INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA DE LA EMPRESA CEDIRIS

INDICADORES DE GESTIN: Se conoce como indicador de gestin a aquel dato

que refleja cules fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el
marco de una organizacin. La idea es que estos indicadores sienten las bases para
acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables, ya que
el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los
indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada.

Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o una

organizacin estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos. El lder
de la organizacin es quien suele establecer los indicadores de gestin, que son
utilizados de manera frecuente para evaluar desempeo y resultados
Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos

Valor del inventario promedio 350 millones

Numero de unidades despachadas 350.000

Embalaje 12 unidades por caja

Cubicaje 0.0004 metros cbicos

Peso por caja 8 kilos

Costo operativo en el centro de

distribu- 25 millones
cin

Costo de transporte propio 38 millones

rea de almacenamiento 400 metros cuadrados

Altura del almacn 7 metros

Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos

Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos

No. de pedidos despachados 800

No. de pedidos entregados a tiempo 740

No. de pedidos devueltos 35

No. de personas 15

8 toneladas
Peso permitido del vehculo
INDICADORES LOGSTICOS

LOGSTICOS INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Son expresiones

cuantitativas que permiten medir el comportamiento o desempeo de un servicio
para un cliente y que al ser comparados con una referencia, permite tomar
decisiones objetivas del funcionamiento de los procesos logsticos. Consiste en
relacionar el costo del almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un
perodo determinado COSTO DE
ALMACENAMIENTO.

POR UNIDAD Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si
es ms rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente
COSTO POR
UNIDAD DESPACHADA Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as
decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo
propiamente. Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el nmero de
unidades almacenadas en un perodo determinado NIVEL DE CUMPLIMIENTO
DEL DESPACHO Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la
bodega. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas
a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado. COSTO
POR METRO CUADRADO Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y
as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas
similares. Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega
STYLE

Utilidad de los Indicadores de Gestin

Parame rizador de la planeacin de actividades logsticas.

Medicin de resultados.

Proyeccin de logros.
Identificacin de mejoras internas.

Dinamizador de los procesos logsticos de mercancas mediante la interrelacin de

todas sus actividades internas (ARMONA).

Potencializado de la actividad comercial.

Multiplicador de la realidad empresarial.

Capacidad real.

Capacidad instalada.

INGRESOS
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

DISTRIBUCIN DE PEDIDOS

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y

controlar el crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En
este indicador el impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las
compras sobre las ventas de la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y
de optimizacin de las compras y los proveedores. La frmula para determinar el

indicador es la siguiente: 100

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este
indicador, esto indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los
porcentajes arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada la
cual equivale en el mes a 1200 millones de pesos, tendramos los siguientes datos
en ventas efectivas y el valor despachado

PEDIDOS EN PESOS

INGRESAR

VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

14

12

10

330000000 93,18%
6

0
Categora 1 Categora 2 Categora 3 Categora 4

277500000 285000000 97,37%

321000000 330000000 97,27%
241500000 255000000 94.71%
Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la
calidad de los productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega
de los pedidos. Este es un indicador muy importante porque permite determinar el
nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen con las especificaciones solicitadas,
y as medir el nivel de efectividad en las entregas. Este indicador se puede hacer por
lneas de productos o tomando el consolidado en general dependiendo la informacin
con que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo de calcular este indicador es

el siguiente: 100. El clculo de este indicador es

responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a

travs de este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor
desempeo en la realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se
presenta en la siguiente tabla.

Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas

INFORMACIN A INGRESAR

SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38
PEDIDOS RECHAZADOS

PEDIDOS RECHAZADOS
1000
VENTAS SEMANALES

800
600
400
200
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL
DEVOLUCIONES O RECHAZOS 0 15 5 6 9 35
TOTAL PEDIDOS 0 220 190 220 170 800
% RECHAZOS VS T. PEDIDOS 0 6.82 2.63 2.73 5.29 4.38

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por

referencias y cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre las
ventas y las existencias promedio y adems indica el nmero de veces que el capital
invertido se recupera a travs de las ventas. La forma para calcularlo es:

# . La empresa debe dentro de sus polticas un elevado

ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas frecuentes con tamaos

pequeos.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: 1. La informacin
350.000.000

se presenta en la siguiente tabla y grfica.

ROTACIN MERCANCA

INFORMACIN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43
ROTACIN MERCANCA

Chart Title
Inventario Promedio
Mes
0
1E+09
2E+09
Mes Ventas Acumuladas Inventario Promedio Valor del Indicador
Series1 1 1,200,000,000 350,000,000 3.43

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de

aprovisionamiento y distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al
interior del centro de distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos
de operacin sobre la operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento

y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador
nos ayuda a comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder
determinar si es ms rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor
tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los

costos unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de
este indicador es costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del
almacn respecto a las unidades despachadas. El objetivo primordial de este
indicador, es entonces, controlar el valor unitario del costo por almacenamiento
propio o contratado.
A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

. Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento los

25.000.000
siguientes datos para el mes en mencin: . A continuacin se representa
350.000

grficamente la informacin.

UNIDAD DESPACHADA

INFORMACIN A INGRESAR
Costo Total Operativo Valor del
Mes Total Unidades Despachadas
rea Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
Axis Title

20000000

10000000 INFORMACIN,
71.43
0
Mes Costo Total Operativo Total Unidades Costo Unidad
rea Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga

laboral dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas
despachadas por persona sobre el total despachado por la empresa. A travs de
este se puede comparar la participacin de cada empleado, teniendo en cuenta la
carga laboral de cada uno y adems para comparar la participacin con respecto a
otras centros de distribucin de la empresa. La frmula para calcular dicho indicador

es: , donde obtenemos de la empresa CEDIRIS la

350.000
siguiente informacin: 15
. En la siguiente tabla y en la grfica se muestra esta

informacin.
UNIDADES DESPACHADAS POR EMPLEADOS

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Total Empleados rea Total Unidades Despachadas
Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

Datos

Total Unidades Despachadas

Mes
0 100000 200000 300000 400000

Total Unidades
Mes Total Empleados rea Valor del Indicador
Despachadas
Datos 1 15 350,000 23333.33

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los

despachos efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa
puede conocer el nivel de efectividad de los despachos de las mercancas a los
clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo,

permite conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La

frmula para su clculo es la siguiente: 100. Los

765
valores de la empresa CEDIRIS son: 100. En la siguiente tabla y grafica se
800

representan estos datos.

CUMPLIMIENTO DESPACHADO
 INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62

Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Valor del Indicador Total Despachos Requeridos Despachos Cumplidos a Tiempo Mes

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar

los costos en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que
interviene en dicha labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el
total de mercanca despachada. Se identifica los costos de los que participa cada
empleado dentro de los gastos generales de la empresa con el fin de que la
administracin tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo

25.000.000
es la siguiente: . La empresa presento estos datos: .
15

En la siguiente tabla y grafica se representa la informacin.

COSTO DESPACHO POR EMPLEADO

 COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1
Mes

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

0 10000000 20000000 30000000

Indicadores de Transporte

Los indicadores en el eslabn del transporte son fundamentales para elevar los niveles de
servicio y de operacin dentro de la cadena de suministro. En su proceso de crecer, las
empresas buscan ms clientes a quienes venderles. Esto las lleva a participar en diferentes
segmentos y canales que tienen comportamientos muy diferentes en sus demandas, as
como en sus requerimientos de atencin y productos. Debido a esto, es importante
fortalecer cada eje en la cadena de suministro para satisfacer la nueva demanda.

Generalmente medir el desempeo de nuestras actividades de transporte, involucra conocer

a detalle la cadena de suministro. Por ejemplo, en el caso de las empresas de logstica, las
operaciones de transporte pueden estar funcionando correctamente (aparentemente), pero la
realidad es que si no la est midiendo, entonces no puede estar seguro de ello.
Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el
costo del transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y
conoce el porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la
administracin pueda tomar decisiones para optimizar los costos en la materia.

La forma de calcular este indicador es: 100, la empresa CEDIRIS

38.000.000
tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: 100. En la siguiente
1200.000.000

grfica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

Chart Title
Valor del Indicador Total Ventas Costo del Transporte Mes

3.17%

1200000000
1
38000000

1
Indicadores de Servicio al Cliente

En servicio al cliente los indicadores le deben permitir a la empresa aumentar la

satisfaccin, mejorar la imagen de marca, facilitar la eficacia en la gestin de los
vendedores y mejorar la eficacia del mercadeo. Los seis indicadores clave. Entregas
a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se
entregan sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la
empresa para realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo
acordados con el cliente.
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
La forma de calcular este indicador es: . Para el caso
Total de Pedidos Entregados
740
de CEDIRIS se presentaron estos datos: x100. A continuacin se muestran en
770
una tabla y una grafica.

ENTREGA A TIEMPO
INFORMACIN A INGRESAR

Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador

1 740 770 96,10%

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos

entregados completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de
los despachos de las mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados para el periodo. Este indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en
los pedidos solicitados por los clientes y conocer el nivel de agostados que hay en la
bodega.

Este se calcula de la siguiente forma: 100. La

765
empresa CEDIRIS presenta esta informacin: 100. A continuacin se presenta
800

esta informacin.

ENTREGA COMPLETOS
 INFORMACIN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

800
Mes
600 Pedidos Entregados Completos
Total Pedidos Despachados
400
Valor del Indicador Valor del Indicador
200 Total Pedidos Despachados
Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la

empresa con respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en
los costos de la empresa, por este motivo deben estar en constante control y
observacin. Este indicador se calcula de la siguiente forma:

100, la empresa CEDIRIS para este caso presento la siguiente

63.000.000
informacin: 1200.000.000 100.

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados.

Este indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.

COSTO LOGISTICO VS VENTAS

 INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logsticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

DATOS

Valor del Indicador

Total ventas
DATOS
Costos Logsticos totales

Mes

0 500000000 1E+09 1.5E+09

INDICADORES FINANCIEROS

Para los indicadores presentados se incluye la mediana, que corresponde al ndice

financiero tpico de la actividad, y los cuartiles superiores e inferiores que tipifican
la situacin de las compaas ubicadas en la parte superior e inferior de la
muestra.

Estndares para algunas actividades especficas no han sido incorporados a causa

de insuficiente cantidad de estados financieros a nuestra disposicin. En este
caso, el analista deber utilizar los estndares correspondientes al grupo, divisin
o sector del cual forma parte la actividad de su inters.

Ventas Perdidas: Cuando hablamos de venta a prdida nos referimos a

una venta que se realiza por debajo del precio de coste que dicho producto
ha supuesto a la hora de ser producido. A priori, si realizamos esta
pregunta, la mayora de las personas contestarn que nadie estar
interesado en perder dinero en una venta de un producto.
Sin embargo este tipo de venta existe, se da en algunas ocasiones y est
especialmente regulado en la Ley de Competencia Desleal, en el artculo
17.

La forma de calcular este indicador es: . La empresa

52500000
CEDIIRIS presento la siguiente informacin: . En la siguiente tabla y grafica
1200000000

se muestra esta informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%

Grafica N 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS

INFORMACIN A INGRESAR
0 500000000 1E+09 1.5E+09

INFORMACIN A INGRESAR
1 52500000 1200000000 0.00%
Mes 0 0 0
 CONCLUSIN

La auditora de gestin es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de entidad, que ayuda a la
administracin a evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo resultados que promuevan
la reduccin de costos y la simplificacin de tareas innecesarias u obsoletas.

Los indicadores de gestin son instrumentos que reflejan los resultados de una actuacin pasada, el
cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar estrategias o correctivas
de mejora Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos improductivos
y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirn para desarrollar planes y programas para
elevar o disminuir los resultados de los indicadores segn sea el caso.

Los costos de no calidad o costos improductivos son aquellos que se generan por el mal uso del
tiempo laboral, los cuales repercuten en los resultados de indicadores y que se traducen a prdidas
econmicas