LA MOTIVACION Y LA COMUNICACION

La motivacin es el proceso mediante el cual, la necesidad insatisfecha de una

persona va a generar energa y direccin hacia cierto objetivo que va a satisfacer
su necesidad. Los elementos fundamentales de la motivacin son:

Necesidad insatisfecha.
Energa direccin.
Satisfaccin de la necesidad.

Desde el punto de vista de la organizacin, a estos tres elementos hay que

agregarles dos condiciones:

Que la persona tenga cierto grado de satisfaccin general con la organizacin, sin
tener en cuenta su necesidad insatisfecha.

Que los objetivos de la persona sean convergentes con los objetivos de la

organizacin.

Los tres elementos que representaran estas dos condiciones son:

Satisfaccin general.
Energa direccin.
Integracin con objetivos de la organizacin.

Factores de la motivacin

1) La atraccin de la tarea que desempea la persona. Debe cumplir dos

condiciones:

- Las condiciones de trabajo que afectan directamente la tarea (disponibilidad de

instrumentos, condiciones fsicas, etc.)

- Aspectos vinculados con la tarea pero que van ms all de la organizacin.

2) Las condiciones de la organizacin que rodean la tarea. Puede agruparse en
tres campos:

Campo 1: Estilo bsico de liderazgo: el jefe da rdenes a la persona a cargo de

una tarea. La mayora de las personas necesitan:

* Una orientacin adecuada.

* Estn interesadas en participar en la toma de decisiones.

* Prefieren disponer de autonoma.

* Pero a pesar de querer autonoma, demanda apoyo cuando es necesario.

* Desea feedback.

* Al no conformarse con el feedback, pretende una recompensa mayor.

Campo 2: El clima general del sector y de la organizacin, comprende los

siguientes aspectos:

* Cantidad y calidad de comunicacin.

* Nivel de confianza mutua.

* Cooperacin y cohesin.

* Forma de manejar el conflicto y el cambio.

Campo 3: Las polticas y aspectos de la administracin personal. Abarcan el

proceso de:

*Bsqueda, seleccin e incorporacin.

* Capacitacin y desarrollo.

* Asignacin, evaluacin y promocin.

* Remuneracin.

* Desvinculacin.
3) La influencia que la tarea y la organizacin tienen sobre la calidad de vida de la
persona. Est relacionada con:

- La medida en que la tarea y organizacin puedan afectar a la familia u objetivos

de la persona.

- El grado de recepcin de la organizacin cuando la persona plantea un problema

personal.

Se define comunicacin como la transferencia de informacin del emisor al

receptor, de manera que el receptor la comprenda. Esta definicin se convierte en
la base del modelo del proceso de comunicacin.

Funcin de la Comunicacin:

Es el medio de unificar la actividad organizada; un medio de modificar la conducta,

efectuar cambios, etc. La transferencia de informacin de una persona a otra es
esencial. La funcin fundamental es ser el medio de enlazar a las personas en una
organizacin con el objeto de lograr un propsito comn, ya que es imposible una
actividad grupal sin comunicacin.

Propsito de la Comunicacin:

Dentro de una empresa, es realizar cambios para influir en las acciones tendientes
al bienestar de la misma.

Funcionamiento interno y externo:

La comunicacin es esencial para el funcionamiento interno de la empresa debido

que integra las funciones del administrador. Las comunicaciones se necesitan
para:

*Establecer y diseminar las metas de la empresa.

*Elaborar planes para su logro.

*Organizar los recursos humanos eficientemente.

*Evaluar a los miembros de la organizacin.

*Dirigir y motivar el clima en el cual las personas deseen contribuir.

*Controlar el desempeo.

La comunicacin relaciona la empresa con el medio externo. A travs de la

comunicacin que los administrados pueden saber las necesidades de sus
clientes, sus demandas, etc. Es gracias a la comunicacin que cualquier
organizacin interacta con su medio ambiente.

Proceso de comunicacin:

Paso 1: El emisor tiene un pensamiento (que es comprendido tanto por el emisor

como por el receptor).

Paso 2: La informacin se transmite a travs de un canal, que une al emisor con el

receptor. El mensaje puede ser escrito u oral.

Paso 3: El receptor tiene que estar listo para el mensaje, de manera que pueda
entenderlo completamente.

Paso 4: El receptor debe decodificar, es decir, convertir el mensaje en un

pensamiento. Una comunicacin precisa se da cuando tanto el emisor como el
receptor asignan el mismo significado al mensaje (comprensin tanto en la mente
del emisor como del receptor).

Paso 5: La retroalimentacin (Feedback) es esencial para verificar la efectividad

de la comunicacin.

Se puede ver afectada la comunicacin por:

*Los ruidos en un medio ambiente ruidoso (boliche).

*Mala codificacin por uso de smbolos ambiguos o significados errneos a

palabras.
*Falta de atencin.

*Los prejuicios pueden obstruir la comprensin.

Comunicacin afectada en una empresa por:

*Distancia geogrfica, ya que no es el mismo tener una comunicacin por telfono

que cara a cara.

* Tiempo, estructura organizacional, procesos de administracin y tecnologa.

Comunicacin en organizaciones:

En las empresas actuales, la informacin debe fluir con la mayor velocidad

posible. Lo que se necesita no es una mayor cantidad de informacin sino
informacin relevante.

Tipos de comunicacin:

Descendente: fluye de las personas que se encuentran en niveles superiores

hacia quienes ocupan niveles inferiores de la jerarqua de la organizacin, que
seran:

* Instrucciones para el manejo de tareas.

* Informacin para comprender las relaciones de las tareas.

* Informacin sobre prcticas de la empresa.

* Retroalimentacin sobre el desempeo subordinado.

* Informacin acerca de las metas de la empresa.

- Ascendente: pasa de subordinados a superiores y continua ascendiendo por la

jerarqua de la organizacin. Desgraciadamente, este flujo muchas veces se ve
obstaculizado por personas de la cadena de comunicaciones que filtran los
mensajes y no transmiten toda la informacin a sus jefes.
- Cruzada: incluye el flujo horizontal de informacin, con personas de niveles
similares de la organizacin y el flujo diagonal. Esta clase de comunicacin se
utiliza para acelerar el flujo de informacin y mejorar la comprensin y
coordinacin para cumplir con los objetivos de la empresa. Esta comunicacin
debe basarse en la comprensin de que:

* Se fomentan las relaciones cruzadas en los casos que son apropiados.

* Los subordinados no sobrepasan por encima de su actividad.

* Los subordinados mantienen informados a sus superiores con respecto a las

actividades importantes.