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CONTENIDO PAG.
Introducción
Marco legal
Normas Generales
Normas Especificas
CAPÍTULO I: GENERALIDADES
Objetivo
Misión y visión
Valores
Organigrama estructural
Anexos
Glosario
INTRODUCCIÓN
5. Este manual debe ser objeto de revisión periódica, con el fin de actualizarlo
y ajustarlo a cambios derivados de la experiencia durante su
implementación y a la modificación en las leyes, reglamentos o normas
gubernamentales que rigen el cumplimiento de los procedimientos de las
O.A.C.
CAPITULO I: GENERALIDADES
OBJETIVO
MISIÓN
VISION
VALORES
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
CAPITULO II: PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS PARA QUEJAS, DENUNCIAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS O PETICIONES (FORMULARIO Nº 01 - O.A.C.)
RESOINSABLE PROCEDIMIENTO
Área Recepción y 1. Atiende al ciudadano(a) que interpone y le presenta la
Control PLANILLA PARA QUEJAS, DENUNCIAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS,(Formulario Nº01 - O.A.C.) en original y
copia, orientándolo para que llene las casillas de lugar,
fecha y datos personales. Verifica que los datos
suministrados estén completos conforme a la planilla.
2. Junto al ciudadano, determina el tipo de interposición y le
orienta para que lo indique en una de las casillas según
corresponda (Queja, denuncia, reclamo, solicitud, otros) del
formulario. Igualmente, le orienta a puntualizar el caso para
que lo escriba en la casilla Nº 9 de dicho formulario
3. Solicita y revisa cada requisito presentado por el
consignatario, como soporte de su interposición,
asentándolo en la casilla Nº 9, “Requisitos Consignados”.
La carta dirigida al Presidente de CORPOFALCON puede
ser elaborada a mano. En caso de no consignar soporte
alguno y el caso lo amerita, lo asienta en la casilla Nº 12
“Observaciones” del formulario, notificando al ciudadano
que su caso no se tramitará hasta tanto los consigne.
4. Hace completar los datos y firma por quien interpone
(Casillas 13) y completa sus datos y firma al pie del
formulario (Casillas 14).
5. Una vez completada la recepción de documentos,
entrega al ciudadano la copia de la planilla Formulario
OAC-01 y conserva el original para su procesamiento o
archivo junto a los documentos adjuntos, lo que constituye
el expediente del caso.
6. Registra el caso interpuesto para su seguimiento y
control.
7. Entrega el expediente del caso al jefe del área de
atención al ciudadano.
8. Recibe y evalúa la información recibida y decide su
consiguiente acción.
8.1. Cuando el caso es competencia de CORPOFALCON,
Revisa y firma el memo dirigido a la dirección para conocer
del caso, adjuntando el respectivo expediente.
8.2. Si el caso no está al alcance de solucionarlo en
Jefe de O.A.C.
CORPOFALCON, se elaborar un oficio remitiéndolo al
organismo o ente externo competente.
En cualquiera de las dos situaciones anteriores, mantener
contacto con dicho ciudadano hasta que el caso que
interpuso obtenga decisión o resolución final, lo asiente y
cierre el caso.
RAZÓN SOCIAL: (6) (Cuando no se trate de persona natural, sino, Ente, organismo, organización social comunitaria, institución).
II.TIPO DE EXIGENCIA O PETICIÓN: (8) Marque una X en la cuadricula según corresponda; quejas, denuncia, reclamo, sugerencia, otros (Especifique
en otros)
SI NO
III.REQUISITOS CONSIGNADOS: (10) Marque una X en la cuadricula que corresponda (Si o No lo consigna).
Carta dirigida al Presidente de CORPOFALCON exponiendo su caso. Indicar Nº Teléfono, dirección, y Firma.
Copia de evidencia en que se fundamenta, confrontados in situ con los originales correspondientes. En caso de no consignarlo,
indicarlo como "pendiente" en cuadricula "NO". Use las líneas inferiores. (11)
1.
2.
3.
4.
OBSERVACIONES: (12)
Yo, declaro que, al formular la presente exigencia, notificación o petición, junto a la información suministrada y la que pueda recibir al respecto,
no está motivada por razones de perjuicio alguno (Causar daños deliberadamente) directa ni indirectamente contra persona alguna (natural o
jurídica).
FIRMA FIRMA
FORMULARIO Nº O.A.C. - 001. PLANILLA PARA QUEJAS, DENUNCIAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
11. Copia de evidencia… Use las líneas inferiores (1,2, 3,y 4) indicando el
tipo de documento consignado (Facturas, informes, fotografías, videos,
etc...) . Escriba X en la casilla "SI" en caso de consignar la copia. Cada
documento debe confrontarlo in situ con su correspondiente original, en
caso de no aportarlo, escriba "No presentó original" en casilla "NO"
N° DE PLANILLA (1):
PLANILLA PARA SOLICITUD DE AYUDAS (N° 02- O.A.C.) FECHA DE EMISION (2):
RAZÓN SOCIAL (13) :(Solamente organizaciones sin fines de lucro u organización comunitaria).
Especifique brevemente en que consiste la ayuda, respondiendo: qué requiere, cantidades requeridas, lugar de adquisición (si aplica). Para qué.
Carta dirigida al Presidente de CORPOFALCON. Con exposición de motivos. Indicar Nº Teléfono y dirección
Fotocopia C.I. del beneficiario.
Original de Informe Médico o presupuesto según corresponda.
Original de presupuesto, según corresponda.
Nota: No se tramitarán facturas pagadas.
FIRMA FIRMA
FORMULARIO Nº 02 - O.A.C. PLANILLA PARA SOLICITUD DE AYUDAS.
RECIBIDA EN LA O.A.C. POR (A ser llenado por quien recibe la solicitud) (9):
NOMBRES APELLIDOS CARGO TELEFONO FIRMA
Casillas 3, 4, 5, 6, 7, 8.
-A-
Ayuda:
Cooperar con esfuerzo a que otro consiga hacer alguna cosa; auxiliar. Es un verbo
especialmente conjugado por todos los Scouts, útiles, buenos ciudadanos,
abnegados, capaces de poner los dones que Dios les ha dado al servicio de los
demás.
-C-
Consulta:
Es el método para acceder a los datos en las bases de datos. Con las consultas
se puede modificar, borrar, mostrar y agregar datos en una base de datos. Para
esto se utiliza un lenguaje de consultas. El lenguaje de consultas a base de datos
más utilizado es el SQL.
-E-
Estructuras organizacionales:
Como los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de
cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
-M-
Manifestación:
Conocimiento verbal o escrito efectuada ante las autoridades judiciales o
policiales, de un hecho punible, siendo una obligación por parte de toda persona
que presenciase la perpetración de cualquier delito público.
-P-
Petición:
Es aquel derecho que tiene toda persona para acudir ante las autoridades
competentes, por motivo de Interés público; general o colectivo. Es un pedido
hecho a una autoridad, por lo general una autoridad gubernamental o una entidad
pública.
-R-
Requerimiento:
Es una característica, propiedad o comportamiento deseado para un sistema.
Reclamos:
Es toda manifestación de inconformidad sobre el servicio que presta el
Departamento Administrativo de la Función Pública, ante la situación de un
derecho insatisfecho. El reclamo puede constituirse en una no conformidad dentro
del sistema de gestión de la calidad del Departamento.