PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Curso: Comunicacin 3

1. Observa el vdeo multimedia Ejemplo del proceso de escucha activa. Luego completa el
siguiente cuadro a fin de comparar las actitudes del gerente fueron favorables y desfavorables
en la entrevista a la trabajadora.

Actitudes del gerente

Favorables Desfavorables
El gerente se preocupa por saber que le pasa a El gerente ignoro la expresin corporal y facial
la trabajadora y por desempeo en su trabajo. de la empleada.

Le ofrece ayuda y confianza para tratar de Fue indiferente por falta de modulacin de voz
solucionar el problema y que tenga un mejor de la empleada, y no se interes por el bajo
desempeo laboral. rendimiento del desempeo de la trabajadora.

2. Observa el vdeo Profesora y estudiante. Despus, considerando el contexto y los

consejos dados all, escribe dos preguntas de escucha activa que Jane puede hacer a Sam.

Preguntas:
1. Qu tipo de problemas est quitando tiempo y no desarrollar
bien tus trabajos?

2. Puedes confiar en m y contarme lo que pasa para as tratar de

Sam encontrar una solucin a tu problema, me preocupa lo que te est Jane
pasando.

Mdulo 10 1
3. Completa los cuadros de dilogos de los siguientes casos. Ten en cuenta el contexto y la
tcnica solicitada.

Caso 01.- Eres un analista financiero y necesitas colocar un crdito hipotecario para completar tu
cuota. En ese contexto, una pareja recin casada te visita porque requiere un inmueble para su futura
familia. Ellos se muestran desconfiados. Por eso, tienes que hacer una pregunta efectiva a fin de
lograr tu propsito. Usa la tcnica de Vendedor de automviles.
Voy a pensar cul de todos
estos planes nos conviene.
El cuanto por % estara
dispuesto a pagar
mensualmente y en cuantas
cuotas?

Caso 02.- Eres jefe de recursos humanos de una empresa. Esta ha tomado la decisin de contratar
algunos recin egresados de la Universidad para diferentes puestos. El perfil comn que buscan es
la habilidad para aprender y adaptarse constantemente, y ser proactivos. Tienes que entrevistar a
uno de los seleccionados; para ello, usars la tcnica Columbo.

Cul es el salario que te

gustara ganar por el Un salario regular.
desempeo de tus laboras
en esta empresa?

Regular?
Claro, de acuerdo a como es mi
rendimiento laboral aqu.

Rendimiento laboral
aqu?

Mdulo 10 2
Nota importante. - Considera los siguientes indicadores de evaluacin.

Puntaje Puntaje
N de los ejercicios e indicadores
parcial total
Dos respuestas
1. Completa el cuadro comparativo de las actitudes del gerente de manera correctas valen medio
1
punto. Una de ellas no
precisa y clara. califica para el redondeo.

2. Escribe las preguntas segn el contexto y los consejos formulados en Cada pregunta vale
medio punto. 1
el vdeo.
3. Completa los cuadros de los dilogos teniendo en cuenta el contexto Cada dilogo vale 1
punto. 2
de la imagen y sus respectivas tcnicas.

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