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TESIS
2011
AGRADECIMIENTO
Doy gracias a Dios, por haberme permitido culminar esta etapa de mi vida.
Mi agradecimiento especial a m asesor Ing. Rodolfo Durn Querol MBA, por su colaboracin
y apoyo constante. A todos los profesionales, amigos y familiares que me brindaron sus
experiencias aportando al desarrollo de esta tesis.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Dedicatoria
DEDICATORIA
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC ndice
CONTENIDO
RESUMEN ................................................................................................................................................... 1
SUMMARY ................................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIN........................................................................................................................................ 3
CAPTULO 1 ................................................................................................................................................... 6
CAPTULO 2 ................................................................................................................................................. 22
2.3 Evaluacin de la Calidad en las Empresas Constructoras relacionadas al Rubro Elctrico ...... 26
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. i
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC ndice
CAPTULO 3 ................................................................................................................................................. 36
3.2.2 Tiempo que debe invertir una empresa para Certificar ......................................................... 48
CAPTULO 4 ................................................................................................................................................. 53
4.3 Evaluacin del logro de los principios de la Gestin de la Calidad en Empresas Constructoras
certificadas segn ISO 9001:2008 ...................................................................................................... 59
CAPTULO 5 ................................................................................................................................................. 68
ELABORACIN DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA UNA OBRA DE LINEA DE TRANSMISIN ............ 68
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. ii
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC ndice
GLOSARIO ................................................................................................................................................... 82
ANEXOS ...................................................................................................................................................... 89
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Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Resumen
RESUMEN
La presente tesis tiene por objetivo mostrar la utilidad de la aplicacin de las herramientas de
Gestin de Calidad y su un impacto positivo en los diferentes proyectos de construccin; en
particular en los proyectos de Lneas de Transmisin
Hoy en da la gestin de calidad se vuelve necesaria, por las exigencias contractuales y por ser
un atributo de competitividad que los clientes y/o usuarios finales reconocen. De esta forma, las
empresas productoras de bienes y servicios se han preocupado en desarrollar procesos de
gestin que garanticen la satisfaccin de sus clientes y/o usuarios finales y se preocupan por
realizar sus trabajos bajo estndares internacionales.
Esta tesis se ha desarrollado de acuerdo a las pautas de la investigacin descriptiva, y por tanto,
es de tipo cualitativa. La principal fuente de informacin primaria son las entrevistas y
encuestas a expertos constructores de obras en Lneas de Transmisin, ingenieros civiles,
electricistas, mecnicos, administradores, contadores, consultores y asesores en temas de gestin
de calidad.
Finalmente, los aportes que se brindan en la presente tesis pueden servir de base para la
implementacin de un SGC en futuros proyectos de lneas de transmisin, acompaado del
compromiso y liderazgo de la alta direccin para su mejor aplicacin.
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UNI FIC Resumen
SUMMARY
The aim of this thesis is to show the usefulness of the application of quality management tools
and a positive impact in different projects of construction, particularly in transmission lines
projects
Nowadays, quality management becomes necessary because of the contractual requirements and
for being a competitive attribute that customers and/or end users recognize. In this way,
companies that produce goods and services have been concerned to develop management
processes to ensure customer and/or end users satisfaction and they are worry about performing
their work according to international standards. .
This thesis has been developed according to the guidelines of the descriptive investigation,
therefore, it is qualitative. The main source of primary data come from interviews and surveys
with expert builders in transmission lines works, civil engineers, electricians, mechanics,
managers, accountants, consultants and advisors on issues of quality management.
Two surveys were made. The first one leading to the identification of problems, the most
recurrent causes that develop in the execution of works in transmission lines and development
of the SWOT matrix. The second one to analyze and determine the level of success and benefits
obtained by the implementation of ISO 9001 in construction companies in this field. The
verification was supported by using Likert scale, sustained in based on the knowledge of experts
in construction and quality issues.
Finally, the contributions that are provided in this thesis can be used as basis for implementing a
QMS in future projects of transmission lines, accompanied by the commitment and leadership
from top management to improve its implementation.
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UNI FIC Introduccin
INTRODUCCIN
Las empresas dedicadas al rubro elctrico, sobre todo aquellas que construyen Obras de Lneas
de Transmisin, necesitan apostar por la innovacin tecnolgica, capacitacin, seguridad,
responsabilidad social, medio ambiente y sobre todo calidad, conceptos que deben estar claros
para ser electas dentro del mercado nacional o global.
Si bien la calidad y los sistemas de mejora continua son temas muy usados en la actualidad, an
existen mitos o falsas creencias sobre este tema. Existen empresas que creen que la calidad no
les atae, o que creen que la calidad es una moda que, como otras, pasar (Adamson, 1989, p.
2). Otras empresas slo buscan un papel, en donde se certifique que tienen calidad, para su
utilizacin simplemente comercial y para poder lucir en sus catlogos que disponen de
productos de calidad. Otras creen que slo es un costo y que genera un montn de papeles.
Mientras que hay otras empresas que deciden "implantar" los sistemas de forma autoritaria,
forzndolo.
Hoy en da nosotros entendemos el concepto de Calidad como una de las variables clave en la
determinacin de los objetivos estratgicos de cualquier empresa que desee permanecer en el
entorno competitivo actual. Siendo un factor de diferenciacin ofrecer un mejor producto a sus
clientes lo cual debe de estar en los objetivos estratgicos de la organizacin.
1
Entrevista realizada por Revista de la Confederacin Nacional de Instituciones Empresariales Privadas al Ing. Pompeyo Meja,
gerente general de CAMESA, marzo/abril 2009,
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UNI FIC Introduccin
CONTENIDO DE TESIS
RESUMEN
INTRODUCCIN
CERTIFICACIN: COSTOS,
INVERSIN Y BENEFICIOS
OBRA DE LT
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El captulo 1, explica los conceptos, costos y procesos de calidad, la Norma ISO 9001,
las estrategias que debern seguir las empresas para lograrla y los beneficios que se
pueden obtener.
El captulo 2, desarrolla el diagnstico de la calidad mostrando los problemas ms
crticos que se presentan en las Obras de Lneas de Transmisin mediante encuestas
realizadas a los profesionales de la especialidad. Luego se definirn sus causas y se
desarrollara su Matriz FODA.
El captulo 3, en el presente captulo empresas constructoras revelan sus experiencias y
opiniones sobre la Certificacin. Asimismo, desarrollaremos los procesos y beneficios
de las empresas constructoras al Certificarse. Se mostrara una lista de las empresas ms
importantes en el rubro de Obras de Lneas de Transmisin que estn certificadas con la
ISO 9001.
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UNI FIC Introduccin
Y por ultimo
Conclusiones y Recomendaciones brindaremos las conclusiones y recomendaciones
resultantes del desarrollo de la presente tesis.
El presente estudio proporcionar a las personas que lo lean, los conceptos de calidad, de un
Sistema de Gestin de Calidad, de los criterios de la Norma ISO 9001, cuya implementacin,
aplicacin y manutencin beneficia a las empresas constructoras, logrando reducir tiempo y
costos en los proyectos, hacindolas ms competitivas.
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CAPTULO 1
Pg. 6
UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
A
bordar el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de
la calidad, ellos son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V.
Feigenbaum, Kauri Ishikawa y Philip B. Crosby
Fuente: http://www.gestiopolis.com/ La calidad, su evolucin histrica y algunos conceptos y trminos asociados, autor: Lic.
Sandor Luis Miranda.y Prof. Dr. Ing. Arturo Luis Romero, Mayo 2006
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
1. PLANIFICACIN
GESTION
DE LA
2. ASEGURAMIENTO 3. CONTROL
CALIDAD
4. MEJORAMIENTO
2
Ao 14-Nro. 174 Setiembre 2008: Publicacin Manual del Grupo S10 COSTOS, Construccin, Arquitectura e Ingeniera.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
3
Salvador Climent Serrano Los Costos de Calidad como Estrategia Empresarial, 1era. Edicin, Valencia, Septiembre 2003
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
No hay una visin uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido
bajo este trmino. Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando
rpidamente en los ltimos aos. Anteriormente era percibido como el costo de
poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la deteccin de
costos de desecho y costos justificables. 4
4
Quality Costing Barrie G. Dale and James J. Plunkett Chapman & Hall London, U.K., 1992
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
Existe costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos o
costos indirectos, algunos autores, adems de estas erogaciones, distinguen otros dos
tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los
esfuerzos de la organizacin para fabricar un producto o generar un servicio con la
calidad ofrecida, el "costo de la no calidad", conocido tambin como el "precio del
incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.
producto o servicio.
La definicin que debemos aplicar es: costos relativos a la
calidad1, la relacin entre los CDC y los CNC se sustenta
Esto significa que no estn exentas en esta definicin, y en la relacin matemtica mostrada a
de responsabilidad las reas de continuacin:
ventas, mercadotecnia, diseo, CRC = CDC + CNC
investigacin y desarrollo,
compras, almacenamiento, manejo Fuente: Avances en la Calidad en la Construccin en el
de materiales, produccin, Per y su Proyeccin Internacional. Ing. Rubn Gmez
planeacin, control, instalaciones, Snchez Soto - istqaqc@terra.com.pe
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
La National Econimic Development Office Entre un 10% y un 20% de las ventas totales
Si bien podemos ver que los datos son bastante dispares desde el 4.5% al 40%
en diferentes estudios, esto se debe a que en algunos estudios slo se toman en
cuenta los costos tangibles mientras que en otros toman en cuenta los costos
tangibles y los intangibles. Tambin tenemos que tener en cuenta que son
datos suministrados por las propias compaas.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se han incurrido
durante la vida del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de
los requisitos, para evaluar la conformidad del producto o servicio con los
requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos por
fallos se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del
proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallos tambin
se denominan costo por calidad deficiente5. (Ver Fig. 2).
5
Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK), 4ta Edicin 2008, 467pp.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
6
Koontz y Weihrich, Administracin una perspectiva global, Mc Graw Hill, Mxico, 1998, 796pp.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
7
Celina Alvear, Calidad total aseguramiento y mejora continua, Limusa, Mxico, 1999, 167pp
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
Fuente: http://www.maquinadosstop.com/secciones/calidad.htm
2. Normativas de referencia.
3. Trminos y definiciones.
4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentacin.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
3. Poltica de calidad.
4. Planificacin.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
6. Revisin gerencial.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos16/costos-iso/costos-iso.shtml
A. Ventaja competitiva
Segn la ISO 9001, debera ser la Direccin General la que se asegure
de que los directores de los distintos departamentos se estn acercando a
un sistema de gestin. Nuestra evaluacin y el proceso de certificacin
aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema da a
da, favoreciendo las mejores prcticas de los trabajadores y de los
procesos.
D. Ahorro de costos
La experiencia nos ensea que los beneficios financieros de las
compaas que han invertido en un sistema de gestin de calidad ISO
9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional,
incrementando sus ventas, con un retorno en la inversin de los activos
y una mayor rentabilidad.
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UNI FIC Captulo 1: Marco Terico: Calidad y Gestin de Calidad en Construccin
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CAPTULO 2
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD
Pg. 22
UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
E
l sector de la Construccin es una de los ms grandes e importantes
sectores en el Per, medianas y grandes empresas productoras de bienes y
servicios se estn preocupando de desarrollar procesos de gestin que
garanticen la satisfaccin de los demandantes en lo que a calidad de sus
productos se refiere. El objetivo de este captulo es la identificacin de los
problemas (no conformidades) que se presentan al inicio, durante la
ejecucin y cierre de las obras de Lneas de Transmisin, si bien es cierto, se tiene
poca informacin referente a este tipo de proyectos determinaremos los problemas
ms crticos para luego identificar sus causas y ayudar en la reduccin de los
mismos.
Como organismo rector, el MINEM define las polticas energticas del pas y
otorga las concesiones para la explotacin de las diferentes etapas del negocio
elctrico.
8
Sistema Nacional de Transmisin; http://www.rep.com.pe/Quienes%20Somos/Sistema%20Nacional%20de%20Transmisin.aspx.
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Generacin:
La generacin se refiere a la produccin de energa elctrica a travs de
distintas tcnicas, como son: la hidrulica, trmica, elica, nuclear,
geotrmica, de ciclo combinado, etc., utilizndose en el pas las 2 primeras
tcnicas. En el Per, existen 154 empresas generadoras registradas en el
COES SINAC.
Distribucin:
En esta fase se transporta la energa desde las subestaciones o barras base a los
consumidores finales, va lneas de transmisin de media tensin que antes de
llegar al consumidor final es transformada a baja tensin (360V 220 V).
Transmisin:
La actividad de transmisin se refiere al transporte de energa desde los
generadores hacia los centros de consumo y se compone de lneas o redes de
transmisin y subestaciones de transformacin o barras base. En el Per, el
sistema de transmisin est compuesto por el Sistema Principal de
Transmisin (SPT) y por el Sistema Secundario de Transmisin (SST).
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Aisladores
o Vidrio-porcelana.
o Hule sinttico.
Postes.
o Madera, Cemento, Acero
Seccionadores.
o Cuchillas e interruptores.
Conductores.
Banco de capacitores.
Apartar rayos. Son equipos elctricos
diseados para drenar a tierra los sobre
voltajes producidos por medios
climticos o fallas en el sistema. Tendido de conductor L.T. 60kv Tarapoto-
Yurimaguas, San Martn-Per
Pararrayos
Hilos de Guarda: Es el elemento que Fuente:
http://www.camesa.com.pe/proyectos_electr
va en la parte superior de los postes y omecanicos_transmision_electrica.php
estructuras que sirven para subir al
punto de referencia a tierra o arriba de los conductores de transmisin de
energa.
(Ver partidas presupuestarias de una Lnea de Transmisin en Anexo 04).
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Calidad en la Construccin
Es importante indicar, que hay dos puntos de vista con respecto al tema de la
calidad en la construccin: el enfoque de cumplir con los requisitos y el
enfoque de satisfaccin del cliente. El enfoque de cumplir con los requisitos se
adapta en el sector de la construccin principalmente con el cumplimiento de
los diseos y las especificaciones; la satisfaccin del cliente define la calidad
hasta el punto en que el producto o servicio cumple con las expectativas del
cliente (tiempo y costo).
A. Metodologa
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 26
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
1 2 3 4 5
Ocurrencia
Es irrazonable Se presenta Es esperable. Es frecuente, cotidiano. Definitivamente se
pensar que ocasionalmente. va a presentar.
ocurra.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 27
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
En este estudio, se utiliz una escala ordinal debido a que apuntaba a catalogar
la informacin extrada a los cuestionarios, luego se clasifico las no
conformidades ms crticas, que eran consideradas si su ndice de Factor de
Criticidad (IFCNC) superaba los 45 (que viene a ser el promedio entre la escala
3 y 4 del cuadro 3) y se utiliz una de las herramientas de Calidad llamada
Diagrama de Pareto con la que se identific las no conformidades ms
incidentes en cada proceso evaluado. A continuacin se muestra las escalas
consideradas para esta evaluacin:
Parte 1:
Ocurrencia
Deteccin
Gravedad
No conformidad
ETAPA 1
NC1 G1 O1 D1
NC2 G2 O2 D2
Aos de Servicio:
AS2=1.25 De 2 a 8 aos
AS3=1.50 De 8 a 15 aos
AS4=1.75 Ms de 15 aos
reas de experiencia:
AE1=1.0 AE2=0.5
Logstica/compras Estruc. Metlicas
Concreto Topografa
Montaje Elctrico
Montaje Mecnico
B. Resultados
Los cuestionarios fueron analizados cuantitativamente. Los resultados de las
no conformidades que se suscitan en Obras de Lneas de Transmisin se
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Etapa de Gestin-Planeamiento
Diagrama de Pareto
Planificacin
240 100%
210
Frecuencia (NC)
180 80%
150 60%
120
90 40%
60 20%
30
0 0%
NC NC NC NC NC NC NC NC
01 02 03 04 05 06 07 08
Frecuencia 48 45 44 28 24 20 19 12
% Acumulado 20% 39% 57% 69% 79% 87% 95% 100%
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 29
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
etapa son slo cinco (05) problemas denominados los pocos vitales, de
manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera el 80%
de las no conformidades en las Obras (Ver seccin 2.4).
Etapa de Construccin
Soldadura no con cumple con las especificaciones/mal soldada/falta soldar 36 3.06% 33.90%
Capas/reas sin compactacin/espesor incorrecto/no cumple con la densidad relativa 32 2.72% 42.48%
Cajas de empalme que no cumplan con las especificaciones (Cable OPGW) 22 1.87% 68.99%
Trazo con dimensiones incorrectas o elementos con ubicacin incorrecta 21 1.78% 72.64%
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 30
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Mayor cantidad de empalmes por vano segn especificaciones tcnicas 15 1.27% 89.29%
Quedan restos de encofrado pegado al concreto despus del desencofrado 10 0.85% 93.46%
Diagrama de Pareto
Construccin
1200 100.00%
1100
1000
80.00%
900
800
Frecuencia (NC)
700 60.00%
600
500 40.00%
400
300
20.00%
200
100
0 0.00%
NCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNCNC
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
Frecuencia 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 8 8 8 7 7 6 5 5 4
% Acumulado 3 7 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 1
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Etapa de Cierre
Diagrama de Pareto
(Cierre)
110 100.00%
100
90 80.00%
80
Frecuencia (NC)
70
60.00%
60
50
40.00%
40
30
20 20.00%
10
0 0.00%
NC 01 NC 02 NC 03
Frecuencia 38 36 32
% Acumulado 35.85% 69.81% 100.00%
C. Conclusiones
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
Desarrollar un Sistema de Gestin de Calidad, implica actuar sobre las causas de los
defectos mencionados en el tem 2.3. Estos son:
1. Supervisin:
Se debe participar desde la planificacin, con el fin de evitar los problemas
relacionados al desconocimiento de construccin, aportando su experiencia en la
solucin de conflictos, etc.
2. Coordinacin:
De las diferentes especialidades, mediante una secuencia lgica de traspaso de
informacin, evitando suposiciones y dando un nivel de prioridad para las
modificaciones, con el fin de mejorar la compatibilidad del proyecto.
3. Estandarizacin.
Desarrollar mtodos que permitan la estandarizacin de la informacin, evitando la
prdida de tiempo en la comprensin y familiaridad. Adems, a travs de la
estandarizacin se pretende evitar omisiones, errores y los continuos cambios que
dificultan el desarrollo normal de los proyectos.
4. Control:
Verificar que las acciones anteriores se cumplan, a fin de evitar que estas no
conformidades lleguen finalmente a terreno.
Importante:
En las obras a corto y medio plazo donde se ha aplicado el Plan de Aseguramiento
de Calidad correctamente se dejan ver las ventajas:
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 33
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
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UNI FIC Captulo 2: Diagnstico de la Calidad
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 35
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CAPTULO 3
CERTIFICACIN:
COSTOS, INVERSIN Y BENEFICIOS
Pg. 36
UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
L
a Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) define
certificacin como "atestacin por tercera parte relativa a productos,
procesos, sistemas o personas", entendindose por atestacin la
actividad que se basa en la decisin tomada luego de la revisin y
consiste en autorizar y emitir una declaracin de que se ha demostrado
que se cumplen los requisitos especificados. Esta declaracin puede ser
un certificado o una marca de conformidad. En todos los casos la declaracin
garantiza a los usuarios de la evaluacin de la conformidad que se cumplen los
requisitos especificados.
Para que la certificacin se realice en forma imparcial debe ser realizada por una
tercera parte, es decir un organismo independiente (empresa consultora) de los
respectivos intereses del proveedor del objeto de la certificacin (primera parte) y
del usuario de la certificacin (segunda parte).
De este modo se puede deducir que el estndar tiene relacin directa con los
costos, mientras que la calidad implica con los estndares que representan las
necesidades del cliente. Por tanto para el xito de cualquier actividad es
fundamental entender las necesidades de los clientes, las cuales deben ir ms
all de las expectativas o requerimientos contractuales.
9
Entrevista realizada por la Revista BIT, Setiembre 2004 al ejecutivo Juan Carlos Len, gerente general de CDT de Chile
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 37
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
CAME Contratistas y Servicios Generales S.A., demor casi seis (06) aos en
llevar adelante su proyecto de Certificacin; desde el 2002 intent certificarse
pero fracas por falta de integracin de sus gerencias, posteriormente en el 2003
decidieron implementar un Sistema de Gestin de Seguridad y Medio Ambiente
con el apoyo de un Consultor externo, quien implemento el Plan de Prevencin
de Riesgos y Control de Prdidas.
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
Recin a finales de los aos ochenta y comienzos de los noventa, con la llegada
de inversiones extranjeras privadas, la empresa tuvo su primer contacto con los
sistemas de gestin de la calidad mediante las normas ISO 9000, sobre todo en
las licitaciones de grandes proyectos privados ya que uno de los requisitos para
participar en estos era que tuvieran algn tipo de certificacin. Es en este
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
momento que la empresa tomo conciencia que no solo es suficiente saber hacer
productos de calidad si no que se deba sistematizar y darle una metodologa
que asegure que su proceso de calidad poda ser demostrado, probado y
mejorado.
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
Se tiene una experiencia piloto en la obra 1685 LT 500 KV que termin hace un
par de meses (Junio 2011).
A la pregunta sobre temas de calidad la Ing. Rosa Quiroz, Jefa del departamento
de Calidad de GyM S.A., respondi:
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
Este informe lo realiza en base a la informacin que le hacen llegar los entes
de certificacin de los diferentes pases miembros.
Les presentamos aqu los principales resultados del informe 2007, en lo que
respecta a la norma ISO9001 Sistemas de Gestin de la Calidad.
10
Tesis Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en la Construccin, Omar Cristian Alfaro Flix, Febrero 2008-PUCP
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 43
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 44
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
22,498, 14%
39,354, 25%
29,382, 19%
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 45
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
Cabe resaltar que una misma organizacin puede certificar diversos mbitos o
esferas de su produccin o comercializacin y, en tal sentido, obtener ms de un
certificado ISO.
Hay que tomar en cuenta que la actuacin del organismo certificador no termina con
la concesin del certificado, ya que este certificado necesita un mantenimiento por
parte de dicho organismo. Para el efecto es necesario realizar Auditoras de
Seguimiento cuya frecuencia depende del organismo certificador, puede ser anuales,
y Auditorias de Renovacin cuya frecuencia es menor a la de seguimiento pero son
de mayor intensidad.
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
La inversin depende en gran medida del perfil de la empresa, del alcance que
se desea dar al certificado, de las necesidades de capacitacin de RRHH, y
otros factores en menor medida.
11
Entrevista realizada por la Revista BIT, Setiembre 2004 al ejecutivo Jos Jorge R. de Araujo, ejecutivo de Mendes Junior &
Asociados, empresa constructora de Chile
12
Entrevista realizada por la Revista BIT, Setiembre 2004 al ejecutivo Anbal Montero, gerente general de Constructora Aconcagua
de Chile
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
Costo de Implementacin
Sin embargo para Jorge R. de Araujo13 el nico costo relevante que cabe
mencionar es relacionado con la capacitacin y las HH invertidas, costo
que muchas veces es difcil de cuantificar.
13
Entrevista realizada por la Revista BIT, Setiembre 2004 al ejecutivo Jos Jorge R. de Araujo, ejecutivo de Mendes Junior &
Asociados, empresa constructora de Chile
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
PROCESO DE CERTIFICACION
(Segn CAPECO)
Fuente: http://www.capeco.org/programa-de-certificacion/
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
PROCESO DE CERTIFICACION
(Segn BUREAU VERITAS)
Fuente: http://www.bureauveritas.com.pe/Home2/Our-Services/Certification/index.html
PROCESO DE CERTIFICACION
(Segn AENOR)
Fuente: http://www.aenor.es/aenor/certificacion/procesos/proceso_certificacion_aenor.asp
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 51
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UNI FIC Captulo 3: Certificacin: Costos, Inversin y Beneficios
14
Entrevista realizada para la Revista de la Cmara de Comercio - Lima, Los beneficios de la Calidad a los ejecutivos rsula
Pinillos de SGS y Rafael Guinassi de Bureau Veritas.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 52
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CAPTULO 4
Pg. 53
UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
L
a implantacin y certificacin de Sistemas de Gestin de Calidad ya no es
un objetivo exclusivo de las empresas industriales o de fabricantes de
bienes de consumo.
Cada vez ms, la direccin de obra est alimentndose de los criterios, conductas y
hbitos propios de las empresas que tienen implantado un sistema de gestin de
calidad, y que desean incrementar continuamente la eficacia y calidad de su trabajo.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 54
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Fuente: www.americantrade.es.ti, Presentacin Ing. Acevedo Castiblanco, Experto Internacional ISO 9001
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
4.2 Costos/Beneficios
15
Entrevista realizada para el Boletn Informativo de la Construccin Nro. 22- CMIC-, Noviembre 2004 a la ejecutiva Sonia
Rincn, Jefa de Aseguramiento de Calidad de la Empresa Kepler de Mxico
16
Entrevista realizada para la Revista BIT , Setiembre 2004 al ejecutivo Jos R. de Araujo de la Empresa Mendes Junior &
Asociados de Chile.
17
Entrevista realizada para la Revista BIT , Setiembre 2004 al ejecutivo Juan Carlos Len de la Corporacion de Desarrollo
Tecnolgico de Chile.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 56
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Para poder estimar el beneficio se debe saber cmo est la organizacin ahora y
cmo se quiere estar en el futuro. Y, cunto se va a ganar con ello, (no slo en
dinero).
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el lado
humano, administrativo y tcnico de las empresas. Al integrar estos tres
aspectos, la organizacin aprovecha al mximo todos sus recursos, incrementa
su productividad y se vuelve ms competitiva.
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
El Plan de Calidad es un
documento que refleja la
aplicacin del Sistema de Calidad
de una empresa a una Obra o
Proyecto definido.
A continuacin, se muestra en
forma esquemtica como se
adapta e interrelaciona el Sistema
de Calidad de la empresa a una
obra o proyecto, mediante la
aplicacin de los planes de La satisfaccin de las necesidades del cliente es la
calidad. medida final de la Calidad.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 58
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Fuente: Presentacin Sistema de Gestin Integrado y el Control Operacional, Ing. Frida Mondaca
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
18
No existe un listado oficial de empresas constructoras electromecnicas certificadas, en su pgina web
http://www.capeco.org/empresas-certificadas/ CAPECO hace mencin de la cantidad indicada.
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Marco terico
La norma ISO 9001:2008 identifica ocho principios que pueden ser utilizados por la
direccin para mejorar continuamente su desempeo. Estos principios son los
siguientes y fueron utilizados como variables de la investigacin:
o Enfoque al cliente
o Liderazgo
o Participacin del personal
o Enfoque basado en procesos
o Enfoque de sistema para la gestin
o Mejora continua
o Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
o Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Metodologa de investigacin
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 61
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
ni Escala
1 nunca
2 a veces
3 casi siempre
4 siempre
-- No s
4n4+3n3+2n2+1n1
ndice de Importancia Relativa (IIR) =
N
o Enfoque al Cliente
La gran mayora coincide en que es importante que todo el personal conozca los
requerimientos del mandante para que resulte una obra de buena calidad. Respecto a
la satisfaccin del cliente, ms de la mitad de los profesionales opinan que sus
clientes estn satisfechos con las obras entregadas. Por otra parte, el 100% del
personal entrevistado coment sobre los requerimientos del cliente, muchas veces
los requerimientos del cliente son poco claros. Con esto queda claro que es
necesario capacitar y motivar al personal respecto de la calidad de las obras, de sus
procesos constructivos y del SGC.
FRECUENCIA DE
Ubicacin dentro del
OCURRENCIA
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
IIR
A VECES
NUNCA
ENFOQUE AL CLIENTE
o Liderazgo
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 62
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Asimismo de los entrevistados el 48% creen que falta motivar al personal respecto
de la calidad y que a veces es ms terico que prctico.
FRECUENCIA DE
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
IIR
A VECES
NUNCA
LIDERAZGO
Los objetivos de la calidad para esta obra son bien conocidos por
0 22 20 12 54 0.70 4 1
todos
FRECUENCIA DE
Ubicacin dentro del
OCURRENCIA
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
IIR
A VECES
NUNCA
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 63
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Cuando se les pregunta a los encuestados si conocen los factores que influyen en la
calidad de las obras, el 50% de los encuestados responden que existen muchos
imprevistos en la construccin y por eso no se pueden conocer todos los factores que
influyen en la calidad de las obras. Tambin creen que a nivel de obra se manejan
bien estos factores (7%) y que falta que el personal conozca mejor su participacin
en cada proceso (22%).
FRECUENCIA DE
Ubicacin general
Nro. Encuestados
OCURRENCIA
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
IIR
A VECES
NUNCA
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Sobre la disponibilidad de recursos las opiniones indican que es importante que los
recursos estn disponibles oportunamente con IIR=0.71 considerando casi
siempre un 37%, con respecto a las obras los recursos estn disponibles
oportunamente tiene un IIR= 0.58, considerando un 29.6% de ocurrencia casi
siempre.
FRECUENCIA DE
Ubicacin dentro del
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
Ubicacin general
Nro. Encuestados
OCURRENCIA
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
IIR
A VECES
NUNCA
o Mejora Continua
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 64
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
FRECUENCIA DE
Ubicacin general
Nro. Encuestados
OCURRENCIA
CASI SIEMPRE
grupo
SIEMPRE
A VECES
IIR
NUNCA
MEJORA CONTINUA
Cree Ud., que las no conformidades son una mejora de procesos 10 18 18 8 54 0.61 12 3
Ubicacin general
Nro. Encuestados
OCURRENCIA
grupo
SIEMPRE
SIEMPRE
A VECES
IIR
NUNCA
DECISIONES
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 65
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
FRECUENCIA DE
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
CASI SIEMPRE
grupo
IIR
SIEMPRE
A VECES
NUNCA
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Las puntuaciones moderadas obtenidas con IIR mayores a 0.5, significan que los
trabajadores de cada empresa consideran ptimo el cumplimiento de los principios
de gestin de la calidad, as como, haber logrado cambios favorables en el
desarrollo de sus actividades y obtener la confianza de sus clientes internos y
externos. Tambin son conscientes que es un camino largo que recorrer hacia la
excelencia y que ste se lograra con el compromiso de toda la organizacin
(gerentes, directivos, trabajadores y obreros).
Como se puede observar en la Cuadro Nro. 12, todos los principios de gestin de la
calidad fueron calificados con notas suficientes como mnimo por todos los grupos
(calificacin mnima: 0.51). Esto significa que consideran que se ha aumentado el
cumplimiento de estos principios desde que se implement el SGC en mayor grado.
El principio que obtuvo la ms alta calificacin en casi todos los grupos es Enfoque
al Cliente, siendo que lo fundamental de un SGC es orientar los esfuerzos a la
satisfaccin del cliente. Esto quiere decir que a la direccin de la empresa le interesa
satisfacerlos, y que el personal percibe que es uno de los principios que tiene mayor
atencin de la direccin, de acuerdo a lo que les es transmitido por sus superiores.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 66
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UNI FIC Captulo 4: Implementacin del Sistema de Gestin ISO 9001
Cuadro Nro.12
Liderazgo 0.63 3
Los resultados de esta investigacin permiten establecer que este grupo de empresas
constructoras ha tomado el reto de implementar sistemas de calidad con la seriedad
requerida, creando reas de calidad dentro de sus organizaciones, cumpliendo con
los principios de gestin de la calidad propuestos por la norma ISO 9001:2008.
De acuerdo a las percepciones de los encuestados sobre este tema que, si bien son
positivas, consideran que han logrado mejoras y xito tanto en sus empresas como en
la construccin de sus obras.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 67
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
CAPTULO 5
Pg. 68
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
Para lograr este objetivo, el Plan de Aseguramiento de Calidad de Obra controla las
siguientes instancias19:
1. Gestin de Procedimientos
Se identifican y definen los procedimientos aplicables a las obras, tanto los
Organizativos, que definen el Sistema de Calidad empleado, como los
Operativos, que describen todas las operaciones y procesos constructivos a
desarrollar. Los Procedimientos Organizativos se encuentran contenidos en el
Manual de Calidad de la Empresa. Los Procedimientos Operativos, su redaccin
debe permitir su adecuacin a las caractersticas particulares de cada obra,
evitando procedimientos muy rgidos de difcil aplicacin. Estos deben ser
19
Revista BIT Especial - Gestin de Calidad-, Setiembre 2004
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 69
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
4. Organizacin de la Obra
Se definen las responsabilidades y la asignacin de funciones para el personal,
establecindolo en el Organigrama e identificando las firmas y visa de las
personas con responsabilidad en la obra.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 70
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
7. Identificacin y Trazabilidad
Establece los criterios de denominacin de los productos utilizados en obra
para diferenciarlos del resto (identificacin) y describe la metodologa para
reconstruir el historial, la utilizacin o localizacin de un producto o actividad
(trazabilidad).
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 71
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
8. Evaluacin de Proveedores
Durante la fase de obra se evala a todos los subcontratistas y proveedores. De
cada uno de ellos, se elabora una ficha fin de trabajo donde se registra el
cumplimiento de plazo, precios, calidad del producto y servicio, formacin y
cualificacin de empleados, capacidad de respuesta a los diferentes problemas
de obra, etc. As se establece una base de datos centralizada para contratar con
mayor eficacia y garanta de calidad, dando origen al Catlogo de Proveedores y
Subcontratistas Homologados.
9. Calibracin de Equipos
Se estipula un programa de calibracin de equipos de medida, tanto de
ejecucin como de inspeccin. Se establecen los criterios y periodicidades de
calibracin para cada equipo, tanto externas como internas.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 72
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 73
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
Sera tan fcil acceder a una informacin de conocimiento que est registrada y
debidamente ordenada, los clculos, diseos, soluciones tcnicas, planos,
formatos, normas tcnicas, etc. se semejara a una biblioteca, optimizando las
soluciones de desarrollo de los proyectos o incluso la generacin de los
proyectos mismos.
Segn las declaraciones del Gerente General de SSOMAC Ing. Cristian Gil
Estamos entregando un non house a la organizacin de todo lo que se ejecuta,
como se han desarrollado los proyectos, cules son las problemticas, se tiene
los dossier de calidad de todos los proyectos que se desarrollan durante la
ejecucin de las obras. Esta informacin es remitida a la Gerencia de
Operaciones quienes tienen que revisar y ver cules son las problemticas y
pueda servirle de referencia para los futuros proyectos.
2. GyM S.A.
20
Retroalimentacin de la informacin de las obras: Una utopa? por Mario Torres el Lun, 09/03/2009 - 09:01 en
http://www.construcgeek.com/blog/retroalimentacion-de-la-informacion-de-las-obras-%C2%BFuna-utopia
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 74
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Captulo 5: Elaboracin del PAC para una Obra de L.T.
Cuadro Nro. 13: Pantallazo del Portal del Conocimiento de la empresa GyM S.A.
En esta seccin se puede encontrar informacin sobre las obras realizadas desde
los inicios de GyM S.A., las cuales se clasifican en tres grandes divisiones:
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 75
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Pg. 76
UNI FIC Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
En el Per, los proyectos de inversin pblica que estn a cargo de las empresas
constructoras de nivel medio son poco exigentes en el tema de calidad, mientras
que los proyectos de inversin extranjera exigen a sus proyectos implementar
las herramientas de calidad para mejorar los productos que solicitan.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 77
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Conclusiones y Recomendaciones
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 78
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Conclusiones y Recomendaciones
Los ingenieros de calidad que participan en las obras deben tener bien claros los
conceptos de control y aseguramiento y sobre todo conocer lo referente al
proyecto que se les encomienda como las especificaciones tcnicas, normas y
contrato del proyecto para saber interpretar las exigencias del cliente; los Ing. de
Calidad pueden tener las siguientes profesiones Ing. de materiales, electricistas,
civiles, mecnicos, entre otros.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 79
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Conclusiones y Recomendaciones
Recomendaciones
5. Xiao y Proverbs (2002) presentaron la idea de que los intereses a largo plazo del
cliente se centran en la alta calidad de sus proyectos, por lo que se recomienda que
no se debera lograr el bajo costo y la construccin rpida a costa de la calidad del
proyecto.
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 80
Ing. Luz Marina Aguilar Corredor
UNI FIC Conclusiones y Recomendaciones
10. Las empresas prestadoras de servicios (agua, luz, energa elctrica, viviendas, entre
otras), tanto pblicas como privadas deben tomar en cuenta las necesidades de los
usuarios finales (poblacin) para que en funcin a las mismas se desarrollen los
proyectos y se logre la satisfaccin no solo del Cliente (empresa prestadora) sino
tambin de los usuarios finales (poblacin).
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 81
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GLOSARIO
Pg. 82
UNI FIC Glosario de Abreviaturas
QA : Aseguramiento de Calidad
QC : Control de Calidad
La Gestin de Calidad en Obras de Lneas de Transmisin y su impacto en el xito de las Empresas Constructoras Pg. 83
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UNI FIC Glosario de Trminos
A
C
Accin Correctiva. Calidad
Accin tomada para eliminar la causa de una no Es el conjunto de propiedades y caractersticas
conformidad detectada, de un producto no de un producto o servicio, que le confieren la
conforme u otra situacin indeseable. aptitud para satisfacer necesidades expresas. Las
necesidades pueden incluir aspectos
Accin Preventiva. relacionados con la aptitud para el uso,
Accin tomada para eliminar la causa de una seguridad, disponibilidad, confiabilidad,
potencial no conformidad u otra situacin mantenimiento, aspectos econmicos y de
potencialmente indeseable. medio ambiente. Este trmino no se emplea para
expresar un grado de excelencia en un sentido
Actividad crtica. comparativo, ni se usa con un sentido
Aquella que se destaca por las repercusiones cuantitativo para evaluaciones.
que tiene su ejecucin, riesgo de prdida, costo
y utilizacin de recursos en la calidad del Cambio de Ingeniera.
producto final. Es todo cambio o variacin al diseo de la
Ingeniera del Proyecto. Los Cambios de
Aseguramiento de la Calidad Ingeniera implican una modificacin en los
Son todas aquellas acciones planificadas y Planos aprobados para construccin y de ser
sistemticas necesarias para proporcionar la necesario, una revisin de las Especificaciones
confianza adecuada de que un producto o Tcnicas.
servicio satisface los requisitos de calidad
establecidos. Para que sea efectivo, el Capacitacin.
aseguramiento de la calidad requiere, Proceso mediante el cual se desarrollan las
generalmente, una evaluacin permanente de competencias del personal con la finalidad de
aquellos factores que influyen en la adecuacin asegurar la correcta aplicacin de los controles
del diseo y de las especificaciones segn las y la gestin de la calidad en los proyectos.
aplicaciones previstas, as como tambin
verificaciones y auditoras a las operaciones de Certificacin
produccin, instalacin e inspeccin. La certificacin es la forma de demostrar que
una empresa cumple con los requisitos de la
Auditora de Calidad norma.
Es un examen sistemtico e independiente para
determinar si las actividades y los resultados Ciclo de la Calidad o Espiral de la Calidad
relativos a la calidad cumplen con las Es un modelo conceptual de las actividades
disposiciones previamente establecidas; si stas interdependientes que influyen en la calidad de
se han aplicado efectivamente y son adecuadas un producto o servicio en las distintas fases, que
para lograr los objetivos. Existe, entonces, van desde la identificacin de las necesidades,
auditora de calidad del proceso, auditora de hasta la evaluacin de que estas necesidades
calidad del producto, auditora de calidad del hayan sido satisfechas.
servicio. Uno de los propsitos de una auditora
de calidad es evaluar las necesidades de Cliente
acciones de mejoramiento o correctivas; no se Receptor de un producto o servicio. El cliente
debe confundir una auditora con acciones de puede ser un consumidor, un usuario final, un
supervisin o inspeccin. beneficiario o bien una unidad dentro de la
misma organizacin.
Competencias.
B Conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y capacidades aplicadas por el
Benchmarking (Dale, 1994) trabajador en el desempeo de sus labores.
Este mtodo mide o compara los productos,
servicios y procesos de una organizacin con Construccin.
otras organizaciones, las cuales son reconocidas Procesos o etapas de trabajo que al ser
como las lderes en el mismo campo de trabajo. terminadas dan por resultado la Obra.
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Confiabilidad Documento.
Aptitud de un elemento para realizar una Es el soporte material del conocimiento. Es todo
funcin requerida en las condiciones escrito o fuente de informacin materialmente
establecidas, durante un perodo establecido. susceptible de ser utilizada para consulta,
Este trmino se utiliza tambin como una estudio o prueba. Por ejemplo: Registro,
indicacin de la probabilidad de xito o Especificacin, Plano, Procedimiento, Informe,
porcentaje de xito. Norma.
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calidad y marca de los materiales suministrados producto o servicio. Traduce las expectativas
al rea de Construccin. del consumidor en un conjunto preliminar de
especificaciones, las cuales servirn como base
Estndar. para el trabajo posterior de diseo.
Conjunto de polticas, reglas, instrucciones y
procedimientos establecidos por la empresa para Metrologa Industrial
gestionar los proyectos y que sirven de pautas Es la calibracin, control y mantenimiento
para que todos los trabajadores y/o empleados adecuado de todos los equipos de medicin,
desempeen sus tareas de tal forma que sean stos de produccin, de inspeccin o de
aseguren eficiencia, buenos resultados, calidad ensayo. Esto permite una congruencia para
y un desempeo seguro. demostrar la conformidad de los productos con
las especificaciones. Los equipos deben ser
utilizados de tal manera que aseguren que la
G incertidumbre de la medicin se conoce y deben
ser controlados con una frecuencia establecida.
Gestin de la Calidad La calibracin debe hacerse contra equipos
Es aquel aspecto de funcin general de la certificados que tengan una relacin vlida
gestin de una organizacin que define y aplica conocida, tal como seran los patrones
la poltica de calidad. La gestin de la calidad nacionales.
incluye la planificacin, las asignaciones de
recursos y otras actividades sistemticas, tales Misin (Tenner & DeToro, 1993)
como los planes de calidad. Es el propsito o razn por la cual existe una
organizacin.
I
N
Inspeccin
Accin de medir, examinar, ensayar, comparar No Conformidad
con calibres una o ms caractersticas de un Es el incumplimiento de los requisitos
producto o servicio y comparacin con los especificados.
requisitos especificados para establecer su
conformidad. Normas
Es un documento que establece las condiciones
mnimas que debe reunir un producto o servicio
L para que sirva al uso al que est destinado,
establecido por consenso y aprobado por un
Lista Maestra. organismo reconocido que establece; para usos
Matriz donde se encuentras listados todos los comunes y repetidos; reglas, criterios o
procedimientos de control y de gestin relativos caractersticas para las actividades o sus
al SGC. resultados.
Normalizacin
Consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin
M de normas. La normalizacin de las diversas
herramientas de gestin as como las de calidad,
Manual de Calidad favorece el progreso tcnico, el desarrollo
Principal documento para la presentacin de las econmico y la mejora de la calidad de vida.
polticas de calidad y descripcin del sistema de
calidad de una organizacin.
O
Manual de Gestin de la Calidad
Es un documento que expresa las polticas de Objetivo.
calidad y describe el sistema de calidad de una Un fin, en trminos de desempeo de la
empresa y el cual es para uso interno, Calidad, que una organizacin ha establecido
exclusivamente. para lograrlo.
Mercadeo Organizacin
Es proporcionar a la empresa una descripcin Una empresa, compaa, corporacin, firma o
formal o un diagrama de los requisitos del entidad, sea sociedad annima, o no, de carcter
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S
Servicio
Los resultados generados por actividades en la
interface entre el proveedor y el cliente, as
como las actividades internas del proveedor
para satisfacer las necesidades del cliente.
Sistema de Calidad
Se refiere a la estructura organizacional,
responsabilidades, procedimientos, procesos y
recursos para aplicar la gestin de la calidad.
Debe responder a las necesidades de la
organizacin para satisfacer los objetivos de
calidad.
Software
Creacin intelectual que comprende los
programas, los procedimientos, las reglas y
cualquier documentacin asociada que
pertenece a la operacin de un sistema de
procesamiento de datos.
Supervisin de Calidad
Es el control y verificacin permanente del
estado de los procedimientos, mtodos,
condiciones, procesos, productos o servicios y,
anlisis de registros por comparacin con
referencias establecidas para asegurar que se
cumplan los requisitos de calidad especificados.
La supervisin de la calidad puede ser efectuada
por un cliente o por un representante de l.
V
Verificacin
Confirmacin mediante la aportacin de
evidencia objetiva de que se han cumplido los
requisitos especificados.
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ANEXOS
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Estimados Ingenieros agradezco su tiempo para responder con transparencia y veracidad las preguntas de este cuestionario.
1. INSTRUCCIONES ESPECFICAS
Parte 1:
Se tiene una lista de No Conformidades detectadas en varias obras de Lneas de Transmisin, a la derecha
tres casillas vacas debajo de Gravedad, Ocurrencia y Deteccin. La Gravedad se refiere al impacto que genera
en el proyecto. La letra Ocurrencia representa a la probabilidad y frecuencia con la que se presenta o puede
presentar durante la ejecucin de un proyecto de lneas de transmision. Finalmente, la Deteccin se refiere a
la probabilidad de detectar la falla antes de que se presente un PNC.
1 2 3 4 5
No genera un Da os l eves Da os modera dos . Da os es tructura l es Da os es tructura l es
efecto en el a l tos . s everos .
cronogra ma o El efecto en el Afecta el Genera prdi da s en Genera pa ra l i za ci n
Gravedad pres upues to. cronogra ma o cronogra ma y el rendi mi ento y y gra ndes prdi da s
pres upues to es pres upues to. pres upues to
menor.
Impos i bl e que Ba ja proba bi l i da d. Modera da Al ta proba bi l i da d Muy a l ta
s e produzca . proba bi l i da d de de ocurrenci a . proba bi l i da d de
ocurrenci a . ocurrenci a .
Ocurrencia
Es i rra zona bl e Se pres enta Es es pera bl e. Es frecuente, Defi ni ti va mente s e
pens a r que oca s i ona l mente. coti di a no. va a pres enta r.
ocurra .
Es detecta bl e Es detecta bl e Sl o s e puede Sl o s e puede La fa l l a es
con una medi a nte una detecta r medi a nte detecta r medi a nte detecta da de forma
revi s i n vi s ua l . l i bera ci n / ens a yos . una revi s i n ta rda .
Deteccin checkl i s t. mi nuci os a .
Se detecta Se detecta dura nte Se detecta a pena s Se detecta des pus La detecta el cl i ente
a ntes de l a i ns ta l a ci n. s e i ns ta l a . de l a i ns ta l a ci n. dura nte el us o.
empl ea rs e.
2. ENCUESTA
Ocurrencia
Deteccin
Gravedad
No conformidad
PLANIFICACION
Logstico/almacn
.//Continua
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// Parte 2
Ocurrencia
Deteccin
Gravedad
No conformidad
Encofrado
Encofrado desnivelado/desalineado/desplomado/fuera de tolerancia 2 2 2
Descuadre en encuentros 2 2 2
El encofrado se abre/falla durante el vaciado 2 2 2
Desencofrado prematuro/secuencia inadecuada 2 1 1
Quedan restos de encofrado pegado al concreto despus del desencofrado 1 1 4
Concreto
Se observan cangrejeras/segregacin/lneas de acumulacin de finos 2 3 4
Se observan abolladuras/quies/despostillamientos 2 3 4
Presencia de fisuras/agrietamiento 2 2 4
Se produce una junta fra no planeada 2 1 4
El acabado
Se presentandevariaciones
concreto esde
inadecuado/diferente al especificado
textura/color/manchas/hongos/moho/quemaduras en la 2 3 4
superficie del concreto 2 1 4
Quedan objetos extraos embebidos en el concreto 3 1 4
Niveles de vaciado mayores a los especificados 3 2 4
Slump/resistencia/diseo del concreto no especificada 3 2 1
Ensayos de laboratorio mal muestreados/ensayados/no se tomaron 4 1 1
Faltan juntas/juntas desalineadas 3 3 2
Acero
Incorrecto estribado (espaciamiento, dimetro menor al especificado, longitud de gancho
2 1 3
no adecuada)
Falta de refuerzos 2 2 3
Las longitudes de los refuerzos/empalmes/ganchos son insuficientes 2 2 2
No se cumple con el recubrimiento especificado/se observa el fierro expuesto 2 1 3
Se emplean dimetros menores a lo indicado por los planos/especificaciones 3 1 1
Barras con mezcla, grasa, suciedad, residuos de concreto 1 4 3
Se observa oxidacin/corrosin en barras 3 4 3
Incorrecta habilitacin/doblado del acero 3 2 2
Estructura metlica
Preparacin de superficie no especificado/mal ejecutado 1 2 2
Incorrecto pintado/acabado de elementos metlicos/no se cumple con las
3 3 3
especificaciones
Se observa desalineamiento de los elementos 3 3 3
Incorrecta colocacin de pernos/anclajes 3 3 3
Soldadura no con cumple con las especificaciones/mal soldada/falta soldar 4 3 3
Pintura
La pintura se descascara 3 3 3
Se presentan manchas/tonalidades diferentes 3 3 3
Se emplea un color/marca de pintura no especificada/aprobada 3 2 1
Cadena de Aisladores
Se emplean accesorios que no cumplen con las especificaciones 3 2 1
Se observa no compatibilizacin de los accesorios que lo conforman 3 2 1
Conductor de energa
Mal flechado 3 2 3
Daos en el conductor/quebraduras de hilo 3 2 3
Mayor cantidad de empalmes por vano segn especificaciones tcnicas 4 1 3
.//Continua
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// Parte 3
Ocurrencia
Deteccin
Gravedad
No conformidad
Cable OPGW
Mal flechado 3 2 3
Daos en el conductor 4 2 3
Cajas de empalme que no cumplan con las especificaciones 3 2 1
Puesta a Tierra
Resistencia del terreno mayor al especificado 4 2 1
Incorrecta colocacin de varilla a la puesta a tierra 3 2 3
Calibre del conductor no adecuado 3 2 1
Se observan hongos/moho/manchas 3 2 5
Cable de Guarda
Mal flechado 3 2 3
Daos en el conductor 3 2 3
CIERRE
Instalaciones en general
Tuberas bloqueadas/rotas/omitidas 4 2 4
Incorrecta colocacin de tuberas (expuestas en el concreto/sin sujecin/mal
ubicadas/mal alineadas) 4 2 4
Parte 2:
Marcar con una X la casilla que le corresponda en base a su experiencia en las obras de Lneas de
Transmision.
* reas de experiencia:
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.//Continua
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// Parte 2
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Foto 15: Tendido de conductor, cable Foto 16: Flechado de conductor, cable
de guarda y fibra ptica. de guarda y fibra ptica
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Foto 19: Revisin de torre previa a la Foto 20: Entrega Final al Cliente REP-
Entrega Final. ISA
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// Parte 2
.//Continua
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// Parte 3
.//Continua
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// Parte 4
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// Parte 2
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// Parte 3
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// Parte 4
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// Parte 5
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// Parte 6
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// Parte 7
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// Parte 8
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BIBLIOGRAFIA
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UNI FIC Bibliografa
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Edicin), UPC, Lima 2010
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Manual de Calidad segn la nueva ISO 9001:2000, 5ta Edicin.
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Salvador Climent Serrano Los Costos de Calidad como Estrategia Empresarial, 1era.
Edicin, Valencia, Septiembre 2003
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UNI FIC Bibliografa
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http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/sector/techmeet/tmcit01/tmcitr.pdf
http://knol.google.com/k/sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-
implementaci%C3%B3n-exitosa#
http://www.sefh.es/bibliotecavirtual/fhtomo1/cap14.pdf
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/costodecalidadnociones
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