FORO SEMANA 1 y 2

Buen da,

Adjunto envo participacin en foro 1 de las semanas 1 y 2:

1. Cules son las siete herramientas bsicas de calidad?

Existen en la actualidad, algunas caractersticas que se denominan crticas para establecer la calidad
de un producto o servicio. Lo ms comn es efectuar mediciones de estas caractersticas,
obteniendo as datos numricos. Si se mide cualquier caracterstica de calidad de un producto o
servicio, se observar que los valores numricos presentan una fluctuacin o variabilidad entre las
distintas unidades del producto fabricado o servicio prestado.

Para realizar un mejor anlisis de estos datos resulta til apoyarse en lo que se denominan tcnicas
grficas de calidad, como lo son las siete herramientas bsicas de calidad, estas son:

HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA EFECTO:

Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y todas las posibles
causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado
por ser parecido con el esqueleto de un pescado.

HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE INSPECCIN

Las planillas de inspeccin son una herramienta de recoleccin y registro de informacin. La

principal ventaja de stas es que dependiendo de su diseo sirven tanto para registrar resultados,
como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la
recoleccin de los datos para disponer de informacin de tipo estadstico.
 HERRAMIENTA 3: GRFICOS DE CONTROL

Los grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores
sucesivos de la caracterstica de calidad que se est estudiando. Estos datos se registran durante el
proceso de elaboracin o prestacin del producto o servicio.

HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas, operaciones,

movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Su importancia
consiste en la simplificacin de un anlisis preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar
al estudiar caractersticas de calidad.
 HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS

Un histograma o diagrama de barras es un grfico que muestra la frecuencia de cada uno de los
resultados cuando se efectan mediciones sucesivas. ste grfico permite observar alrededor de
qu valor se agrupan las mediciones y cul es la dispersin alrededor de ste valor. La utilidad en
funcin del control de calidad que presta sta representacin radica en la posibilidad de visualizar
rpidamente informacin aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.

HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una variacin del histograma tradicional, puesto que en el Pareto se
ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio de Pareto, tambin conocido
como la regla 80 -20 enunci en su momento que "el 20% de la poblacin, posea el 80% de la riqueza
 HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE DISPERSIN

Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten bsicamente estudiar
la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una
correlacin entre ambas si stas son directa o inversamente proporcionales (correlacin positiva o
negativa). En un grfico de dispersin se representa cada par (X, Y) como un punto donde se cortan
las coordenadas de X y Y.

2. Cules son las lecciones aprendidas de Tetra Pack?

Tetra Pack como muchas compaas que se han refugiado en su zona de confort, se encontr con
una dificultad de innovacin y creacin de nuevas estrategias que les permitieran atraer nuevos
 clientes y/o mantener los que tenan en su momento, fue entonces cuando tomaron la mejor
decisin, que fue invertir no solo en dos aspectos puntuales como lo eran la capacitacin y la
definicin de procesos, sino la inversin en gestin de proyectos que les abrieran un visin ms
amplia y futurista de lo que podan hacer con las herramientas que tenan.

Los resultados de esta inversin generaron estrategias ptimas de calidad y servicio, entre ellas la
creacin de un equipo de autoaprendizaje, que desarrollo planes que aumentaron su ndice de
puntualidad, generando una mejora del 90% frente a las cifras que manejaban anteriormente.

Esto demuestra, como las compaas deben enfocarse en la mejora continua, teniendo como punto
de referencia la calidad, no solo de sus productos sino tambin de sus procesos, valorando la
experiencia que pueda aportar su equipo conjugndolo con el juicio de expertos.

3. Indique y explique tres teoras organizacionales de motivacin

La motivacin ha sido en las ltimas dcadas un objeto de estudio que ha dado origen a numerosas
teoras, de las cuales las ms importantes han dado lugar a un sin nmero de investigaciones.

Destaco entre las teoras de motivacin existentes tres de ellas:

Teora de las necesidades humanas Abraham Maslow:

Esta teora nos indica que el resorte interior de una persona est constituido por una serie de
necesidades en orden jerrquico, que va desde la ms material a la ms espiritual. Se identifican
cinco niveles dentro de esta jerarqua:

Fisiolgicas: Tienen que ver con las condiciones mnimas de subsistencia del hombre:
Alimento, vivienda, vestimenta, etc.
Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservacin frente a situaciones de peligro.
Conservacin de su propiedad, de su empleo, etc.
Sociales: El hombre por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse, de agruparse
informalmente, en familia, con amigos o formalmente en las organizaciones.
Estima: A esta altura de la pirmide el individuo necesita algo mas que ser un miembro de
un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los dems en trrmino de respeto,
status, prestigio, poder, etc.
Autorrealizacin: Consiste en desarrollar al mximo el potencial de cada uno, se trata de
una sensacin auto superadora permanente. Son ejemplo de ella autonoma,
independencia, autocontrol.

Teora bifactorial de Herzberg:

La teora motivacional de Herzberg basa su teora en el ambiente externo y en el trabajo del

individuo (enfoque orientado hacia el exterior).
 La investigacin de esta teora consista en un cuestionario en el cual se preguntaba a ingenieros y
contadores acerca de los factores que producan satisfaccin e insatisfaccin en su trabajo. De dicha
investigacin se lograron separar dos tipos de factores:

Factores higinicos: estos factores permiten que la persona no se sienta insatisfecha en su

trabajo pero no implica que generaran la motivacin necesaria para la consecucin de los
objetivos. Ejemplos de estos factores son: Las condiciones de trabajo, la supervisin
recibida,el salario, etc.

Factores motivacionales: estos factores representan la energa que da el impulso necesario

para conducir a las personas a depositar sus fuerzas en la organizacin con el objeto de
alcanzar los resultados. Ejemplos: El grado de responsabilidad, el reconocimiento, la
posibilidad de progreso, etc.

Teora de la existencia, relacin y progreso de Alderfer

Clayton Adelfer, llevo a cabo una revisin de la teora de las necesidades de Maslow, la cual se
convertira en su teora ERG existencia, relacin y crecimiento (growth, en ingles). La revisin
efectuada por el autor tuvo como resultante la agrupacin de las necesidades humanas en las
siguientes categoras:

Existencia: Agrupa las necesidades ms bsicas consideradas por Maslow como fisiolgicas
y de seguridad.
Relacin: Estas necesidades requieren, para su satisfaccin, de la interaccin con otras
personas, comprendiendo la necesidad social y el componente externo de la clasificacin
de estima efectuada por Maslow.
Crecimiento: Representado por el deseo de crecimiento interno de las personas. Incluyen
el componente interno de la clasificacin de estima y la de auto realizacin.

4. Cul es la mejor estrategia que la segunda lectura nos deja para conseguir el mejor talento
humano?

La estrategia utilizada por los actores de la segunda lectura para captacin de talento humano, fue
haber examinado entre los perfiles de las personas que no estaban activamente en bsqueda de
una oferta laboral, es decir candidatos pasivos, de manera tal ,que fueran personas que estn
abiertas al cambio y a las nuevas propuestas que les puedan brindar.

En medio de esta estrategia, se desarrollaron tcticas como el llamado marketing social, que
consista en indagar los intereses propios del personal calificado para la necesidad que presentaba
la compaa en el momento, con el objetivo de conocer de manera profunda sus caractersticas
sociales, temperamentales y las competencias que tenga cada uno, de esta manera se generaban
propuestas ms llamativas y no planas como convencionalmente se conocen.

Otro medio de captacin, es la implementacin de conferencias, seminarios y talleres, que traten

temas relacionados con la industria, siendo este un buen pretexto para iniciar un contacto con las
personas asistentes, que de alguna manera se encuentran vinculadas con el core del negocio.
5. Indique y explique los mtodos de comunicacin.

De acuerdo con la gestin de las comunicaciones la gua PMBOK, los mtodos de comunicacin
pueden ser muchos, sin embargo, se resaltan tres categoras en las que pueden clasificarse
prcticamente todos los mtodos de comunicacin:

Comunicacin interactiva, es aquella en donde dos o ms participantes realizan un

intercambio de informacin multidireccional, siendo esta la forma ms eficiente de asegurar
que el mensaje es entendido por todos los participantes. En la comunicacin interactiva
suelen estar consideradas las reuniones, llamadas de telfono, mensajera instantnea, etc.
Comunicacin push: es utilizada para enviar informacin a determinados interesados que
necesitan recibirla. Es una forma de distribucin de la informacin que facilita la entrega
masiva pero no asegura completamente ni que la entrega fue exitosa ni que el mensaje fue
correctamente entendido por todos. Mtodos de comunicacin como el correo electrnico,
las cartas, informes, o notas de prensa son considerados mtodos de comunicacin push.
Comunicacin pull: se usa para transmitir grandes volmenes de informacin,
generalmente dirigidos a audiencias muy amplias. Normalmente es necesario que los
destinatarios de la informacin accedan al contenido por propia iniciativa. Entre estos
mtodos de comunicacin se encuentran las bases de datos de lecciones aprendidas, los
repositorios de informacin, los portales de Intranet, etc.

6. De la tercera lectura, cul cree que es la tendencia ms importante?

Personalmente considero que la tendencia nmero 4. Comunicacin constante , es la tendencia que

ms podra perjudicar los negocios y la direccin de los proyectos el prximo ao, las Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) son cada vez ms usadas para el apoyo y
automatizacin de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han
conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus
operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimizacin de sus recursos, la apertura
a nuevos mercados, un conocimiento ms profundo acerca de las necesidades de la clientela para
brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicacin ms fluida, no slo con sus empleados
sino tambin con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las comunicaciones les permiten
lograr aumentar considerablemente su eficiencia.

RERENCIAS

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/

https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-motivacion-organizacional/

http://jesusrn.com/metodos-comunicacion-pmbok-pmi-pmp/

http://www.puromarketing.com/53/13073/gestion-talento-traves-redes-sociales.html

http://www.aniel.es/importancia-de-las-tic-para-la-gestion-empresarial/