1.

El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografa y

participar en el foro de la actividad haciendo su presentacin personal, debe dar un
saludo a los compaeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir
datos de contacto (celular, Skype, correo institucional personal).

2. El estudiante interpreta y comprende el concepto y la importancia del Servicio al

cliente (revisar primer referencia de la unidad en la pgina 11), para hacer un
reconocimiento previo de los conocimientos que se tienen sobre el Servicio al
cliente, con el fin de plantear de acuerdo al escenario presentado en el curso, los
aspectos positivos del buen servicio y en cmo se presenta el mal servicio en la
empresa del escenario.

La empresa comercializadora de productos de panadera y pastelera, ha tenido aspectos

positivos en el servicio al cliente, siempre ha entendido que la empresa sin clientes no es
nada, ha manejado gran variedad de productos y excelente calidad en los mismos, adems
generaba en los clientes el acceso al servicio de manera eficiente y eficaz.

El mal servicio de la comercializadora de productos de panadera y pastelera, se ha

generado de manera global, no slo son los que llevan el domicilio, si no que este se
presenta desde lo interno de la empresa en el departamento de calidad se deben revisar los
productos que salen de manera que no salga a la venta un producto defectuoso en este
caso en mal estado para consumo humano.

Se considera que cada uno de los empleados de la empresa tiene responsabilidad en el mal
servicio que actualmente se presta en esta prestigiosa empresa. Se encuentra mal servicio
al cliente en diferentes aspectos, baja calidad, poca eficiencia y psima eficacia.

3. Presente un anlisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema

del servicio al cliente.

Nos encontramos con una empresa con una amplia experiencia ya que tiene ms de 40 aos en el mercado, fidelizo sus
clientes, pero se descuid, se nota que no hubo actualizacin en procesos y procedimientos, en cuanto a la atencin al
cliente, las fallas de la empresa son demasiadas, al sacar productos vencidos a sus mejores clientes.

Falta actualizar y capacitar a los empleados sobre la importancia de los clientes para la empresa, si este conocimiento
est en todos sus empleados en cada uno de ellos har una atencin privilegiada a cada cliente.

No podemos descuidar a los clientes, ellos son importantes para que la empresa crezca y permanezca, es de tener en
cuenta que la competencia esta da a da creando estrategias con razn de ganar ms y ms clientes.

Tener a los clientes satisfechos no es un trabajo fcil pero las empresas deben actualizarse y nunca, nunca dejarlos en
un segundo plano.

4. Realiza un mapa mental donde resalte la importancia del servicio al cliente para que
las empresas tengan mayores ventajas competitivas.