Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
AUTORES:
LIMA - PERU
2017
CONFLICTOS LABORALES
DEFINICIN DE CONFLICTOS
Las relaciones de trabajo generan con frecuencia hechos y omisiones que afectan su curso
normal, originando diferencias de distinta naturaleza, denominadas conflictos de trabajo,
que no son ms que las disputas de derecho o de inters que en ocasin del hecho social
trabajo, se suscitan entre empleadores, empleados, sindicatos y el estado.
Este concepto de conflicto laboral incluye las disputas de hecho y las contiendas de
derecho:
Extra Laboral:
Son Extra laborales cuando su causa no es originada de una relacin laboral, ya que
su planteamiento es ajeno al derecho del trabajo, tambin lo es su solucin, ya que
algunas veces se presenta en forma de litis y otras en forma de crisis, con solucin
aguda a favor o en contra de los promotores.
Los conflictos laborales en el Per vienen incrementndose, tanto en las empresas que
cuentan con un sindicato organizado, como en las que no. Frente a esto, es preferible que
las empresas busquen llegar a un buen arreglo "in house" antes que afrontar un juicio
pblico en el que, adems de perder, se arriesgan a daar su imagen.
3
Polticos: Posiciones radicales al interior de la empresa u organizacin gremial.
Una intervencin adecuada ( por parte de la AAT) en la prevencin y gestin de los
conflictos laborales, exige un anlisis preciso y ponderado de cada una de estas
dimensiones, con el objeto de definir competencias y lneas de accin de acuerdo a
las caractersticas, alcance y ubicacin geogrfica del conflicto.
A travs del dilogo social: En este caso se busca reconciliar los intereses de las
partes involucradas en un conflicto de inters a travs del mutuo reconocimiento,
en primer lugar, de la legitimidad de los actores implicados y de sus demandas. La
principal ventaja de este mecanismo es que da mayor peso a los acuerdos logrados,
en la medida que se han construido en base al entendimiento entre las partes.
Adems, una vez que estos acuerdos han sido alcanzados, es ms difcil que sean
desconocidos por los actores involucrados, avanzando hacia la satisfaccin de las
expectativas generadas en la negociacin.
4
algn tipo de acuerdo a travs de las reuniones de extraproceso o de conciliacin
facilitadas por la AAT.
5
5. Reuniones informativas: Se dan tanto para empleadores y trabajadores en forma
conjunta o por separado, con el objeto de recabar informacin que permita conocer
la problemtica laboral, sus causas, los intereses y posiciones, de tal forma que
permitan establecer alternativas y estrategias de solucin.
Finalmente, una ventaja adicional es lo vinculante del proceso: los acuerdos se toman
asumiendo la buena fe de las partes y se deja una constancia de estos acuerdos a la
Autoridad Administrativa de Trabajo (AAT), lo cual hace que se tenga la capacidad de hacer
el seguimiento de estos acuerdos.
6
IMPORTANCIA Y APARICION DE LOS MTODOS
ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Los Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos, es fundamental aclarar la
importancia de los mismos, como una mejor manera de proporcionar respuestas rpidas y
accesibles a los conflictos sociales que se presentan en el da a da de los ciudadanos que
conviven dentro de un estado democrtico, puesto que, la existencia de instituciones
capaces de regular y facilitar la resolucin de conflictos debe ser un punto fundamental
existente y adems, normal dentro de toda sociedad que adopte dicha teora poltica. Todo
lo que se ha dicho anteriormente, es un resultado totalmente lgico y deducible: en toda
sociedad democrtica, en la cual como es de esperarse, existe una pluralidad de sujetos,
los cuales actan libremente y por ende, de manera distinta unos de otros, se presentarn
conflictos con cierta frecuencia, el meollo del asunto, se encuentra en conseguir formas
eficaces de resolver los mismos. Esto es lo que se ha intentado hacer desde antao, cuando
se cre por primera vez el sistema judicial, con valores de justicia y equidad, sin embargo,
en una sociedad como la nuestra, en la cual esos conflictos comunes y corrientes, tales
como, falta de presupuesto y falta de tiempo, se entrelazan con una situacin social
deplorable, es altamente complicado por no decir imposible para un ciudadano comn
recurrir a un litigio, activando as el aparato jurisdiccional.
Por todo lo antes expuesto es que surgen los llamados Mtodos Alternativos de Resolucin
de Conflictos, como una respuesta fcil y eficaz, pero por encima de todo accesible a la
ciudadana, al momento en que se vean envueltos en algn problema que pudiera tener
una solucin ms sencilla y rpida que la de un juicio. Ahora bien, podemos decir que
dentro de una gran gama existente de stos mtodos, nos encontramos con tres de ellos
que podramos resaltar como principales, o que tienden a sobresalir por encima de los
dems, ellos son: La mediacin, La negociacin y El arbitraje, los cuales pasaremos ahora
a describir de manera un poco ms esquemtica, con cierto detenimiento y sin ahondar en
detalles innecesarios.
7
Si aprecia conflictos laborales en su centro de labor no ejerza de mero espectador. Los
problemas que no se atienden y resuelven son como bolas de nieve, crecen y crecen, en
silencio.
Los expertos advierten de que un conflicto no resuelto puede convertirse en algo peor.
As que afronte el problema y rena a los empleados lo antes posible para intentar atajarlo
y recomienda realizar algunas acciones como:
No imponga la paz :
Antes de reunirse con sus empleados, se, trate de entender la naturaleza del
conflicto e idee una solucin. Deje que se expresen, escuche sus puntos de vista,
pero no sea comprensivo con sus razones. No tome partido. Recurdeles que ambos
tendrn que ceder y cambiar su actitud para resolver el problema.
Detectar los aspectos en los que los antagonistas pueden estar de acuerdo es
esencial para crear un buen clima de negociacin y le puede ayudar a alcanzar un
diagnstico compartido sobre la naturaleza del problema.
Muestre su optimismo:
8
Haga ver a sus empleados que considera relativamente sencillo llegar a un acuerdo
para resolver el conflicto a poco que cada uno de los trabajadores enfrentados
ponga algo de su parte.
Cntrese en el problema :
Es vital que limite el debate a la cuestin laboral, ataje cualquier suspicacia, irona
o valoracin de carcter personal que hagan los implicados entre ellos. Hgales ver
que el objetivo de la reunin es resolver un problema de funcionamiento en el
equipo de trabajo, no un conflicto de carcter personal.
Lo ideal sera alcanzar un acuerdo compartido por todos, pero si no es as, intente
arrancar al menos compromisos parciales.
9
MECANISMOS QUE DEBEN APORTAR EL SERVICIO DE ASISTENCIA SOCIAL
10
EL PROCESO DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
En este sentido es conveniente plantear, que para entender el rol de Trabajador Social en
la de mediacin, es preciso sealar los indicadores presentes en el proceso de mediacin
propiamente dicho, es decir: la legitimidad o validez, el proceso comunicacional, el aspecto
participativo y la capacidad resolutiva del proceso que se aplica, todo ello en funcin del
tipo de conflicto as como la capacidad de los involucrados en el problema.
Legitimidad y legalidad en la mediacin.
En cuanto al indicador de legitimidad o validez, comprende la legalidad que es un principio
fundamental en la mediacin por cuanto que, en el caso del organismo judicial, es
susceptible a la mediacin todo conflicto que se enmarca en el ordenamiento jurdico. Por
lo tanto la legitimidad y legalidad tambin comprende la naturaleza, sus objetivos, rol del
mediador establecido segn el perfil, la voluntariedad, la imparcialidad, confidencialidades,
nfasis en el valor jurdico de los acuerdos alcanzados entre otros aspectos.
La comunicacin como proceso en la mediacin.
Para cumplir con el objetivo de alcanzar un adecuado entendimiento e interaccin positiva
entre las partes en conflicto y el mediador o mediadora, es importante considerar las
distintas formas de comunicacin, pues de ella depende el logro de los arreglos, consensos
y acuerdos. En este sentido la comunicacin se puede entender como el proceso de
transmitir mensajes, informacin y compartir significados por medio de smbolos; los
smbolos pueden ser lingsticos, no verbales, pictricos, anotaciones entre otros. Facilita
la transmisin de mensajes, que conlleva una seleccin, organizacin e interpretacin de
los smbolos inherentes a la transmisin de mensajes. La comunicacin va desde la
capacidad de escuchar hasta el establecimiento de un clima de confianza
Los procesos participativos en la mediacin de conflictos.
El nivel y grado de participacin en el proceso de mediacin depende en gran manera de
la calidad de comunicacin que se desarrolla entre las partes involucradas. La participacin
en principio deriva de la construccin de una agenda compartida con contenga los
elementos de discusin durante la mediacin y que refleje en gran manera el inters de
las partes enfrentadas. Por lo tanto la mediacin para que pueda cumplir con su objetivo
de transformar o cambiar a las partes que estn involucradas en un conflicto y a la misma
sociedad, involucra a las partes en la generacin de conocimientos. A su vez Surez (1996)
hace referencia a las ventajas de la mediacin cuando facilita, promueve e incrementa el
protagonismo de las partes as como su responsabilidad en el cumplimiento de los acuerdos
alcanzados. Este involucramiento y responsabilizaran tiene efectos a mediano y largo plazo
en la resolucin de futuros conflictos.
11
La capacidad resolutiva de la mediacin.
Para que la mediacin cumpla con su cometido, el problema o los problemas que
originaron el conflicto y que provoc enfrentamiento entre dos o ms personas, tiene como
fin ltimo resolver el conflicto sin llegar a las instancias legales y jurisdiccionales, sin que
ello signifique que el proceso de mediacin no est enmarcado en el marco jurdico
12
CONCLUSIONES
Los conflictos son procesos inherentes a la dinmica de las sociedades, desde un punto
vista constructivista, los conflictos son necesarios para generar cambios sociales.
La evolucin y la resolucin de conflictos tienen una relacin directa con los procesos
de comunicacin que se generan. Los procesos de comunicacin se transforman en una
herramienta y medio para la mediacin y conciliacin.
13
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
14
6. Catarina , E (2016), EL ROL DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LOS PROCESOS
DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS DEL CENTRO DE MEDIACION DEL
ORGANISMO JUDICIAL SAMAYAC, SUCHITEPQUEZ.Recuperado de
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/04/06/Ovalle-Eva.pdf
7.
15