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TOPS
Un proceso disciplinado y sistemtico de resolver problemas y prevenir su ocurrencia. Esta es la
tcnica de solucin de problemas de la empresa, Ford Motor Company.
8 DS (OCHO DISCIPLINAS)
La propuesta de resolucin de problemas 8 D (Ocho disciplinas) se puede utilizar para identificar,
corregir y eliminar la repeticin de problemas referidos a la calidad. 8D es una metodologa de
resolucin de problemas para el mejoramiento de productos y procesos. Se estructura en ocho
disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo el equipo cree que es mejor y ms fluido
juntos que la simple suma de las calidades individuales de sus miembros. 8D tambin se conoce
como: Global 8D, Ford 8D, o TOPS 8D.
Paso cero. Preprese y cree. Toma de consciencia. Primero, usted necesita prepararse para
8D. Las autorizaciones/ no requieren un 8D de cada problema. Tambin 8D es un proceso de
solucin de problemas basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas y una
cultura de mejoramiento contino. Puede haber cierta educacin y entrenamiento requeridos
antes de que 8D trabaje con eficacia en una organizacin.
D1. Conforme un equipo. Forme un equipo transfuncional (El enfoque transfuncional aporta una
visin integral a la compleja realidad que presentan los procesos en toda organizacin;
comprendiendo por proceso la secuencia de actividades, con enfoque en el Clientes, que hacen
posible el fin de toda organizacin: Incrementar la Rentabilidad.) que tenga el conocimiento, el
tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones
correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las
interrelaciones para establecer un equipo eficaz.
D3. Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema. Arreglos
temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para proteger a los clientes contra el
problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia de
las acciones de contencin con datos.
D4. Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas potenciales que podran
explicar por qu ocurri el problema. Diagrama Causa Efecto. Contraste cada causa raz contra
la descripcin e informacin sobre el problema. Identifique las acciones correctivas alternativas
para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raz: una causa
raz del acontecimiento (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz
de escape/ punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser
detectado).
D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones correctivas
seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables efectos
D6. Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin. Elija los controles
para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise los efectos a
largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto
sean necesarias.
D7. Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que se necesitan a tomar
para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro: modifique las
especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los
sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los procedimientos.
D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su logro.
Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin.
Anlisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF): El anlisis de fallos y efectos FMEA (AMFE) es
una tcnica que ayuda a prevenir los fallos, averas, defectos, errores, accidentes que
potencialmente se pudiesen presentar. Puede ser muy til para cualquier tipo de sector,
especialmente para el desarrollo de estrategias de mantenimiento en sistemas.
Es un mtodo estructurado y orientado a grupos que permite cuantificar los efectos de posibles
fallas, permitiendo as fijar prioridades de accin. Esta herramienta ha probado ser til y poderosa
en la evaluacin de fallas potenciales y en prevenirlas para evitar que ocurran.
El Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es una metodologa de trabajo en grupo muy
estricta para evaluar un sistema, un diseo, un proceso y/o un servicio en cuanto a las formas
en las que ocurren los fallos. Para cada fallo, se hace una estimacin de su efecto sobre todo el
sistema y su seriedad. Adems, se hace una revisin de las medidas planificadas con el fin de
minimizar la probabilidad de fallo, o minimizar su repercusin.
Puede ser muy tcnico (cuantitativo) o no (cualitativo), y utiliza tres factores principales para la
identificacin de un determinado fallo. stos son:
Qu es Seis Sigma?
Un fundamento para mejorar el desempeo de todo lo que hacemos.
SEIS SIGMA o Six Sigma por sus siglas en ingls, es una
metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar
los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por
milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose
como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del
cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de los procesos,
de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin tpica que da una idea de la
variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis sigma es reducir sta de modo
que el proceso se encuentre siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del
cliente.
Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero
lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:
Ejemplo: Un proceso para fabricar ejes que deben tener un dimetro de 15 +/-1 mm para que
sean buenos para el cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln de ejes
fabricados, 66.800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si el
proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes fabricados, tan solo 3,4 tendrn
un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm.
Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn mejora de la rentabilidad y
la productividad. Una diferencia importante con relacin a otras metodologas es la orientacin
al cliente.
Fundamentos DFSS
Design For Six Sigma o por sus siglas DFSS, es una metodologa aplicada al lanzamiento de
nuevos productos mediante una serie de pasos que aseguren la calidad y su aceptacin en el
mercado, se divide en varias etapas: D-M-A-O-V.
Measure (M), una vez focalizado el propsito el siguiente paso es saber que rasgos deben ser
diferenciadores frente al resto, de tal modo que se cubra la necesidad del cliente de forma
personalizada y sobresaliente. Es conveniente tcnicas de brainstorming, scamper o 6-3-5, en
definitiva que aumenten la creatividad e innovacin del producto, de tal modo que nos
quedaremos con la idea ms trasgresora, para ello una buena herramienta de decisin sera la
Matriz de Pugh.
Analyze (A), hay que asegurar todos los componentes del equipo de proyecto van en la misma
direccin, de este modo se sigue con la definicin ms en detalle sobre el producto, atar todos
los cabos sueltos que puedan quedar y crear un producto/servicio sin fisuras, se trataran de
cerrar todas las posibles dudas que se pueda generar alrededor del mismo.
Optimize (O), obviamente todo proyecto necesita asegurar el xito, para ello en esta fase se
trata de revisar el producto detectando posibles fallos y dndoles solucin, de este modo
conseguimos crear un producto ms uniforme y disminuyendo el ndice de error o variabilidad.
Aqu se podran herramientas como AMFE.
Verify (V), como en todo proyecto se necesita una fase de dar el ok definitivo y transmitir a la
organizacin el mtodo de implementacin del nuevo servicio, muy importante comunicar, el que,
cuando, como, quien del nuevo servicio.
Las mejoras de acoplamiento en los procesos de fabricacin con las que rigen el servicio al
cliente pueden ayudar a entregar un producto o servicio ms completo y rentable. Los procesos
Six Sigma que analizan los aspectos de servicio al cliente de un negocio se describen en
el acrnimo "DMADV" que se refiere a Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar.
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La aplicacin de DMADV se utiliza cuando un cliente o cliente requiere la mejora del producto, el
ajuste, o la creacin de un producto o servicio totalmente nuevo. La aplicacin de estos mtodos
est dirigida a crear un producto de alta calidad teniendo en cuenta las necesidades del cliente
en cada etapa del juego. En general, el proceso se puede describir como:
Definir
Los lderes del proyecto identifican las necesidades y necesidades que se consideran ms
importantes para los clientes. Los deseos y necesidades se identifican a travs de la informacin
histrica, comentarios de los clientes y otras fuentes de informacin. Los equipos se ensamblan
para impulsar el proceso. Las mtricas y otras pruebas se desarrollan alineadas con la
informacin del cliente.
Medida
La segunda parte del proceso es utilizar las mtricas definidas para recolectar datos y registrar
las especificaciones de una manera que pueda utilizarse para ayudar a impulsar el resto del
proceso. Todos los procesos necesarios para fabricar con xito el producto o servicio se asignan
mtricas para su posterior evaluacin. Los equipos de tecnologa prueban las mtricas y luego
las aplican.
Analizar
El resultado del proceso de fabricacin (es decir, producto terminado o servicio) es probado por
equipos internos para crear una lnea de base para la mejora.
Los lderes utilizan los datos para identificar reas de ajuste dentro de los procesos que
proporcionarn mejoras a la calidad o al proceso de fabricacin de un producto o servicio
terminado. Los equipos establecen los procesos finales en su lugar y hacen los ajustes
necesarios.
Diseo
Los resultados de las pruebas internas se comparan con los deseos y necesidades de los
clientes. Se hacen todos los ajustes adicionales necesarios. El proceso de fabricacin mejorado
es probado y los grupos de prueba de clientes proporcionan retroalimentacin antes de que el
producto o servicio final sea ampliamente liberado.
Verificar
La ltima etapa de la metodologa es continua. Mientras que el producto o el servicio estn siendo
lanzados y las revisiones de cliente estn viniendo adentro, los procesos se pueden ajustar.
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Lean Manufacturing y sus herramientas
Lean manufacturing es una filosofa de gestin enfocada a la reduccin de los ocho tipos de
desperdicios (sobreproduccin, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario,
movimiento y defectos, Potencial humano sub-utilizado) en productos manufacturados.
Eliminando el despilfarro, la calidad mejora y el tiempo de produccin y el costo, se reducen. Las
herramientas lean (en ingls, sin grasa o gil) incluyen procesos continuos de anlisis
(Kaizen), produccin pull (en el sentido de Kanban), y elementos y procesos a prueba de fallos
(poka yoke).
Estas son las 8 herramientas de Lean:
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1. VSM (Value Stream Mapping)
Qu es Value Stream? Son todas las actividades en un negocio que son necesarias para disear
y producir un producto y entregarlo al cliente final.
Qu Es Value Stream Mapping? Es una herramienta que ayuda a ver y entender el flujo de
material e informacin de cmo se hace un producto a travs del Value Stream.
8 Tipos de Desperdicio
1. Sobreproduccin.
2. Retrabajo
3. Transporte
4. Defectos
5. Inventario
6. Espera
7. Movimiento
8. Ideas no utilizadas
5. ERROR PROOFING
Error Proofing es un proceso de mejora para prevenir un defecto especfico que pueda ocurrir.
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6. SET UP REDUCTION
Un mtodo para analizar y reducir significativamente el tiempo de cambio de modelo.
Cambio de Modelo.- El tiempo entre la ltima pieza de una corrida de produccin y la primera
pieza de la siguiente corrida de produccin despus del cambio.
Internas
Actividades desempeadas mientras la mquina esta parada.
Externas
Actividades realizadas mientras la mquina est produciendo
7. FLUJO CONTINUO
Es un sistema de manufactura en el cual los procesos de produccin de adelante jalan a los de
atrs. Un sistema efectivo ser:
Producir lo que el cliente demanda
Proporciona un control visual de un sistema de produccin Material (Cantidad, tipo, localizacin)
Fcil de observar si la produccin esta adelantada o atrasada
Si los procesos de produccin estn trabajando al mismo paso, tiene un programa de produccin
que se regula por s mismo
Elimina la re-evaluacin continua de las necesidades de produccin y resultara en incremento
real en la productividad por la produccin solo de productos costeables
(Kanban)
Estandarizar Inventarios en Proceso
Controlar la produccin y el manejo del material
Herramienta de control visual, para administrar estaciones de trabajo
Elimina la sobreproduccin
Estandariza los procesos de produccin
Minimiza la cantidad de producto en proceso
Identifica cuellos de botella en el proceso
6 Reglas de Un Kanban
1.- Los ltimos procesos siempre tiran de procesos a anteriores
2.- Produce solo la cantidad tomada del proceso anterior
3.- No hay produccin o comunicacin si no es hecha por una tarjeta kanban
4.- Kanban debe estar adjunto a las partes actuales
5.- Defectos nunca son mandados al siguiente proceso
6.- Revisin peridica del numero de kanban emitido
El uso de las herramientas que el sistema ofrece, permite picotear y mejorar en aquellas
actividades y campos donde se aplique, pero es necesaria una estandarizacin del sistema que
afirme y consolide todas las acciones que se realicen.
Al final de manera progresiva los buenos resultados son patentes y apreciados en el corto y
medio plazo. En todas aquellas empresas donde el sistema ha sido aplicado con rigor se
aseguran resultados promedios de productividad superiores al 25%.
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