UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TTULO:
DESEMPEO LABORAL Y PROCESO DE COMPRAS
DE LA DIVISIN DE ADQUISICIONES, ESSALUD
CHIMBOTE, 2016-I.

AUTORA:

LORENA LIZBETH PORTOCARRERO GALLO

CHIMBOTE - PER

2016

1
Palabras clave:

Tema Desempeo laboral y proceso de

compras

Especialidad Administracin

Key words

Theme Work Performance and Purchasing

Process

Specialty Administration

Lneas de investigacin:

UNESCO Niveles ptimos de produccin 5311.08

I
DESEMPEO LABORAL Y PROCESO DE COMPRAS DE LA
DIVISIN DE ADQUISICIONES, ESSALUD CHIMBOTE,
2016-I.

II
Resumen:

El presente trabajo de investigacin tuvo como propsito describir la influencia del

desempeo laboral en el proceso de compras de la Divisin de Adquisiciones,
EsSalud Chimbote, 2016-I.

La investigacin correspondi a un estudio no experimental descriptivo simple y se

aplic como instrumento de investigacin un cuestionario. La poblacin estuvo
conformada por los 12 trabajadores de la Divisin de Adquisiciones de EsSalud
Chimbote, no siendo necesario extraer muestra.

Mediante los resultados obtenidos, en un 58% no se cumple con los objetivos de la

Divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote y en un 75% los trabajadores no
cumplen con todos los requerimientos de compra, por lo que se concluy que, el
desempeo laboral influye negativamente en el proceso de compras de la Divisin de
Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.

3
Abstract:

The purpose of this research was to describe the influence of job performance in the
procurement process of the Procurement Division, EsSalud Chimbote, 2016-I.

The research corresponded to a simple non-experimental descriptive study and a

questionnaire was applied as a research instrument. The population was made up of
the 12 employees of the Procurement Division of EsSalud Chimbote, with no need to
extract samples.

Based on the results obtained, 58% did not meet the objectives of the EsSalud
Chimbote Procurement Division and in 75% of the workers did not comply with all
the purchase requirements, so it was concluded that, the labor performance influences
Negatively in the procurement process of the EsSalud Chimbote Procurement Division,
2016-I.

4
 ndice Pg.

CARATULA.
1. Palabras clave. I
2. Ttulo. II
3. Resumen. III
4. Abstract. IV
5. Introduccin. 01
5.1. Antecedentes y fundamentacin cientfica. 03
5.2. Justificacin. 08
5.3. Problema. 09
5.4. Marco referencial. 11
5.5. Hiptesis. 26
5.6. Objetivos. 27
6. Metodologa. 27
6.1. Tipo y diseo de investigacin. 27
6.1.1. Tipo de investigacin. 28
6.1.2. Diseo de la investigacin. 28
6.2. Poblacin y muestra. 28
6.3. Tcnicas e instrumentos de investigacin. 28
6.4. Procedimiento y anlisis de la informacin. 29
7. Resultados. 30
8. Anlisis y discusin. 56
9. Conclusiones y recomendaciones. 62
9.1. Conclusiones. 62
9.2. Recomendaciones. 64
10. Referencias bibliogrficas. 65
11. Apndices y anexos. 69
11.1. Anexos. 69

5
5. Introduccin

En la actualidad las compras tienen un gran impacto en la calidad de los

productos y servicios que fabrican y ofrecen las empresas. El departamento de
compras es responsable principalmente de conocer la oferta del mercado en su
mbito de actividad, recoger las necesidades y demandas de los clientes internos,
liderar el abastecimiento, la seleccin de los proveedores, negociar precios y
condiciones de compra. Mediante estos procedimientos las empresas pueden
asegurar el abastecimiento continuo de los materiales que se requieren.

El xito en una compra consiste en seguir el proceso de compra y tener el

personal idneo para desempear las funciones conforme a lo establecido. El
personal asignado debe entender cules son sus funciones o tareas especficas,
los procedimientos que deben de seguir, las polticas que se deben respetar y los
objetivos que deben cumplir. Existiendo la necesidad de que las empresas midan
el desempeo de sus trabajadores, evalen sus capacidades y actitudes laborales
con el fin de incrementar el potencial en la empresa.

En el sector privado, las grandes empresas buscan mantener al personal activo,

dispuesto a cumplir con los objetivos, para ello capacitan y motivan al personal
constantemente, realizan procesos de seleccin para asegurar la obtencin de
personal calificado, siendo todo esto una inversin a largo plazo. En el caso de
las instituciones pblicas, si nos referimos al sector salud, a menudo observamos
que el personal carece de conocimiento sobre la actividad que desempea, y esto
se ve reflejado en la atencin que se les da a los asegurados.

1
Por tal motivo, el estudio est orientado, a la identificacin del desempeo
laboral de los trabajadores en el proceso de compras de la Divisin de
Adquisiciones de EsSalud Chimbote.

De esta manera, se tomarn antecedentes sobre investigaciones realizadas con

anterioridad, buscando encontrar la influencia de las variables y el aporte cientfico
de cada una de ellas. Para la obtencin de los resultados se usarn indicadores que
permitan medir las variables objeto de estudio y adicionalmente se efectuarn
recomendaciones para la empresa.

2
5.1.Antecedentes y fundamentacin cientfica

Carrin (2010), en su tesis titulada Desempeo Laboral y el Cumplimiento

de objetivos de Calidad en una empresa del ramo automotriz concluye que,
para medir el desempeo se necesita evaluarlo a travs de indicadores de
desempeo. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar si
es efectiva y eficiente la labor de los empleados en el logro de los objetivos,
y por ende, el cumplimiento de la misin organizacional. Asimismo, deben
estar incorporados en un sistema integral de medicin del desempeo que haga
posible el seguimiento simultneo y consistente en todos los niveles de la
operacin de la empresa, desde el logro de los objetivos estratgicos de la
empresa al ms alto nivel hasta el desempeo individual de cada ejecutivo y
empleado.

Se destaca la importancia de la evaluacin de desempeo que se realiza en la

empresa cada seis meses, que permite al gerente, al jefe de calidad y al lder
de inspectores saber el resultado del desempeo laboral de los inspectores de
calidad y con ello darles una retroalimentacin constructiva a cada uno, en
cuanto a los puntos fuertes, como los dbiles, en donde hay que enfocarse
para reforzar y mejorar.

Segn la investigacin de los autores se considera que, para medir el

desempeo de los trabajadores se debe realizar una evaluacin de
desempeo, aplicando indicadores que permitan definir si es eficiente o
no en el desarrollo de sus actividades asignadas.

Hernndez y Plaza (2012), en su tesis titulada Evaluar el desempeo laboral

de los empleados y proponer estrategias que aumenten el rendimiento de la
empresa Sobreseguro Sociedad de Corretaje S.A ubicada en el municipio

3
Baruta, estado Miranda concluye que, se realiz la evaluacin del desempeo
de los empleados, llevando a cabo dos instrumentos, el primero una entrevista
a la alta gerencia y el segundo una encuesta a los empleados, con el propsito
de identificar las razones cualitativas y subjetivas del desempeo del
personal, obteniendo como resultado que los factores ms notorios durante la
evaluacin fue el ambiente laboral, confirmando as, que el bajo desempeo
se deba a la influencia de los factores del mismo.

Segn los autores nos dicen que, superando las falencias de un mal
ambiente laboral mejoraramos el desempeo laboral.

Rodrguez y Acosta (2009), en su tesis titulada Orientaciones hacia el

aprendizaje y el desempeo; con el trabajo duro e inteligente de la fuerza de
ventas en las empresas del pas concluyen que, la orientacin hacia el
aprendizaje motiva al vendedor al trabajo esforzado e inteligente, es decir a
comprometerse con la planificacin, lo que le da flexibilidad para alterar sus
estilos de venta.

Esta investigacin demostr que los vendedores orientados hacia el

desempeo tienden a fijarse en aumentar su esfuerzo para obtener mejores
resultados, considerando al trabajo duro como la herramienta para alcanzar
resultados exitosos y demostrar sus habilidades.
De este anlisis podemos demostrar que si existe correlacin entre las
variables trabajo esforzado, autoeficacia y orientacin al desempeo.

Mediante una orientacin al buen desempeo, los trabajadores pueden

motivarse a obtener buenos resultados y cumplir las metas establecidas
por la empresa.

4
Martell y Snchez (2013), en su tesis titulada Plan de capacitacin para
mejorar el desempeo de los trabajadores operativos del gimnasio sport club
de la ciudad de Trujillo 2013 concluye que, el desempeo laboral no era
bien visto por los clientes, implementndose un plan de capacitacin para el
mejoramiento del rendimiento de los trabajadores operativos del gimnasio
Sport Club de la ciudad de Trujillo

En la investigacin dada por los autores; un plan de capacitacin

permite al personal con bajo rendimiento, aumentar su desempeo en
las actividades asignadas por la empresa.

Tome (2014), en su tesis titulada Manual del procedimiento para la compra

y contrataciones de bienes y servicios en la Corporacin Municipal de Cane,
La Paz concluye que, la permanente alteracin de los procedimientos para
la contratacin de bienes y servicios por parte de la Corporacin Municipal
de Cane es debido a la falta de conocimiento del mismo. La capacitacin es
el conjunto de procesos organizados para lograr la mejora en los
procedimientos de compra y actualmente el personal, no est capacitado para
realizar dichos procesos en la legal y debida forma.

Los reparos por parte del Tribunal Superior de Cuentas es evidente, debido a
que se ha violentado los procedimientos en la contratacin de bienes y
servicios necesitndose as, personal capacitado y especialista, para que
manejen las leyes, reglamentos e instructivos vigentes relacionados al
procedimiento administrativo de compras y contrataciones de bienes y
servicios en dicha Corporacin Municipal.

Segn la investigacin realizada por los autores, la capacitacin ayudar

al personal a tener conocimiento sobre el proceso de compras.

5
Rincn (2012), en su tesis titulada Gestin de compras en las empresas del
sector petrolero concluye que, mediante la revisin de las actividades
propias de cada etapa del proceso de compras, se complet su descripcin,
determinando que las empresas del sector petrolero del municipio Maracaibo
desarrollan las actividades bsicas, que les permiten detectar y describir las
necesidades, investigar fuentes de aprovisionamiento, preparar la compra,
ejecutarla de acuerdo a los procedimientos y legislacin vigente y realizar el
respectivo seguimiento y control.

Se logr detectar los principales valores aplicados en los departamentos de

compras de las empresas objeto de estudio, encontrando que el personal asume
rectamente los compromisos derivados de su cargo, toma las decisiones
relacionadas con el proceso de compras, consideran criterios legales y tcnicos
previamente establecidos y promueven relaciones de beneficio mutuo con los
proveedores, a travs de la cortesa e imparcialidad, lo que manifiesta el valor
de la honestidad. De igual manera se encontr que persiguen la eficiencia al
reconocer iniciativas que buscan hacer mejor uso del tiempo y otros recursos.

Mediante la investigacin del autor se determina que, las compras son

realizadas eficientemente cuando el personal cumple sus funciones de
acuerdo a lo establecido.

Medina y Mezarina (2013) en su tesis titulada Compras electrnicas: el

convenio marco de tiles de escritorio como herramienta para el funcionario
pblico en el periodo 2010 2012 concluyen que , la importancia de
mejorar el proceso de compras de las empresas pblicas radica en que se
conseguir mejores condiciones en los contratos para ambas partes
(contratantes y contratados), pues esto implica que se reduzca la brecha de

6
informacin dando mayor capacidad a los contratantes y contratados de
tomar mejores decisiones con informacin oportuna.

Por otro lado se busca la eficiencia en el proceso de compras y en la calidad

del servicio a los usuarios finales. Asimismo la eficiencia se incrementar a
la par que exista una reduccin de costos incurridos.

Se determina segn la investigacin realizada por los autores que, el

mejoramiento del proceso de compras permite la eficiencia en la
negociacin con los proveedores y en la calidad del servicio que se ofrezca.

7
5.2.Justificacin de la investigacin

Mediante la investigacin se aportar la aplicacin de los enfoques tericos

que se manejan actualmente en cuanto al desempeo laboral de los
trabajadores y el proceso de compras.

Cabe sealar que el xito de una empresa depende en gran parte del desempeo
laboral de los trabajadores, si el rendimiento del trabajador es malo es muy
probable que la empresa no cumpla con los objetivos y metas planteadas.

En ese sentido, la ejecucin de la investigacin va permitir expresar en la

prctica los elementos tericos propios del desempeo laboral y la aplicacin
de indicadores que ayudarn a determinar si los trabajadores de EsSalud
Chimbote, Divisin de adquisiciones desempean correctamente las
funciones en el proceso de compra, contribuyendo a plantear alternativas
para elevar el desempeo de los colaboradores.

A nivel prctico, la investigacin ayudar a la institucin objeto de estudio, a

tener conocimiento sobre el estado actual en que se encuentra el proceso de
compras y desempeo laboral de sus trabajadores, adems la identificacin
de los problemas que actualmente se presentan en ambas variables.

Desde el punto de vista metodolgico, la investigacin tendr un enfoque no

experimental, descriptivo simple y la recoleccin de datos se realizar
mediante una encuesta.

Finalmente, no existen a nivel local investigaciones descriptivas sobre el

desempeo laboral y su influencia en el proceso de compras, por lo que
cientficamente se aportar nuevos conocimientos sobre las variables de
estudio, adems servir como referencia para futuras investigaciones.

8
5.3.Problema

EsSalud-Chimbote, es una entidad pblica de salud, que brinda sus servicios

a los asegurados que integran toda la Red Asistencial Ancash, por tal motivo
necesita ser abastecida constantemente y de manera oportuna para cumplir
sus funciones; las compras que realizan son, medicamentos, materiales
mdicos, herramientas y repuestos como tambin la contratacin de servicios
para el mantenimiento del Hospital, con el fin de atender las necesidades de
los asegurados.

Por lo tanto las compras son importantes dentro de las organizaciones, permite
su funcionamiento oportuno en las actividades productivas o comerciales, tal
como lo indica el autor Heredia (2007), quien sostiene que las compras o
adquisiciones se tornan en el elemento fundamental para el desarrollo del
proceso productivo, ya que se convierten en la fuente de abastecimiento,
que finalmente alimenta y orienta el desarrollo de las actividades.

En este sentido, para que las compras puedan ejecutarse correctamente, debe
existir personal competente que adquiera los materiales e insumos en el
momento y tiempo adecuado, en las cantidades necesarias y a un precio
justo.

Si el personal tiene la capacidad de realizar bien su funcin, es probable que

se d una compra eficiente, as como lo indica el autor Rincn (2012) en su
tesis Gestin de compras en las empresas del sector petrolero en este
define que el personal asume rectamente los compromisos derivados de su
cargo, toma las decisiones relacionadas con el proceso de compra
considerando criterios legales y tcnicos previamente establecidos y

9
promueve relaciones de beneficio mutuo con los proveedores, a travs de la
cortesa e imparcialidad, lo que pone de manifiesto el valor de la honestidad.

De acuerdo a lo descrito se formula la pregunta de investigacin:

Cmo influye el desempeo laboral en proceso de compras, divisin de

Adquisiciones EsSalud Chimbote, 2016-I?

10
5.4.Marco referencial

5.4.1. Marco conceptual

DESEMPEO LABORAL

Robbins (2004), plantea que, el desempeo laboral es el nivel de ejecucin

alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organizacin
en un tiempo determinado.

Stoner (1994), plantea que, el desempeo laboral es la manera como los

miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad, son aquellas
acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes
para los objetivos de la organizacin, y que pueden ser medidos en trminos
de las competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la Empresa.

Manifiesta que la importancia de evaluar el desempeo radica en que permite

implantar nuevas polticas de compensacin, mejora el desempeo, ayuda a
tomar decisiones de ascensos o de ubicacin, permite determinar si existe la
necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseo del puesto y ayuda
a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el
desempeo del cargo.

Bohrquez (2002), platea que, el desempeo laboral se define como el nivel

de ejecucin alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la
organizacin en un tiempo determinado.

11
Ghiselli (1998), plantea que, el desempeo est influenciado por cuatro (4)
factores: la motivacin, habilidades y rasgos personales; claridad y
aceptacin del rol; oportunidades para realizarse.
Palaci (2005), plantea que, el desempeo laboral es el valor que se espera
aportar a la organizacin de los diferentes episodios conductuales que un
individuo lleva acabo en un perodo de tiempo. Estas conductas, de un
mismo o varios individuo(s) en diferentes momentos temporales a la vez,
contribuirn a la eficiencia organizacional.

Chiavenato (2009), plantea que, el desempeo laboral es el comportamiento

del trabajador en la bsqueda de los objetivos fijados; ste constituye la
estrategia individual para lograr los objetivos.

El desempeo de los trabajadores se evala mediante factores previamente

definidos y valorados, tales como:

Factores actitudinales: disciplina, actitud cooperativa, iniciativa,

responsabilidad, habilidad de seguridad, discrecin, presentacin personal,
inters, creatividad y capacidad de realizacin.

Factores operativos: conocimiento del trabajo, calidad, cantidad, exactitud,

trabajo en equipo y liderazgo.

Objetivos de una evaluacin del desempeo

- Permite condiciones de medicin del potencial humano.

- Permite el tratamiento de los Recursos Humanos como un recurso

bsico de la empresa.

12
 - Da oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva
participacin a todos los miembros de la organizacin.

- Adecuacin del individuo al cargo.

- Mejorar las relaciones humanas entre superiores y subordinados.

- Retroalimentacin de informacin al individuo.

- La rotacin y promocin de colaboradores.

Dimensiones del desempeo laboral:

a. Eficacia:

Cohen y Franco (1993), plantean que, la eficacia mide el grado en que se

alcanzan los objetivos y metas, en un perodo determinado.

Robins y Coulter (2005), plantean que, la eficacia es realizar las

actividades de trabajo que ayudan a la organizacin a alcanzar sus metas.

Chiavenato (2001), platea que, la eficacia es una medida normativa del

logro de los resultados; puede medirse en funcin de los objetivos
logrados, adems se refiere a la capacidad de una organizacin de
satisfacer una necesidad social mediante el suministro de bienes y
servicios.

Bonnefoy y Armijo (2005), plantean que, la eficacia se refiere al grado

de cumplimiento de los objetivos establecidos: en qu medida la
institucin como un todo, o un rea especfica est cumpliendo con sus
objetivos estratgicos, sin considerar necesariamente los recursos
asignados para ello.

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La eficacia es un concepto que da cuenta slo del grado de cumplimiento
de las metas establecidas. Las medidas clsicas de eficacia corresponden
a las reas que cubren las metas u objetivos de una institucin:
cobertura, focalizacin y el resultado final.

Los indicadores de la eficacia son las siguientes:

- Cobertura

La cobertura es el grado en que las actividades que realiza, o los

servicios que ofrece, una institucin son capaces de cubrir o
satisfacer la demanda total que por ellos existe. Dependiendo de los
objetivos y metas que se plantee una institucin, su cobertura puede
tener una expresin en trminos geogrficos, universo o de una
demanda potencial a cubrir.

- Focalizacin

Es el nivel de precisin con que las prestaciones y servicios estn

llegando a la poblacin objetivo previamente establecido.

- Resultado Final

Es el efecto final o impacto que las acciones de una entidad tienen

sobre la realidad que se est interviniendo.
La eficacia puede ser considerada tanto del punto de vista tradicional
como la comparacin de los resultados obtenidos con los esperados,
y tambin, como una comparacin entre los resultados obtenidos y
un ptimo factible.

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b. Eficiencia:

Robins y Coulter (2005), platean que, la eficiencia consiste en la

capacidad de una empresa o grupo empresarial de obtener los mejores
resultados posibles con la menor utilizacin de recursos, tanto humanos,
materiales y financieros.
Chiavenato(2001), plantea que, la eficiencia es una medida normativa
de la utilizacin de recursos. Puede medirse por la cantidad de recursos
utilizados en la elaboracin de un producto. La eficiencia aumenta a
medida que decrecen los costos y los recursos utilizados. La eficiencia
busca utilizar los medios, mtodos y procedimientos ms adecuados y
debidamente empleados y organizados para asegurar un ptimo empleo
de los recursos disponibles.

Bonnefoy y Armijo (2005), plantean que, la eficiencia es la relacin

entre dos magnitudes fsicas: la produccin fsica de un bien o servicio y
los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto. La
eficiencia puede ser conceptualizada como producir la mayor cantidad
de servicios o prestaciones posibles segn el nivel de recursos
disponibles.

El indicador de la eficiencia es el siguiente:

- Productividad:

Bonnefoy y Armijo (2005), Se relaciona con el nivel de actividad,

expresado en nmero de fiscalizaciones, solicitudes resueltas,
personas capacitadas, usuarios atendidos, etc.

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 Robbins y Coulter (2000), la definen como el volumen total de bienes
producidos, dividido entre la cantidad de recursos utilizados para
generar esa produccin.

Martnez (2006), la productividad es un indicador que refleja que tan

bien se estn usando los recursos en la produccin de bienes y
servicios; relaciona los recursos utilizados y productos obtenidos,
denotando adems la eficiencia con la cual los recursos humanos,
capital, conocimientos, energa, etc. son usados para producir bienes
y servicios en el mercado.

c. Economa:

Real Academia Espaola, plantea que, la economa es la administracin

eficaz y razonable de los bienes, la ciencia que estudia los mtodos ms
eficaces para satisfacer las necesidades humanas, mediante el empleo de
bienes escasos, ahorro de trabajo, tiempo u otros bienes o servicios,
reduccin de gastos anunciados o previstos.

Bonnefoy y Armijo (2005) plantean que, la economa es la capacidad de

una institucin para generar y movilizar adecuadamente los recursos
financieros en pos del cumplimiento de sus objetivos. Todo organismo
que administre fondos, especialmente cuando stos son pblicos, es
responsable del manejo eficiente de sus recursos de caja, de ejecucin
de su presupuesto y de la administracin adecuada de su patrimonio.

Los indicadores de la economa son las siguientes:

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 - Capacidad de ejecucin: cuando la institucin tiene capacidad para
ejecutar el presupuesto de acuerdo con lo programado.

d. Calidad:

Feigenbaum (1956), plantea que, la calidad es un sistema eficaz que

integra los esfuerzos de mejora de los distintos grupos de una
organizacin, para proporcionar productos y servicios a niveles que
permitan la satisfaccin del cliente.
Kotler & Keller, (2006), plantean que, la calidad es el conjunto de
caractersticas y rasgos distintivos de un producto o servicio que
influyen en su capacidad de satisfacer necesidades manifiestas o
latentes.

Bonnefoy y Armijo (2005), plantean que, la calidad del servicio es una

dimensin especfica del desempeo que se refiere a la capacidad de la
institucin para responder en forma rpida y directa a las necesidades de
sus usuarios. La calidad de servicio se puede desarrollar por la va de
mejorar los atributos o caractersticas de los servicios que se entregan a
los usuarios.

Los indicadores de calidad son las siguientes:

Oportunidad: el tiempo promedio de respuesta a las demandas de un

determinado servicio.

Precisin y continuidad en la entrega de servicios: Son utilizados

para conocer qu tan adecuados a las necesidades de los clientes son
los bienes y servicios que genera la institucin as como determinar si

17
 cumplen con el tiempo para cubrir la necesidad sin ser interrumpido
antes del cumplimiento del objetivo.

PROCESO DE COMPRAS

Gonzlez (1987), plantea que, las compras son un conjunto de operaciones que
permiten poner a disposicin de la empresa o institucin, en tiempo oportuno,
en cantidad y calidad deseada, todos los materiales, productos y servicios
necesarios para el cumplimiento de sus objetivos en forma eficaz; al menor
costo posible.

Heredia (2007), plantea que, las compras consisten en suministrar de manera

ininterrumpida materiales, bienes y/o servicios, en las cantidades adecuadas,
en el momento solicitado, con el precio acordado y en el lugar requerido por
el cliente, para incluirlos de manera directa o indirecta en la cadena de
produccin.

Council of Supply Chain Management Professional [CSCMP] (2010),

plantea que, el proceso de compras es el conjunto de actividades asociadas a
la adquisicin de productos o servicios, las cuales pueden variar
ampliamente entre distintos tipos de organizacin con el nimo de incluir todas
las funciones de la planeacin de compras.

Cruz (2007), plantea que, comprar consiste en adquirir materias primas o

cualquier otro artculo con las caractersticas mnimas necesarias requeridas
por una empresa, precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega,
condiciones de pago, as como la negociacin de los servicios de postventa.

Gmez (1996), plantea que, los objetivos de la funcin de compras son el

resultado de la planeacin estratgica de la empresa y deben concentrarse en
los siguientes puntos:

18
 - Logar la satisfaccin de sus clientes internos, mediante la entrega
oportuna de los productos o servicios solicitados, con la calidad requerida
y al valor justo.

- Adelantar las negociaciones pertinentes con los proveedores, de tal

forma que se logre un beneficio econmico entre las partes.

- Investigar las fuentes de suministro ms confiables en el mercado y

llevar a cabo programas de desarrollo con los proveedores
seleccionados

- Planear, programar y controlar las compras de la compaa, de tal

forma que se cuente con los suministros necesarios, cuidando los
inventarios y su rotacin.

- Administrar adecuadamente el sistema de compras, con el fin de

maximizar la productividad de la funcin de compras, sin afectar
negativamente las dems funciones de la empresa.

- Adelantar programas relacionados con anlisis del valor, evaluacin

econmica de la compra y costos de los suministros, con el propsito
de tomar las decisiones sobre datos y valores reales.

Martnez (2006), platea que, la misin general de las compras consiste en

obtener del exterior a la empresa, los materiales, productos y/o servicios que
necesite para su funcionamiento en las cantidades y plazos establecidos, con
los niveles de calidad necesarios y al menor precio que permita el mercado,
adems nos indica que el proceso de compras se da de la siguiente manera:

a. Deteccin y descripcin de la necesidad:

Martnez (2006), consiste en la descripcin del bien o servicio,

incluyendo la previsin-cantidad y tiempo de entrega. El

19
 departamento de compras debe participar desde el principio,
evaluando el coste de los materiales, proponiendo componentes que
existan en el mercado, encargando desarrollos parciales a proveedores
e informando a la oficina de proyectos de nuevos materiales y
tcnicas.

Montoya (2002), plantea que, el comprador identifica necesidades a

travs de la informacin obtenida de los almacenes o de los usuarios
de la empresa, la promesa de servicio a los clientes o usuarios, las
investigaciones con los clientes internos o externos, el anlisis de lo que
ofrece o hace la competencia, las visitas a ferias o exposiciones, entre
otros.

b. Investigacin de fuentes de aprovisionamiento:

Martnez (2006) plantea que, el departamento de compras debe reunir

y analizar la informacin necesaria de todos los artculos y materiales
que se requieren; el primer paso en la bsqueda y seleccin de
proveedores es la recoleccin de datos (estudio de mercado) que debe
responder:

- Definicin de la necesidad cualitativa y cuantitativamente.

- Mercado de produccin: materias primas, mtodos de

fabricacin, fabricantes ms significativos, evolucin de la
produccin, entre otros.

- Consumo y distribucin del artculo, precios, datos estadsticos

sobre el consumo, evolucin y previsiones cara al futuro.

20
 Finalizado el estudio, deben presentarse unas recomendaciones sobre
cules pueden ser los posibles mejores proveedores, para la cobertura
ms completa de las necesidades de la empresa.

c. Preparacin de la compra:

Martnez (2006), plantea que, en la etapa de preparacin de la compra

se define cmo comprar. Contempla el establecimiento de criterios
como infraestructura, servicios tcnicos, situacin laboral, financiera,
servicio al cliente, entre otros; los cuales se deben validar con los
proveedores potenciales para luego exigirlos de manera que puedan
satisfacer plenamente las necesidades de la empresa.

Montoya (2002), plantea que, cada empresa, dependiendo de su

tamao, complejidad, polticas y procedimientos internos, exige la
documentacin necesaria para oficializar la compra, recibir los pedidos,
legalizar y cancelar las facturas.

Ley de Contrataciones Pblicas (2009), plantean que, en relacin a la

etapa de preparacin de la compra, las reglas, condiciones y criterios
aplicables a cada contratacin o compra deben ser objetivos, de
posible verificacin y revisin, y se establecern en un documento
denominado pliego de condiciones.

d. Ejecucin de la compra

Martnez (2006), plantea que, en esta etapa se inicia con la peticin de

ofertas que debern cumplir con las condiciones fundamentales de la
poltica de compras. Incluye el anlisis y evaluacin de las ofertas de
acuerdo a los criterios establecidos en la etapa de preparacin de la

21
compra, por lo que se debe comparar no solamente el precio, sino
tambin entrar en la valoracin de factores como la garanta de
cumplimiento de especificaciones tcnicas, la fiabilidad de los plazos
de entrega, la posible continuidad en el suministro, entre otros;
repartiendo luego el pedido entre varios proveedores para proteger a
la empresa de circunstancias imprevistas.

Con la firma de los contratos por comprador y vendedor, termina la

compra en sentido estricto, se han acordado las condiciones econmicas
y de suministro definitivas para la adquisicin de los materiales o
servicios objeto de la negociacin.

Montoya (2002), plantea que, la necesidad de establecer la mayor

claridad posible en los trminos acordados en una negociacin, y
evitar futuros reclamos por interpretaciones o suposiciones que se
puedan presentar despus de concretar una compra, hace que el
comprador deba definir una serie de condiciones que se deben
registrar en la orden de compra, para que en el momento de recibir el
pedido, el proveedor pueda conocer las condiciones y reglas que tiene
establecido el cliente para el recibo y posterior cancelacin de la
factura y proceda a informar al administrador de las compras sobre los
trminos que se deben cambiar o no se pueden cumplir.

Especifica que tales definiciones o descripciones se conocen

tradicionalmente como condiciones de la orden de compra y se
resume en:

- Precios: Deben ser fijos y slo pueden ser modificados mediante

una orden de compra nueva.

22
- Cantidades: Al igual que en los precios, es importante que el
proveedor sepa si las cantidades a despachar no deben ser
superiores a las indicadas en la orden de compra o si se permite
algn margen por encima de las indicadas. Aunque lo normal y
recomendable es que el proveedor se cia a la cantidad exacta, es
posible que en algn tipo de industria, por la exclusividad o lote
de produccin, sea necesario permitir el despacho de un porcentaje
superior al pedido.

- Nmero de orden de compra: Para efectos de identificacin en

el sistema, o en forma manual, es importante citar el nmero en
todos los documentos relacionados con la orden.

- Fechas de entrega: El proveedor debe conocer en la orden de

compra las fechas en que debe entregar el pedido. Indicar estas
fechas permite tener un control para recibir la mercanca en el
momento en que la empresa realmente la necesita y evita tener que
recibir los pedidos anticipadamente, con lo cual se ahorran los
gastos de almacenaje y financieros innecesarios y se evita
recibir mercanca en forma extempornea.

- Sitio o lugar de entrega: El sitio debe ser claramente indicado

con la direccin exacta, debido a que el cliente puede tener
varias sucursales en la misma ciudad o zona, evitando as prdida
de tiempo y sobrecostos de transporte innecesarios.

- Empaque: Teniendo en cuenta que el empaque original o

embalaje es una de las variables clave para el recibo, el
almacenaje, el redespacho y la rotacin, el cliente debe
especificar claramente en la orden de compra el empaque

23
 acordado y el proveedor proceder al despacho de acuerdo con la
especificacin.

- Pago: En las condiciones de la orden de compra el cliente debe

indicar a partir de qu momento se cuentan los das para
efectuar el pago a su proveedor. Entre la fecha de factura del
proveedor y la fecha de recibo de la mercanca puede pasar un
perodo de tiempo considerable, que puede llegar a ser igual o
similar al nmero de das de plazo otorgado por el proveedor y
puede ser motivo de conflicto si para el proveedor no est claro
en las condiciones.

- Garanta de inspeccin: Los proveedores deben garantizar que

los productos son nuevos y estn en perfecto estado y aceptar la
devolucin desde el recibo o una fecha predeterminada despus
de estar en almacenamiento. Esta condicin, claramente descrita
en la orden de compra, permite al cliente inspeccionar y verificar
las caractersticas y condiciones de calidad en un momento
posterior al recibo inicial.

- Devolucin: El cliente estar en libertad de efectuar devolucin

de una orden de compra si sta no cumple las condiciones de
fechas, precios, calidad, cantidad, empaque y especificaciones
indicadas en la orden de compra.

- Calificacin y certificacin de proveedores: Los proveedores

deben tener las licencias, permisos, patentes, registros y dems
calificaciones de calidad, confiabilidad o legalidad de los
productos entregados. En el momento en que las autoridades de
salud, impuestos o aduanas hicieran un requerimiento, la

24
 empresa o cliente deber contar con el respaldo del proveedor a
travs de los respectivos documentos.

- Facturacin: El proveedor debe enviar la factura en los trminos

y con el nmero de copias exigidos por el cliente y las normas
establecidas por la Ley.

- Nmero de entregas: El proveedor deber saber si una orden de

compra admite una o varias entregas, segn lo estipulado en las
condiciones de la orden de compra.

- Reclamos: Al proveedor se le debe indicar los trminos y

condiciones de tiempo en que se le aceptan reclamos por los
diferentes conceptos que rigen la relacin comercial.

e. Seguimiento y control:
Martnez (2006), define, establecer el control administrativo de la
compra realizada, as como tambin el realizar visitas a los proveedores,
con el objetivo de tener la seguridad del cumplimiento de los plazos
o para detectar a tiempo los posibles retrasos y poder adoptar las
medidas correctoras. El almacn ejerce las funciones de recepcin,
identificacin, custodia y entrega de los materiales comprados,
asegurando si los productos recibidos cumplen con lo estipulado
por el cliente.

25
5.5.Hiptesis

Implcita.

5.6.Objetivos

5.6.1. Objetivo General

Determinar como el desempeo laboral influye en el proceso de compras

de la Divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016- I.

5.6.2. Objetivos Especficos

- Determinar el nivel de desempeo a travs de la eficiencia y eficacia

en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de EsSalud
Chimbote, 2016-I.

- Determinar el nivel de desempeo travs de la economa y calidad del

servicio en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de
EsSalud Chimbote, 2016-I.

- Analizar en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de

EsSalud Chimbote, 2016-I

- Analizar los planteamientos tericos del desempeo laboral en el

proceso de compras.

26
6. Metodologa de trabajo

6.1.Tipo y Diseo de Investigacin

6.1.1. Tipo de Investigacin

La investigacin corresponde a estudio no experimental descriptivo

simple.

- De acuerdo al fin que persigue: La investigacin es de tipo

aplicada, porque busca resolver un problema, conocer la realidad
social, econmica, poltica y cultural de un determinado mbito,
planteando soluciones concretas, reales, factibles y necesarias;
siendo probable que los resultados no tengan alguna aplicacin
general.

- De acuerdo al diseo de contrastacin: La investigacin es de

tipo Descriptiva Simple, porque busca describir las variables
(Desempeo laboral y proceso de compras), en un contexto en
particular (Divisin de Adquisiciones EsSalud Chimbote) y recoge
informacin contempornea con respecto a una situacin
previamente determinada (objeto de estudio), no presentndose la
administracin o control de un tratamiento.

- De acuerdo al diseo de experimento: La investigacin que se

realizar ser no experimental porque se observar el fenmeno
tal y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos
sin manipular las variables.

27
 6.1.2. Diseo de la investigacin

El diseo de investigacin se representa en la siguiente figura:

Que significa:
X
P= Poblacin
P
X= Desempeo Laboral
Y
Y= Proceso de Compras

Se utiliza este diseo porque se quiere evaluar la influencia que tienen

las variables x, y, las cuales se pueden obtener de una misma poblacin.

6.2.Poblacin Muestra

Poblacin: estar conformada por el nmero total de personal que labora en

el de rea Adquisiciones de EsSalud Chimbote que son 12 trabajadores.

Muestra: No fue necesario extraer muestra por lo que se trabaj con toda la
poblacin de la Divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote.

6.3.Tcnicas e instrumentos de investigacin

En este proyecto de investigacin, se utilizar como instrumentos de

investigacin lo siguiente:

Cuestionario:

Ser conformada por un conjunto de preguntas, seleccionadas

cientficamente por un experto en la especialidad de Administracin de
empresas.

28
6.4.Procesamiento y anlisis de la informacin

Los instrumentos de recoleccin son elaborados especficamente para el

presente estudio y para verificar el nivel de confiabilidad y validez, se
procedi a calcular el coeficiente alfa de Crombach y para el caso de la
validez mediante el aporte de un experto.

- Elaboracin del Instrumento o cuestionario

- Validacin del Instrumento
- Aplicacin del Instrumento
- Tabulacin y procesamiento de resultados
- Anlisis de toda la informacin recopilada

Anlisis de datos:

Mtodo de anlisis de datos:

- Estadstica descriptiva: Se har uso para describir los resultados en la

base de Tablas de frecuencia y Grficos de barras haciendo uso de
estadsticos de tendencia central tales como: la media, mediana, y moda.

29
7. Resultados

Resultados obtenidos para determinar el nivel de desempeo a travs de la

eficiencia y eficacia en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones
de EsSalud Chimbote, 2016-I.

1. Los servicios contratados por Adquisiciones cubren la demanda total

que por ellos existe?

TABLA N 01
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 1 8%
De acuerdo 4 33%
En desacuerdo 5 42%
Totalmente en desacuerdo 2 17%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100.00%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 01
50%
40%
30%
42%
20% 33%
10% 17%
8%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 8 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que los servicios contratados cubren la
demanda total que por ellos existe, 33 % de acuerdo, sin embargo el 42 % est en
desacuerdo y el 17% totalmente en desacuerdo.

30
2. Son atendidas oportunamente los requerimientos solicitados por las reas
usuarias?

TABLA N 02
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 5 42%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 02
45%
40%
35%
30%
25%
20% 42%
15% 33%
10% 25%
5%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de los

encuestados estn de acuerdo que son atendidas oportunamente los requerimientos
solicitados por las reas usuarias, pero el 42 % est totalmente en desacuerdo y el
33 % est en desacuerdo.

31
3. Se cumplen con los objetivos planteados?

TABLA N 03
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 1 8%
De acuerdo 4 33%
En desacuerdo 7 58%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 03
60%
50%
40%
30% 58%

20% 33%
10% 8%
0% 0%
0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 8 % de los

encuestados estn totalmente de acuerdo que se cumplen con los objetivos
planteados, el 33% est de acuerdo, sin embargo, el 58 % est totalmente en
desacuerdo.

32
4. Se toman acciones correctivas para las desviaciones en el cumplimiento de
los objetivos?

TABLA N 04
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 2 17%
De acuerdo 6 50%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 1 8%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 04

50%
40%

30%
50%
20%
25%
10% 17%
8%
0%
0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 17 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se toman acciones correctivas para las
desviaciones en el cumplimiento de los objetivos, el 50 % est de acuerdo, el 8 %
totalmente en desacuerdo y 25% en desacuerdo.
33
5. Los resultados obtenidos superan a los esperados?

TABLA N 05
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 2 17%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 3 25%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 05
35%
30%
25%
20%
33%
15% 25% 25%
10% 17%
5%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 17 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que los resultados obtenidos superan a los
esperados, el 25 % est de acuerdo, sin embargo, el 25 % est totalmente en
desacuerdo y el 33% en desacuerdo.

34
6. Se cuenta con los recursos materiales necesarios para la realizacin de las
actividades laborales?

TABLA N 06
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 3 25%
De acuerdo 7 58%
En desacuerdo 2 17%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 06
60%
50%
40%
30% 58%
20%
25%
10% 17%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se cuentan con los recursos necesarios
para la realizacin de las actividades laborales, el 58 % est de acuerdo y el 17%
est en desacuerdo.

35
7. Cree usted que se optimizan los recursos humanos y materiales para
obtener mayores resultados?

TABLA N 07
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 4 33%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 3 25%
No aplica 1 8%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 07
35%
30%
25%
20%
33% 33%
15% 25%
10%
5% 8%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 33 % de los

encuestados est de acuerdo que se optimizan los recursos humanos y materiales
para obtener mayores resultados, sin embargo el 25% est totalmente en desacuerdo,
el 33% en desacuerdo y el 8% no tiene conocimiento.

36
 Resultados obtenidos para determinar el nivel de desempeo travs de la
economa y calidad del servicio en el proceso de compras de la divisin de
Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.

8. Se cumple con el presupuesto programado en el plan anual de

contrataciones del estado?

TABLA N 08
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 2 17%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 6 50%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 08
50%
40%
30% 50%
20% 33%
10% 17%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 33 % de los

encuestados est de acuerdo que se cumple con el presupuesto programado para el
plan anual de contrataciones del estado, sin embargo el 50% est totalmente en
desacuerdo y el 33% en desacuerdo.
37
9. Se maneja eficientemente los recursos econmicos de la institucin?

TABLA N 09
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 3 25%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 6 50%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 09

50%
40%

30%
50%
20%
25% 25%
10%

0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se maneja eficientemente los recursos
otorgados por la institucin, el 25% est de acuerdo, pero el 50% est en desacuerdo.

38
10. Existe control sobre los recursos econmicos que utiliza la Divisin de
Adquisiciones?

TABLA N 10
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 2 17%
De acuerdo 9 75%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 1 8%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 10
80%
70%
60%
50%
40% 75%
30%
20%
10% 17%
8%
0% 0%
0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 17 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que existe un control sobre los recursos
econmicos utilizados por la Divisin de Adquisiciones, el 75% est de acuerdo y
el 8% no tiene conocimiento.
39
11. De los requerimientos asignados a su dependencia, en los ltimos meses se
ha cumplido con todos?

TABLA N 11
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 5 42%
Totalmente en desacuerdo 4 33%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 11
45%
40%
35%
30%
25%
20% 42%
15% 33%
10% 25%
5%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de los

encuestados est de acuerdo que se cumplen con todos los requerimientos solicitados
a su dependencia, sin embargo, el 33% est totalmente en desacuerdo y el 42% en
desacuerdo.

40
12. Qu tan adecuados para los asegurados son los servicios y bienes adquiridos
por la institucin?

TABLA N 12
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 3 25%
De acuerdo 6 50%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 12

50%
40%

30%
50%
20%
25% 25%
10%

0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de los

encuestados est totalmente de acuerdo que los servicio y bienes adquiridos son
los adecuados para a los asegurados, 50% est de acuerdo y un 25% est en
desacuerdo.
41
 Analizar en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de EsSalud
Chimbote, 2016-I

13. Recibe las especificaciones tcnicas del bien o servicio que se va adquirir?

TABLA N 13
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 5 42%
Totalmente en desacuerdo 4 33%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 13
50%
40%
30%
42%
20% 33%
25%
10%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25 % de

los encuestados est de acuerdo que recibe las especificaciones tcnicas del bien
o servicio que se va adquirir, sin embargo el 33% est totalmente en desacuerdo
y el 42% en desacuerdo.

42
14. Realiza las consultas necesarias sobre las especificaciones tcnicas del
servicio o bien que se va adquirir, con las reas usuarias?

TABLA N 14
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 7 58%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 2 17%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO 14
60%
50%
40%
30% 58%
20%
25%
10% 17%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 58% de

los encuestados est de acuerdo que se realiza las consultas necesarias sobre las
especificaciones tcnicas del servicio o bien que se va adquirir, con las reas
usuarias, sin embargo el 17% est totalmente en desacuerdo y el 25% en
desacuerdo.

43
15. Realizan indagaciones de mercado?

TABLA N 15
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 1 8%
De acuerdo 4 33%
En desacuerdo 6 50%
Totalmente en desacuerdo 1 8%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Portocarrero Gallo Lorena

GRFICO 15

50%
40%

30%
50%
20% 33%
10%
8% 8%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 8% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se realiza indagaciones de mercado,
el 33% est de acuerdo, sin embargo el 8% est totalmente en desacuerdo y el
50% en desacuerdo.
44
16. Realizan procedimientos de homologacin y evaluacin de proveedores?

TABLA N 16
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 5 42%
En desacuerdo 7 58%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 16
60%
50%
40%
30% 58%
20% 42%

10%
0% 0% 0% 0%
De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente
desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 42% de

los encuestados est de acuerdo que realizan procedimientos de homologacin y
evaluacin de proveedores pero un 58% no est de acuerdo.

45
17. Los criterios para la evaluacin de proveedores, se aplican en igualdad de
condiciones a todos los postores?

TABLA N 17
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 4 33%
De acuerdo 5 42%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 17
45%
40%
35%
30%
25%
20% 42%
15% 33%
10% 25%
5%
0% 0% 0%
De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente
desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 33% de

los encuestados est totalmente de acuerdo que los criterios para la evaluacin de
los proveedores son aplicados en igualdad de condiciones, el 42% est de
acuerdo pero un 25% est en desacuerdo.

46
18. Se establece una poltica de compras para los bienes y servicios que se van
adquirir?

TABLA N 18
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 4 33%
De acuerdo 8 67%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 18
70%
60%
50%
40%
67%
30%
20% 33%
10%
0% 0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 33% de

los encuestados est totalmente de acuerdo que se establece una poltica de
compras para los bienes y servicios que se van adquirir y el 67% de acuerdo.

47
19. Se realiza la compra de acuerdo a la necesidad requerida por el rea
usuaria?

TABLA N 19
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 1 8%
De acuerdo 8 67%
En desacuerdo 2 17%
Totalmente en desacuerdo 1 8%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 19
70%
60%
50%
40%
67%
30%
20%
10% 17%
8% 8%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 8% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se realiza la compra segn la
necesidad requerida por el rea usuaria, el 67% est de acuerdo, sin embargo un
8% est totalmente en desacuerdo y el 17 % en desacuerdo.

48
20. Se incluyen en la orden de compra las especificaciones tcnicas del bien o
servicio?

TABLA N 20
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 7 58%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 1 8%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 20
60%
50%
40%
30% 58%
20% 33%
10%
8%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 58% de los

encuestados est de acuerdo que se incluyen en la orden de compra las
especificaciones tcnicas del bien o servicio, sin embargo un 8% est totalmente
en desacuerdo y el 33 % en desacuerdo.

49
21. El proveedor tiene conocimiento sobre las condiciones y reglas establecidas
para la facturacin del bien o servicio brindado?

TABLA N 21
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 8 67%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 1 8%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 21
70%
60%
50%
40%
67%
30%
20%
25%
10% 8%
0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 67% de los

encuestados est de acuerdo que el proveedor tiene conocimiento sobre las
condiciones y reglas establecidas para la facturacin del bien o servicio brindado,
sin embargo un 8% est totalmente en desacuerdo y el 25 % en desacuerdo.

50
22. Cuentan con procedimientos para la medicin del nivel servicio de los
proveedores?

TABLA N 22
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 2 17%
De acuerdo 5 42%
En desacuerdo 5 42%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 22
45%
40%
35%
30%
25%
20% 42% 42%
15%
10%
5% 17%
0% 0% 0%
De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente
desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 17% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se cuenta con procedimientos para la
medicin del nivel servicio de los proveedores, el 42% de acuerdo y un 42% en
desacuerdo.

51
23. Se realiza una inspeccin para comprobar que se est recibiendo el bien en
la cantidad estipulada y en el tiempo acordado segn la orden de compra?

TABLA N 23
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 8 67%
En desacuerdo 4 33%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 23
70%
60%
50%
40% 67%
30%
20% 33%
10%
0% 0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 67% de los

encuestados est de acuerdo que se realiza una inspeccin para comprobar que se
est recibiendo el bien en la cantidad estipulada y en el tiempo acordado segn la
orden de compra y el 33 % no est de acuerdo.

52
24. Existe un manual de procedimientos de la divisin de adquisiciones, donde
se establezcan sus funciones y responsabilidades?

TABLA N 24
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 3 25%
De acuerdo 9 75%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 24
80%
70%
60%
50%
40% 75%
30%
20%
25%
10%
0% 0% 0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 25% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que existe un manual de procedimientos
de la divisin de adquisiciones, donde se establezcan sus funciones y
responsabilidades y el 75% est de acuerdo.

53
25. Existe un registro sobre las rdenes de compras no atendidas?

TABLA N 25
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 5 42%
De acuerdo 6 50%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
No aplica 1 8%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 25

50%
40%

30%
50%
42%
20%

10%
8%
0% 0% 0%
De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente
desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 42% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que existe un registro sobre las rdenes de
compras no atendidas, el 50 % est de acuerdo y el 8% no tiene conocimiento.

54
26. Se toman medidas correctivas, cuando las rdenes no son atendidas en el
tiempo estipulado?

TABLA N 26
ALTERNATIVAS f(x) %
Totalmente de acuerdo 1 8%
De acuerdo 3 25%
En desacuerdo 3 25%
Totalmente en desacuerdo 5 42%
No aplica 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

GRFICO N 26
45%
40%
35%
30%
25%
20% 42%
15%
10% 25% 25%
5% 8%
0% 0%

De acuerdo En No aplica Totalmente Totalmente

desacuerdo de acuerdo en
desacuerdo

Fuente: Cuestionario
Elaborado por: Autora

Interpretacin: Segn la encuesta realizada se puede apreciar que, el 8% de los

encuestados est totalmente de acuerdo que se toman medidas correctivas, cuando
las rdenes no son atendidas en el tiempo estipulado, el 25 % est de acuerdo, sin
embargo el 42% est totalmente en desacuerdo y el 25% en desacuerdo.

55
8. Anlisis y resultados

Anlisis y discusin de los resultados para determinar el nivel de desempeo

a travs de la eficiencia y eficacia en el proceso de compras de la divisin de
Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.

En la Eficacia, en un 59% los servicios contratados no cubren la demanda total

que por ellos existe (tabla N 01). El 75% de los trabajadores no atienden
oportunamente los requerimientos solicitados por el rea usuaria (tabla N 02).
En este sentido se identifica que, los requerimientos solicitados no son atendidos
oportunamente, como tampoco satisfacen a toda la demanda requerida,
existiendo un dficit en las necesidades solicitadas por parte del rea usuaria.
Segn Bonnefoy y Armijo (2005) La eficacia puede medirse mediante la
cobertura, que viene hacer el grado en que las actividades que realiza, o los
servicios que ofrece, una institucin son capaces de cubrir o satisfacer la
demanda total que existe. Dependiendo de los objetivos y metas que se plantee
una institucin, su cobertura puede tener una expresin en trminos geogrficos,
universo o de una demanda potencial a cubrir". Por tal motivo las deficiencias antes
mencionadas pueden darse por un bajo desempeo en los trabajadores de la
Divisin de Adquisiciones.

En un 58 % no se cumplen con los objetivos planteados (tabla N 03), pero un

67% se toma acciones correctivas para las desviaciones en el cumplimiento de
objetivos (tabla N 04). En un 58 % los resultados no superan a los esperados (tabla
N 05). Segn el resultado obtenido, en trminos generales la gran parte de los
trabajadores no cumplen con los objetivos y resultados esperados, lo que conlleva
a la insatisfaccin de los usuarios, sin embargo se estn tomando medidas
correctivas para solucionar el problema mencionado. Para el autor Chiavenato
(2001), La eficacia es una medida normativa del logro de los
56
resultados; puede medirse en funcin de los objetivos logrados, adems se refiere
a la capacidad de una organizacin de satisfacer una necesidad social mediante el
suministro de bienes y servicios. Dado el concepto del autor se puede identificar
que los trabajadores no son eficaces en las tareas que se les asigna.

En cuanto a la Eficiencia, en un 83 % existen recursos materiales necesarios para

la realizacin de las actividades laborales (tabla N 06). En un 58% no se optimizan
los recursos humanos y materiales para obtener mayores resultados (tabla N 07).
En ese sentido, se cuenta con los recursos materiales, necesarios para las
actividades laborales, pero no se utiliza adecuadamente, como tampoco se
optimiza los recursos humanos, lo que significa que la divisin de adquisiciones
no tiene la capacidad para administrar adecuadamente los recursos de su
dependencia, ni tampoco el personal es eficiente. Frente a esto los autores Robins
y Coulter (2005), platean que, La eficiencia consiste en la capacidad de una
empresa o grupo empresarial de obtener los mejores resultados posibles con la
menor utilizacin de recursos, tanto humanos, materiales y financieros.

Anlisis y discusin de los resultados para determinar el desempeo a travs

de la economa y calidad del servicio en el proceso de compras de la Divisin
de Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.

En la Economa, el 67% de los trabajadores no cumple con el presupuesto

programado en el plan anual de contrataciones del estado (tabla N 08). En un 50
% se maneja eficientemente los recursos econmicos de la institucin (tabla N
09). En un 100% existe control sobre los recursos econmicos que utiliza la
divisin de adquisiciones (tabla N 10). Por lo descrito, existe una mala
administracin de los recursos econmicos, puesto que, no se cumplen con todo
el presupuesto programado en el plan anual de contrataciones del estado, como
tampoco es manejado correctamente. Para los autores Bonnefoy y Armijo (2005)
57
La economa es la capacidad de una institucin para generar y movilizar
adecuadamente los recursos financieros en pos del cumplimiento de sus
objetivos. Todo organismo que administre fondos, especialmente cuando stos
son pblicos, es responsable del manejo eficiente de sus recursos de caja, de
ejecucin de su presupuesto y de la administracin adecuada de su patrimonio.
Determinando as, que no todos los trabajadores de la divisin de adquisiciones
cumplen eficientemente con la administracin de los recursos econmicos de la
institucin.

Para la Calidad en el servicio, el 75 % de los trabajadores no han cumplido en

los ltimos meses con todos los requerimientos solicitados (tabla N 11), pero en
un 75% los servicios y bienes adquiridos son adecuados para los asegurados
(tabla N 12). Segn los resultados obtenidos, los trabajadores no responden en
forma rpida a los requerimientos solicitados, lo cual es preocupante, ya que las
mismas son de gran importancia para el servicio que se le d al asegurado, sin
embargo adquieren bienes y servicios idneos para los asegurados. Los autores
Bonnefoy y Armijo (2005), indican que, La calidad del servicio se refiere a la
capacidad de la institucin para responder en forma rpida y directa a las
necesidades de sus usuarios, mejorando los atributos o caractersticas de los
servicios que se entregue. Determinado as, que se necesita mejorar el
desempeo de los trabajadores para que se logre el cumplimento de los
requerimientos solicitados.

Anlisis y discusin de los resultados para analizar en el proceso de compras

de la divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I

En cuanto a la descripcin de la necesidad e investigacin de fuentes de

aprovisionamiento, un 75% de los trabajadores no recibe las especificaciones
tcnicas del bien o servicio que se solicita (tabla N 13), sin embargo un 58% de
58
los trabajadores realiza las consultas necesarias sobre las especificaciones
tcnicas del servicio o bien solicitado por las reas usuarias (tabla N 14). El
58% de los trabajadores no realiza indagaciones de mercado (tabla N 15). Segn
los resultados, se puede determinar que las reas usuarias no estn cumpliendo con
incluir en sus requerimientos las especificaciones tcnicas del servicio que
solicitan, generando un atraso en el proceso de compras, por otro lado, no todos
los trabajadores realizan estudios de mercado lo que imposibilita la obtencin de
mejores ofertas. Para el autor Martnez (2006) El departamento de compras
debe reunir y analizar la informacin necesaria de todos los artculos y materiales
que se requieren; y el primer paso en la bsqueda y seleccin de proveedores es
la recoleccin de datos (estudio de mercado). De acuerdo a lo descrito los
trabajadores como tambin el rea usuaria no cumplen con los dos primeros
pasos del proceso de compras.

En la preparacin de compra, un 58 % no realiza procedimientos de

homologacin y evaluacin de proveedores (tabla N 16). En un 75% los
criterios de evaluacin de los proveedores se aplican en igualdad de condiciones
para los postores (tabla N 17). En un 100% se establece una poltica de compras
para la adquisicin de bienes y servicios (tabla N 18). Mediante el resultado se
identifica que, no todos los trabajadores de la divisin de adquisiciones realizan un
procedimiento de homologacin y evaluacin de proveedores, comprobando que
no siempre se elige al proveedor idneo o la mejor oferta, sin embargo si se llega
a establecer una poltica de compras, significando as, que existe una carencia en
la preparacin de compra para la adquisicin de bienes y servicios debido al bajo
desempeo de los trabajadores. Por lo descrito la Ley de Contrataciones Pblicas
(2009) describe que, En la etapa de preparacin de la compra, las reglas,
condiciones y criterios aplicables a cada contratacin o compra deben ser
objetivos, de posible verificacin y revisin, y se establecern en un documento
denominado pliego de condiciones.
59
En la ejecucin de la compra, un 75% realiza la compra de acuerdo a la
necesidad requerida por el rea usuaria (tabla N 19). En un 58% se incluye en la
orden de compra las especificaciones tcnicas del bien o servicio solicitado (tabla
N 20). En un 67% los proveedores tienen conocimiento sobre las condiciones y
reglas establecidas para la facturacin del bien o servicio brindado (tabla N 21).
En este sentido la mayora de los trabajadores cumple con realizar
adecuadamente la etapa de ejecucin de la compra, puesto que, se realiza de
acuerdo al requerimiento solicitado. Para el autor Martnez (2006), La ejecucin
de la compra debe cumplir con las condiciones fundamentales de la poltica de
compras. Incluye el anlisis y evaluacin de las ofertas de acuerdo a los criterios
establecidos en la etapa de preparacin de la compra, por lo que se debe
comparar no solamente el precio, sino tambin entrar en la valoracin de factores
como la garanta de cumplimiento de especificaciones tcnicas, la fiabilidad de
los plazos de entrega, la posible continuidad en el suministro, entre otros;
repartiendo luego el pedido entre varios proveedores para proteger a la empresa
de circunstancias imprevistas.

Para el Seguimiento y control, en un 58% se cuenta con los procedimientos para

la medicin del nivel de servicio de los proveedores (tabla N 22). En un 67% se
realiza la inspeccin para comprobar que se est recibiendo el bien en la cantidad
estipulada y el tiempo acordado segn la orden de compra (tabla N 23). En un
100% existe un manual de procedimientos donde se establecen las funciones y
responsabilidades de los trabajadores (tabla N 24). En un 92% existe un registro
de las rdenes no atendidas (tabla N 25). En un 67% no se toman medidas
correctivas, cuando las rdenes no son atendidas en el tiempo estipulado (tabla
N 26). En este sentido se determina que se realiza un control y seguimiento de
los bienes y servicios contratados que llegan a la institucin, sin embargo no se
toman las medidas necesarias para solucionar los problemas por incumplimiento
en las rdenes de compra, lo cual puede traer como consecuencia una rotura de
60
stock. Segn el autor Gmez (1996) se debe planear, programar y controlar las
compras de la empresa, de tal forma que se cuente con los suministros
necesarios, cuidando los inventarios y su rotacin.

61
9. Conclusiones y Recomendaciones

9.1.Conclusiones

Mediante la investigacin realizada se concluye que, el desempeo laboral

influye negativamente en el proceso de compras de la Divisin de
Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I, puesto que, los trabajadores no
desempean las funciones adecuadamente en el proceso de compras; en tal
sentido queda demostrado su influencia.

En los resultados sobre el desempeo a travs de la eficiencia y eficacia en el

proceso de compras de la Divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote,
2016 I, revela que, la mayora de los trabajadores no cumplen con los
objetivos planteados y no se optimiza los recursos humanos y materiales
para obtener mayores resultados. Determinado as, que los trabajadores no
son eficientes ni eficaces en el proceso de compras.

En los resultados sobre el nivel de desempeo a travs de la economa y calidad

del servicio en el proceso de compas de la Divisin de Adquisiciones de
EsSalud Chimbote, 2016 I, se identifica que, los trabajadores no manejan
eficientemente los recursos econmicos de la institucin, para la adquisicin
de bienes y servicios, ya que la mayora de ellos no cumplen con el presupuesto
programado , como tampoco se cumple con todos los requerimientos
solicitados por el rea usuaria, de esta manera se concluye que el desempeo
a travs de la economa y la calidad del servicio no es el adecuado.

62
En el anlisis del proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de
EsSalud Chimbote, 2016-I, los resultados dan a conocer que, el problema
fundamental en el proceso de compras son las dos primeras etapas
(descripcin de la necesidad e investigacin de fuentes de aprovisionamiento)
debido a que, los trabajadores no reciben las especificaciones tcnicas del
servicio que se solicita y existe un gran nmero de trabajadores que no realiza
indagaciones de mercado, siendo este uno de los factores principales para
lograr una compra eficiente.

Para las siguientes etapas existen algunas falencias; como en la etapa

preparacin de la compra, ya que, no se realiza la homologacin y evaluacin
de proveedores, dificultando la seleccin de la mejor oferta; para la siguiente
etapa, en la ejecucin de la compra, los resultados muestran, que una parte
considerable de los trabajadores no incluyen en la orden de compra las
especificaciones tcnicas del bien o servicio solicitado. En la etapa de control
y seguimiento, no se toman medidas correctivas, cuando las rdenes de compra
no son atendidas en el tiempo estipulado.

Para el anlisis de los planteamientos tericos del desempeo laboral en el

proceso de compras, el autor Rincn (2012) logro detectar que, El personal
del sector petrolero asume rectamente los compromisos derivados de su
cargo, toma las decisiones relacionadas con el proceso de compras,
consideran criterios legales y tcnicos previamente establecidos y promueven
relaciones de beneficio mutuo con los proveedores. De igual manera se
encontr que persiguen la eficiencia al reconocer iniciativas que buscan hacer
mejor uso del tiempo y otros recursos en el proceso de compras; por tal motivo
existen investigaciones que evidencian la relacin que tienen las variables
objeto de estudio.

63
9.2.Recomendaciones

- Establecer metas a cada trabajador a corto y largo plazo, fijando el tiempo

para su cumplimiento. Cada meta debe ser diseada en pos al cumplimiento
del objetivo principal de la divisin de adquisiciones, todos los
requerimientos que lleguen a su dependencia deben ser atendidos en el
tiempo estipulado, para evitar el retraso en su atencin.

- Redisear el proceso de compras, asignando las funciones segn las

habilidades y capacidades del trabajador, con el propsito de que se
desempeen mejor en cada una de las actividades. Para el rediseo los
trabajadores deben adaptar las actividades a los tiempos definidos para cada
una de ellas, eliminando actividades innecesarias en el proceso de compra;
de esta manera se levantara la situacin actual en la que se encuentra la
Divisin de Adquisiciones.

- Implementar una nueva poltica de compras la cual debe consistir en

recibir solo los requerimientos que cumplan con todas las caractersticas
para la compra, las especificaciones tcnicas del bien o servicio, tiempo
de entrega o ejecucin, datos del solicitante, en caso no se cumplieran con
estos requisitos, la carta del requerimiento tendra que ser devuelta al rea
usuaria, con la finalidad de evitar los atrasos en la primera etapa del proceso
de compras (descripcin de la necesidad),dicha poltica tiene que ser
informada a todas las jefaturas de EsSalud Chimbote.

- Para otras investigaciones se recomienda, realizar ms estudios sobre el

desempeo laboral y su influencia en el proceso de compras.

64
10. Referencias Bibliogrficas

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Supply Chain Management CSCMP. (2010). Terms and Glossary. Recuperado

de http://www.cscmp.org./digital/glossary/glossary.asp
68
 11. Apndices y Anexos

ANEXO N 01

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN

CUESTIONARIO PARA DETERMINAR SI EL DESEMPEO LABORAL

INFLUYE EN EL PROCESO DE COMPRAS DE LA DIVISIN DE
ADQUISICIONES DE ESSALUD, 2016-I.

Instrucciones: Puede escribir o marcar con un (x) en la alternativa que usted crea
conveniente. Marque una alternativa segn sea el caso, se le recomienda responder con
la mayor sinceridad posible. Si necesita ayuda puede solicitarlo a la persona encargada.

La escala utilizada es de (totalmente de acuerdo) al (totalmente en desacuerdo). Tiene

la opcin de elegir N/A (No Aplica) en los casos que as lo considere.

1. Totalmente de acuerdo
2. De acuerdo
3. En desacuerdo
4. Totalmente en desacuerdo

5. No aplica

69
 PREGUNTAS 1 2 3 4 5
Determinar el nivel de desempeo a travs de la eficiencia y eficacia en el proceso de compras de la
divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.
01 Los servicios contratados por Adquisiciones cubren la demanda total
que por ellos existe?
02 Son atendidas oportunamente los requerimientos solicitados por las
reas usuarias?
03 Se cumplen con los objetivos planteados?
04 Se toman acciones correctivas para las desviaciones en el
cumplimiento de los objetivos?
05 Los resultados obtenidos superan a los esperados?
06 Se cuenta con los recursos materiales necesarios para la realizacin
de las actividades laborales?
07 Cree usted que se optimizan los recursos humanos y materiales para
obtener mayores resultados?
Determinar el nivel de desempeo travs de la economa y calidad del servicio en el proceso
de compras de la divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote, 2016-I.
08 Se cumple con el presupuesto programado en el plan anual de
contrataciones del estado?
09 Se maneja eficientemente los recursos econmicos de la institucin?
10 Existe un control sobre los recursos econmicos que utiliza la
Divisin de Adquisiciones?
11 De los requerimientos asignados a su dependencia, en los ltimos
meses se ha cumplido con todos?
12 Qu tan adecuados para los asegurados son los servicios y bienes
adquiridos por la institucin?

Analizar en el proceso de compras de la divisin de Adquisiciones de EsSalud Chimbote,

2016-I
Recibe las especificaciones tcnicas del bien o servicio que se
13
va adquirir?
Realiza las consultas necesarias sobre las especificaciones
14 tcnicas del servicio o bien que se va adquirir, con las reas
usuarias?
15 Realizan indagaciones de mercado?
Realizan procedimientos de homologacin y evaluacin de
16 proveedores?
Los criterios para la evaluacin de proveedores, se aplican en
17
igualdad de condiciones a todos los postores?
Se establece una poltica de compras para los bienes y servicios
18
que se van adquirir?
Se realiza la compra de acuerdo a la necesidad requerida por el
19
rea usuaria?

70
 Se incluye en la orden de compra las especificaciones tcnicas
20
del bien o servicio?
El proveedor tiene conocimiento sobre las condiciones y reglas
21 establecidas para la facturacin del bien o servicio brindado?
Cuentan con procedimientos para la medicin del nivel servicio
22
de los proveedores?
Se realiza una inspeccin para comprobar que se est
23 recibiendo el bien en la cantidad estipulada y en el tiempo
acordado segn la orden de compra?
Existe un manual de procedimientos de la divisin de
24 adquisiciones, donde se establezcan sus funciones y
responsabilidades?
25 Existe un registro sobre las rdenes de compras no atendidas?
Se toman medidas correctivas, cuando las rdenes no son
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atendidas en el tiempo estipulado?

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 ANEXO 02:
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
OBJETIVO GENERAL: Determinar como el desempeo laboral influye en el proceso de compras de la Divisin de Adquisiciones de EsSalud
Chimbote, 2016-I.

Objetivos especficos Variables Dimensin Indicadores tems

Los servicios contratados por Adquisiciones cubren la demanda total que por ellos
Cobertura existe?
Focalizacin Son atendidas oportunamente los requerimientos solicitados por las reas usuarias?
Eficacia
Se cumplen con los objetivos planteados?
Determinar el nivel de Se toman acciones correctivas para las desviaciones en el cumplimiento de los
Resultado final
desempeo a travs de la objetivos?
eficiencia y eficacia en el Los resultados obtenidos superan a los esperados?
proceso de compras de la Se cuenta con los recursos materiales necesarios para la realizacin de las actividades
divisin de Adquisiciones Eficiencia laborales?
Productividad
de EsSalud Chimbote, 2016- Cree usted que se optimizan los recursos humanos y materiales para obtener mayores
I. resultados?
DESEMPEO Se cumple con el presupuesto programado en el plan anual de contrataciones del
LABORAL
estado?
Economa Capacidad de
Se maneja eficientemente los recursos econmicos de la institucin?
ejecucin
Existe un control sobre los recursos econmicos que utiliza la Divisin de
Adquisiciones?
Determinar el nivel de De los requerimientos asignados a su dependencia, en los ltimos meses se ha
desempeo travs de la Oportunidad cumplido con todos?
economa y calidad del Calidad en el
servicio en el proceso de
servicio Precisin y Qu tan adecuados para los asegurados son los servicios y bienes adquiridos por la
compras de la divisin de
Adquisiciones de EsSalud continuidad en la institucin?
Chimbote, 2016-I. entrega de
servicios

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 Objetivos especficos Variables Dimensin tems

Recibe las especificaciones tcnicas del bien o servicio que se va adquirir?

Deteccin y descripcin de la
necesidad Realiza las consultas necesarias sobre las especificaciones tcnicas del servicio o bien
que se va adquirir, con las reas usuarias?

Investigacin de fuentes de
Realizan indagaciones de mercado?
aprovisionamiento

Realizan procedimientos de homologacin y evaluacin de proveedores?

Analizar en el proceso de Los criterios para la evaluacin de proveedores, se aplican en igualdad de condiciones
compras de la divisin de Preparacin de la compra
a todos los postores?
Adquisiciones de EsSalud
Chimbote, 2016-I Se establece una poltica de compras para los bienes y servicios que se van adquirir?
PROCESO DE
COMPRAS Se realiza la compra de acuerdo a la necesidad requerida por el rea usuaria?
Ejecucin de la compra
Las rdenes de compras contienen las especificaciones tcnicas del bien o servicio?

El proveedor tiene conocimiento sobre las condiciones y reglas establecidas para la

facturacin del bien o servicio brindado?
Cuentan con procedimientos para la medicin del nivel servicio de los proveedores?
Se realiza una inspeccin para comprobar que se est recibiendo la cantidad
estipulada y en el tiempo acordado segn la orden de compra? Existe un manual de
Seguimiento y control procedimientos del rea de compras, donde se establezcan sus funciones y
responsabilidades?
.
Existe un registro sobre las rdenes de compras no atendidas?
Se toman medidas correctivas, cuando las rdenes no son atendidas en el tiempo
estipulado?

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 ANEXO 03:

MATRIZ DE VALIDACIN

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