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Estudio de caso comercial: campaa Talk to Me de Panasonic

El siguiente ensayo acadmico pretende aborda un caso comercial y relacionarlo con los
modelos de RRPP. El estudio de caso comercial para este ensayo es la campaa Talk to Me de
Panasonic. La primera parte del presente trabajo acadmico recopilar toda la informacin de esta
campaa. Por ltimo, se realizar un anlisis crtico de los modelos de relaciones pblicas
empleados por la agencia.

Campaa Talk to Me de Panasonic

Anunciante: Panasonic Ecuador Banda Musical: ndigo

Marca: Panasonic Ecuador Sonido: Massive
Producto: Accin Panasonic Redactor: Pipo Morano, Andrs
Landivar
Agencia de Publicidad: Maruri Grey Director Arte: Andrs Landivar, Carlos
Villacis, Santiago Landaburu
CCO: Eduardo Maruri Editor: Guillermo Buchelli
Director General Creativo: Pipo Morano Premios en Cannes: Plata en Radio Lions /
(ECD): Bronce en Health &
Wellness
Equipo Creativo: Andrs Landivar Pas: Ecuador
Productora: Maruri Films Categora: Electrodomsticos,
electrnica, video, audio,
computacin
PostProduccin: Topher Chang Tags: Terapia, Hablar, Sonido,
Internado, Familiar,
Mensaje, Pieza Cannes 2017
Productor Agencia: Daniela
Ubilla
La agencia Maruri Grey, liderada por Eduardo Maruri, fue galardonada con el Bronce Lion este
2017 por su campaa Talk to Me de Panasonic. La campaa de Maruri, promociona unos altavoces
que tienen integrados un chip GSM que permite que los familiares siempre estn en contacto con
los pacientes en coma, como si estuvieran llamando a un celular.

EL objetivo de esta campaa es mantener el contacto con los pacientes en coma, pues segn el
estudio de Feinberg School Of Medicine- Northwestern University dice: Escuchar voces
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familiares puede ayudar a los pacientes en coma a recuperar su conciencia ms rpido es decir,
el contacto con los seres queridos los ayuda a salir de dicha dolencia, en especial el hablarle. Al
parecer ese es el mejor remedio y tratamiento para los pacientes, pues ya se han presentado algunos
casos que muestran como los pacientes han salido de su condicin por escuchar las voces de sus
seres queridos. As pues, Panasonic presenta un novedoso artefacto, unos parlantes con chip GSM
incorporado, dichos parlantes se pueden colocar a los extremos de la cama del paciente y cada vez
que el familiar desee comunicarse puede llamar a un nmero telefnico, por lo tanto, pueden recibir
llamadas de los familiares y amigos en cualquier momento.

Anlisis crtico de los modelos de relaciones pblicas empleados por la agencia.

La publicidad, como uno de los principales medios de comunicacin, requiere de tcnicas de

investigacin y de informacin sin las cuales su eficacia quedara sin efecto de entendimiento a las
masas. la publicidad desborda, en la actualidad, no solamente los estrechos bordes de la actividad
mercantil, sino incluso de la actividad comunicativa. No obstante, para que dicha campaa
publicitaria tenga efecto y acogida en el pblico es necesario una investigacin previa de lo que el
pblico quiere, es decir responder a las necesidades y resolver problemas del pblico -al menos
intentar resolverlo- con los productos o marcas que las agencias de publicidad ofertan. Por
ejemplo, las chicas en su naturaleza femenina est el ser vanidosas y siempre quieren estar
hermosas, pero casi la mayora de mujeres en el mundo tiene un problema en comn, el cabello.
As pues, se ofrece un producto capilar que promete resolver el problema, pero para promocionar
dicho producto la agencia de publicidad deber construir una campaa publicitaria en un marco
que debe ser al mismo tiempo cultural e histrico.

As pues, para la campaa publicitaria Talk to Me de Panasonic y en referencia a los modelos

de RRPP, se afirma que la agencia utiliza el modelo bidireccional simtrico, aunque tambin utiliza
ciertas caractersticas de otro modelo de RRPP, El agente de prensa/ publicity. Todo esto se
detallar a continuacin

El video inicia con un caso el cual dice En 1988, Jan Grzebski, un trabajador de ferrocarril
polaco cayo en coma luego de un accidente. Despus segn palabras de Jan Grzebski dice:
Durante mis aos en coma, poda or todo, como la discusin de mi mujer con los mdicos sobre
si desconectarme o no el video concluye esta escena con las siguientes palabras despus de 19
aos, despert y complementa con las palabras de un estudio medico de Feinberg School Of
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Medicine- Northwestern University que dice: Escuchar voces familiares puede ayudar a los
pacientes en coma a recuperar su conciencia ms rpido con esta primera parte del video
publicitario se confirma el modelo Bidireccional Simtrico, propugnado por Grunig y Hunt (2003)
que dicen ()modelo ideal que ayuda a reflejar ms un pensamiento cientfico que una realidad
emprica y tambin La investigacin previa a la planificacin estratgica de comunicacin es
la ms importante porque ser la que determine las consecuencias sobre los pblicos. Esto ltimo
se hace evidente en la campaa pues hay una investigacin previa que sustenta el objetivo de la
campaa, mantener el contacto con los pacientes en coma pues esto ayudar a salir de dicha
enfermedad.

La segunda parte del video menciona Pero, con horas limitadas de visita, distancia y trabajo,
llega a ser muy difcil para los familiares y los amigos visitarles y despus de esto el video
publicitario empieza a presentar el producto Talk to me Panasonic que son altavoces integrados
a la cama del paciente con chips GSM que permite la llamada telefnica en cualquier momento,
con esto se confirma lo que dice Grunig y Hunt (2003) El objetivo de este modelos es modificar
actitudes y comportamientos, tanto de la organizacin como de los pblicos. Adems
identificacin de temas o conflictos este modelo de RRPP deben anticiparse al conflicto y
gestionar la respuesta. Es decir, el conflicto aqu es el tiempo y la distancia que no permiten visitar
al paciente, y trata de dar solucin mediante este aparato de telecomunicacin. Elimina el conflicto
(tiempo y distancia) y permite modificar actitudes y comportamientos de familiares, es decir ya no
hay excusas para hablar con el paciente en coma.

Sin embargo, al avanzar el video se nota otro modelo de RRPP, El agente de prensa/ publicity
En este modelo La propaganda es el objetivo, persuadir ms que informar, busca difundir ideas,
sin contar con el pblico. Difunde informacin incompleta, esto se evidencia en la serie de
imgenes de pacientes en coma con los audios de familiares o amigos donde se hace obvio que
los aparatos de Panasonic dan solucin al conflicto distancia tiempo, pero un intercambiador
jams podr sustituir la presencia de familiares con el paciente y viceversa, esto jams se aclara en
el video (por obvias razones ya que las ventas podran disminuir con este dato adicional) El ser
humano sin importar su estado vegetativo, o estado de coma siempre podr percibir la realidad y
presencia de familiares o amigos por sus cinco sentidos, no solo por el odo. Un intercambiador
jams podr sustituir la caricia del familiar, los besos de la pareja, el aroma corporal, etc.
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Por ltimo, se nota una comunicacin Unidireccional (no se tiene en cuenta la respuesta del
pblico) no hay testimonios que avalen la calidad del producto, incluso tampoco presenta
declaraciones de operadoras mviles locales que garanticen la cobertura para las llamadas
telefnicas.

En conclusin, la agencia utiliza la publicidad, como herramienta de mercadeo, y la persuasin,

como factor clave de RRPP en el modelo de agente de prensa/ publicity, para determinar una
eleccin de compra. Mediante la persuasin, crea necesidades, se deslegitima la funcin
comunicativa. En este sentido, debido a la bsqueda del mercadeo por establecer relaciones de
valor con sus consumidores y a los nuevos modos de relacin empresa-sociedad, la esencia ms
que persuadir a un consumidor para que escoja un producto por encima de otro, es lograr establecer
conexiones entre las marcas y sus consumidores, por medio de relaciones de dilogo.

Referencia Bibliogrfica:

Ries, A. y Ries, L. (2003), La cada de la publicidad y el auge de las relaciones pblicas,

traduccin de Ral Gonzlez del Ro, Barcelona, Urano.

Grunig, J. E., & Hunt, T. (2003). Direccin de relaciones pblicas (Vol. 5). Grupo Planeta
(GBS).

Maruri Grey Quito Agency. (2017). Talk To Me Panasonic. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=SYUBfzlnZXA