COMUNICACIN Y MODALIDADES COMUNICACIONALES

Dr. Jorge Solari Canaval

Psiclogo y psicoterapeuta

La sistmica se ha acercado al mundo de la psicoterapia desde el campo de la comunicacin y el estudio

de la influencia de los mensajes en las personas, en especial en contextos relacionados a la convivencia, el amor o
la consanguineidad. A partir de este punto, ha podido sistematizar una serie de conceptos relacionados con el
porqu de los estilos de conducirse o de ser (incluida la sustentacin de la locura humana) y con estrategias y
tcticas para motivar o desmotivar a cualquier persona o grupo humano. Para introducirnos en el mundo de la
sistmica, debemos antes que nada, definir algunos conceptos fundamentales.

SISTMICA. La definicin ms general de sistema (del griego sistema, una cosa compuesta) es la que se refiere a
la composicin ordenada de elementos (materiales o mentales) en un todo unificado, propuesto por Simon, Stierlin
y Wynne (1997). La teora general de los sistemas, como la ciberntica, se ocupa de las funciones y las reglas
estructurales vlidas para todos los sistemas, independientemente de su constitucin material. Las premisas de
esta teora se basan en la intuicin de que un sistema en su conjunto es cualitativamente diferente de la suma de
sus elementos individuales y se comporta de un modo distinto. En otras palabras, el enfoque sistmico se
encarga de estudiar la interaccin existente entre dos o ms partes, sean estas partes miembros de un sistema
biolgico, fsico, interpersonal (como la familia) o social.
Dentro del marco de la terapia y la teora de la familia, se ve al individuo como una parte del sistema
mayor que constituye la familia. Esta perspectiva cambia los modelos usados para explicar la conducta de un
individuo. En este marco ms amplio, se considera que la conducta no es independiente de las condiciones
ambientales ni el producto de procesos intrapsquicos, sino el resultado del interjuego de procesos recprocos entre
las partes interactuantes, motivadas por su propia posicin dentro del sistema e inexorablemente influenciadas por
las otras partes interactuantes.

PRAGMTICA. La pragmtica (del griego pragma, accin, hecho) es un aspecto de la semitica que reviste
especial importancia para el campo de la entrevista, el manejo de grupos y la psicoterapia. Su objeto de
investigacin es la relacin que se establece entre el signo, su emisor y su receptor. En otras palabras, la
pragmtica se encarga de estudiar el efecto que los mensajes producen en las personas al interior de un contexto
especfico. La comunicacin interpersonal, por medio de la cual las partes interactuantes influyen en la conducta
del otro, se produce as gracias a un intercambio de signos verbales y/o no verbales (Bateson y Jackson, 1956,
1964). Para entender su utilidad prctica nos tenemos que referir, entonces y antes que nada, a la definicin de lo
que es comunicacin.

COMUNICACIN. Es la va regia para la interaccin, la convivencia y el trabajo en equipo entre seres humanos.
Est constituida por el cdigo verbal o digital (escrito, hablado o cifrado) y el cdigo analgico o no verbal
(constituido por el lenguaje cinestsico, el paralingstico y el proxmico) al interior de un contexto determinado.
En la comunicacin digital no existe similitud entre el signo expresado y su significado, es decir, entre un objeto y
su nombre. Los signos se utilizan, en general, sobre la base de un acuerdo tcito. En la comunicacin analgica,
en cambio, existe una similitud fundamental entre lo que se expresa y el modo en que se lo expresa. En tal sentido
(Watzlawick, Beavin y Jackson, 1967):
El lenguaje digital implica la expresin de ideas sea a travs de la escritura (fsica o virtual), la palabra
(mediante el uso de la voz), o cdigos especializados propios de ciencias o actividades especficas del ser
humano (el lenguaje de los sordos, cdigos propios del espionaje, el lenguaje de la informtica, etc.)
El lenguaje analgico acompaa al lenguaje digital y est compuesto por gestos y posturas corporales
(estudiados por la cinestsica), atributos que acompaan a las palabras (tono, volumen, intensidad, velocidad,
ritmo, etc., estudiados por la paralingstica), y el manejo de las distancias (estudiado por la proxmica).
Ejemplo de lenguaje cinestsico es que en una conversacin, el trax hacia delante con contacto visual denota
casi siempre inters por el otro, mientras que el trax y la cabeza hacia atrs denotan desinters. Ejemplo de
lenguaje paralingstico es el volumen alto cuando una persona quiere amenazar a otra. Ejemplo de lenguaje
proxmico es una distancia de menos de 10 centmetros cuando dos personas van a expresarse amor o van a
pelear.
El contexto (del latn contextus, entretejido), se define como el marco en el cual la conducta y los mensajes
verbales y no verbales se hacen significativos. As como el significado de una oracin tiene que ser
considerado dentro del texto en el que est incluida, la conducta debe comprenderse dentro de su contexto.
En otras palabras, los distintos contextos interpersonales son regidos por reglas de conducta diferentes. Por
ejemplo, el de la relacin padre-hijo est regido por un conjunto de reglas diferente del que rige la relacin
mdico-paciente; las normas que rigen la relacin entre hermanos difieren de las vigentes entre cnyuges. Si
se quiere que la interaccin fluya sin dificultades, esto es, que sea motivante, es necesario ponerse de
acuerdo sobre qu contexto es vlido en el momento. Si esto no fuese posible, la comunicacin humana sera
sin duda un asunto complicado y totalmente desmotivador: nadie sabra qu reglas de conducta seguir. Por
ejemplo, una situacin en la que una de las partes interactuantes est bromeando y la otra habla en serio
culminar inevitablemente en una confusin. El ser humano se halla inserto en un campo transaccional
cuyas reglas co-determinan el significado que tendr la conducta propia.
Cada vez, entonces, que comunicamos o intentamos comunicarnos, se ponen en juego estos tres niveles o
ingredientes de la comunicacin, mezclndose o combinndose de maneras absolutamente increbles y
produciendo efectos totalmente distintos en funcin de la persona, el mensaje o el contexto en que mensaje y
personas se hallan atrapados. Su expresin ms concreta son las modalidades comunicacionales, esto es, formas
de la comunicacin, usadas entre miembros de nuestra especie y motivadoras de diferentes respuestas o
reacciones. Los investigadores de sus efectos dicen de quienes se vuelven expertos en el arte de manejar estas
modalidades que pueden hacer sentir en el paraso a cualquier persona o, de modo contrario, destrozarla, an sin
que nadie a su alrededor se haya podido percatar de ello, y de hecho estn ligadas al desarrollo de una
personalidad y una vida sanas, la emergencia de crisis o problemas interpersonales o la aparicin de
enfermedades mentales o fsicas.

MODALIDADES COMUNICACIONALES
1. CONFIRMAR. Implica tomar en cuenta al otro. Un mensaje de confirmacin siempre nos hace sentir bien. El
ejemplo ms conocido es el de escuchar y de hecho este acto es uno de los ms representativos de la imagen
de todo psiclogo y de los ms motivadores para que una persona est igualmente dispuesta a escucharnos,
pues transmite inters y al hacerlo generamos igual disposicin hacia uno mismo. Representa el acto ms
bsico de validacin de una persona o personas a otra. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta.
Cuando la persona se preocupa de modo claro por el otro, sea escuchndolo o comunicndole su
preocupacin, siempre y cuando lo haga en los trminos ms positivos, y por supuesto, esta modalidad incluye
actos tan bsicos como el reconocimiento legal de un hijo. (b) Encubierta. Cuando la persona hace cosas
por otro, se preocupa por lo que le pase, le hace regalos (una fiesta sorpresa) o lo protege an sin que el otro
est enterado. Este acto produce impacto, sorpresa y, obviamente, bienestar al sentirse aceptado, reconocido
y querido por un grupo humano, sea el que sea. El pap que va al colegio de su hijo a verlo participar en las
actividades (concurso, tmbola, actuacin, deportes, etc.) por el aniversario o alguna fiesta de la institucin.
Es fundamental para el desarrollo de la confianza bsica en los nios.

2. DESCONFIRMAR. Implica hacer de cuenta que el otro no existe para uno. Todo acto de desconfirmacin es
de hecho un acto invisible y, en mayor o menor medida, de violencia, el mismo que, ms tarde o temprano,
generar una reaccin de igual tipo, dirigida hacia el emisor o hacia uno mismo. En situaciones de
desconfirmacin constante, vale el dicho prefiero tu odio a tu indiferencia como estrategia para no estallar o
enloquecer. Hallamos tres modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando la persona acta literalmente como si la
persona que trata de comunicarse con sta no se hallara presente all. Se la conoce comnmente como
indiferencia, hielo, soberbia, etc. y rpidamente produce malestar y hasta rabia. (b) Encubierta. Cuando la
persona acta como si el otro fuera parte de uno y no tuviera por qu preguntarle o pedirle permiso para hacer
algo respecto de ella. Uno de los ejemplos ms fcilmente reconocibles se da cuando uno de los padres le
prepara un plato de comida a un hijo, se lo entrega y, sin pedirle permiso, empieza a probar de dicho plato.
Las reacciones de ste pueden ir por el lado de rechazar el plato, reaccionar agresivamente, levantarse e irse,
etc. Lo que est en juego aqu son procesos mentales asociados a la parte oscura del amor, esto es, la
indiferenciacin, la misma que consiste en esperar del otro que piense, sienta y acte como si fuera uno, es
decir, de manera idntica, hecho absolutamente imposible y que provoca en la persona indiferenciada el
sentimiento de sentirse ofendido y, por tanto, el derecho de quejarse o reaccionar agresivamente ante el ser
amado, sea ste una pareja, un hijo, un amigo, etc., fenmeno relacionado directamente a la violencia y la
locura humana. Cabe tambin la posibilidad de que la persona desconfirmada acepte la desconfirmacin
durante aos de aos, en especial si es nio, y termine anulada, lo cual la podr llevar a la esquizofrenia. (c)
Lavado de cerebro. Es uno de los ingredientes del camino a la esquizofrenia. Implica negar todo lo que dice
el otro (sea rechazndolo, burlndose y/o redefinindolo) y a continuacin afirmar que las ideas, los afectos y/o
la percepcin del otro no est en el otro sino en uno y, por tanto, que el otro tiene que creer y hacer slo lo que
uno dice, esto es, anularse como persona o fundirse en y con el otro hasta la locura.

3. CALIFICAR. Implica valorar en trminos positivos al otro. Un acto de calificacin es, en esencia, un acto de
apuesta y de fe por el otro, y por tanto, fuente de motivacin natural. Est directamente relacionado con una
adecuada autoestima pues hace sentir bien al receptor en cualquier circunstancia y puede incluir la valoracin
de ideas, afectos, conductas o aspectos biolgicos o fsicos de quien se sita en la posicin de receptor,
motivndolo a casi cualquier cosa. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando expresamos
nuestra satisfaccin o idea positiva respecto del otro: qu inteligente que eres (a nivel de ideas), cmo
haces para que te quiera tanto? (a nivel de afectos), s que sabes bailar (a nivel de conductas), eres linda
(a nivel del cuerpo), etc., donde el nfasis a nivel paralingstico es fundamental para sonar autntico y
transparente. (b) Encubierta. Cuando hablamos bien del otro sin que ste est presente, cuando le pedimos
que nos ayude en algo (por su pericia) o cuando lo aplaudimos por algn hecho digno de ser reconocido o la
cireamos, o le damos un premio (acadmico, pecuniario, etc.). Planteada a lo largo de meses de manera
indiscriminada va a producir tarde o temprano aburrimiento, hasto.

4. DESCALIFICAR. Implica valorar en trminos negativos al otro. Los actos de descalificacin estn presentes
entre emisor y receptor en cualquier relacin de carcter interpersonal, siendo una de las modalidades ms
comnmente usadas, en especial cuando se quiere mostrar desacuerdo o disgusto. De hecho, hacen sentir
mal a toda persona y estn directamente relacionados con una baja autoestima y es fuente natural de
desmotivacin. Puede incluir la desvalorizacin de la persona a nivel de ideas, afectos, conductas o aspectos
biolgicos o fsicos de quien se sita en la posicin de receptor. Hallamos dos modalidades bsicas: (a)
Abierta. Cuando criticamos a una persona o la insultamos, por sus ideas, afectos, conductas o cuerpo. Es
una de las mejores formas para desmotivar a cualquiera respecto de algo. Tiene ms consistencia cuando es
 hecha en tiempo presente. (b) Encubierta. Cuando somos sarcsticos y nos burlamos del otro, cuando
hablamos mal de otro sin que est presente, cuando cuchicheamos entre dos o ms personas, mirndolo con
alguna expresin negativa, o cuando pifiamos a alguien, etc.

5. ACEPTAR. Implica estar de acuerdo con otro acerca de algo y, en principio, estar dispuesto a seguir las
instrucciones, propuestas, ideas o solicitudes del emisor. En esencia, provoca en el otro la suficiente
motivacin para escuchar, aceptar y hasta cambiar aspectos de su estilo de conducirse o situaciones
muchsimo ms complejas. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando uno dice s de modo
claro y enftico. Esta modalidad se halla en el centro de cualquier acto de motivacin, sea por el lado del
emisor o el del receptor. (b) Encubierta. La forma ms conocida es el s pero, o de acuerdo pero llmame
tal da y a tal hora antes de ponernos de acuerdo o yo te llamo, lo que denota no estar convencidos del todo
de la propuesta o acuerdo. Lleva a la persona a desarrollar expectativas y por otra parte, la lleva a una
situacin controlada de indefinicin que igual crea malestar. Lleva a situaciones de indefinicin a la persona
que recibe la aceptacin encubierta y hay que recordar que toda situacin de indefinicin angustia. (c) Abierta
con condiciones. Acepto siempre y cuando t hagas tal cosa por m, es decir, si no lo haces, no acepto.

6. RECHAZAR. Implica no estar de acuerdo con otro acerca de algo y, de hecho, es la modalidad ms usada en
todo el planeta para intentar controlar al otro o mantener las reglas acordadas o implantadas. Provoca en el
otro malestar, que va desde la sensacin de impotencia hasta la de obligacin, siendo responsable de la
mayor parte de separaciones conyugales, violencia familiar y est presente en casi cualquier tipo de trastorno
clnico o de personalidad, pues con el tiempo desmotiva. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta.
Cuando uno dice no de modo claro y enftico, desmotivando o reduciendo cualquier tipo de expectativas. (b)
Encubierta. Las formas ms conocidas son el no s, el no s, djame pensarlo, el si t lo dices, el
llmame otro da, dame tiempo, denotando no querer o no saber cmo dar un no pero al mismo tiempo
alentando an algn tipo de expectativa. Otra modalidad es el irnos o retirarnos del lugar cuando aparece o
llega la persona que no nos cae. (c) Rechazo con aceptacin encubierta. No pero s. Te rechazo con
palabras pero te acaricio o entro a una tienda y le pido al vendedor que me cambie un billete grande pero
inmediatamente le digo que me lo devuelva y luego le digo que mejor me lo quedo y le devuelvo lo que me ha
dado y en el camino ya me qued con mi billete y buena parte de los billetes del vendedor (y te confundo, y
ese momento de confusin puede permitirle a la otra persona robar, estafar, engaar, etc.) y de mantenerse
puede provocar en la persona que recibe el o los mensajes ilusin por un lado y por otro confusin y hasta
desesperacin. Es enloquecedor.

7. AUTOCALIFICARSE. Implica valorarse a s mismo en trminos positivos. En esencia, le permite al emisor

sentirse bien consigo mismo y es ideal para presentarse ante un paciente, una entrevista de trabajo o alguien
por quien se sienta inters a nivel de pareja, pero de ser usado indiscriminada o excesivamente, en su forma
verbal, puede llevar a incomodidad y hasta rechazo por parte de otros. Hallamos dos modalidades bsicas: (a)
Abierta. Cuando la persona refiere de s mismo capacidad, virtud o experiencia en algo. Anti ejemplo de ello
sera decir soy lo mximo y de manera repetida, afirmacin que encontramos en personas sobrevaloradas y
que provoca, ms tarde o temprano, rechazo o desinters. Un momento adecuado se da a la hora de las
presentaciones (en lo laboral, en contextos de pareja, en presentaciones pblicas, spots publicitarios, a la hora
de iniciar una entrevista teraputica), que es cuando sirve para motivar a otros. Aplicado de forma
indiscriminada termina provocando incomodidad, malestar, etc., y, (b) Encubierta. Cuando la persona
demuestra capacidad, virtud o experiencia en algo. Ejemplo de ello es sacar una magnfica nota en un
examen, destacar en un deporte o expresar con conviccin la decisin de hacer algo (yo te ayudo, lo vamos a
hacer, no te preocupes, esto es, yo s), aspectos que motivarn a otros a hacer lo mismo o a buscarnos
para aprender, sentirse en igualdad de condiciones o simplemente autocalificarse, esto es, motiva, atrae. Es
la versin marketera de uno mismo, me muestro capaz sin decirlo y atraigo gente con ello. En cuestiones de
cortejo y enganche, todo hombre debe autocalificarse encubiertamente ante su dama para lograr admiracin
de ella y de paso su amor. No hay que decirlo, hay que mostrarlo, mucho ms en un pas como el nuestro
donde la palabra no vale nada. Sirve para muchas situaciones: desde ser aceptado por un grupo hasta para
convertirse en lder de un grupo.

8. AUTODESCALIFICARSE. Implica valorarse a s mismo en trminos negativos y es la modalidad que mejor

expresa la falta de fe en uno mismo a menos que sea usado con fines estratgicos y asociados al perfil bajo,
en cuyo caso puede convertirse en una herramienta utilsima de persuasin y manipulacin del otro. Hallamos
dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando la persona refiere de s misma incapacidad, defecto o
inexperiencia en algo: soy un tonto, no valgo la pena, etc. Una situacin ideal para sacar provecho de esta
modalidad se da en personas que quieren terminar una relacin de pareja pero haciendo sentir mal a la pareja
y, por tanto, enganchndola a la vez, y es propio de don juanes o mujeres muy seductoras, capaces de
mantener varias relaciones de pareja al mismo tiempo. Tambin permite hacerse la vctima y ser usada como
una herramienta poderossima de seduccin. Ejemplo de ello puede ser el no te merezco, t te mereces a
alguien mejor que yo, etc. Hallamos tambin a expertos en esta modalidad que, va el mostrarse
descorazonados (a punto de suicidarse o hartos de s mismo logran/ motivan/comprometen a otros para hacer
lo que ellos quieren (manipular). (b) Encubierta. Cuando la persona demuestra incapacidad, defecto o
inexperiencia en algo. La forma ms tpica es la conducta del distrado, esto es, me pides algo y yo te paso o
hago otra cosa, pudiendo llegar a desesperar al otro hasta el punto de motivar una reaccin agresiva (en un
contexto de estudios cuando uno de los chicos no quiere asumir una responsabilidad directa, en un contexto
de pareja para que ella consiga apoyo econmico de l). Hacerse la vctima es otra versin y da mucho poder
(es una capacidad filogentica en las mujeres) ante terceros, y responder con similar accin neutralizar la
 posicin de la primera vctima (llorar se detiene llorando). Son alternativas, de lo mismo tambin, cocinar mal
para que no le vuelvan a exigir o pedir a uno cocinar, o hacer mal una parte del trabajo en equipo para que
otros lo hagan.

9. SER CLARO Y DIRECTO. Implica expresar una opinin, un afecto o una decisin de modo pertinente y en el
momento ms indicado a otro, y est relacionada al emisor. Es uno de los ingredientes ms bsicos de la
asertividad e implica la capacidad para estructurar mensajes verbales, para acompaarlos de las formas
paralingsticas ms oportunas y de la suficiente capacidad calibradora para saber cundo y dnde decirlo.
Puede incluir mensajes agradables (ser claro y directo en trminos positivos: creo que no te has dado
cuenta pero tu forma de ser, de molestarte por cada vez que saludo a una chica me hace sentir muy mal, te
pido que ya no lo hagas por favor o no has hecho el trabajo, lo sentimos pero no te hemos puesto en el
trabajo) o desagradables (ser claro y directo en trminos negativos: -gritando- estoy cansado de tus celos,
de tus escndalos, noo teee sopooortoo! o eres una ociosa, no has hecho (del trabajo), ndate al diablo!
Aqu encontramos incluso a personas que dicen que en nombre de la sinceridad y de no ser hipcritas siempre
dicen lo que piensan, cuando siempre hay que pensar en lo que se dice en funcin del otro para que el otro
nos entienda) pero con la especial virtud de transmitir transparencia y, en funcin de las circunstancias,
permite al receptor saber a qu atenerse, aspecto bsico de la estabilidad emocional y la salud mental de toda
persona. En situaciones de indefinicin (no saber a qu atenerse) vale el dicho prefiero saber la verdad,
aunque sea dolorosa a seguir as (como por ejemplo, en el caso de una separacin de pareja o de
infidelidad). Es un ingrediente fundamental de la asertividad.

10. SER CONFUSO. Implica expresar una opinin, un afecto o una decisin de modo no pertinente o vago, y
produce confusin, aburrimiento y desmotivacin, y con el tiempo, problemas similares relacionados a la
expresin de las propias ideas, pero tambin es una herramienta sumamente til para bajar defensas
conscientes y hasta para hacer entrar en trance (hipntico o no hipntico). Ejemplo: anda a jugar pero no te
ensucies porque no quiero que te levantes tarde. O el nio que vende caramelos a la seora y sta le
responde con la frase son las 2 y cuarto. O el ladrn que le dice a la joven tu cartera, dame tu cartera y la
joven que responde me estoy manchando, mi menstruacin, mi menstruacin. O las frases vacas del
discurso de Mario Moreno Cantinflas. Presente en la emergencia y en el lenguaje de esquizofrnicos, en
informes de psiclogos del Poder Judicial dedicados a hacer peritajes, etc.

11. SER PARADJICO. Implica ubicar al receptor, a travs de un mensaje, en una situacin contradictoria, la
misma que puede provocar confusin, rabia, impotencia, desazn, y por ltimo, la necesidad de desconectarse
y/o de empezar a hacerle lo mismo a otros. Tiene que incluir una solicitud u orden que implique acciones. El
efecto ms inmediato: atrapar a una persona en una situacin donde haga lo que haga estar mal. De
hecho es otro de los ingredientes para el desarrollo de una esquizofrenia (cuando la persona se rinde y
termina anulada), pero usada con sentido de calibracin, esto es, en forma de narracin acerca de terceros,
permite el humor y sensaciones de bienestar Y si bien, hallamos en la convivencia humana decenas de
modalidades, dentro de las ms importantes o dramticas estn: (a) P. a nivel del mensaje mismo, la orden
s espontneo donde si la persona intenta serlo estar desobedeciendo y si intenta obedecer ya no ser
espontneo, o la orden domname. (b) P. a nivel de mensajes diferentes, emitido por una misma
persona o por personas diferentes. En el primero caso, cuando una persona pide, insina u ordena algo y
minutos despus emite un mensaje absolutamente contrario. En el segundo caso, cuando dos personas del
mismo nivel de importancia, como padre y madre, dan mensajes contradictorios a uno de sus hijos: ponte
falta, no uses pantalones dicho por la madre, versus ponte pantalones, no uses faldas dicho por el padre.
Una consecuencia de este tipo de paradojas son los nios de la calle. (c) P. a propsito de una crisis,
cuando en una pareja, ella dolida por algo que hizo o no hizo l, rechaza sus disculpas hasta cansarlo a l, y
en cuanto l se retira, ella refiere no ser querida por l. Estrategias naturales para escapar de una situacin
as es huyendo de casa, o desapareciendo de la dinmica familiar (y encerrndose en s mismo),
embarazndose y yndose con la pareja, suicidndose.

12. SER CONGRUENTE. Implica hacer coincidir el carcter verbal del mensaje con el carcter no verbal y/o con
la conducta a establecer. De hecho es lo que siempre esperamos y cuando no ocurre as, se transmite una
actitud de hipocresa y puede producir incredulidad, confusin, etc. Crea confianza cuando es en positivo.
Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Entre lo que se dice y cmo se dice. Cuando una persona usa un
tono de dolor, un volumen relativamente bajo y una velocidad lenta para comunicar su tristeza. Dicha
congruencia transmite un sentido de veracidad y/o de transparencia a la persona que lo emite. (b) Entre lo
que se dice y se hace. Cuando una persona queda en algo con otra y lo cumple. Esta modalidad es la
fundamental para ser conocido por las personas como una persona de palabra, aspecto fundamental para una
profesin como la nuestra. Como psiclogos nos pueden fallar pero no podemos fallar.

13. SER INCONGRUENTE. Implica emitir mensajes verbales no correspondientes con los atributos no verbales
que lo acompaan o con la conducta implicada en ella. Provoca en el receptor desmotivacin, desconfianza,
desazn, etc. Usada con un sentido de calibracin puede permitir el doble sentido o situaciones de confusin
teraputica para bajar defensas conscientes. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Entre lo que se dice y
cmo se dice. Cuando una persona usa un tono de seduccin, un volumen bajo y una intensidad clida
adems de acercarse a menos de 10 cms. de distancia cuando habla con una compaera de trabajo. (b)
Entre lo que se dice y se hace. Cuando una persona queda en algo con otra y no lo cumple, esto es, le falla
y/o empieza a convertirse en una persona no confiable (irresponsable, hipcrita, falto de palabra, etc., algo
que un psiclogo nunca puede hacer). Esta modalidad es la segunda ms usada por los peruanos, debido a
 los parmetros culturales de nuestra nacin, donde la palabra no vale nada, y est en la raz misma de la
violencia social y de la delincuencia en nuestro pas.

14. DAR LA INFORMACIN NECESARIA. Implica incorporar en el mensaje verbal los contenidos y las formas
suficientes para lograr que el receptor capte la informacin que el emisor considera que tiene que captar, pues
est orientada a transmitir la informacin que el receptor est necesitando, que requiera. Para poder ser
escuchado y llegar a la persona, el emisor necesita emitir el mensaje en los trminos ms positivos posibles o
menos agresivos, y estructurando cada frase en funcin del contexto y, de ser posible, de la experiencia o
percepcin de la persona, de modo tal que est con todos los sentidos abiertos para decodificar el mensaje
emitido y motivada a obtener ms informacin o a implementar una accin apropiada al mensaje. Hay que
recordar que lo no verbal debe de coincidir con lo verbal, pues es siempre la parte ms importante. Puede
tomar la forma de una explicacin, una afirmacin aclaratoria, la comunicacin de un hecho o, en nuestra
profesin, la comunicacin de resultados (diagnsticos o teraputicos) entre otros. Ejemplo de ello es una
pareja que enterndose de que estn embarazados hablan con los paps de ella dicindoles que han decidido
casarse, sin comentarles el referido embarazo para que la crisis no sea peor.

15. ALTERAR INFORMACIN. Implica brindar informacin alternativa a la relacionada a los hechos. Cuando
hay un objetivo consciente detrs, puede servirle a la persona para manipular, estafar o construir una realidad
conveniente para sta. Se presenta en situaciones tales como infidelidad y violencia familiar y hasta
situaciones de espionaje y guerra. Sin embargo, hay situaciones donde se pueden presentar mentiras
blancas, esto es, alterar informacin con un objetivo positivo, como una fiesta sorpresa, una declaracin de
amor o un ramos de rosas rojas y/o chocolates para sorprender a la pareja en su trabajo, casa o centro de
estudios. Hallamos tres modalidades bsicas: (a) Callar. Significa no emitir un mensaje (no hablar) referido a
un hecho o situacin especfica e importante para una o ms personas: en vez de decirle al hermano que
llamaron por la oportunidad laboral de su vida, el emisor no le dice nada, previa distraccin a travs de una
pelea, un desmayo, un dolor, la necesidad de salir intempestivamente, etc. cuando ste le pregunta. Otra
posibilidad es que la hija reciba un mensaje importante para el pap cuando ste no est, luego sale, se olvida
y al regresar no le comunica nada al padre. (b) Mentir. Significa transmitir una informacin a cambio de otra,
no reconociendo la responsabilidad propia. En vez de decirle al hermano que llamaron por la oportunidad
laboral de su vida, el emisor refiere que no llamaron. (c) Inventar. Significa emitir un mensaje creado de
manera arbitraria y sin relacin alguna con hechos o situaciones importantes para el receptor. En el ejemplo
anterior, el emisor refiere que han dicho que uno llame dentro de dos semanas cuando en realidad dijeron que
uno se comunique en menos de 24 horas. Una variante muy peruana es la justificacin, a mitad de camino
entre la invencin y la mentira.

16. ALIARSE. Implica ponerse de acuerdo con una o ms personas para llevar a cabo una tarea, lograr un
objetivo o alcanzar una meta, y es la modalidad presente en el xito laboral (cuando se habla de trabajo en
equipo) y familiar (cuando se ve salud y armona entre los miembros de una familia) pero a la vez puede ser
negativa sobretodo cuando se trata de secretos (como infidelidad, cubrir fallas o irresponsabilidades, etc.). Las
alianzas pueden ser de tipo positivo como negativo. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando
las personas involucradas se ponen de acuerdo en pro de realizar una tarea, alcanzar una meta o llegar a
determinado objetivo y lo comunican al mundo: nosotros ya formamos grupo y somos los siguientes o
somos novios y nos vamos a casar. (b) Encubierta. Cuando las personas involucradas se ponen de
acuerdo en la tarea, meta u objetivo y lo mantienen en secreto. Ejemplo de ello puede ser preparar una fiesta
sorpresa para un ser querido o trabajar en equipo para inventar algo o participar en un concurso de carcter
intelectual.

17. COALIGARSE. Implica ponerse de acuerdo con una o ms personas para enfrentar (confrontar, pelear) a otra
u otras, y es la modalidad ubicada en primer lugar en situaciones de enfrentamiento o guerras (se necesitan
tres personas como mnimo). De hecho alienta las emociones ms negativas posibles de aparecer en un ser
humano e incluye a tres personas como mnimo, pero las coaliciones pueden ser tanto negativas como
positivas. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando las personas involucradas se ponen de
acuerdo para enfrentar de modo simtrico a un tercero o terceros, esto es, va la fuerza, la palabra o el poder
de que dispongan, y lo hacen pblico. Entre dos personas contra una tercera se habla de enfrentamiento
mientras que entre dos personas o ms contra un grupo de igual, mayor o menor nmero se habla de bandos.
En una situacin as, llegar a ese contexto y establecer primer contacto, por casualidad, con una de las partes
involucradas implicar la posibilidad de ser visto como parte de ese bando. Un ejemplo de coalicin abierta en
positivo es un equipo de ftbol que participa en una competencia. (b) Encubierta. Cuando las personas
involucradas se ponen de acuerdo para enfrentar de modo simtrico a un tercero o terceros y lo mantienen en
secreto. El mejor y ms aterrador ejemplo de ello es que uno de los miembros coaligados en secreto se
acerque a la parte en conflicto en calidad de amigo. El fin: obtener informacin personal para usarla en su
contra. Otra forma, asociada muchas veces a la primera, es la accin llamada boicot. (c) Negada. Ocurren
slo en la familia e implica a dos miembros de la misma y de diferente nivel jerrquico (una madre con un hijo,
una abuela con un nieto) que se apoyan mutuamente para enfrentar a otro familiar (el padre en el primer caso,
la madre en el segundo caso) y ante la acusacin de este ltimo, las personas coaligadas lo niegan. Provocan
muchos enfrentamientos. Cuando es dirigido a nios, la accin repetida puede llevar a niveles de dao
mayores y provocar verdaderas dinmicas de locura, incluidas la paranoia y las ideas delirantes (al terminar
sobregeneralizando y convencindose de que todos le mienten).
18. INCLUIR. Implica incorporar (fsicamente) en una decisin o accin compartida con una o ms personas a
otra que no forma parte de la decisin inicial, pudiendo tener carcter positivo o negativo en trminos del
desarrollo o la estabilidad emocional de ese tercero. La condicin bsica es que participen tres personas
como mnimo. Hallamos cuatro modalidades bsicas: (a) Abierta de tipo positivo. Cuando la pareja de
padres incorpora a una hija adolescente en los preparativos de su fiesta de quince aos, hacindola participar
en todo momento respecto de cada una de las decisiones de dicho evento. (b) Abierta de tipo negativo.
Cuando la pareja de padres incorpora a un hijo en discusiones propias de la pareja, obligndola a tomar parte,
esto es, a coaligarse con una de las partes. (c) Encubierta de tipo positivo. Cuando la pareja de padres
incorpora a una hija en la preparacin de la fiesta sorpresa para los abuelos, dndole responsabilidades que
sta pueda cumplir. (d) Encubierta de tipo negativo. Cuando los padres incorporan a un hijo en actividades
de orden ilegal como robo, prostitucin, etc.

19. AUTOINCLUIRSE. Es una versin muy similar a la inclusin, slo que esta vez implica la decisin de la
persona de incorporarse (fsicamente) al interior de un grupo o de una situacin particular vivida por una
persona. Hallamos cuatro modalidades bsicas: (a) Abierta de tipo positivo. Cuando una persona, el
hermano o amigo, por ejemplo, decide ayudar a un amigo o hermano en un problema que ste no puede
resolver por s solo. (b) Abierta de tipo negativo. Cuando ese hermano o amigo, por ejemplo, decide
involucrarse en el problema de una pareja sin haber sido invitado. (c) Encubierta de tipo positivo. Cuando
ese hermano o amigo decide ayudar o defender, por ejemplo, al hermano o amigo sin que ste lo sepa. (d)
Encubierta de tipo negativo. Cuando el hermano o amigo decide hacer cosas en nombre de ayudar a una
pareja, una familia o un amigo sin haberles consultado o, peor an, sin tener suficiente informacin sobre el
problema en cuestin, y sin que lo sepan.

20. EXCLUIR. Implica separar (fsicamente) de una decisin o accin compartida con una o ms personas a otra
que formaba parte o pudiera haber formado parte de la del grupo o actividad. Implica a tres personas como
mnimo. Hallamos cuatro modalidades bsicas: (a) Abierta de tipo positivo. Cuando los padres separan a
una hija adolescente de discusiones propias de la pareja. (b) Abierta de tipo negativo. Cuando los padres
separan a una hija de los preparativos de su fiesta de quince aos, excluyndola de todo tipo de decisiones.
(c) Encubierta de tipo positivo. Cuando los padres, realizando actividades ilegales, las realizan en secreto
de sus hijos. (d) Encubierta de tipo negativo. Cuando un nio es separado de sus padres con cualquier
pretexto pero sin conocimiento de los padres, como en el caso de abuso sexual.

21. AUTOEXCLUIRSE. Es una versin muy similar a la exclusin, slo que esta vez implica la decisin de la
persona de separarse (fsicamente) de un grupo o de una situacin particular vivida por una persona y en
relacin a la cual se haba involucrado. Hallamos cuatro modalidades bsicas: (a) Abierta de tipo positivo.
Cuando una persona, el hermano o amigo, por ejemplo, decide retirarse o dejar solo a un amigo o hermano en
un problema que ste puede resolver por s solo. (b) Abierta de tipo negativo. Cuando ese hermano o
amigo, por ejemplo, decide retirarse del problema en el que estaba involucrado, sabiendo que la otra persona
o el grupo necesitan de l para enfrentar la situacin en cuestin. (c) Encubierta de tipo positivo. Cuando
ese hermano o amigo, sin comunicar nada a los otros involucrados, se retira de la situacin en cuestin a partir
del momento en que est convencido de que su ayuda o participacin ha sido suficiente. (d) Encubierta de
tipo negativo. Cuando el hermano o amigo decide dejar en el aire a otros involucrados sin comunicarles
que se retira y sabiendo o, por lo menos, teniendo una idea, de la necesidad de su participacin en dicha
situacin.

22. REPETIR EL MISMO MENSAJE. Implica enviar la misma informacin a una nica persona o grupo de
personas a lo largo de un tiempo determinado y de manera intermitente pero continua. Implica siempre o casi
siempre una orden o solicitud para que la otra persona haga algo. Provoca desmotivacin, media o total en la
otra persona ya que se le transmite el mensaje -de forma sobreentendida-, desde la versin abierta, como
eres incapaz o no creo en ti o lo contrario, esto es, soy incapaz o no creas en m, y de hecho puede
terminar provocando reacciones que se conviertan en parte de la forma de ser de la persona como olvidarse
siempre o no escuchar. En la versin encubierta es tambin un no creo en ti pero en el sentido del no me
importas. De hecho es una modalidad ms comn de lo pensado al interior de las familias, cuando un
cnyuge le repite y le repite algo al otro cnyuge, o en el caso de un padre a uno de sus hijos. De presentarse
esta modalidad muy seguido y el receptor tiende a no responder, puede convertirse en una persona bastante
tensa y empezar por desarrollar jaquecas y terminar en enfermedades mucho ms graves, debido a los
efectos de la adrenalina en el cuerpo. Hallamos dos modalidades bsicas: (a) Abierta. Cuando el pap
acuerda con una de sus hijas determinadas responsabilidades para el siguiente da: preparar el desayuno a
sus hermanitos y llevarlos al colegio, luego recoger unos documentos de determinada oficina y luego ir al
Banco para pagar los servicios pblicos. Hecho esto, este padre, cada 30 40 minutos, vuelve a recordarle a
la hija lo que tiene que hacer. Aun sea en los trminos ms amorosos o armnicos posibles, terminar
desesperando a esa hija y posiblemente motivndola a no hacer absolutamente nada, con la consiguiente
queja del padre por matarse trabajando por ella y recibir slo desamores. (b) Encubierta. Cuando se repite
un mismo mensaje pero desde el nivel no verbal. El receptor acuerda algo con el emisor y termina haciendo
otra cosa y as sucesivamente. Un ejemplo magistral de ello es la llamada estrategia del distrado ya citada
anteriormente, mostrada durante semanas o meses: adems de mostrarme como una persona torpe, sigo
haciendo las mismas torpezas una y otra vez hasta desesperar a la otra persona, y encima, tengo como
justificacin el ser una persona distrada, en tanto que el otro es calificado por mi como un intolerante. Otra
situacin tpica es que los miembros involucrados acuerden algo, uno de ellos pidindole algo al otro y ese otro
termine no hacindolo o haciendo algo diferente una y otra vez.
23. FRASEAR. Implica ajustar el mensaje, a nivel gramatical y no verbal, a una de las tres modalidades de
relacin existentes en el mundo: en condiciones de desigualdad hacia arriba cuando nos relacionamos con
mayores (padres, maestros, jefes, autoridades), en condiciones de desigualdad hacia abajo cuando nos
relacionamos con menores (hijos, alumnos, empleados, subordinados), y en condiciones de igualdad cuando
nos relacionamos con personas a nuestro mismo nivel (como con los hermanos, una pareja, un amigo, un
compaero). A partir de este entrenamiento natural, se definen tres modalidades bsicas: (a) Fraseo alto.
Implica transmitir al receptor que estamos por encima de ste. En general este tipo de fraseo hace sentir mal
al receptor salvo en dos situaciones que podran funcionar con finalidad teraputica. Para detener reacciones
violentas o no saludables (poner lmites), se usa este tipo de fraseo para cuadrar a los implicados, esto es,
amenazarlos con algn tipo de sancin de seguir obstinados en dichas reacciones. El otro contexto est
relacionado a personas en situacin de indefensin o a menores de edad y sirve para transmitir proteccin (no
te preocupes pequeita, no te va a pasar ya nada malo) y de hecho es una estrategia de seduccin
poderossima en el mundo de la pareja (proteccin-desproteccin). (b) Fraseo medio. Implica transmitir al
receptor que estamos al mismo nivel y puede ser usado para hacer sentir a una persona a nuestro nivel o para
entablar algn tipo de relacin ms ntima. La expresin ms cotidiana es el tuteo. (c) Fraseo bajo. Implica
transmitir al receptor que estamos por debajo de l. En psicoterapia como en casi cualquier situacin de
carcter interpersonal, ponerse abajo le permite al emisor poder hacer sentir en las nubes al receptor y por
tanto motivarlo a que este ltimo pueda estar dispuesto a hacer casi cualquier cosa por el primero. Es de
lejos, el tipo de fraseo ms eficaz para todo orden de cosas, salvo en contadas situaciones.