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Marketing e innovacin: dos conceptos

inseparables
Por Iago Fernndez - El 09 July 2013 - 0 Comment(s)

Marketing e innovacin mantienen una existencia ntimamente ligada. James

Brown cant: This is a man's world / But it wouldn't be nothing / Nothing without a
woman or a girl... Exactamente lo mismo le sucede a la innovacin sin el
marketing. Este es un mundo de continuas innovaciones, pero estas no son nada
sin el marketing.
Hablar de innovacin es realmente difcil, porque probablemente sea uno de los
conceptos ms pretenciosos, ambiguos y mal representados que conozco. Segn
la RAE, este concepto contiene una contradiccin desde su propio origen:

Me
sorprende que la definicin oficial no incluya ninguna referencia a "progreso", es
decir, a obtener una versin mejorada de algo. Aunque chocante, resulta una
definicin increblemente realista, ya que muchos cambios que hemos percibido
 como innovaciones no siempre se traducen en un beneficio directo, o al menos
no para nosotros, pero esto ya sera otro debate diferente centrado en la teora del
valor. Resumiendo: valor e innovacin no son, ni mucho menos, sinnimos.
Igualmente extraa es la segunda acepcin (que refleja un uso arcaico del
trmino), que fulmina el preconcepto de que toda innovacin debe ser hacia
"adelante". Personalmente, no sera la primera vez que aplico tcnicas "pasadas" a
procedimientos actuales. As lo hemos hecho en trabajos de anlisis de pblicos,
aplicados a entornos de comunicacin digital, cuya base terica parte de la
tradicin clsica de las Relaciones Pblicas, potenciada por las modernas tcnicas
de profiling y monitorizacin de medios sociales.

La RAE ofrece una segunda acepcin totalmente vinculada a la actividad

empresarial, segn esta, la innovacin implica la existencia de un producto, y su
introduccin en el mercado, de manera que innovacin y marketing estn
intimamente ligados. No es de extraar, la inherente voluntad de los
profesionales de este campo a estar siempre a la ltima. Si realmente quieres
innovar, bscate un buen partner de marketing.
El Manual de Oslo para el estudio de la innovacin va ms lejos en la definicin del
concepto de innovacin empresarial: Para que haya innovacin, hace falta como
mnimo que el producto, el proceso, el mtodo de comercializacin o el mtodo
de organizacin sean nuevos (o significativamente mejorados) para la empresa.
Este concepto engloba los productos, los procesos y los mtodos que las
empresas son las primeras en desarrollar y aquellos que han adoptado de otras
empresas u organizaciones.
Adems nos propone los siguientes tipos de innovacin:

Innovacin de producto

Innovacin de procesos

Innovacin de mercadotecnia

Innovacin de organizacin

Quizs lo ms sugerente de esta clasificacin sea la necesidad de estipular unos

criterios para distinguirlas entre s. Desde mi punto de vista, su distincin no deja
de ser artificiosa, y precisamente esta condicin refuerza la idea de que
la innovacin en la empresa debe considerarse simultneamente a todos los
niveles. Esta filosofa de trabajo, la contemplamos en nuestros servicios, debemos
entender quienes son, cmo trabajan, qu ofrecen y cmo lo estn mostrando al
mundo en ese momento.
Podemos hacer un acercamiento muy personal al concepto de innovacin para
entender lo que realmente implica. La innovacin para el individuo, al igual que
para la empresa, es la oportunidad de gestionar el cambio. Es decir, innovar
supone, por ejemplo, tomar las riendas de nuestro desarrollo profesional, elegir el
camino que queremos recorrer, y no dejarnos llevar por la marea a cualquier parte.
Peter Druker desde los aos 80 ha defendido la idea de que la innovacin para la
empresa es en realidad una filosofa de gestin. Al hablarnos de las
distintas fuentes de innovacin, Druker nos revela otro aspecto fundamental de la
realidad de la innovacin:
"Desde Luego, hay innovaciones que surgen de un rasgo de ingenio. Sin embargo,
la mayora de las innovaciones, especialmente las exitosas, resultan de una
bsqueda deliberada y consciente de oportunidades de innovacin, que se
encuentran solamente en unas pocas situaciones"
Hoy en da, las tcnicas de marketing digital abren una puerta enorme al ejercicio
permanente de la innovacin. Podemos saberlo todo de nuestros consumidores en
nuestros entornos de compra (analtica web); podemos saber mucho sobre el
entorno y su relacin con nuestra marca (monitorizacin de conversaciones en
medios sociales, focus groups digitales...); sobre nuestra competencia (estudio de
estrategias de comunicacin digitales...)... y todo esto podemos conocerlo ya,
ahora, casi al momento en el que se produce la informacin y podemos reaccionar
a ella: "No intente innovar para el futuro, innove para el presente" (Druker)
El marketing digital ha dado lugar a las herramientas necesarias para localizar
constantemente oportunidades de innovacin. Si queris conocerlas, estaremos
encantados de presentroslas. ;)
Imagen | Fresh Networks