servidores.
c) Disciplina de cola.
d) Capacidad del sistema.
e) Nmero de canales de servicio.
f) Numero de etapas de servicio.

Los procesos de Poisson y la distribucin exponencial.

Adoptar la distribucin de Poisson implica que la probabilidad de que llegue n

clientes es un intervalo de tiempo t es:

() = ( )

El tiempo entre llegadas se define, de este modo, como la probabilidad de que no llegue
ningn cliente:

() =

Siendo por tanto una distribucin exponencial.

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DESARROLLO
Datos obtenidos.

EQUIPOS HORARIO TOTAL DE TOTAL DE

FRECUENCIAS SEGUNDOS

Equipo de Rosely 9:00 a 10:00 am 50 3350

Equipo de Rosely 10:00 a 11:00 am 26 3660

Equipo de Rosely 11:00 a 12:00 am 93 5179

Equipo de Rosely 12:00 a 1:00 pm 114 6120

Equipo de Rosely 1:00 a 2:00 pm 102 1243

Equipo de Rosely 2:00 a 3:00 pm 65

Equipo de Rosely 3:00 a 4:00 pm 58

Equipo de Rosely 4:00 a 5:00 pm 23

Equipo de Rosely 5:00 a 6:00 pm 46 1980

total 577 21532

COMO SE RECABARON.
Nos reunimos y comenzamos con la obtencin de datos a las 9 de la maana y
terminamos a las 6 de la tarde, las horas fueron para poder obtenerlas de mejor forma.
Por lo tanto decimos que una maquina copiadora para su uso de una escuela es utilizada
y manejada por el personal de la escuela que necesita obtener copias principalmente
alumnos.
El nmero de copia varia y la tasa de servicio esta aleatoriamente distribuida, se
aproxima a una distribucin de Poisson, que tiene una tasa de medida de servicio 120
por hora. Generalmente los requerimientos de utilizacin son aleatorios durante 8 horas
de trabajo diario pero llegan en promedio de 70 por hora.
Si el tiempo de un servidor est valuado en S/14.00 por hora.
LAMDA= 70/h
MU=120/h

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APLICACIN
La utilizacin del equipo:

= = = .

Por tanto el equipo se utiliza en un 58%
El porcentaje de tiempo de una persona que llega y que tiene que esperar es
simplemente el porcentaje del tiempo que el equipo est ocupado es 0.58
El tiempo promedio W en el sistema es:

= = = = . .

En promedio cada persona que llega gasta 0.02 horas esperando y procesando el trabajo.
El costo promedio es:
Costo por da= 3*S/14.00=S/42.00
Costo promedio por trabajo=0.02*S/14.00=s/0.28
Costo por da=8(70)(0.02)(14.00)=S/156.8 por da.

RESULTADOS OBTENIDOS.
Total de frecuencias= 577
Total de segundos= 21532
Tasa de medida de servicio= 120/h

Horas de trabajo diarias = 8

Alumnos en promedio por hora = 70

Tiempo valuado de un servidor= S/14.00/h

LAMDA=70/h
MU=120/h

P=0.58

% de tiempo que una persona debe de esperar= 58%

W= 0.02/h

Costo promedio:

Por da= S/42.00

Por trabajo= S/0.28

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CONCLUSIN

Las empresas deben tomar decisiones respecto al servicio que deben estar
preparados para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con
exactitud cuando llegaran los clientes que demandan el servicio, es por eso que
esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa.
Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la empresa ya
que producen prdida de prestigio y prdida de clientes. La teora de las colas en
si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la informacin
vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas
caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo
de espera promedio.

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