FOL02.

- Los equipos de trabajo y la

gestin del conflicto

Caso prctico

Eva, una alumna de un Ciclo Formativo, que trabaja

como recepcionista-telefonista en la empresa
Asesora Informtica, SL. Est preocupada porque
en su empresa se van a producir algunos cambios.
La empresa se va a transformar en Sociedad
Annima, el jefe anterior se convierte en Director
General y llega una nueva jefa. La nueva jefa es una
chica joven a la que nadie conoce y slo se sabe que
quiere cambiar el mtodo de trabajo de la empresa.

Hasta ahora la empresa era muy familiar, todos se

Fuente de la imagen: MEC conocan y Eva comenzaba a hacer sus pinitos como
informtica solucionando temas sencillos, eso le
haba hecho ponerse a estudiar el Ciclo Formativo. El mtodo de trabajo era sencillo: cada
cliente era asignado a un asesor informtico de forma personal, que era el que solucionaba
todas sus consultas y realizaba los trabajos que solicitaba; por ello en el sueldo de cada
asesor informtico se cobraba un porcentaje de las horas facturadas y el material vendido a
cada cliente que tena asignado.

Clara, la nueva jefa, ha realizado un estudio de los motivos por los que la empresa se ha
estancado, e incluso ha empezado a perder clientes y ha detectado que los clientes estn
contentos porque el asesor conoce muy bien su empresa y entiende rpidamente sus
problemas, pero se quejan de que cuando su asesor est de baja o de vacaciones, nadie
les soluciona sus incidencias. Clara ha pensado que la mejor solucin para que la empresa
siga creciendo es el trabajo en equipo y as se lo ha comunicado al personal.

Eva llama a Mnica, de la que se ha hecho muy amiga desde que han empezado juntas el
Ciclo Formativo e incluso ms de una vez han quedado, despus del trabajo, a tomar algo:

- Hola Mnica, Qu tal? Cmo lo llevas? Ya has empezado a mirar el mdulo de FOL?

- S, ahora ando con la Unidad de Trabajo 2, la de los equipos de trabajo, est bien, es
interesante.

- Equipos de trabajo? Mira, no me hables de ese tema. Ahora que estaba empezado a
hacerme un hueco en el departamento de informtica, a la nueva jefa se le ha ocurrido que
trabajemos en equipo y va a cambiarlo todo! Qu te parece?

- Hay personas que dan rdenes sin saber y no s, puede que no tenga ni idea, pero lo de
trabajar en equipo no me parece mal, ser ms difcil pero se consiguen ms cosas que de
forma individual, es ms enriquecedor.

- Qu se consigue ms y es ms enriquecedor? No estoy de acuerdo!, trabajar en equipo

ahora est muy de moda, pero en el fondo a nadie nos gusta trabajar as. A todos nos gusta
trabajar de forma individual, a m que no me cuenten "milongas", hacerlo a nuestro ritmo y a
nuestra forma, hacer lo que nos apetezca en cada momento, ...pero ahora voy a tener que
estar discutiendo con mis compaeros qu hacer y qu no hacer, cmo y cundo,...
Menuda se va a montar!
- No seas tan negativa, al principio hasta que os adaptis unos a otros costar un poco,
pero en el momento que tengis marcadas las normas y unos lmites claros trabajars
mucho mejor que ahora, ya vers como no te tienes que meter esos palizones a trabajar...
La interaccin siempre es buena, ya lo vers. Mira, piensa lo siguiente: si t me das a m un
euro y yo a ti otro, qu tenemos? 1 euro cada una. Pero si t me das una idea y yo a ti
otra, entonces, qu tenemos? Dos ideas. Ves cmo es mejor?

- En algunas cosas llevas razn, pero yo sigo diciendo que es mejor trabajar
individualmente pero no s... Oye quizs cambie de opinin!

- Y mucho ms que lo hars tras estudiar la unidad 2 de FOL!, anda ve a leerla.

Crees que Eva lleva razn y es mejor trabajar individualmente que en grupo? Qu
mtodo de trabajo es ms ventajoso?