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Reglamento Prestacion
Reglamento Prestacion
S.A.
REGLAMENTO DE
PRESTACION DE
SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y
ALCANTARILLADO
VISTO :
CONSIDERANDO:
SE RESUELVE:
TITULO I Objetivo
TITULO II Finalidad
TITULO III Disposicin General
TITULO IV Base Legal
TITULO V Alcances
TITULO VI Responsabilidades
TITULO VII De las Obligaciones y Derechos de EPSEL S.A.
TITULO VIII De las Obligaciones y Derechos de los Usuarios
TITULO IX Conexiones Domiciliarias, Aspectos Generales
TITULO X Conexiones Domiciliarias de Agua Potable
TITULO XI Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado
TITULO XII Servicios Prestados en Condiciones Especiales
Captulo I Tarifas
Captulo II Facturacin y Cobranza
Captulo III Ampliacin de Redes de Agua Potable y Alcantarillado
Captulo IV Pago de Conexiones Domiciliarias
Captulo V Medidores
Captulo I Infracciones
Captulo II Sanciones
Captulo III Reclamos
TITULO I
ODJETIVO
Artculo 1._ El objetivo del presente Reglamento es establecer las relaciones que deben
regir entre los usuarios de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado y la Entidad
Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque Sociedad Annima EPSEL
S.A.
TITULO II
FINALIDAD
Articulo 2.- Garantizar una armoniosa relacin entre EPSEL S,A. y los usuarios orientada
a la prestacin de un servicio de calidad acorde con el derecho a la vida, la salud y el
bienestar de Ia persona humana, al fomento del uso racional del agua, as como a la
justa retribucin del servicio.
TITULO III
DISPOSICION CENERAL
Artculo 3._ Cuando en el texto del presente Reglamento se emplee el trmino EPSEL
S.A., entindase que se refiere a la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de
Lambayeque Sociedad Annima,
TITULO IV
BASE LEGAL
Cdigo Civil.
Cdigo Penal.
TITULO V
ALCANCES
Artculo 5._ El presente reglamento obliga por igual a EPSEL S.A. y los usuarios de los
servicios que sta brinda, quienes suscriben el correspondiente contrato de suministro, y
establece acciones para las responsabilidades extra-contractuales.
Provincia de Chiclayo
Distritos de Chiclayo, Chongoyape, Ciudad Eten, Santa Rosa, Reque, Jos Leonardo
Ortiz, La Victoria, Monsef, Pimentel, Zaa, Oyotn, Mocupe, Picsi, Puerto Eten y Nueva
Arica.
Provincia de Lambayeque
Distritos de Lambayeque, Motupe, Olmos. Jayanca, San Jos, Tcume, Illimo, Pacora,
Salas y Mochum.
Provincia de Ferreafe
TITULO Vl
RESPONSABILIDADES
Artculo 7.- EPSEL S,A. desarrolla actividades cuyo control y fiscalizacin se encuentran
comprendidas en el mbito de competencia de la SUNASS y como tal tiene la
responsabilidad de cumplir con las disposiciones emitidas por dicho organismo.
Los fines y las acciones que realiza con el propsito de cumplir sus objetivos, son de
necesidad y utilidad pblica y de preferente inters nacional.
Artculo 8.- EPSEL S.A. debe prestar los servicios de saneamiento que comprenden:
EPSEL S.A. deber cumplir con los niveles de calidad y condiciones tcnicas que para
dichos servicios estn establecidos en su jurisdiccin, ejerciendo permanentemente
control de calidad sobre ellos, utilizando normas y procedimientos que aseguren el
adecuado mantenimiento, operacin, desarrollo y ampliacin de esos servicios.
a.- Brindar sus servicios de manera continua y eficaz salvo cuando ocurran las
siguientes causales:
1. Fuerza mayor
2. Casos fortuitos
b.- En los casos antes descritos, si se compromete la calidad del agua potable EPSEL
S.A. deber alertar de inmediato a la poblacin por los medios de comunicacin de
mayor cobertura de su jurisdiccin e instruirla en la manera de utilizar el agua bajo
esas circunstancias.
En los casos que por razones tcnicas previsibles, EPSEL S.A. requiera interrumpir
el servicio o restringirlo, deber comunicarlo con una anticipacin no menor de 48
horas, por los mismos medios descritos en el prrafo anterior.
c.- Emitir mensualmente los comprobantes de pago por los servicios prestados a cada
usuario y establecer la modalidad y lugares de cobranza.
e.- Brindar el servicio a quien lo solicite, siempre que se encuentre dentro del rea de
su jurisdiccin, exista la factibilidad y cumpla con suscribir el respectivo Contrato de
Suministro.
j.- Establecer procedimientos con formatos uniformizados y prenumerados para que los
usuarios sean atendidos oportuna y eficazmente.
k.- Brindar servicios colaterales cindose a los procedimientos que dicte la SUNASS
para la determinacin de los precios que abonarn los usuarios para su atencin.
m.- Publicar las tarifas y estructura tarifarias en el diario Oficial "El Peruano", y en el
diario de mayor circulacin en su jurisdiccin, en b oportunidad de su aprobacin o
en cada modificacin.
a.- Solamente EPSEL S.A., mediante su personal o por servicio de terceros, podr
operar y/o modificar los conjuntos de instalaciones de los servicios de agua potable y
alcantarillado.
d.- Cobrar por los servicios prestados, de acuerdo al sistema tarifario establecido.
e.- Cobrar inters por normas y gastos derivados de las obligaciones no canceladas
dentro de los plazos de vencimiento. La tasa de inters moratorio que EPSEL S.A.
cargar al usuario ser la Tasa Activa en Moneda Nacional - TAMN.
f.- Suspender los servicios al usuario, sin necesidad de previo aviso ni intervencin de
autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de la facturacin de dos
meses consecutivos, debiendo cobrar el costo de suspensin y reposicin.
h.- Anular las conexiones no autorizadas de agua potable y alcantarillado, sin perjuicio
de las sanciones y cobro por el uso del servicio.
TITULO VIII
b.- Percibir los montos correspondientes l las contribuciones reembolsables, por las
obras que hubieran financiado, de acuerdo a lo estipulado en el presente reglamento
c.- Recibir aviso oportuno de las interrupciones previsibles del servicio, as como de las
precauciones que deber tomar en estos casos y en los de emergencia.
g.- Suscribir con EPSEL S.A. un contrato de suministro que tendr la modalidad de
"adhesin".
En caso que EPSEL S.A. cambie de razn social o se transfiera los servicios a otra
EPS, la nueva EPS asumir las obligaciones y derechos de EPSEL S.A.; en forma
similar, al cambiar de dueo un predio, el nuevo dueo asumir las
responsabilidades del anterior frente a EPSEL S.A., sin que para ello se requiera
comunicacin escrita por parte del nuevo usuario.
i.- La vigencia del contrato de suministro ser por tiempo indefinido, pudiendo el
usuario solicitar su trmino, con treinta (30) das de anticipacin, en este caso se
proceder a la anulacin fsica de la conexin.
J.- Estar informado de las condiciones relativas al corte del Servicio las que deber
estar indicadas en el reverso de cada factura.
k.- Ser atendido en su reclamo sin que se le exija previa cancelacin del comprobante
de pago, cuando dicho reclamo tenga relacin directa con el monto de lo facturado.
l.- Solicitar la revisin del consumo o monto facturado para el contrato de suministro de
su predio cuando a su juicio existan indicios de una facturacin errada.
m.- Ser atendido dentro de las veinticuatro (24) horas en la rehabilitacin del o de los
servicios cuando cesa o caduca la causal que origin su suspensin o clausura.
b.- Hacer uso adecuado de los servicios sin daar la infraestructura correspondiente
acatando estrictamente las disposiciones que sobre el uso de los servicios establece
el presente Reglamento y las dems normas vigentes.
c.- Pagar oportunamente por los servicios recibidos, de acuerdo a las tarifas o cuotas
aprobadas para su localidad.
c.- Presentar sus reclamos sobre la prestacin del servicio a EPSEL S.A. de acuerdo a
lo dispuesto por el Texto nico Ordenado de la Ley de Nomas Generales de
Procedimientos Administrativos y a la Resolucin de Superintendencia N 040-94-
PRES-VMI-SSS Directiva General para la Atencin y Solucin de Reclamos de los
Usuarios de los Servicios de Saneamiento.
g.- Utilizar el agua suministrada y el servicio de alcantarillado para los fines contratados.
h.- Instalar equipos de reciclaje en aquellas unidades que impliquen un alto consumo de
agua, tales como piscinas, frigorficos o calderos, entre otros.
i.- Seguir las instrucciones que emita EPSEL S.A. en situaciones de emergencia.
j.- Cancelar todas sus obligaciones pendientes con EPSEL S.A. antes de realizar la
transferencia del inmueble y/o antes de cambiar de domicilio. Los adeudos por
concepto de los servicios de saneamiento afectan al predio, siendo de
responsabilidad del propietario su cancelacin, incluso aquellos que se encuentren
en calidad de arrendados
k.- El propietario de un inmueble adquirido por remate pblico o modalidad afn asumir
las obligaciones del anterior propietario.
l.- Los usuarios son los responsables por el manejo de los servicios dentro del predio lo
que conlleva el consiguiente relevamiento de EPSEL S.A., de todo reclamo por
daos y perjuicios a personas o propiedades, as como por consumo excesivo,
originado por el mal uso y/o desperfectos en las instalaciones interiores de agua
potable y alcantarillado.
m.- Los usuarios deben comunicar de inmediato a EPSEL S.A, cuando se produjeran
modificaciones en el rea construida o en el uso del predio. EPSEL S.A. decidir el
reacondicionamiento del servicio a las necesidades planteadas; debiendo el
interesado cancelar todas las obligaciones derivadas del cambio correspondiente
como requisito previo para continuar haciendo uso de los servicios.
n.- Poner en conocimiento de EPSEL S.A., el cambio de titular del predio por razones
de compra, venta, fallecimiento y otros.
TITULO IX
CONEXIONES DOMICILIARIAS
ASPECTOS GENERALES
a.- Que el predio se encuentre ubicado dentro del rea jurisdiccional de EPSEL S.A., en
zona administrada por sta y que existan redes secundarias de distribucin o
recoleccin frente al mismo.
b.- Que el propietario del predio o el inquilino o conductor debidamente acreditado y
autorizado por el propietario, solicite la conexin en formulario suministra por EPSEL
S.A. debiendo acompaar los planos y documentos que en l se indican
obligndose con ello a someterse a lo dispuesto en el presente Reglamento. Los
satos consignados en la solicitud tendrn carcter de declaracin jurada.
c.- Que se demuestre la propiedad del predio presentando copia simple de la escritura
pblica de compraventa; certificado expedido por los Registros Publico o Resolucin
Municipal en caso de Asentamientos Humanos con ttulo de propiedad por
regularizar; constancia de posesin en caso de adjudicacin, las dos ltimas
emitidas por dirigencias debidamente reconocidas e inscritas ante el rgano
competente.
d.- Que los planos de ubicacin y documentos con los requerimientos especficos
permitan a EPSELS.A., determinar las condiciones y limitaciones del otorgamiento
del servicio.
e.- Que una vez aprobado la solicitud, el solicitante suscriba el contrato de suministro y
efecte el pago de los costos de conexin domiciliaria correspondiente en las
condiciones que fije EPSEL S.A.
f.- Para las nuevas construcciones hechas en terrenos cuyas antiguas edificaciones
hayan sido demolidas y sus conexiones retiradas, los usuarios debern abonar los
costos de una nueva conexin.
Artculo 17.- EPSEL S,A. puede otorgar excepcionalmente, las conexiones domiciliarias
de agua potable independientes previo informe de factibilidad tcnica, a departamentos ya
construidos que conforman una propiedad horizontal y tienen acceso directo a la va
pblica, siempre que cuenten con la aprobacin de la Junta de Propietarios. En todos los
casos, debe cumplirse con la Norma S-200 Instalaciones Sanitarias para Edificaciones del
Reglamento Nacional de Construcciones.
Artculo 18.- A solicitud de los interesados y con miras a la ampliacin de cobertura del
servicio, principalmente en los casos de Asentamientos Humanos en zonas urbanos
marginales que cuentan con redes cercanas de agua potable, EPSEL S.A. podr
conceder excepcionalmente el abastecimiento de agua potable provisional a travs de
piletas pblicas previo informe de factibilidad tcnico econmica.
Artculo 19.- Una conexin que sirva a ms de una unidad de uso formada por viviendas
multifamiliares, establecimientos comerciales o industriales, o combinacin de stos,
pueden tener asignados tantos contratos de suministro como unidades de uso le sirva.
TITULO X
Artculo 22.- Las conexiones de agua potable se concedern junto con las de
alcantarillado cuando la zona donde est ubicado el predio cuente con ambos servicios
siendo obligatoria su instalacin. El caso de dichas conexiones ser asumido por el
usuario.
Articulo 24.- Siempre que los condiciones tcnicas lo permitan, las unidades de uso
domstico, comerciales e industriales, conformantes de una nueva edificacin de uso
mltiple, deben contar cada una con conexin de agua potable, cindose a la Norma S-
200 Instalaciones Sanitarias para edificaciones del Reglamento Nacional Construcciones.
Artculo 26 .- En los predios con servicio de agua potable que se subdividan, la conexin
que lo abastece debe quedar para la parte del predio por donde ingresa el servicio,
debiendo constar ello en la escritura pblica respectiva. Para las partes que queden sin
servicio de agua potable deben solicitarse la o las correspondientes conexiones
domiciliarias independientes y pagar los costos que haya jugar.
Artculo 27 .- EPSEL S.A. garantiza la buena ejecucin de las conexiones domiciliarias de
agua potable y la ptima calidad de los materiales utilizados, sean estas ejecutadas
directamente por EPSEL S.A. o por terceros debidamente autorizados.
Artculo 29 .- Todo predio est obligado a tener conexin domiciliaria de agua potable
independiente, siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
Artculo 34.- EPSEL S.A. est obligada de atender las conexiones domiciliarias que
soliciten los usuarios, en el mismo orden en que fueron presentadas, aprobadas y
pagados los derechos correspondientes
Artculo 36.- EPSEL S.A. est en la obligacin de mantener en buen estado las
conexiones exteriores, no responsabilizndose por daos o desperfectos causados
intencionalmente por terceros o por descuidos, debidamente comprobados.
Artculo 38,- En los casos que se solicite independizacin de servicios en pasajes y/o
quintas con ms de tres (03) departamentos o unidades de uso, se requerir la
instalacin de una tubera secundaria de agua potable que permita la instalacin de las
conexiones domiciliarias con frente a cada unidad de uso.
Artculo 39.- EPSEL S.A. est facultada de aceptar a solicitud del usuario, el arreglo de
alguna deficiencia de una conexin intradomiciliaria, salvo casos en que se determine
fallas que perjudiquen el sistema general; en casos los costos corrern por cuenta del
usuario, sin perjuicio del ejercicio de la accin legal correspondiente.
TITULO XI
Artculo 40._ Es facultad de EPSEL S.A, determinar los dimetros de las conexiones
domiciliarias de alcantarillado a otorgarse, siendo el dimetro mnimo de una conexin
domiciliaria de alcantarillado de 101.6 mm. En caso de solicitud de aumento de
ampliacin del dimetro de la conexin existente, EPSEL S.A. atender la solicitud previo
informe favorable de factibilidad tcnica
TITULO XII
Artculo 51.- Para efectos de la aplicacin del artculo 28 de la Ley General de Servicios
de Saneamiento, se consideran corno servicios prestados en condiciones especiales,
aquellos que se proporcionen ocasionalmente, impliquen condiciones de calidad distintas
a las generales del servicio o que no sean suministrados por los sistemas a que se refiere
el Ttulo III de la Ley General de Servicios de saneamiento. Comprende:
Artculo 52.- EPSEL S.A. podr conocer la prestacin' de los servicios de agua potable
y/o alcantarillado temporalmente para las necesidades ocasionales tales como obras de
habilitaciones urbanas con o sin construccin simultanea; o espectculos asentados en
reas pblicas que no requieran conexin domiciliaria permanente. El interesado deber
solicitar por escrito este servicio, en formulario proporcionado por EPSEL S.A. y luego de
aprobada la factibilidad tcnica cancelar los costos de la conexin por adelantado y
adicionalmente depositar un fondo de garanta que ser devuelto al finalizar el periodo
de uso, en caso de no existir deudas pendientes.
Articulo 53 .- EPSEL S.A. est facultada para celebrar contratos de suministro de agua
potable y/o alcantarillado cuando preste servicios en condiciones especiales. Estos
Servicios pueden originar el pago de cuotas o canones.
TITULO XIII
COMERCIALIZACIN'
CAPITULO I
TARIFAS
Artculo 54 .- Las tarifas que cobre EPSEL S.A. tendrn por objeto asegurar la prestacin,
expansin y reposicin de los servicios de saneamiento y estarn regulados por lo que
dispone la Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento.
Artculo 55 .- La regulacin tarifaria ser aplicada a todos los usuarios sin excepcin,
incluyendo a las conexiones que no cuenten con medicin efectiva.
Artculo 56 .- Las tarifas que formule EPSEL S.A. para la prestacin de servicios deben
considerar por un lado el concepto de disponibilidad de servicio por el que se cobrar una
pensin bsica; y de otro lado el concepto de suministro de agua potable y recoleccin
y disposicin final de aguas servidas, por el que se cobrar un monto que depender del
volumen consumido.
Artculo 59.- Las tarifas que EPSEL S.A. cobre a los usuarios debern corresponder a las
categoras tarifarias consideradas y no podrn ser objeto de libre contratacin.
Artculo 60.- Los consumos del servicio de agua potable sern expresados en metros
cbicos (m3) y su determinacin se efectuar por diferencia de lecturas, por medio de
aparatos medidores que sern ledos mensualmente por EPSEL S.A.
Artculo 61 .- Es facultad de los usuarios solicitar la revisin de los consumos y/o montos
facturados, EPSEL S.A. slo est obligada a revisarlos en un perodo de hasta doce (12)
meses de antigedad, contados a partir del mes de presentacin de la solicitud.
Artculo 62 .- El usuario podr solicitar la suspensin temporal del servicio en cuyo caso,
slo se le facturar una pensin bsica, debiendo solicitar oportunamente su
restablecimiento, lo que generar el pago de los derechos correspondientes.
CAPITULO II
FACTURACION y COBRANZA
Artculo 63 .- EPSEL S.A. tiene la obligacin de emitir comprobantes de pago por todos
los servicios que brinde al usuario, con sujecin a lo dispuesto por el Reglamento de
comprobantes de pago vigente.
Artculo 65 .- EPSEL S.A. cobrar sin excepcin las retribuciones por los servicios que
prestan, mediante tarifas aprobadas de conformidad con lo dispuesto por el Ttulo IV del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
Artculo 68 .- Cuando no sea posible medir el volumen real consumido, por avera del
medidor, imposibilidad de lectura, impedimento circunstancial o cuando no exista medidor
instalado, la facturacin del consumo se efectuar preferentemente en base a:
Asignacin de consumos
Promedios de consumos de por lo menos seis (6) lecturas consecutivas anteriores.
Artculo 69 .- Es derecho de EPSEL S.A. el cobro adicional al cargo por consumo de una
pensin bsica por concepto de "disponibilidad de servicio", sujetndose a los criterios y
procedimientos metodolgicos establecidos por la SUNASS.
Artculo 70 .- EPSEL S.A. est obligada a tener a la vista de los usuarios, los costo de los
servicios que presta.
Artculo 71.- EPSEL S.A. tiene la obligacin de brindar informacin oportuna y veraz del
estado de cuenta corriente al usuario que lo solicite.
Articulo 72'.- EPSEL S.A. tiene la facultad de brindar facilidades de pago por las deudas
contradas por los usuarios. Estos compromisos permanecern afectos al predio;
quedando a salvo el derecho del propietario de accionar judicialmente frente a quien se
benefici con los servicios.
Artculo 73 .- EPSEL S.A, tiene la obligacin de publicar peridicamente por los medios
de difusin ms efectivos, la relacin de entidades o establecimientos autorizados donde
se puede hacer efectivo el pago de las deudas pendientes.
Artculo 74.-La rehabilitacin de un servicio cerrado por deuda, slo proceder previo
pago de las obligaciones pendientes y del derecho de rehabilitacin.
CAPTULO III
Artculo 79,_ Las contribuciones reembolsables, son aportes que recibe EPSEL S.A en
calidad de prstamo, pudiendo ser en obra o dinero, de aquellos usuarios que estn
interesados en ampliar o extender el servicio. Su aplicacin y devolucin, deben
sujetarse a lo estipulado en los artculos 75 al 83 del Reglamento de la Ley General de
Servicios de Saneamiento.
Artculo 81._ En tanto no se d inicio n la Etapa Definitiva a que se refiere el Captulo III
del Ttulo IV del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, los usuarios
de dichos servicios podrn ejecutar obras e instalaciones de conformidad con el proyecto
previamente aprobado por EPSEL S.A. Estas obras no generarn obligacin de
contribucin reembolsable.
Artculo 82.- La habilitaciones urbanas y lotes no cuenten con servicios de agua potable y
alcantarillado, deben cumplir con los requisitos exigidos por EPSEL S.A. y sus diseos
tendrn en cuenta los dispositivos que sern concordantes con el Reglamento Nacional
de Construcciones y el Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
CAPITULO IV
Artculo 84._ Compete a los propietarios del predio, asumir los costos y gastos que
demanda la ejecucin de las conexiones domiciliarias,
Artculo 85._ EPSEL S.A. est facultada a otorgar facilidades de pago, a quienes
requieren conexiones domiciliarias.
CAPITULO V
MEDIDORES
Artculo 87.- EPSEL S.A. deber reparar o sustituir el medidor por otro cuando se detecte
alguna deficiencia en su funcionamiento, con conocimiento del usuario. Asimismo, EPSEL
S.A. est obligada a dar mantenimiento adecuado a dicho medidor.
Artculo 89".- EPSEL S.A efectuar a los medidores las acciones de medicin y control
con la frecuencia y forma previamente determinados; siendo obligacin de los usuarios
brindar las facilidades que se requieran.
Artculo 90._ EPSEL S.A. contar con programas propios de micro-medicin que
formarn parte de sus planes maestros.
TITULO XIV
CAPITULO I
Artculo 91.- debido al fin que presta los hidrantes pblicos que se encuentran en la va
pblica, su uso compete exclusivamente al Cuerpo General de Bomberos y al personal de
EPSEL S.A. para labores de control y/o mantenimiento.
EPSEL S.A. est facultada a iniciar las acciones legales correspondientes contra la
persona natural o jurdica que haga uso de indebido de los hidrantes pblicos.
CAPITULO II
FUENTES ORNAMENTALES
Artculo 94._ Las personas que soliciten la conexin de agua potable debern presentar
el proyecto respectivo a EPSEL S.A. para su revisin y evaluacin, debiendo considerar la
instalacin de medidor de consumo y un sistema de recirculacin del agua potable, de
conformidad con lo dispuesto en el artculo anterior.
Artculo 96._ El riego de parques jardines no se efectuar con agua potable. De no haber
otra alternativa de riego, ste deber efectuarse por aspersin y con medidor. La
facturacin por dicho servicio ser emitida a nombre de la Municipalidad correspondiente.
CAPITULO IV
SURTI DORES
Artculo 98.- Los surtidores pblicos estn destinados a abastecer mediante camiones cisternas a
zonas pobladas que no cuentan con el servicio de agua potable o lo tienen restringido. Los
surtidores sern administrados por EPSEL S.A. o por los gobiernos locales mediante convenio.
TITULO XV
CAPITULO 1
INFRACCIONES
b.- Otorgar servicio de agua potable por medio de piletas pblicas, en las zonas que
cuenten con red de distribucin.
c.- Autorizar el uso de agua potable para riego agrcola y el uso de las redes de
alcantarillado para drenajes agrcolas o pluviales.
d.- Usar aguas servidas crudas o tratadas para fines de reutilizacin, a menos que se
tenga la debida autorizacin de parte de la autoridad competente.
CAPITULO II
SANCIONES
Artculo 101.- EPSEL S.A. podr imponer las siguientes sanciones que la Ley le permite,
ante las infracciones al presente Reglamento que cometan los usuarios;
independientemente del cobro por el agua sustrada, si fuera el caso y de las acciones
legales que correspondan:
Atraso en el pago del servicio por dos (02) meses vencidos o ms y/o pago
de una cuota de crdito vencida.
Comercializar agua potable sin autorizacin expresa de EPSEL S.A.
Manipular las redes exteriores de agua potable o alcantarillado.
Manipular la caja de la conexin y el medidor.
Impedir a los empleados de EPSEL S.A. el libre acceso a la caja del
medidor.
Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas de un inmueble a
otro.
Rehabilitar un servicio cerrado por EPSEL S.A.
Emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes
de distribucin.
Arrojar elementos extrados a las redes de alcantarillado.
La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya,
interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua o alcantarillado,
al interior o exterior de la conexin.
Esta sancin se aplicar por un trmino que no deber exceder de quince (15)
das. El costo que origine la operacin de suspensin del servicio, y los, gastos de
reapertura sern de cuenta del usuario, as como la indemnizacin por los daos y
el perjuicios ocasionados, debidamente comprobados.
c.- Clausura: Esta sancin implica el retiro del medidor, niple, vlvulas, taponamiento de
la tubera en el lado de entrada del agua.
CAPITULO III
RECLAMOS
Artculo 103 .- Los reclamos de los usuarios se sujetarn a lo dispuesto por la Resolucin
de Superintendencia N 040-94-PRES-VMI-SSS y a lo dispuesto en la Directiva emitida
por EPSEL S.A,
Artculo 104 EPSEL S.A. deber atender y resolver con celeridad los reclamos de los
usuarios, sin condicionar su trmite al previo pago de la factura materia del reclamo.
Artculo 105.- Toda observacin o queja respecto al personal' de EPSEL S.A. relacionado
con el desempeo de sus funciones podr ser presentado a sta por los usuarios.
TITULO XVI
GLOSARIO DE TERMINOS
Artculo 106.- Los conceptos que a continuacin se detallan constituyen las definiciones
oficiales que deben utilizarse para la correcta interpretacin del presente Reglamento:
Agua potable.- Agua con caractersticas fsicas; qumicas y bacteriolgicas apta para el
consumo humano procedente de fuentes superficiales o subterrneas.
Grifo contra incendio (Hidrante Pblico).- Instalacin para extraer agua de las redes de
distribucin, a fin de controlar incendios; ubicada en la va, pblica y para uso exclusivo
del Cuerpo General de Bomberos.
Pileta Pblica:- Instalacin ejecutada por EPSEL S.A. en rea de uso pblico para
servicios temporales de agua potable, de uso exclusivamente poblacional.
Servicio.- Accin que realiza EPSEL S.A. par cumplir sus fines.
Servicio provisional.- Es aquel que brinda EPSEL S.A. al usuario por un perodo
limitado.
Tanque sptico.- Dispositivo que se utiliza para disponer y tratar las aguas servidas, para
permitir su descarga al subsuelo, facilitando la descomposicin de los elementos
orgnicos.
Uso del agua.- Destino primordial que el usuario da al servicio de agua potable que le
brinda EPSEL S,A.
Uso del predio.-Destino primordial que el usuario da al predio que ocupa.
TTULO XVII
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
Artculo 108 .- Si existen criterios diferentes entre EPSEL S.A. y sus usuarios en la
interpretacin de l0 dispuesto en el presente Reglamento, la SUNASS resolver en ltima
instancia administrativa.
SUNASS
RESOLUCIN DE INTENDENCIA
N 015-97.SUNASS-INF.
VISTO:
CONSIDERANDO:
Que, en dicho reglamente se deber plasmar la normatividad que regula las relaciones entre las respectivas
EPS legalmente reconocidas por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento y los usuarios
de los servicios de agua potable y alcantarillado;
SE RESUELVE:
SUNASS
RESOLUCIN DE SUPERINTENDENCIA
N 149-99-SUNASS
CONSIDERANDO:
Que, luego de la publicacin de la Resolucin antes sealada, las diversas EPS remitieron a este
organismo regulador su respectivos reglamentos de prestacin de servicios a fin que sean
aprobados de conformidad con lo dispuesto en el artculo 15 del Reglamento de la Ley General de
Servicios de Saneamiento aprobado mediante Decreto Supremo N 09-95-PRES.;
De igual modo, compete uniformizar las reglas aplicables a las deudas por los servicios de
saneamiento que son generadas por poseedores no propietarios de los inmuebles;
De conformidad con lo dispuesto por la Ley N 26284, Ley N 26338, Decreto Supremo N 02-94-
PRES y Resolucin de la Superintendencia N 019-96-PRESS-VMI-SUNASS y dems normas
conexas;
SE RESUELVE :
9.8 la obligacin del propietario de asumir los adeudos que por conceptos de servicios de
saneamiento se hubieran generado mientras tenga la calidad de usuario y/o titular del inmueble,
an cuando se encontrara arrendado, salvo pacto en contrario, entre arrendador y arrendatario
debindose contar en tal caso con la aprobacin de la EPS.
9.9 La obligacin de todo usuario mientras tenga la calidad de titular del predio, de cancelar las
deudas contradas por el uso que hizo de los servicios de saneamiento, no siendo procedente
imputar dicha obligacin al nuevo propietario sin importar la forma en que este ltimo adquiri el
inmueble, similar disposicin resulta aplicable a los arrendatarios o poseedores directos de un
inmueble frentes a los propietarios del mismo, resultando los primeros responsable frente a las
EPS por las deudas que pudiesen generar por los servicios de saneamiento recibidos y no
cancelados.
Las EPS podrn iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra quienes originaron la
obligacin.