LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO

CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES.

El objetivo de esta ley es promover, divulgar y defender los derechos de los

consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos
aplicables en dicha materia, como tambin las garantas de carcter irrenunciable para
los consumidores y usuarios todo esto de inters social y de orden pblico.
Las disposiciones de esta ley estn sujetos todos los actos jurdicos que se realicen entre
proveedores y consumidores como tambin usuarios dentro del territorio nacional.

El anunciante es el proveedor que, mediante publicidad se propone ilustrar al pblico

sobre la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los bienes o servicios, los
bienes son las cosas que por sus caractersticas pueden ser apropiables y enajenables,
el consumidor es la persona individual o jurdica de carcter pblico o privado que
adquiera, utilice o disfrute bienes de cualquier naturaleza, la oferta es el ofrecimiento al
pblico de bienes o servicios a precios ms bajos que los habituales, la promocin es el
ofrecimiento al pblico de bienes y/o servicios en condiciones ms favorables que las
habituales, los servicios pblicos son los que se refieren a energa elctrica, telefona
celular, fija pblica o domiciliar, transmisiones de televisin en sus distintas formas.

CAPITULO II
DE LOS CONSUMIDORES, USUARIOS Y PROVEEDORES
SECCIN I
DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Derechos bsicos de los consumidores y usuarios:

a) La proteccin a su vida, salud y seguridad en la adquisicin, consumo y uso de bienes

y servicios.

b) La libertad de eleccin del bien o servicio.

c) La libertad de contratacin.

d) La informacin veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios

indicando adems si son nuevos, usados o reconstruidos, as como tambin sobre sus
precios, caractersticas cualidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieren
presentar.

e) La reparacin, indemnizacin, devolucin de dinero o cambio del bien por

incumplimiento de lo convenido.

f) La reposicin del producto o, en su defecto, a optar por la bonificacin de su valor en

la compra de otro.
 g) La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione, publicite o marque el
producto en el establecimiento comercial respectivo.

h) La devolucin al proveedor de aquellos bienes que ste le haya enviado sin su

requerimiento previo.

i) Recibir educacin sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios que le

permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones.

j) Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la Direccin de

Atencin y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su disconformidad con un
bien adquirido.

Las obligaciones del consumidor y/o usuario son:

a) Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el

convenio o contrato.

b) Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con

las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones
pactadas.

c) Prevenir la contaminacin ambiental mediante el consumo racional de bienes y

servicios.

SECCIN II
DE LAS ORGANIZACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Las organizaciones de consumidores y usuarios son asociaciones civiles sin finalidades

lucrativas organizadas para defender los derechos de los consumidores y usuarios, estas
deben estar inscritas en el registro civil y llevar la direccin de atencin y asistencia al
consumidor.

Su finalidad es, promover, proteger y defender los intereses de los consumidores y

usuarios, informar, orientar y educar a los consumidores y usuarios por cualquier medio
de difusin que consideren conveniente, estudiar y proponer medidas tcnicas y legales
encaminadas a la proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios,
representar a sus asociados ante las autoridades administrativas del pas, en todos los
asuntos de inters general y particular, recopilar, recabar y difundir informacin que se
considere conveniente para los consumidores y usuarios, velar por el fiel cumplimiento
de las leyes, decretos y resoluciones, que hayan sido dictadas para proteger al
consumidor y usuario, recibir reclamos de consumidores o usuarios y presentar las
denuncias correspondientes, organizar y realizar estudios de mercado, de control de
calidad, estadsticas de precios y suministrar toda informacin de inters para los
consumidores y usuarios.
Estas en ningn caso podrn, tener fines de lucro, rercibir ayudas, donaciones y
subvenciones de los proveedores, realizar publicidad o difundir comunicaciones que
sobrepasen las finalidades establecidas en sus estatutos y en esta ley, ejercer finalidades
distintas a las establecidas en el artculo anterior.

Las personas que no pueden integrar un rgano directivo de consumidores y usuarios

son: todos los menores de edad e incapaces, las personas que no sean ciudadanos
guatemaltecos, quien haya sido condenado en quiebra culpable o fraudulenta, quien
tenga antecedentes penales, quien habiendo sido condenado en juicio de cuentas no
haya solventado su situacin, quienes representen intereses de proveedores o
prestadores de servicios.

Las asociaciones de consumidores y usuarios podrn substanciar los reclamos de los

consumidores de bienes y servicios ante la Direccin, que se deriven del incumplimiento
de esta ley.

SECCIN III
DE LOS PROVEEDORES

Los derechos de los proveedores son: percibir las ganancias o utilidades que por sus
actividades econmicas apegadas a la ley, la tica y la moral les correspondan, exigir al
consumidor o usuario el cumplimiento de los contratos vlidamente celebrados, el libre
acceso a los rganos administrativos y judiciales para la solucin de conflictos.

Los proveedores deben cumplir las obligaciones legales que le sean aplicadas, deben
respetar la vida, la salud y la seguridad del consumidor o usuario, deben proporcionar la
informacin bsica sobre los bienes y servicios que provee, tambien deben cumplir con
las leyes tributarias del pas, extender al consumidor y/o usuario la factura
correspondiente, deben utilizar el idioma espaol en las especificaciones de contenido,
manejo, uso, fecha de produccin, de vencimiento y dems indicaciones de los productos
que se ofrecen al pblico, deben entregar al consumidor o usuario los productos segn
las especificaciones que se le ofrecen por medio de la publicidad, deben mantener en
buenas condiciones y debidamente calibradas las pesas y todos los instrumentos de
peso, que se utilicen en el negocio.

A los proveedores se les prohbe, el cobro de un precio superior al exhibido, la

adulteracin de los productos, la adulteracin de peso, masa, volumen, calidad o
cualquier otra medida especificada en los productos que se ofrecen al pblico, la venta
al pblico de cualquier clase de productos vencidos, cobrar por un servicio que no se ha
prestado.
EL LIBRO DE QUEJAS

Todo proveedor deber poner a disposicin de los proveedores el libro de quejas en un

lugar visible, el cual deber ser de acceso al pblico, el que debe contener como mnimo
los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo
de reclamo y la fecha en que qued solucionado el mismo.

CAPTULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
SECCIN I
INFORMACIN Y PUBLICIDAD

La informacin bsica que debe de contener los productos en venta son, las
caractersticas de los bienes y productos, as como sus medidas, composicin, peso,
calidad, precio etc.

Los precios debern estar a disposicin del consumidor.

Se debe de indicar cuando los productos son de segunda mano (reconstruidos, re

fabricados, etc.) de forma notoria y previa a la venta y que se haga notar en la informacin
del producto.

La garanta slo podr ser consignada en documentos, etiquetas o propaganda, bajo las
condiciones en las que el consumidor o usuario podr hacerla efectiva.

El proveedor debe de extender un certificado de garanta siempre que el usuario o

consumidor adquiera un bien duradero.

Si el proveedor no cumple con lo anunciado en la garanta de conformidad con lo

establecido en el artculo anterior, el consumidor o usuario podr, exigir al proveedor el
cumplimiento de la obligacin, aceptar otro bien de igual o mayor precio, sin desembolsar
diferencia alguna, o la prestacin de un servicio similar, o tambin la rescisin del
contrato, si hubiere pagado anticipadamente el precio en forma total o parcial, ste
deber ser devuelto en forma inmediata.

SECCIN III
CRDITOS PARA EL CONSUMO

En todo crdito el proveedor deber poner previamente a disposicin del consumidor o

usuario la informacin siguiente: el precio al contado, como tambin indicar la diferencia
entre pagar al contado o al crdito, el monto de cualquier pago adicional que sea
procedente cobrar de conformidad con la ley o contrato respectivo, las opciones respecto
del nmero de pagos, su monto y el tiempo en el que se deben de efectuar los mismos,
la cantidad total a pagar por el producto o servicio, que no podr superar el precio al
contado ms los intereses, el derecho que tiene el consumidor o usuario a pagar
anticipadamente el saldo del crdito total o parcialmente, con la consiguiente reduccin
proporcional de los intereses.

SECCIN IV
PRESTACIN DE SERVICIOS

El prestador de un servicio est obligado a indicar por escrito el plazo por el cual garantiza
el servicio.

SECCIN V
SERVICIOS PBLICOS

Cuando una empresa de servicio pblico, facture en un importe que pase en un cincuenta
por ciento el promedio del consumo del usuario en los doce meses inmediatos anteriores,
se presume error en la facturacin.

Si la empresa prestadora reclame el pago de una suma indebida al consumidor, la misma

deber indemnizarlo acreditando a favor de ste una cantidad idntica a la reclamada
indebidamente.

SECCIN VI
SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Se debe informar si los productos son potencialmente peligrosos para la vida, la salud
integridad fsica de los consumidores o usuarios, o de los animales, se debe incorporar
en los mismos, o instructivos anexos, las advertencias e indicaciones necesarias para
que puedan ser utilizados con la mayor seguridad posible.

Todo productor, importador o distribuidor de productos alimenticios, bebidas, medicinas

o productos que puedan incidir en la salud humana, deber cumplir con las normas
contenidas en el cdigo de salud, las regulaciones dictadas por las autoridades del
Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social y del Ministerio de Agricultura, Ganadera
y Alimentacin, respectivamente.

En el envase o empaque de las medicinas o alimentos, bebidas o de cualquier otro

producto perecedero deber constar su fecha de caducidad.
.
Cuando se trate de productos farmacuticos, txicos u otros nocivos para todo ser
viviente, deber incorporarse en los mismos o en instructivos anexos, las advertencias
correspondientes.

Quien incumpla las obligaciones consignadas en los artculos de esta seccin deber
indemnizar al afectado por los daos y perjuicios.
 DIRECCIN DE ATENCIN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR

SECCIN I
DISPOSICIONES GENERALES

La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor se crea como una dependencia

del Ministerio de Economa, que gozar de independencia funcional y tcnica con
competencia en todo el territorio nacional, siendo el rgano responsable de la aplicacin
de la presente ley y reglamentos.

La DIACO debe de, velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los
consumidores o usuarios y de las obligaciones de los proveedores Aplicar las medidas
necesarias para propiciar la equidad y seguridad en las relaciones entre proveedores y
consumidores, recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para facilitar
al consumidor o usuario un mejor conocimiento de las caractersticas de los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado, formular y realizar programas de difusin y
capacitacin de los derechos del consumidor y usuario, establecer procedimientos giles
y conciliadores para la solucin de los conflictos de los que tenga conocimiento de
conformidad con esta Ley, celebrar convenios con proveedores, consumidores y sus
organizaciones para alcanzar los objetivos de sta Ley, vigilar porque la oferta de
productos y servicios se enmarquen en los principios que rigen la economa de mercado,
aplicar las sanciones administrativas establecidas en esta Ley, cuando corresponda y
publicar los resultados, promover y apoyar la constitucin de organizaciones de
consumidores o usuarios, proporcionndoles capacitacin y asesora, llevar registro de
las organizaciones de consumidores o usuarios, llevar a cabo en forma directa o indirecta
un programa de verificacin de las mediciones de los servicios pblicos, en coordinacin
con los entes administrativos especializados, representar los intereses de los
consumidores o usuarios, registrar los contratos de adhesin cuando exista
requerimiento de los proveedores y se llenen los requisitos legales.

SECCIN II
DIRECTOR

El Director es la autoridad administrativa superior, ejercer sus funciones con absoluta

independencia de criterio pero apegndose a criterios tcnicos y legales.

Para ser Director se requiere:

a) Ser guatemalteco.
b) Estar en el goce de sus derechos ciudadanos.
c) Ser persona de reconocida honorabilidad, probidad y experiencia.
d) Ser abogado y notario o profesional de las Ciencias Econmicas, colegiado activo.

El Director ser nombrado por el Ministerio de Economa, el Director podr ser removido
por el Ministerio de Economa, fundamentado en las causales siguientes:
- Por cometer actos fraudulentos, ilegales o evidentemente opuestos a las atribuciones
o intereses de los consumidores o usuarios.
- Por actuar o proceder con manifiesta negligencia en el desempeo de sus funciones.
- Por ser declarado judicialmente por padecer incapacidad
fsica que lo imposibilite para el ejercicio del cargo.

El Director debe de: Planificar, organizar, controlar, dirigir e integrar los recursos fsicos,
humanos y
financieros de la Direccin, velar por el cumplimiento de la presente Ley y sus respectivos
reglamentos, disear las polticas de la Direccin para la consecucin de sus objetivos.

SECCIN III
RGIMEN ECONMICO Y FINANCIERO

El patrimonio de la Direccin se integra con: egresos del Estado, los aportes ordinarios
y extraordinarios que reciba de entidades nacionales o internacionales, os bienes de
cualquier naturaleza, que le sean transferidos por el gobierno de la
Repblica o por entidades descentralizadas por el Estado, los fondos obtenidos mediante
suscripciones de convenios de cooperacin, fondos provenientes del ingreso por pago
por sanciones que incrementarn y constituirn sus fondos privativos.

SECCIN IV
CONTROL Y FISCALIZACIN

La Auditoria Interna de la Direccin se integra con un auditor interno, el cual ser

nombrado por el Director, y el personal necesario para el adecuado cumplimiento de sus
fines.

CAPTULO VI INFRACCIONES Y SANCIONES

La infraccin es toda accin u omisin por parte de proveedores y consumidores y/o

usuarios u organizaciones de consumidores y usuarios que implique violacin de las
normas jurdicas sustantivas en esta materia o el abuso del ejercicio de los derechos y
obligaciones que establece la presente Ley, constituye infraccin sancionable por la
Direccin, en la medida y con los alcances que en ella se establecen.

a) Apercibimiento escrito, que formular el funcionario o empleado debidamente

autorizado por la Direccin, segn lo establecido en esta Ley.

b) Apercibimiento Pblico, el cual se podr publicar en los medios masivos de

comunicacin.
c) Multas, las cuales sern calculadas en la Unidades de Multas Ajustables (UMAS). El
valor de cada UMA ser equivalente al salario mensual mnimo vigente para las
actividades no agrcolas, siempre que no exceda del 100% del valor del bien o servicio.

d) Publicacin de los resultados de la investigacin a costa del infractor en el diario de

mayor circulacin del pas.

La Direccin deber sancionar con multa de quince a setenta y cinco UMAS a aquellos
proveedores que incurran en las siguientes infracciones:

a) Incurrir en alguna o algunas de las prohibiciones establecidas en la presente Ley.

b) No cumplir con sus obligaciones

c) La omisin de proporcionar la informacin bsica de los productos y servicios que se

ofrecen a los consumidores y usuarios.
d) No exhibir los precios de los bienes o servicios que se ofrecen al pblico.

e) La omisin de la informacin cuando se expendan productos deficientes, usados,

reparados, u otros en cuya elaboracin o fabricacin se hayan utilizado partes o piezas
usadas, a los consumidores o usuarios.

f) Omitir la informacin complementaria que le sea requerida por la Direccin siempre

que no se viole la garanta del secreto profesional y cualquier informacin confidencial
por disposicin legal.

g) Proporcionar informacin no susceptible de comprobacin, o que induzca a error o

engao.

h) Infringir las normas relativas a promociones de temporada o liquidaciones establecidas

en esta Ley.

i) No informar previamente al consumidor o usuario sobre las condiciones sobre las que
se le otorga un crdito.

j) No advertir, ni proporcionar las indicaciones sobre el uso de productos

potencialmente dainos para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios,
o para la seguridad de sus bienes.

k) Cuando, en el momento de tener conocimiento de que un producto sea daino o

peligroso para el consumo o uso, no informar al pblico y no retirarlo del mercado.

l) No cumplir con la garanta extendida al consumidor o usuario.

m) No proveer el libro de quejas que establece la presente Ley o el medio legalmente

autorizado por la Direccin.
n) Impedir el acceso de los consumidores o usuarios que desean registrar sus reclamos,
al medio legalmente autorizado o al libro de quejas, sea por prdida o extravo, por
deterioro o por estar agotados los folios respectivos. En ningn caso se puede negar al
consumidor o usuario el derecho a inscribir sus reclamos.

) No mantener en buenas condiciones de funcionamiento y debidamente calibradas las

pesas, medidas, registradoras, bsculas y los dems instrumentos de peso, que se
utilicen en el negocio.

o) Cobrar en exceso los intereses que se deban aplicar sobre saldos pendientes de
crditos concedidos, o por exigir pagos por adelantado, sin la existencia de un pacto de
anuencia por parte del consumidor o usuario.

p) No registrar en la Direccin los contratos de adhesin. condiciones sobre las que se

le otorga un crdito.

Constituyen casos especiales de infracciones contra los derechos de los consumidores

o usuarios, los siguientes hechos:

a) Precio superior: Quien cobre un precio superior al exhibido, informado o publicado, se

le impondr una multa de quince a veinte UMAS.

b) Fraccionamiento del precio: Quien fije precios fraccionados para los distintos
elementos de un bien o servicio que constituye una unidad, cuando la finalidad es el
incremento del precio normal para dicho bien o servicio, se le impondr una multa de
diez a veinticinco UMAS.

c) Condiciones de entrega: Quien incumpla con las condiciones de entrega, plazos y

caractersticas que fueron ofrecidas o pactadas con el consumidor, se le impondr una
multa de diez a veinte UMAS.

d) Adulteracin de productos: Quien adultere productos, ya sea en sus componentes

qumicos, orgnicos, o de cualquier tipo que modifique su idoneidad o calidad, se le
impondr una multa de veinte a ochenta UMAS.

e) Contenido Inferior: La fijacin inferior en el envase o empaque, de la cantidad o del

contenido neto de un producto, dar lugar a una multa de veinte a ochenta UMAS.

f) Obstruccin o Resistencia: Quien por cualquier acto o accin dolosa que obstaculice o
impida la accin de investigacin y fiscalizacin de la Direccin, se le impondr una multa
de quince a cincuenta UMAS.

g) Publicidad: Por la utilizacin de publicidad engaosa por parte del proveedor, se le

impondr una multa de cuarenta a ochenta UMAS.
h) Garanta: No extender garanta de los productos que vende el proveedor, de
conformidad con lo establecido en la presente Ley o por no extenderla completa, se le
impondr una multa equivalente a cincuenta UMAS.

i) Abuso de Derecho: A las organizaciones de consumidores o usuarios que

contravengan las limitaciones contenidas en el artculo 10 de esta Ley, se les impondr
una multa equivalente a veinticinco UMAS.j) Negligencia: Quien en la venta de un bien o
en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, cause menoscabo al
consumidor o usuario, debido a fallas o deficiencias en la identidad y procedencia del
respectivo bien o servicio, y la seguridad en su uso, se le impondr una multa de veinte
a cincuenta UMAS.

CAPTULO VII PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA SOLUCIN

DE CONFLICTOS
SECCIN I DISPOSICIONES GENERALES

Para la resolucin de los conflictos y controversias que surjan entre proveedores y

consumidores se establecen los siguientes procedimientos:
a) Arreglo directo conciliatorio entre las partes
b) Arbitraje de consumo.
c) Procedimiento administrativo.
SECCIN II
ARREGLO DIRECTO CONCILIATORIO ENTRE LAS PARTES

Si las partes se inclinan por el arreglo directo conciliatorio en la primera audiencia, esta
audiencia se convertir en audiencia de conciliacin. El conciliador buscar avenir a las
partes, proponindoles formulas ecunimes de conciliacin.

SECCIN III
ARBITRAJE DE CONSUMO

En cualquier momento las partes podrn someterse al arbitraje de consumo, que se

deber formalizar de acuerdo con la Ley de Arbitraje.

SECCIN IV
PROCESO ADMINISTRATIVO

A travs del procedimiento administrativo, la Direccin queda facultada para sancionar a

los infractores de la presente Ley. La Direccin podr iniciar el procedimiento
administrativo, de oficio o por medio de queja presentada por un consumidor o usuario,
o asociacin de consumidores, tanto los consumidores o usuarios como los proveedores,
podrn acudir ante la Direccin en nombre propio o por medio de sus representantes
legales.

La Direccin deber notificar en forma personal a los interesados citndolos para el

efecto por correo que certifique la recepcin de la citacin, en caso de la incomparecencia
por medio del procedimiento de notificacin establecido en el Cdigo Procesal Civil y
Mercantil.

Si el infractor no evacua la audiencia la Direccin proceder a dictar la resolucin

correspondiente declarando su rebelda.

Todos los expedientes que inicie la Direccin son pblicos y pueden ser consultados por
las partes interesadas en el procedimiento, sus abogados y representantes.

SECCIN V
APLICACIN DE LAS SANCIONES

La aplicacin de sanciones establecidas en esta Ley corresponde a la Direccin, salvo

los casos que constituyan delitos, cuyo conocimiento y sancin corresponde a los
rganos jurisdiccionales. En el trmite administrativo que se siga para determinar la
comisin de una infraccin a los derechos de los consumidores o usuarios, la Direccin
debe actuar con oficiosidad, celeridad, imparcialidad y especialidad de las actuaciones.

Si la sancin consiste en la imposicin de multa, sta deber pagarse dentro de los

diez das siguientes en la Tesorera de la Direccin con cargo especfico a sus fondos
privativos. En caso de incumplimiento el cobro se llevar a cabo en la va
econmicocoactiva, constituyendo ttulo ejecutivo los documentos siguientes:
Certificacin de la resolucin que contenga la multa impuesta, Acta notarial o testimonio
de instrumento pblico autorizado por notario, en que conste el reconocimiento de la
deuda por concepto de multa, efectuado por el infractor o su representante legal.
Cualquier otro documento que por disposicin legal tenga fuerza ejecutiva.

CAPTULO VIII
IMPUGNACIN DE LAS RESOLUCIONES

Las resoluciones de la Direccin que pongan fin al procedimiento administrativo podrn

ser impugnadas a travs de los recursos de revocatoria y de reposicin los que se regirn
en su forma y plazos por lo establecido en Ley de lo Contencioso Administrativo, En
contra de lo resuelto por el Ministerio de Economa, se podr iniciar el proceso
contencioso administrativo de conformidad con la Ley de lo Contencioso Administrativo.
CAPTULO IX
DISPOSICIONES TRANSITORIAS, FINALES Y DEROGATORIAS

En el plazo de cinco aos contados a partir de la vigencia de la presente Ley, el Congreso

de la Repblica deber emitir la disposicin legal pertinente para que la Direccin de
Atencin y Asistencia al Consumidor se convierta en Procuradura de la Defensa del
Consumidor y del Usuario.

La DIACO del Ministerio de Economa deber ajustar su procedimiento y funciones de

acuerdo a lo prescrito en la presente Ley, para el funcionamiento de la Direccin y
cumplimiento a lo prescrito de la presente Ley, el Ministerio de Economa determinar
las trasferencias presupuestarias que sean necesarias. El Ministerio de Economa
deber elaborar y someter a consideracin del Presidente de la Repblica, el
Reglamento de la presente Ley, dentro del improrrogable plazo de sesenta (60) das.

Se deroga la Ley de Proteccin al Consumidor, Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado, y
las disposiciones reglamentarias derivadas de la misma. Los epgrafes que preceden a
los artculos de la presente Ley, no tienen validez interpretativa y no pueden ser citados
con respecto al contenido y alcance de sus normas. El presente Decreto entrar en
vigencia quince das despus de su publicacin en el diario oficial.

REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO

Este reglamento trata de desarrollar todas las disposiciones de la ley de proteccin al

consumidor y usuario con tal de regular la estructura de la administracin y el
funcionamiento de la misma como la responsable de la aplicacin de la ley antes
mencionada.

Este reglamento Deja claro cul es la documentacin y el procedimiento requerido para

la inscripcin legal de una organizacin de consumidores y usuarios, como tambin la
obligatoriedad de inscripcin de la misma para que pueda realizar sus funciones.

Trata de dejar de una forma ms clara todos los derechos y obligaciones que tienen tanto
el proveedor como el consumidor.

El reglamento da a conocer las medidas utilizadas para el aseguramiento del buen

funcionamiento de los instrumentos y unidades de medicin de todos los servicios
pblicos.

Da a conocer como el consumidor debe de realizar su queja para que el proveedor pueda
aplicar procedimientos sencillos y agiles.

El reglamento establece las medidas que el proveedor debe adoptar para resarcir a los
consumidores y usuarios por algn dao que este les causase.

Da a conocer los procedimientos para la aplicacin de las sanciones, los procedimientos

administrativos para la resolucin de conflictos, los procedimientos administrativos para
el planteamiento de quejas de los consumidores ante la DIACO, los procedimientos para
la aplicacin de las multas establecidas por la ley de proteccin al consumidor y usuario.

El reglamento de la ley de proteccin al consumidor y usuario deja estipulado hacia

dnde van los fondos privativos que provengan de las sanciones y de las tasas de
servicio que cobre la Direccin.

El reglamento establece que la Direccin debe de contar con un grupo de profesionales

en diferentes disciplinas, jurdicas sociales, econmicas por cualquier procedimiento
administrativo que establezca la ley.
 INTRODUCCION

La ley de proteccin al consumidor y usuario y su reglamento dan a conocer todos los

derechos y deberes que tienen tanto el proveedor como el consumidor y/o usuario en el
entorno de la compra y venta de bienes y servicios dentro del territorio guatemalteco,
da a conocer que existe una entidad (DIACO) que vela por el respeto y cumplimiento
de los derechos de los consumidores o usuarios y de las obligaciones de los
proveedores, como tambin la necesidad del usuario o consumidor de recibir la mejor
calidad del bien o servicio que paga.
 CONCLUSION

Todos los proveedores, consumidores y/o usuarios deben de cumplir con esta ley y
reglamento que est estipulado para el buen funcionamiento de la venta y consumo de
los bienes y servicios en Guatemala, la ley y el reglamento estipulado debe de ser
divulgado por el Ministerio de economa para que todos los proveedores, consumidores
y/o usuarios sepan sus deberes y derechos y los pongan en prctica en la venta y/o
consumo de los bienes y servicios ofrecidos en el entorno guatemalteco.
 BIBLIOGRAFIA

LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO

REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO