SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA TICA EN EL

formacin CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolucin de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participacin y crecimiento
humano.
Evidencia de Estrategia comunicativa resolucin de problemas y trabajo colaborativo
Producto

DESCRIPCIN Y ORIENTACIN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y despus de haber revisado con atencin los
materiales de estudio y la gua de aprendizaje 2, el aprendiz disear una estrategia comunicativa
que facilite la resolucin de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deber contener por lo menos los siguientes componentes:

Nombre de la estrategia: comunicacin un equilibrio organizacional

Objetivo: Lograr tener unos niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo se
le reconocer un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar los objetivos a
nivel individual y colectivo.
Fases:
1. Fase de Atencin: Dedicar tiempo y atencin para hablar con el equipo de trabajo.
2. Fase de Respeto: Tratar de controlar el estado de nimo frente al equipo de trabajo,
sobre todo cuando se tiene mal humor, hablar con ellos sin insultos, demostrar inters
en sus opiniones y en sus inquietudes.
3. Fase de Inclusin: Cuando se presente un problema incluir a todo el equipo para
buscar soluciones. No se buscan culpables, se buscan soluciones.
4. Fase de Reconocimiento: Cuando las metas del equipo de trabajo se vayan cumpliendo
recodar felicitarlos y mostrar satisfaccin por la labor cumplida.
5. Fase de Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las metas y objetivos
de la empresa, explicar de forma sencilla como utilizar las diversas herramientas para
cumplir con los objetivos. Hacer preguntas y procurar que los empleados no tengan
miedo de responder para confirmar que entendieron.
Actividades:
1. Hablar de manera pasional cuando se trata de crear empata y proponer nuevos
objetivos.
2. Saber cules son las metas establecidas a corto y largo plazo ayudar a que las
personas se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.

1
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

3. Manejar una comunicacin descendente y ascendente haciendo nfasis en la

comunicacin cara a cara.
4. Manejar una educacin continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de la organizacin y responsabilidad creciente teniendo en
claro quin es el responsable de que y como vigilar su respectivo desempeo.
5. Propiciar la participacin activa en la resolucin de problemas, establecimiento de
metas, generacin de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptacin de las
decisiones, la satisfaccin en el trabajo y promoviendo el bienestar de los empleados.
Recursos:
1. Resaltar el papel de tener una buena relacin consigo mismo y despus una relacin
con los dems, hecho que llevara a encontrar un equilibrio, el cual a su vez reflejara
una cultura organizacional estable.
2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el colaborador se reconozca
a s mismo y a los dems; para que logre encontrar estrategias para estar feliz
consigo mismo, ello lo llevara a una estabilidad tal como para relacionarse con otros.
Medios: cmo?, cundo?, quin?, qu?, con qu? y para qu?:
1. Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicacin oficial o
institucional a los empleados.
3. Tabln de anuncios: Muy tiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar
inspiradores y motivadores.
4. Intranet: Es una herramienta que permite la rpida difusin de la informacin. Adems
puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados.
5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creacin de un Facebook o un
Twitter en el que slo participen los empleados. La idea es difundir informacin
sobre la empresa con un carcter ms distendido.
6. Buzn de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede
resultarte muy revelador.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta prctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco ms relajado. Aunque sea informal, se debe
identificar el objetivo por el que se realiza.
8. Eventos o actos empresariales: Una convencin anual o una ponencia de algn
directivo son otros elementos que potencian y promueven la comunicacin interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idnea para establecer una comunicacin
entre personas que se encuentran alejadas geogrficamente. La inversin es mnima y
la efectividad comunicativa mxima.
10. Manual del empleado: Documento que recoge informacin de la empresa que todo
trabajador debe saber.
11. Crculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas,
que se renen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organizacin e
intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan.
12. Encuestas: Al igual que el buzn de sugerencias, esta herramienta ser til para
escuchar y saber la opinin de los empleados.

2
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formacin Complementaria

Gestin del talento humano: un encuentro con la tica en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

13. Canal ms informal WhatsApp: WhatsApp permite la creacin de grupos integrados

por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento ms
de comunicacin dentro de la organizacin. Bien es cierto que su utilidad y finalidad
no debe ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta informal
que puede crear un mayor vnculo con los empleados.
Otros aspectos a tener en cuenta
Manejar procesos de comunicacin eficientes, propiciando que todos los integrantes de la
organizacin reciban la informacin completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su
entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicacin utilizando
todos los medios existentes, asegurando congruencia, basndose en realidades para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Comunicar significa compartir, poner en comn ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En
la empresa, la comunicacin ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y
difusor de la cultura corporativa. La comunicacin ayuda a las organizaciones a transmitir los
valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos ms
preciados. La mayora de los problemas en las organizaciones estn relacionados con una mala
gestin formal de la comunicacin. Se generan conflictos y situaciones que daan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias
que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su
comunicacin, reputacin e imagen. Para que una empresa sea exitosa se debe potenciar la
productividad de los empleados, lo que le da mayor importancia a la comunicacin entre el lder y
el equipo de trabajo.