La Logstica Reversa o Inversa, Aporte al Control de Devoluciones y

Residuos en la Gestin de la Cadena de Abastecimiento

Basilio Balli Morales 1

RESUMEN

La Logstica Reversa o Inversa gestiona el retorno de los productos al final de la

cadena de abastecimiento en forma efectiva y econmica. Su objetivo es la
recuperacin y reciclaje de envases, embalajes, desechos y residuos
peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Se
adelanta a la declinacin del ciclo de la vida til del producto, con objeto de
mercados de mayor rotacin. La Logstica Reversa o Inversa de las Empresas
ha tenido una connotacin cada vez ms relevante, al interior debido a los
valores ocultos que se manejan y que afectan en forma constante los resultados
comparativos de la Empresa se debe reconocer que la gestin Logstica de los
flujos inversos puede ser un factor de ventaja competitiva dado que al minimizar
este proceso permite obtener mejores resultados en toda la Cadena de
Abastecimiento y corrobora a la logstica como la disciplina del manejo del
movimiento de mercancas, conocimientos, informacin y dinero circulante.

Este trmino de Logstica Reversa o Inversa se utiliza en el papel de la

logstica, respecto al retorno del producto, pero tambin se aplica a la reduccin
en origen, al reciclado, la reutilizacin y sustitucin de materiales, la eliminacin
de residuos y desperdicios, la reparacin y la re manufacturacin. La
introduccin del concepto de la logstica inversa es resultado de la creciente y
regulada conciencia medioambiental en los pases industrializados, que lleva a
plantearse los problemas de la recogida de residuos y de productos o
componentes usados, su reciclaje y el impacto en el ambiente respecto al
depsito de residuos en botaderos o sus mejores prcticas para minimizar el
impacto ambiental.

Las grandes empresas contribuyen a la contaminacin, en la Unin Europea se

alcanza del orden del 50%. Es decir, la mitad de los residuos se derivan de
pequeas y grandes empresas. De all la necesidad de promover la
concientizacin por el desarrollo sostenible en las empresas de gran tamao,
para reducir la contaminacin generada en las plantas y para determinar los
impactos derivados de sus productos y servicios. Pero para poder alcanzarlo,
hay que poner a disposicin de las grandes empresas, herramientas eficaces
sistemas de gestin de logstica reversa o inversa, de fcil y rpida
implantacin, y que, por otro lado, no encarezcan sus costos de produccin. Ha
sido una inquietud permanente de la Mesa Sectorial y los Comits Tcnicos
convocados y liderados por la Mesa y el SENA.

1
Publicista, Mg en Educacin. Docente de Tiempo Completo de a Facultad de Negocios
Internacionales de la Universidad Santo Toms. Correo basioballi@usantotomas.edu.co
INTRODUCCION

La globalizacin econmica, la reglamentacin y continua regulacin y

estandarizacin en la industria, el desarrollo de infraestructura, los avances
tecnolgicos y la sostenibilidad del medio ambiente estn obligando a las
empresas a replantearse la forma de hacer negocios, as como a buscar nuevos
enfoques para mantener y ampliar su presencia en el mercado. Las nuevas
estrategias empresariales que pasan por la racionalizacin en las operaciones
de fabricacin y produccin, as como en el lanzamiento de iniciativas para
servir nuevos mercados, con nuevos productos y nuevos c onceptos ecolgicos,
muestra de ello este Congreso Internacional de Seguridad Agroalimentaria.

Teniendo en cuenta todos los procesos, procedimientos y a la introduccin de

una legislacin medio ambiental exigente que obliga a los fabricantes a efectuar
control, tratabilidad y metrologa para sus productos y elevar el nivel de
proteccin del medio ambiente, surge la proyectiva disciplina de la Logstica
Inversa o Reversa, entendida como la renovacin reciclaje y recogida de
productos, envases y embalajes, para minimizar el impacto en el ambiente y la
salud de las finanzas empresariales.

El trmino de Logstica Inversa o Reversa no se utiliza solo para hacer

referencia al papel de la logstica en el retorno del producto, sino que tambin
se refiere a la reduccin en origen, el reciclado, la reutilizacin de materiales, la
sustitucin de materiales, la eliminacin de residuos y desperdicios, la
reparacin y a la re manufacturacin de los mismos. Su introduccin ha sido el
resultado de la creciente conciencia medio ambiental en los pases
industrializados, que lleva a plantearse los problemas de la recogida de
residuos y de productos o componentes usados y su reciclaje.

CONCEPTO DE LOGSTICA REVERSA O INVERSA

Para lograr una concientizacin e informacin frente al concepto es necesario

realizar un breve anlisis de las ltimas definiciones de Logstica Reversa o
Inversa con el objetivo de lograr claridad de la importancia y contribucin del
mismo en el mundo empresarial.

1. La logstica reversa comprende todas las operaciones relacionadas con la

reutilizacin de productos y materiales. () se refiere a todas las actividades
logsticas de recoleccin, desensamblaje y proceso de materiales, productos
usados, y/o sus partes, para asegurar una recuperacin ecolgica
sostenida. 2

2
REVLOG (200) GAT is reverse logistics? The European Working Group Reverse Logistics
(REVLOG). http/fnk.eur.nl/OZ/REVLOG/Introduction.htm
2. Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de
materias primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin
relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto d origen
con el propsito de recapturarlos, crearles valor, o desecharlos. 3
3. Como logstica reversa en el sentido ms amplio se entienden todos los
procesos y actividades necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las
mercancas en la cadena de suministro. La logstica inversa engloba
operaciones de distribucin, recuperacin y reciclaje de los productos. 4

Podemos destacar los elementos ms importantes y representativos:

Tratamiento de mercancas, productos, envases y embalajes, disminucin en
origen, es decir a travs del ciclo de vida del producto tenemos que emplear y
utilizar herramientas capaces de obtener la mnima cantidad posible de
residuos, desechos y materiales no reciclables o recuperables. Es un nuevo
compromiso ambiental en la cadena de abastecimiento lo cual propicia el
desarrollo de una produccin (o servicio) ms limpia y consonante con mejores
prcticas ambientales y produccin.

La logstica reversa o inversa se propone como objetivo estratgico econmico,

agregar valor econmico, el cual crea valor y diferenciacin de las compaas.

El concepto acepta los nuevos retos empresariales de competitividad y

responsabilidad social empresarial, frente a la ecologa.

LA LOGSTICA REVERSA O INVERSA EN LA GESTIN DE LOS RESIDUOS

A TRAVS DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Reducir la contaminacin generada en las empresas y determinar los impactos

derivados de los desechos de sus productos y servicios es necesario poner a
disposicin de las mismas, herramientas eficaces sistemas de gestin de
logstica inversa o reversa (SIGEIN) de fcil y rpida implementacin y
desarrollo, que no eleven sus costos de productos.

Para las empresas, la logstica reversa o inversa ser clave no solo por motivos
medioambientales, sino para gestionar de forma eficiente los productos
introducidos por diferentes motivos en la cadena, si se quiere recuperar el
mximo de su valor y contribucin.

Consideramos la existencia de la cadena directa de abastecimiento, la cual

gestiona el flujo hacia delante de materiales y productos; la Cadena Inversa o
Reversa de Abastecimiento se plantea la gestin de los productos y materiales

3
Rogers & TibbenLembke. RLEC. Reverse Logistics Executives Council. P. 9, 2003.
4
Carrefour. La implantacin de la Logstica Inversa en una Multinacional de la Distribucin. P. 3.
devueltos por los clientes para su tratamiento adecuado, ya sea por el
fabricante o el proveedor correspondiente. 5

La logstica reversa o inversa, como se ha expuesto anteriormente orienta el

flujo de productos y materiales desde el punto de consumo (clientes hacia el
punto de origen (fabricantes, proveedores) para recuperar el valor que todava
poseen dichos productos o materiales, y dar el destino adecuado a los residuos,
minimizando los impactos ecolgicos y financieros.

Figura 1. Procesos de Recuperacin en la Cadena de Suministro Inversa

La Fig. 1, muestra la cadena inversa o reversa, en la cual todos los

participantes o actores y materiales y facilitando la gestin de los materiales y la
informacin para el correcto destino y tratamiento de los mismos. 6

La tabla N 1 muestra, tanto las propuestas de etapas para un sistema de este

tipo de diversos autores, como las etapas propuestas por las investigadoras
logsticas, de origen cubano Ingeniera Francis Hevia Lanier y Dra. Ana Julia
Urquiaga Rodrguez.

As queda conceptualizado, con una mirada multidisciplinar el concepto de la

logstica reversa e inversa y la contribucin de dichos autores a generar
procedimientos econmicos, factibles y por etapas que contribuirn al
desarrollo y aplicacin de la logstica reversa o inversa. 7

5
Acevedo Surez, J. A., Ana J. Urquiaga Rodrguez y Martha I. Gmez Acosta: Gestin de la
Cadena de Suministro. Ed. ISPJAE, La Habana, abril del 2001.
6
Garca Olivares, Arnulfo Arturo: Recomendaciones tctico operativas para implementar un
programa de Logstica Inversa, editado por eumed. Net. Mxico, 2004.
7
Ing. Francis Hevia Lanier, fhl{arroba}ind.cujae.edu.cu. Profesora Asistente de la Universidad
en Cuba, ISPJAE. Los estudios realizados son de ingeniera industrial y se encuentra
impartiendo clases e investigando fundamentalmente en la rama de la Logstica y la Gestin de
la produccin. Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez, ajur{arroba}ind.cujae.edu.cu.
 AUTOR 1 2 3 4 5 6 7
Matos (7) Recopilaci Anlisis de Auditoria y Estudio de Seleccin de Implantacin y Seguimiento y
n de datos la situacin diagnstico alternativas alternativas puesta en control
base actual marcha
Roger y Filtro de Tiempo de Sistema de Poltica cero Remanufacturacin, Negociacin y Externalizacin
Ronald entrada Decisin Informacin (CRC) restauracin, financiamiento
Tibben de Logstica reciclaje
Lembke (9) reversa
Arnulfo Evaluacin Reduccin Reduccin de Colecta Clasificacin Colocacin Medicin y
Garca (4) de retornos Control
Materiales
Kepner y Identificar IdentificarTomar las Planificacin Establecimiento
Tregoc Inc problemas causas acciones
Jos (6) Diseo Diseo Planificacin Funcionamiento Evaluacin Control
Alberto preliminar detallado
Knudsen
Francis Diagnstico Fuentes de Clasificacin Identificacin de Determinacin del Transporte y Medicin y
Hevia generacin de los la estrategia a tratamiento o almacenamiento control
Lanier residuos seguir destino
Ana Julia
Urquiaga
Rodrguez
Tabla N 1 Etapas para un Modelo General de Logstica Reversa e Inversa para la Gestin de los Residuos
 3. CLASIFICACIN 4. ALTERNATIVAS DE 5. DETERMINACIN DEL 6. TRANSPORTE Y
2. FUENTES DE 7. MEDICIN Y
1. DIAGNOSTICO DE LOS ESTRATEGIAS A TRATAMIENTO O ALMACENAMIE
GENERACIN CONTROL
RESIDUOS SEGUIR DESTINO NTO
1. Diagnstico 1. Anlisis de 1. Criterios de 1. Tratamiento a seguir, 1. Determinacin del destino 1. Recogida y 1. Creacin y
medioambiental fuentes de clasificacin del segn normatividad final: transporte desarrollo de
de la situacin emisin residuo o vigente: 1.1 Vertido sin control 2. Frecuencia, indicadores:
actual. 2. Registros desecho: G R o Acumulacin sin horarios, equipos
2. Inspeccin fsica 3. Evaluacin de Estado o Reciclar tratamiento a y personal de Cantidad de
(residuos, impacto Grado de o Reutilizar cielo abierto recoleccin, perdidas y
desechos, 4. Determinacin peligrosidad o Remanufacturar 1.2 Vertido controlado o transporte y residuos
perdidas) de forma de Destino o Restaurar relleno sanitario almacenamiento Costos de
3. Herramienta: almacenamiento Grado de o Reparar o Excavacin y perdidas y
Lista de y recepcin control o Redisear relleno residuos
chequeo Caracterizac 2. Aporte de las propias o Posibilidad de Frecuencia de
in compaas o servicios crecimiento de generacin
Almacenami tercerizados. vegetacin Composicin
ento 1.3 Incineracin: de residuos
temporal o Combustin Costos de
controlada a altas transporte y
Tipo de
tratamiento temperaturas almacenamien
o Se reduce peso y to
volumen de Costos de
basuras, frecuencia de
desechos y recoleccin
desperdicios Costos de
1.4 Reciclado: personal y
o Aprovechamiento equipo
de materiales
Grado de
o Aprovechamiento
aprovechamie
de papel, cartn,
nto de
plstico, vidrio y
residuos
metales.
Tabla N 2 Etapas fundamentales de los procedimientos. Elaboracin propia.
AVANCES LOGRADOS POR EL COMIT TCNICO DE LA MESA
SECTORIA DE LOGSTICA.

POR QU NACE LA LOGISTICA INVERSA?

A partir de las devoluciones y de la necesidad de que hacer con ellas

generando la menor prdida posible y por el contrario desarrolla un valor
agregado a esas devoluciones.

RAZONES DE DEVOLUCIN DE PRODUCTOS

1,1
8,24 14,29
Balances de stock
11,5
Errores de envio picking etc
35,71
Practicas de Marketing
Defectuosos
29,12
Daos de envio
Otros

El 90.62% de las devoluciones se genera antes del despacho, el 8.24 se

puede generar antes durante y en el recibo del despacho.
Por lo tanto las acciones correctivas deben estar antes de la puesta en
venta
Nos queda un pequeo porcentaje que por diferentes razones ej.: (tipo
de objeto, alimento, computadores etc.) deben regresar a su lugar de
origen, logstica inversin
QU SE HACE CON LOS PRODUCTOS DEVUELTOS?

Reciclado

3,76 3,01 1,5 Remanufactura y reventa a

5,26
segundos mercados
Eliminacion
7,52 35,34

Venta a mercados secundarios

tal como llegan
18,05
Desensamblaje

25,56 Otros

Retorno al inventario

Donaciones

DEFINICIONES EN GRUPO

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de

suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible, se encarga de la
recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as
como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos, obsoletos e inventarios estacinales.

Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de

materias primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin
relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto de origen
con el propsito de recuperarlos, crearles valor, o desecharlos.

Reduccin en origen.
EVOLUCIN DE LOS OBJETIVOS DE LA LOGSTICA INVERSA

ESTRATEGIAS MANEJO DE RESIDUOS

DEFINICIN FINAL

Es el proceso de planificacin, desarrollo y control eficiente del flujo de

materiales, productos e informacin desde el lugar de origen hasta el de
consumo de manera que se satisfagan las necesidades del consumidor,
 recapturando el objeto obtenido y gestionndolo de tal manera que sea
posible su reintroduccin en la cadena de suministro, obteniendo un valor
aadido y/o una adecuada eliminacin del mismo mediante el sistema de
las 6R reparacin, rediseo, reventa, remanufactura, reciclaje y
reutilizacin.

INTEGRACIN DE LA RED DE LOGSTICA TRADICIONAL Y LA LOGSITCA

INVERSA

RAZONES PARA APLICAR LOGSTICA INVERSA

Cumplimiento de la legislacin ambiental.

Beneficios Econmicos: disminucin en los costos de produccin, ahorros
en compra de materias primas, etc.
Recuperacin de materias primas difciles de conseguir.
Servicio al cliente y garantas.
Responsabilidad Social.
Ventaja competitiva

RETOS A NIVEL EMPRESARIAL

En las materias primas: debe ser factible recuperarlas y reprocesarlas.

En el diseo de sus productos: pues no solo se exigir fcil
procesamiento y ensamble, sino, facilidad de desensamble, (diseo para el
desensamblaje).
Los procesos de planeacin y procesamiento deben permitir la
combinacin de materia prima virgen, con material reciclable.
 La programacin de produccin: debe manejar el alto grado de
variabilidad de los productos en sus diferentes, factores: cantidad,
disponibilidad, oportunidad de suministro, etc.
En el manejo de inventarios: surgen, adems de los problemas anteriores,
el de la alta posibilidad de deterioro u obsolescencia, por el tiempo y las
condiciones de almacenaje.
En el mercado: se abrirn nuevas oportunidades y nichos, (Mercados
Verdes)

TIPS INFORMATIVOS

Lo clave para todo proceso es el concepto de trazabilidad, es el rastro por

el cual se sostiene un sistema de control y revisin no slo de los procesos,
sino tambin de la distribucin y seguimiento en las salas de ventas. La
implementacin de un sistema de trazabilidad es clave.
Elementos clave son: la gestin de la informacin, la gestin de la
demanda y la gestin de los inventarios.
La poltica de liquidaciones y de reparaciones por reclamos, estn alineados
para que ojal no haya logstica de reversa.
Empresas (con caractersticas de recapturar) Ej.: de aceite lubricante,
lmparas fluorescentes, bateras de celulares, entre otros productos, en el
Brasil son responsables por la logstica reversa de retorno de sus productos
de pos consumo de acuerdo con lo que expresa la
legislacin.(normatividad)
"Logstica reversa es un amplio trmino relacionado con las habilidades y
actividades involucradas en el gerenciamiento de reduccin, movimiento y
disposicin de residuos de productos y embalajes..."
La Logstica se ha convertido en una herramienta indispensable para que las
empresas sean eficientes, rentables y competitivas dentro de las exigencias
del mercado actual

OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EMPRESA

Lo esperable es que las mercaderas fluyan desde los proveedores hacia los
puntos de consumo satisfaciendo a los clientes y generando el mayor
ingreso posible.
Por lo tanto no deberan existir devoluciones.
En un sentido estricto, la logstica de reversa ni debiera existir (desde el
punto de vista de las devoluciones, desde el punto de vista medioambiental
si). Es un mal necesario ( es la medicina )

La logstica reversa o inversa un compromiso de todos.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. REVLOG (200) GAT is reverse logistics? The European Working Group

Reverse Logistics (REVLOG). http/fnk.eur.nl/OZ/REVLOG/Introduction.htm
2. Rogers & TibbenLembke. RLEC. Reverse Logistics Executives Council. P.
9, 2003.
3. Carrefour. La implantacin de la Logstica Inversa en una Multinacional de la
Distribucin. P. 3.
4. Acevedo Surez, J. A., Ana J. Urquiaga Rodrguez y Martha I. Gmez
Acosta: Gestin de la Cadena de Suministro. Ed. ISPJAE, La Habana, abril
del 2001.
5. Garca Olivares, Arnulfo Arturo: Recomendaciones tctico operativas para
implementar un programa de Logstica Inversa, editado por eumed. Net.
Mxico, 2004.
6. Ing. Francis Hevia Lanier, fhl{arroba}ind.cujae.edu.cu. Profesora Asistente
de la Universidad en Cuba, ISPJAE. Los estudios realizados son de
ingeniera industrial y se encuentra impartiendo clases e investigando
fundamentalmente en la rama de la Logstica y la Gestin de la produccin.
Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez, ajur{arroba}ind.cujae.edu.cu.
7. Mesa Sectorial de Logstica SENA Univ. Santo Tomas. Facultad
Negocios Internacionales.