ACTA N° 6

“COMITÉ DE MEJORA CONTINUA – BUZON DE QUEJAS Y

SUGERENCIAS”
SESION N° : 06
FECHA : 04 – 11 - 19
HORA : 7:30 am
LUGAR : Centro de Salud de Torata
AGENDA : Análisis y medidas tomadas en el buzón de quejas y sugerencias

MIEMBROS DEL COMITÉ DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

1. Psic. Zuleyma Suarez Reyes
2. Lic. Ondina Allca Ramos
3. Dr. Edgardo Rodriguez Vera
4. Tec. Julia Salas Dávila

PUNTOS DEL DIA

1. Análisis de quejas presentadas en el buzón de quejas y sugerencias

2. Propuestas de mejora según los casos presentados
3. Análisis de casos presentados en el libro de reclamaciones
4. Propuestas de mejora y/o solución de acuerdos a los detalles del reclamo
5. Se realiza informe de la presente acta
6. Se realizará la socialización de los derechos y deberes del usuario.

DESARROLLO

Con fecha 04 – 11 – 19 se hace apertura del buzón de quejas y sugerencias correspondientes

al mes de octubre, encontrándose una queja de un usuario en relación a la atención en
medicina y la atención a los pacientes redactando lo siguiente “Falta de médico en Centro de
Salud falta de atención a los pacientes, muy lentos”. No se cuenta con una atención de 24
horas. Del mismo modo, se hace apertura del libro de reclamaciones donde no se encontró
ningún reclamo.

ACUERDOS
________________________________________________________________________

1. Informar a los pacientes sobre el buzón de quejas y sugerencias

 2. Informar a los pacientes acerca del horario de atención que se brinda en el
establecimiento
3. Se realizará socialización de los deberes y derechos de los pacientes, semanalmente,
los días de mayor concurrencia del usuario y serán los miembros del comité quienes
den dicha socialización.

Siendo las 8:00 am, se da por culminado la reunión de Comité de Mejora continua, pasando
a firmar los presentes.
 ACTA N° 7
“COMITÉ DE MEJORA CONTINUA – BUZON DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS”
SESION N° : 06
FECHA : 10 – 11 - 19
HORA : 7:40 am
LUGAR : Centro de Salud de Torata
AGENDA : Análisis y medidas tomadas en el buzón de quejas y sugerencias

MIEMBROS DEL COMITÉ DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

1. Psic. Zuleyma Suarez Reyes
2. Lic. Ondina Allca Ramos
3. Dr. Edgardo Rodriguez Vera
4. Tec. Julia Salas Dávila

PUNTOS DEL DIA

1. Análisis de quejas presentadas en el buzón de quejas y sugerencias

2. Propuestas de mejora según los casos presentados
3. Análisis de casos presentados en el libro de reclamaciones
4. Propuestas de mejora y/o solución de acuerdos a los detalles del reclamo
5. Se realiza informe de la presente acta
6. Se realizará la socialización de los derechos y deberes del usuario.

DESARROLLO

Con fecha 04 – 11 – 19 se hace apertura del buzón de quejas y sugerencias correspondientes

al mes de octubre, no encontrándose ninguna queja ni sugerencia. Del mismo modo, se hace
apertura del libro de reclamaciones donde no se encontró ningún reclamo.

ACUERDOS
________________________________________________________________________

1. Informar a los pacientes sobre el buzón de quejas y sugerencias

2. Informar a los pacientes acerca del horario de atención que se brinda en el
establecimiento
 3. Se realizará socialización de los deberes y derechos de los pacientes, semanalmente,
los días de mayor concurrencia del usuario y serán los miembros del comité quienes
den dicha socialización.

Siendo las 8:07 am, se da por culminado la reunión de Comité de Mejora continua, pasando
a firmar los presentes.
 ACTA N° 8
“COMITÉ DE MEJORA CONTINUA – BUZON DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS”
SESION N° : 08
FECHA : 03– 12 - 19
HORA : 7:30 am
LUGAR : Centro de Salud de Torata
AGENDA : Análisis y medidas tomadas en el buzón de quejas y sugerencias

MIEMBROS DEL COMITÉ DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

1. Psic. Zuleyma Suarez Reyes
2. Lic. Ondina Allca Ramos
3. Dr. Edgardo Rodriguez Vera
4. Tec. Julia Salas Dávila

PUNTOS DEL DIA

1. Análisis de quejas presentadas en el buzón de quejas y sugerencias

2. Propuestas de mejora según los casos presentados
3. Análisis de casos presentados en el libro de reclamaciones
4. Propuestas de mejora y/o solución de acuerdos a los detalles del reclamo
5. Se realiza informe de la presente acta
6. Se realizará la socialización de los derechos y deberes del usuario.

DESARROLLO

Con fecha 03 – 12 – 19 se hace apertura del buzón de quejas y sugerencias correspondientes

al mes de octubre, no encontrándose ninguna queja ni sugerencia. Del mismo modo, se hace
apertura del libro de reclamaciones donde no se encontró ningún reclamo.

ACUERDOS
________________________________________________________________________

1. Informar a los pacientes sobre el buzón de quejas y sugerencias

2. Informar a los pacientes acerca del horario de atención que se brinda en el
establecimiento
 3. Se realizará socialización de los deberes y derechos de los pacientes, semanalmente,
los días de mayor concurrencia del usuario y serán los miembros del comité quienes
den dicha socialización.

Siendo las 8:00 am, se da por culminado la reunión de Comité de Mejora continua, pasando
a firmar los presentes.
 ACTA N° 09
“COMITÉ DE MEJORA CONTINUA – BUZON DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS”
SESION N° : 09
FECHA : 31 – 01 - 2020
HORA : 7:30 am
LUGAR : Centro de Salud de Torata
AGENDA : 1. Análisis y medidas tomadas en el buzón de quejas y sugerencias
2. Conformación del comité de Quejas y sugerencias.

LISTA DE ASISTENTES
1. Psic. Zuleyma Suarez Reyes
2. Lic. Ondina Allca Ramos
3. Dr. Edgardo Rodriguez Vera
4. Tec. Julia Salas Dávila

PUNTOS DEL DIA

1. Análisis de quejas presentadas en el buzón de quejas y sugerencias

2. Propuestas de mejora según los casos presentados
3. Análisis de casos presentados en el libro de reclamaciones
4. Propuestas de mejora y/o solución de acuerdos a los detalles del reclamo
5. Se realizará la socialización de los derechos y deberes del usuario.
6. Conformación del comité de quejas y sugerencias

DESARROLLO

Con fecha 31 de enero del presente año siendo las 7:30 se hace apertura del buzón de quejas
y sugerencias correspondientes al mes de enero en donde no se encontró ninguna queja ni
sugerencia. Del mismo modo, se hace apertura del libro de reclamaciones donde no se
encontró ningún reclamo, por lo tanto se paso a a tratar la segunda agenda del dia. Se eligioa
cuatro miembros para conformar el comité de Quejas y Sugerencias del presente año, los
cuales son:
1. Ps. Zuleyma Suarez Reyes
2. Dr. Edgardo Rodriguez Vera
3. Lic. Ondina Allca Ramos
4. Tec. Julia Salas Davila.
ACUERDOS
________________________________________________________________________

1. Realizar una exploración de la satisfacción de usuario externa

2. Informar a los pacientes sobre el buzón de quejas y sugerencias
3. Se realizará socialización de los deberes y derechos de los pacientes, semanalmente,
los días de mayor concurrencia del usuario y serán los miembros del comité quienes
den dicha socialización.
4. Presentar informe del comité respectivo al mes.

Siendo las 8:00 am, se da por culminado la reunión de Comité de Mejora continua, pasando
a firmar los presentes.