TEMA:

Encuesta sobre la Biblioteca

PROFESOR:

Myrna Manco Caycho

ALUMNOS:

Camargo Rodrguez, Moiss;

Chipana Mendivil, Jennifer;

Fernndez Romero, Anglica;

Huillca Huaracha, Tatiana;

Len Huayascachi, Cesar;

Surez lvarez, Mara.

FACULTAD:

Ciencias Naturales y Matemtica

ESCUELA:

Matemtica

CURSO:

Estadstica y Clculo de Probabilidades

CICLO:

III
 Presentado a Mg. Myrna Manco Caycho

Profesora de Estadstica

Facultad de Ciencias Naturales y Matemtica

Escuela Profesional de Matemtica.

Preparado por Camargo Rodrguez, Moiss;

Chipana Mendivil, Jennifer;

Fernndez Romero, Anglica;

Huillca Huaracha, Tatiana;

Len Huayascachi, Cesar;

Suarez lvarez, Mara.

Noviembre 23, 2017

A.- RESUMEN EJECUTIVO:

Tras un estudio minucioso realizado por los alumnos del 3er ciclo de la
Escuela de Matemtica, hemos podido obtener la percepcin de la
mayora de los estudiantes de la facultad a travs de una encuesta
LibQual+, por medio de tres objetivos: El valor afectivo del Servicio, La
Biblioteca como espacio y Control de la Informacin.
Y a su vez encontrando que los usuarios ms frecuentes de la biblioteca
son de la Escuela Profesional de Matemtica, siendo ms especficos los
alumnos del 3er ciclo y siguindoles los del 1ero.
La base de la biblioteca es la disponibilidad de prstamo con la mayora de
libros y el eficiente servicio, sin embargo, los estudiantes y docentes han
constatado que este formato an no es el ms ptimo, por lo cual se
espera la mejora de estos.
Ahora teniendo en cuenta que la biblioteca ya se est iniciando en un
proceso de perfeccionamiento para poder brindar una mejor calidad de
servicio hacia los estudiantes y los docentes; esta requerido tomar los
datos ms importante de esta encuesta y transformarlos en una realidad.

Por lo cual, a nuestro punto de vista se aconsejara que haya un mejor

acceso no solo a la informacin fsica, sino tambin a la virtual como
archivos PDF, libros virtuales, publicaciones peridicas relevantes, dado
que de esa manera se despertara en el alumno el sentir de la investigacin
dado que al tener mayor acceso a datos cruciales les servir para tener
un propio concepto, respecto al tema en bsqueda ,por tal motivo
constituiremos, con eso, a que el alumno pueda desarrollar una mejor
actividad cognitiva y que pueda desarrollar ciencia.
B.- INTRODUCCIN:

Desde el ltimo anlisis realizado el ciclo anterior, semestre 2017-A, se

puede constatar que hubo un cambio con respecto a la base de datos de la
cantidad de libros, la facilidad de entrega con un software incorporado en
este ciclo, sin embargo, todava no se cuenta con un espacio ms
agradable y cmodo, con ellos nos referimos a carpetas y sillas, adems
una de sus falencias, es la falta de computadoras y material virtual.

Si no se llegan a realizar estas mejoras, lo ms probable es que se siga

contando con poco alumnado en la sala de biblioteca, y que, por tanto
an no se pueda obtener mayor cantidad de alumnado dado que prefieran
realizar sus labores estudiantiles en un saln, en la biblioteca central o en
sus hogares, dado que en ellos pueden encontrar mayores facilidades de
informacin, a parte de un libro, como las pginas electrnicas de ciencia,
y ms comodidad.
C.-METODOLOGA:

Se utilizaron herramientas descriptivas a los datos recopilados con el fin de

realizar un estudio detallado. Los grficos que se han utilizado han sido:
1. Grfico de barras: el cual ha sido usado para poder analizar el valor
afectivo del servicio y el espacio de la biblioteca, respecto a
hombres y mujer, y respecto a los tipos de uso.
2. Grfico circular: el cual ha sido usado para ver la diferencia de
cantidad entre alumnos de la E.P. de Matemtica y los de la E.P. de
Fsica.
3. Tablas cruzadas: valor mnimo y valor deseado de cada Escuela.

Con los datos obtenidos y el uso de cada herramienta, buscaremos

rescatar lo ya reforzado en la biblioteca y de la misma manera podremos
observar aquellos detalles que an son necesarios.
D.- HALLAZGOS:
Sexo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido masculino 217 74,8 75,3 75,3

femenino 71 24,5 24,7 100,0

Total 288 99,3 100,0

Perdidos Sistema 2 ,7
Total 290 100,0

- TABLA A, que es una tabla de barras de frecuencia, en la cual se

desarrolla los datos respecto al sexo. Como se presenta en la tabla,
el 75.35 % son del sexo masculino y el otro 24.65% son del sexo
femenino.
 Escuela

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado

Vlido Fisica 119 41,2 41,2 41,2

Matemtica 170 58,8 58,8 100,0

Total 289 100,0 100,0

- TABLA B, este grfico circular de porcentaje, en los cuales se

desarrollan los datos respecto a las Escuelas Profesionales , siendo
el 58.82% de Matemtica y el otro 41.18% de Fsica; dando a
entender que ms de la mitad de usuarios de la biblioteca son de
Matemtica.
Escuela*AF5Mn tabulacin cruzada

Recuento

AF5Mn

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Escuela Fisica 17 7 13 30 21 11

Matemtica 0 8 9 19 33 20

Total 17 15 22 49 54 31
 Escuela*AF5Mn tabulacin cruzada

Recuento

AF5Mn

7,0 8,0 9,0

Escuela Fisica 7 9 4 119

Matemtica 34 40 6 169

Total 41 49 10 288

TABLA C

Escuela*AF5Des tabulacin cruzada

Recuento

AF5Des

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Escuela Fisica 3 8 9 24 13 14

Matemtica 0 2 1 15 21 17

Total 3 10 10 39 34 31
 Escuela*AF5Des tabulacin cruzada

Recuento

AF5Des

7,0 8,0 9,0

Escuela Fisica 5 15 27 118

Matemtica 15 27 72 170

Total 20 42 99 288

TABLA C

- LAS TABLAS C, en estas tablas cruzadas se desarrolla la siguiente

informacin:
Teniendo como variables a la Escuela y la pregunta AF5, tomando
los resultados mnimos y deseados, se obtienen dos grficos
 Escuela*AF5Mn tabulacin cruzada

Recuento

AF5Mn

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Escuela Fisica 17 7 13 30 21 11

Matemtica 0 8 9 19 33 20

Total 17 15 22 49 54 31

Escuela*AF5Mn tabulacin cruzada

AF5Mn

7,0 8,0 9,0

Escuela Fisica 7 9 4 119

Matemtica 34 40 6 169

Total 41 49 10 288

- TABLA D, en estas tablas

cruzadas se desarrolla la
siguiente informacin:
El personal tiene conocimiento
y es capaz de responder a las
preguntas que se le formulan,
respecto a cada escuela.
 Uso*ES4Obs tabulacin cruzada

Recuento

ES4Obs

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Uso nunca 1 0 3 11 7 8

de 1 a 2 veces 1 9 16 26 34 31

3,0 0 2 3 2 4 3

de 3 a 4 veces 0 0 4 13 8 16

5 veces 0 0 1 1 5 5

Total 2 11 27 53 58 63

Uso*ES4Obs tabulacin cruzada

Recuento

ES4Obs

7,0 8,0 9,0

Uso nunca 7 2 2 41

de 1 a 2 veces 16 18 1 152

3,0 2 0 0 16

de 3 a 4 veces 9 5 3 58

5 veces 4 4 1 21

Total 38 29 7 288
 TABLA E

- TABLA E, en estas tablas cruzadas se desarrolla la siguiente

informacin:
Donde se relacionan las variables de frecuencia de uso con el
enunciado ES4

Ciclo*CI3Obs tabulacin cruzada

Recuento

CI3Obs

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Ciclo 1,0 0 2 4 13 20 12 18

2,0 0 0 0 1 5 5 4

3,0 0 1 3 8 8 10 15

4,0 1 5 9 8 9 4 10

5,0 1 1 2 4 6 2 2

6,0 3 0 0 5 4 4 2
 7,0 1 2 2 3 1 4 1

8,0 0 0 2 2 1 2 0

9,0 0 0 0 0 1 3 0

10,0 0 0 0 0 1 3 2

11,0 0 1 0 0 1 1 0

Total 6 12 22 44 57 50 54

Ciclo*CI3Obs tabulacin cruzada

Recuento

CI3Obs

8,0 9,0

Ciclo 1,0 9 5 83

2,0 0 0 15

3,0 14 0 59

4,0 4 0 50

5,0 1 0 19

6,0 0 1 19

7,0 2 0 16

8,0 0 0 7

9,0 2 0 6

10,0 2 1 9

11,0 1 0 4

Total 35 7 287
 TABLA F

Ciclo*CI3Des tabulacin cruzada

Recuento

CI3Des

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Ciclo 1,0 0 2 6 17 18 10 8

2,0 0 0 0 0 0 0 0

3,0 1 0 0 0 6 3 9

4,0 0 1 2 3 10 10 4

5,0 0 0 0 0 0 0 0

6,0 1 0 0 0 1 2 3

7,0 1 0 1 2 1 2 3

8,0 0 0 0 0 1 1 2

9,0 0 0 0 0 0 0 0

10,0 0 0 0 0 0 0 1

11,0 0 0 0 0 1 2 0

Total 3 3 9 22 38 30 30

Ciclo*CI3Des tabulacin cruzada

Recuento

CI3Des

8,0 9,0

Ciclo 1,0 15 7 83

2,0 0 15 15

3,0 12 28 59

4,0 11 8 49

5,0 1 18 19

6,0 6 6 19

7,0 3 3 16

8,0 2 1 7

9,0 2 4 6

10,0 2 6 9

11,0 1 0 4

Total 55 96 286

TABLA F
 - EN LAS TABLAS F, en estas tablas cruzadas se desarrolla la siguiente
informacin:
Donde se relacionan el ciclo de estudio con el enunciado CI3,
tomando del ltimo el nivel de servicio observado y el nivel de
servicio deseado.

Escuela*CI5Mn tabulacin cruzada

Recuento

CI5Mn

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Escuela Fisica 6 5 12 25 33 21

Matemtica 9 10 13 24 38 25

Total 15 15 25 49 71 46

Escuela*CI5Mn tabulacin cruzada

Recuento

CI5Mn

7,0 8,0 9,0

Escuela Fisica 12 2 1 117

Matemtica 22 23 5 169

Total 34 25 6 286
 TABLA G

Escuela*CI5Des tabulacin cruzada

Recuento

CI5Des

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Escuela Fisica 2 9 7 9 11 13

Matemtica 2 1 1 9 18 18

Total 4 10 8 18 29 31

Escuela*CI5Des tabulacin cruzada

Recuento

CI5Des

7,0 8,0 9,0

Escuela Fisica 25 18 24 118

Matemtica 25 35 60 169

Total 50 53 84 287
 TABLA G

- EN LAS TABLAS G, en estas tablas cruzadas se desarrolla la siguiente

informacin:
Donde relacionamos la escuela y el enunciado CI5, tomando el nivel
de servicio mnimo y nivel de servicio deseado.
E.- DISCUSIN E
INTERPRETACIN:
Segn lo obtenido de la base de datos de la encuesta realizada a los
alumnos de la Facultad de Ciencias Naturales y Matemtica se han podido
extraer los siguientes resultados:
De la tabla A; se puede extraer que de los 288 encuestados, 217 son del
sexo masculino representando el 75.35% y la cantidad restante de tan solo
71 personas son del sexo femenino, siendo esta ultima el 24.65%.
Del diagrama circular, podemos notar que del total de encuestados han
sido mayores los de la Escuela Profesional de Matemtica, siendo estos
170 personas, entre ellas los cuatro docentes encuestados, representando
el 58.8%; y por el lado de la Escuela Profesional de Fsica, con tan solo 119
encuestados, representando esta ltima cantidad el 41,2%.
Valor afectivo del servicio
De la tabla C; teniendo como variables a la Escuela y la pregunta AF5,
tomando los resultados mnimos y deseados, se obtiene dos grficos, en
primer lugar interpretaremos la grafica AF5min con la variable escuela:
En promedio, quienes parecen estar ms satisfechos con respecto a si el
personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que
se le formulan son los de la Escuela Profesional de Matemtica; ya que en
su mayora le han dado una puntuacin bastante alta, indicando este
resultado un grado de satisfaccin mayor al que presenta los de la Escuela
Profesional de Fsica, quienes otorgan una puntuacin notoriamente
opuesta a los primeros mencionados, mostrando as su inconformidad.
Al relacionar el mismo enunciado, pero en esta ocasin con el nivel de
servicio deseado, se podra esperar que las respuestas de los encuestados
fueran las puntuaciones ms altas reflejando que aspiran que mejore el
servicio en ese aspecto; por el contrario se muestran unos resultados
bastante ilgicos al darle una puntuacin baja siendo esta ms notoria con
las respuestas de la Escuela Profesional de Fsica. Una posible explicacin
para los presentes resultados podra ser que la pregunta no se entendi
como se debera o que la presente encuesta no se tom con la seriedad
necesaria.
De la tabla D; donde se tiene como variable a la Escuela y el enunciado
AF9, tomando de este ltimo el valor observado, se puede obtener unos
resultados de cierta forma predecibles ya que guarda relacin con el
enunciado anteriormente mencionado. En esta se evala que si el
personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio
manifestadas por los usuarios, y se muestran los resultados que se
esperaban con los de la pregunta anterior, pues si el personal presenta los
conocimientos necesarios para realizar de manera ptima su trabajo
entonces ser capaz de solucionar los problemas que se presenten en este
de manera adecuada. Por ende al igual que en el caso anterior quienes
indican estar ms conformes son lo de la Escuela Profesional de
Matemtica.
La biblioteca como espacio
De la tabla E; donde se relacionan las variables de frecuencia de uso con el
enunciado ES4, tomando del ltimo el valor observado. Se puede obtener
que de los encuestados que no utilizan nunca la biblioteca, siendo estos 41
personas, son en su mayora quienes creen que el espacio es inadecuado
para lo que necesitan. De los que utilizan de 1 o 2 veces a la semana,
concentrando la mayor cantidad de alumnos, donde ms de la mitad de
estos indica estar de acuerdo al decir que el espacio de la biblioteca es un
buen lugar para el estudio.
De quienes utilizan de 3 a 4 veces por semana son 58 personas, aunque en
este caso hubo error al momento de llenar la base de datos, dado que han
separado a quienes utilizan la biblioteca tres veces por semana, siendo 16
personas. No podemos asumir que entre esas 16 personas son las nicas
quienes la utilizan 3 veces por semana, pues ese error pudo haberse
cometido solo por algunos; podemos decir que en su mayora estn
conformes con el espacio de la biblioteca.
De quienes la utilizan 5 veces por semana, siendo estas tan solo 21
personas, sus respuestas son predecibles, pues con la frecuencia con que
la utilizan es porque estn de acuerdo y bastantes satisfechos con la
biblioteca como espacio para el estudio.
De los resultados anteriormente expuestos podemos decir que la
biblioteca como espacio no es tan confortable como se espera para el
estudio, puesto que de las observaciones de nuestros encuestados
podemos rescatar que uno de los inconvenientes ms frecuentes es que
piden que solo los de nuestra facultad sean quienes utilicen la Biblioteca
especializada, puesto que cuando vienen de otras facultades suelen hacer
ruido haciendo imposible que el ambiente sea propicio para el estudio.
Quiz si se toma en cuenta esto y algunas otras observaciones podramos
disminuir el nmero de personas que nunca asisten a la biblioteca.
Control de la informacin
De la tabla F, donde se relacionan el ciclo de estudio con el enunciado CI3,
tomando del ultimo el nivel de servicio observado y el nivel de servicio
deseado.
Primeramente, para el nivel de servicio observado, notamos que en los
primeros cuatro ciclos indican mayor grado de satisfaccin haciendo
referencia a que los materiales impresos de la biblioteca cubren sus
necesidades de informacin, tambin vemos claramente que a partir del
quinto ciclo empiezan a estar ms inconformes y creen que los materiales
impresos ya no cubren sus necesidades. Y esto se vuelve ms crtico a
partir del octavo ciclo incluyndose a los 4 docentes encuestados.
En el caso del nivel de servicio deseado, tenemos tres datos perdidos,
fuera de esto podemos decir que en general desean que la biblioteca
incremente as como que diversifique sus materiales impresos para que as
pueda satisfacer con las necesidades de los usuarios, siendo esto ms
notorio en el caso del tercer ciclo.
De la tabla G, donde relacionamos la escuela y el enunciado CI5, tomando
el nivel de servicio mnimo y nivel de sercio deseado.
En este caso se puede apreciar que en las tablas cruzadas tanto en el nivel
de servicio mnimo como deseado, no se tienen diferencias notorias en los
resultados, ya que ambas escuelas coinciden en la mayora de sus
respuestas. Calificando en el nivel de servicio mnimo resultados
relativamente altos, hacindonos entender que el servicio no es del todo
favorable, pero que no llegan a ser perjudiciales. Por ende, observamos en
el nivel de servicio deseado que vuelven a coincidir en los resultados,
hacindonos que tengamos presente que aspiran a una mejora en la
calidad de servicio, refirindose a que si el equipamiento moderno les
permite un acceso fcil a la informacin solicitada, del cual podemos notar
fcilmente que necesita mejoras.
E.-CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

-Teniendo en cuenta los hallazgos obtenidos, al hacer las interpretaciones,

los beneficios y, a su vez, los inconvenientes que se presentan en la
biblioteca de la facultad, se pueden tomar como recomendaciones, las
siguientes medidas:
Mayor accesibilidad a la informacin virtual, la cual sabemos que hace una
gran falta, ya que en la actualidad, el tener acceso a internet se es tan
necesaria como un libro, pues en la mayora de ocasiones el material que
solicitamos para ciertos temas no siempre los encontramos en castellano,
siendo el internet una herramienta indispensable para la traduccin de
este; y, a su vez, que se pueda complementar el espacio de la biblioteca,
para una seccin de trabajos grupales y que de esa manera esta pueda ser
mucho ms agradable para el usuario en el sentido de comodidad.
-Prosiguiendo con respecto al trabajo realizado, los hallazgos nos llevan a
rescatar cierto punto favorable con respecto a la biblioteca registrado en
nuestras tablas de valor afectivo al servicio, la cual nos quiere decir que se
cuenta con un personal aceptable, claro que no en su totalidad pero en
general podramos decir que cubren las necesidades de sus usuarios,
aunque se sigue esperando la mejora de estos con los conocimientos
necesarios.
- En nuestra opinin y basndonos en los datos que hemos recolectado,
podemos considerar que la biblioteca de nuestra facultad an no est
implementada del todo y que todava quedan muchas cosas por realizar
para que esta pueda ser ese lugar idneo en el cual, el alumno pueda
contar con las suficientes herramientas que sirvan para enriquecer su
conocimiento.