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5224c1e188c72 - Manual Procedimiento de Atencion de Quejas y Sugerencias
5224c1e188c72 - Manual Procedimiento de Atencion de Quejas y Sugerencias
ATENCIN DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS
ACTUALIZADO POR:
TRIBUNAL ADUANERO NACIONAL Elizabeth Monge Garca
Remitido para FIRMA DE APROBACIN: REVISADO POR:
publicacin 12/06/2013 Loretta Rodrguez Muoz
No. de Pg. 11
I- OBJETIVO GENERAL:
Implementar el procedimiento de atencin ptima para quejas y sugerencias
interpuestas por los ciudadanos al Tribunal Aduanero Nacional. El Libro de
Quejas y Sugerencias tiene por objeto dejar constancia de las quejas,
reclamaciones, iniciativas o sugerencias, que los ciudadanos estimen
convenientes sobre el funcionamiento del Tribunal Aduanero Nacional.
II. POLTICAS:
1. Las quejas o sugerencias podrn hacerse de manera personalizada o de
manera annima.
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De manera personalizada:
Por medio escrito, indicando el nmero de cdula y debidamente
firmado por el potente.
Personalmente, llenndose el Libro de Quejas y Sugerencias.
Por correo postal
Mediante fax
Por correo electrnico
Por medio de la pgina Web del Ministerio de Hacienda en el
apartado Atencin Ciudadana,
De manera annima:
Las sugerencias pueden ser annimas. En tal caso se le recibir y
se le dar el trmite respectivo. Una sugerencia o queja annima
conlleva el riesgo de que no se le pueda dar respuesta a la persona
que la interpone, pero si se analizarn y se tomarn las acciones
correctivas en aquellos casos que correspondan.
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10. Una vez recibida la queja o sugerencia se cuenta con 10 das hbiles
para resolverlas, salvo excepciones debidamente justificadas por la
Presidencia en donde la queja o sugerencia ser resuelta en un menor
plazo y previas las aclaraciones que estime oportuno recabar del
ciudadano, se le informar a ste de las actuaciones realizadas y las
medidas que se tomaron al respecto.
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Encargado Administrativo
Es el responsable de llevar el control del Libro de Quejas y Sugerencias, as
como de su debida custodia.
Asistente Administrativa
Ser la responsable de orientar y brindar ayuda a la persona que desee poner
una queja o sugerencia.
IV. ANTECEDENTES
El Tribunal Aduanero Nacional est constituido por siete Miembros o Jueces,
entre los cuales uno funge como Presidente del Colegiado. El personal de
apoyo est integrado por: un Juez Instructor, un Asistente de Presidencia, un
Encargado Administrativo, un Encargado de Planeamiento y Control Interno, un
Auxiliar del Tribunal, un Asistente del Tribunal y un Notificador.
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ANEXOS
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ANEXO 1
INFORMACIN PERSONAL
Nombre de quien interpone la queja o sugerencia:_____________________________
Cdula: ____________________________ Telfono: _________________________
Correo electrnico: _____________________________________________________
Lugar para recibir notificaciones: ___________________________________________
_____________________________________________________________________
( ) Entrega de documentos.
( ) Consulta o revisin de expedientes
( ) Revisin de Jurisprudencia
( ) En el rea administrativa
( ) Otro________________________
QUEJA O SUGERENCIA
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ANEXO 2
ENCARGADO ADMINISTRATIVO
Fecha de recibido de la queja o sugerencia ___________________
Firma: ___________________
PRESIDENCIA
Fecha de recibido: ___________________
Firma:______________________
Instrucciones giradas:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
AFECTADO/RESPONSABLE
Accin realizada:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
NOTIFICACIN:
Se le comunic al ciudadano por medio
de:___________________________________,
el da ______________________________.
Firma: _____________________________
NOTAS U OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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ANEXO 3
Fecha: __________________
SI NO
1. Se encuentra en buen estado el Libro de Quejas y de
Sugerencias?
2. Estn los documentos en orden cronolgico?
3. Estn todas las hojas foliadas correctamente?
4. Se realiz de conformidad los seguimientos de las quejas o
sugerencias?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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