CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso:

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.
 Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo que
pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor
dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de clima
laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).
 Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales

profesionales
Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86
campo
Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36
investigacin
Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45
administrativos
Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18
intermedios
Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.
2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.

Desarrollo:
1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.

Liderazgo
Este factor se refiere al tipo de relacin que existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la
productividad de la empresa. Dentro de los muchos enfoques que la teora administrativa ha desarrollado al respecto, se sabe que lo mejor es contar
con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el lder deber tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deber
ser fuerte, a veces comprensivo. El lder sabe motivar como nadie, es una de sus principales funciones como gestor de personas. A travs de la
motivacin, el lder canaliza la energa y el potencial profesional de sus compaeros, con el fin de conseguir los objetivos.

Relaciones interpersonales
El tipo de relaciones que se crean entre el personal deben ser sanas y fluidas, pues esto afecta a su vez el nimo de la empresa en general. Es
necesario vigilar las relaciones, y estar atento a disgustos y malentendidos entre el personal. Adems, s aprender a interrelacionarse con las dems
personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan
cuando comienzan los de los dems.

Implicacin
Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones est determinado por la percepcin del
compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Los empleados muestran mayor compromiso en las empresas que tienen la mejor calidad,
las mejores ventas y la mejor productividad.
 Organizacin
Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de operacin,
etctera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa est poco definida, y el propietario desempea un sin nmero de
actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deber tener claro que actividades seguir realizando y cules
delegar.

Reconocimiento
El reconocer el trabajo bien realizado es vital para contribuir a la formacin de un buen ambiente laboral. La psicologa organizacional ha
comprobado que cuando una persona cree que es buena en alguna actividad, disfrutar al realizarla y lo har cada vez mejor, lo que impactar
su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Incentivos

Se vizualiza que las empresas que tienen esquemas de remuneracin poco dinmicos son las que presentan mayor rotacin entre su personal, pues
al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo porque siempre se ganar lo mismo. En la actualidad muchas compaas
estn optando por esquemas compensacin dinmica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Podra creerse que esto solo puede aplicarse
a los departamentos de ventas, sin embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues cada uno debe tener sus metas y objetivos
y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse ms.
 Igualdad
Aunque no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos estmulos, es necesario dar el mismo trato a todo mundo. Hay que buscar otorgar
las mismas condiciones y oportunidades a todos los empleados. Trata de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia
nunca es sana para el clima laboral. El buen lder conoce a su personal y sabe como motivarlo, reconociendo a las piezas dbiles y a los pilares del grupo.

2. Plan de accin para los distintos grupos profesionales.

Personal de Campo cuenta con un 44.84 % en Desarrollo lo que se podra realizar una lluvia de ideas con los colaboradores
para ver como se puede mejorar ese indicador .

Tcnicos de Investigacin a mi parecer el punto crtico cuenta con muchos indicadores por debajo del 50 % como Claridad,
Recompensas, Desarrollo y Relaciones con los compaeros . Si se tiene un segmento profesional con tan bajos indicadores de
clima laboral es una alerta importante para realizar una comunicacin abierta y motivar al personal .

Secretarias y Administrativos tienen dos indicadores por debajo del 50% que son recompensas y claridad. Se cedria que
realizar un dialogo para poder escuchar los requerimientos y negociaciones sobre funciones y recompensas para poder
mejorar esos aspecto.