LOS BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Piercarlo Maggiolini

Piercarlo Maggiolini

Politecnico di Milano

BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

INTRODUCCIN...........................................................................................................2

PAPEL Y BENEFICIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION...............2

1. Las tecnologas de la informacin...........................................................................2

2. Las tecnologas de la informacin como instrumento de trabajo............................4

3. Las tecnologas de la informacin como tecnologa de organizacin.....................5

4. Beneficios de las tecnologas de la informacin como tecnologa de organizacin7

4.1 Impacto de la tecnologa de la informacin en los costes de coordinacin...........8

4.2 Impacto de la tecnologa de la informacin en los costes de transaccin..............9

5. La Information Economics.................................................................................10

6. Clases de valor....................................................................................................11

BIBLIOGRAFA...........................................................................................................11

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INTRODUCCIN.

La justificacin de las inversiones en tecnologas de la informacin muestra objetivas

dificultades, presentes en la valoracin de los costes, pero sobretodo en la de los
beneficios.

Los frecuentes errores de los costes efectivos de una inversin en tecnologas de la

informacin han estimulado el inters de numerosos trabajos de investigacin. Tales
trabajos han determinado como causa de los errores una serie de costes a menudo
ignorados en cuestin de valoracin, en cuanto no directamente ligados a la adopcin
de tales tecnologas como, por ejemplo, todos los costes de naturaleza organizativa.

Ms difciles y an slo parcialmente resueltos son, en cambio, los problemas

ligados a la valoracin de los beneficios. Es, de hecho, relativamente simple valorar
en modo preciso los beneficios de la introduccin de tecnologas de la informacin
cuando su papel es inequvoco y es el de mecanizar procedimientos anteriormente
desarrollados manualmente; por otro lado, gran parte de la inversin no es en
tecnologas que sustituyen trabajo manual, pero presenta un papel organizativo y de
los beneficios intangibles, ligados mas a la calidad que a la cantidad del trabajo
desarrollado y, por eso, ms a una lgica de flexibilidad y de diferenciacin que de
reduccin de los costes, cuyos beneficios son difcilmente determinables y
cuantificables a priori.

PAPEL Y BENEFICIO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

1. Las tecnologas de la informacin.

La naturaleza de los beneficios derivados de la introduccin de tecnologas de la

informacin cambia con la variacin de la naturaleza de las mismas tecnologas;
tecnologa de la informacin es, de hecho, un trmino que a priori recoge como
factor comn un conjunto de aplicaciones muy diferentes entre ellas y que necesitan
enfoques de la valoracin de los beneficios, igualmente diversos. Se piensa, a titulo
de ejemplo, en la diferencia que existe entre los robots empleados en las lneas de
produccin y las estaciones de trabajo utilizadas para aplicaciones como el CAD o
bases de datos de imgenes o incluso aplicaciones de tipo geogrfico; es evidente que
mientras en el primer caso la tecnologa sustituye el trabajo manual ejecutndolo
automticamente, en el segundo, soporta sin substituirlo una labor de tipo intelectual,
no slo hacindolo ms eficiente, sino modificando el proceso de ejecucin y
aumentando las potencialidades.

Es necesario, por ello, definir a qu hacemos referencia con el trmino tecnologas de

la informacin. Para nuestros objetivos, creemos suficiente distinguir tres categoras,
referidas a continuacin.

La primera categora comprende las tecnologas de la informacin que forma parte

del proceso productivo o del servicio suministrado por la empresa a examen;
ejemplos son los robots, las mquinas de control numrico, las maquinas de clculo
utilizadas para el control de proceso, los ordenadores empleados para el diagnstico

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o para el control de calidad, el cajero automtico, las cajas registradoras de los puntos
de venta, etctera.

La segunda categora comprende la tecnologa de la informacin que se utiliza para

la gestin en sentido amplio del proceso productivo del producto o del servicio
suministrado por la empresa; ejemplos de este segundo tipo de tecnologa son las
aplicaciones de contabilidad, los programas de gestin de personal, el correo
electrnico, la teleconferencia, las hojas electrnicas, los sistemas de soporte a las
decisiones en general, los EIS (Executive Information Systems).

En realidad existe, adems, una tercera categora de empleo de las tecnologas de la

informacin en la cual stas se convierten en componentes esenciales de nuevos
productos o servicios: desde los relojes que se convierten en minsculos ordenadores
en la instrumentacin de a bordo de un automvil hasta, nuevamente, el cajero
automtico que puede ser visto no slo como innovacin de proceso en la produccin
de servicios bancarios, sino como un nuevo servicio.

Es evidente que para la valoracin econmica de esta tercera categora de

aplicaciones de las tecnologas de la informacin, por otra parte muy importante,
verdaderamente estratgica y fuente de competitividad, se debera valer de las
tcnicas utilizadas para la valoracin de cualquier producto o servicio nuevo.

Es importante precisar que la distincin entre las dos primeras categoras (a veces
incluso con la tercera) no ha sido siempre neta y fcilmente definible; existen, en
efecto, casos en que la misma tecnologa puede pertenecer a cada una de las dos
categoras en funcin de como se utiliza realmente. Se consideran, por ejemplo, las
cajas registradoras, que hemos citado anteriormente, como ejemplo de tecnologa de
la primera categora; si se trata realmente de cajas registradoras cuya nica funcin
es aquella de registrar la venta realizada de un producto y de emitir el relativo recibo,
ellos son ciertamente parte del proceso productivo del servicio del punto de
distribucin. Es, sin embargo, posible que la caja registradora sea parte de un sistema
informativo integrado y que el registro de la venta realizada memorice informaciones
sobre el tipo y la cantidad del producto vendido, que se usan permanentemente (por
ejemplo, para el abastecimiento de los estantes, para la emisin de rdenes de
compra, para la revelacin de ndices de agrado y la consiguiente planificacin de los
productos a adquirir, etctera). En este segundo caso, la caja registradora continua
formando parte del proceso productivo pero es, seguramente, tambin un elemento
fundamental del proceso de gestin: su coste deber ser, al menos parcialmente,
incluido en los costes de las tecnologas de la informacin.

En cuanto a la valoracin de los beneficios es importante distinguir dos tipos de

utilizacin de las tecnologas de la informacin: el primer tipo considera aquellas
actividades en las que las tecnologas de la informacin se utilizan como instrumento
de trabajo; el segundo considera, en cambio, aquellas actividades en que dichas
tecnologas asumen un papel organizativo y de mediacin.

En los prrafos que siguen, se valora el impacto de la tecnologa de la informacin y

los consiguientes mtodos de valoracin de los beneficios, segn las dos perspectivas
de aproximacin a que corresponden las dos diferentes formas de utilizacin de tal
tecnologa.

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2. Las tecnologas de la informacin como instrumento de trabajo

Esta primera perspectiva es la ms ampliamente utilizada para la valoracin de los

beneficios de las tecnologas de la informacin, as como las habamos definido. Los
beneficios de las tecnologas de la informacin utilizada como instrumento de trabajo
ataen esencialmente a ahorros de tiempo de trabajo humano. Para cuantificar cmo
este tipo de sistemas permite economizar el tiempo, es necesario identificar los
factores que son responsables del consumo de tiempo. Tales factores pueden ser
clasificados como sigue:

1) El proceso de trabajo es esencialmente manual.

2) El proceso de trabajo comprende muchas transferencias de informacin de un

soporte o formato a otro.

3) Muchas entre las denominadas actividades parsitas forman parte del proceso.
Con el trmino actividades parsitas se hace referencia a aquellas actividades que
comportan consumo de tiempo, que no son ni previstas, ni previsibles, pero que
acompaan la ejecucin de cada actividad sin contribuir a su resultado: por
ejemplo, errores de tecleado, o bien, cuando se debe hacer una llamada, la
composicin equivocada del nmero o la cada de la lnea o la seal de ocupado,
etctera.

En relacin con los factores mencionados, las tecnologas de la informacin pueden

mejorar la productividad del trabajo en los siguientes aspectos:

1) Automatizando todo o parte el proceso informativo, anteriormente llevado de

forma manual.

2) Eliminando algunas de las transferencias de informacin.

3) Eliminando o reduciendo las actividades parsitas; se piensa, por ejemplo, en las

funciones de correccin ortogrfica del procesador de texto, o en la eliminacin
de derroches de tiempo durante las llamadas telefnicas gracias a sistemas de
comunicacin basados en los ordenadores.

4) Acelerando el proceso de trabajo mismo y as haciendo posibles economas de

velocidad. Tales economas, aunque conduzcan a una reduccin de los costes
unitarios de produccin, son fundamentalmente diferentes de las economas de
escala: en el caso de la economa de velocidad, de hecho, la productividad
aumentada no se obtiene utilizando un menor nmero de factores productivos,
sino acelerando el proceso productivo; permitiendo as un uso ms intensivo de
aquellos recursos cuya cantidad necesaria es independiente del nmero de
unidades producidas.

En cada uno de los casos precedentes, los beneficios del uso de las tecnologas de la
informacin estn de todos modos ligados a un aumento de productividad.

La valoracin de los beneficios como aumento de productividad se basa, como

habamos dicho, en la identificacin de los factores que consumen tiempo, esto es: en
el registro de las actividades observables que se llevan a cabo, en la medida de su

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frecuencia y distribucin temporal y en la medida del ahorro de tiempo ostensible por

cada una de ellas.

El lmite de esta manera de proceder reside en el hecho de que se basa en la

posibilidad de observacin de las actividades que son slo parcialmente observables:
por ejemplo en el trabajo de oficina, cuya esencia se halla en el trabajo intelectual,
mental, por definicin no observable. Es necesario preguntarse tambin porqu una
actividad se desarrolla, y ligar los beneficios no slo a la eficiencia del trabajo o a la
productividad, sino tambin a la eficacia o al resultado que se desea obtener, y que es
la razn del desarrollo del trabajo en s mismo.

En el prrafo que sigue se ilustra el segundo acercamiento a la definicin del papel y

de los beneficios de las tecnologas de la informacin, que esta dirigido a la
superacin de los limites de este primer acercamiento.

3. Las tecnologas de la informacin como tecnologa de organizacin

Esta segunda perspectiva de aproximacin atribuye a las tecnologas de la

informacin un papel organizativo y de mediacin. El progreso tecnolgico ha
causado una creciente complejidad del sistema econmico; el proceso econmico es
un sistema complejo de actividades interdependientes que deben ser organizadas y
coordinadas: un aumento de complejidad o bien un aumento en el nmero de
cambios de bienes y servicios intermedios, dentro y entre unidades productivas,
comporta, en general, un aumento del nmero y de los tipos de las actividades a
coordinar y, en consecuencia, un incremento en la actividad informativa y
organizativa de gestin y coordinacin del sistema econmico.

Segn este acercamiento, el peso creciente de las tecnologas de la informacin

depende del aumento de la complejidad del sistema econmico.

Uno de los factores que determinan el aumento de la complejidad de la tarea es la

incertidumbre; Galbraith(Galbraith 1973) ha supuesto que cuanto mayor es la
incertidumbre de la tarea, mayor sea la cantidad de informacin que debe ser tratada
durante su ejecucin para conseguir un mismo nivel de prestaciones. Si nos hallamos
en una situacin de buen conocimiento de la tarea a priori, esto es, antes de su
desarrollo, gran parte de las actividades pueden ser predefinidas; si, al contrario, la
tarea es poco conocida, la mayor parte del conocimiento viene adquirido durante su
ejecucin, implicando por ello la necesidad de tratar la informacin durante la
ejecucin de la tarea. La incertidumbre de la tarea es, entonces, aquello que
determina las necesidades informativas.

En particular, pueden ser caracterizadas dos tipos de incertidumbre:

- Aquella que deriva de la naturaleza de la tarea, o sea, ligada a la tecnologa o al

ambiente en el que se desarrolla la tarea;

- Aquella ligada al comportamiento de los otros protagonistas, nunca

completamente previsible y prevista a priori, a causa de los intereses oportunistas
que a menudo motivan sus acciones.

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Ambos tipos de incertidumbre derivan de la necesidad o utilidad de subdivisin de la

tarea entre ms actores, ya sea en el mbito de cada organizacin o entre
organizaciones diversas; ambos estn, por ello, ligados a la necesidad de interaccin
con los otros para la ejecucin de la tarea que es demasiado onerosa o difcil para
poder ser desarrollada por un solo actor: Sobre la base de esta consideracin, a
continuacin haremos referencia a los dos tipos de incertidumbre como
incertidumbre del cambio, extendiendo a ambos el concepto de incertidumbre del
cambio introducido en (Ciborra 1991) solamente para el segundo tipo.

Si al aumentar la incertidumbre aumentan las necesidades informativas, las

tecnologas de la informacin se configuran como instrumento para dominar la
incertidumbre, del tipo que sea. Hacer la distincin entre los dos tipos de
incertidumbre es, a menudo, importante para la definicin del mtodo ms realista y
correcto para medir los beneficios de tales tecnologas.

Las decisiones de gestin conciernen esencialmente a la disposicin de los recursos,

el control y la coordinacin de las actividades econmicas; de hecho, cada sistema
econmico requiere que los recursos necesarios sean dispuestos en las varias
unidades, ya sea controlado el funcionamiento y las prestaciones de estas unidades,
as como el flujo de bienes, servicios, dinero e informacin entre las unidades a
coordinar. La coordinacin consiste, por ello, en la definicin y en el control de los
intercambios entre las diversas unidades, sean bienes, servicios, dinero o
informacin. Esta claro que al aumentar la incertidumbre, en particular la
incertidumbre del cambio, las decisiones de gestin concernientes a la coordinacin
se vuelven cada vez ms de vital importancia.

Mayor incertidumbre del cambio significa por ello, potencialmente, crecientes

necesidades de informacin a utilizar para hacer frente a la creciente necesidad de
coordinacin: si entonces se considera la incertidumbre del cambio, las tecnologas
de la informacin se configuran como tecnologas de coordinacin, asumiendo por
ello un papel organizativo y de mediacin entre las diversas unidades que forman
parte del cambio.

En particular, en la literatura se distinguen diversos mecanismos de coordinacin

(Williamson 1975). El ms conocido es el mercado; otros mecanismos son las
jerarquas (correspondientes al tradicional concepto de empresa) y los clanes (Ouchi
1980). La eleccin entre estas formas de organizacin no depende solamente de los
costes de produccin sino, sobre todo, del coste del cambio o transaccin.

Segn algunos economistas (vase por ejemplo Coase 1937, Arrow 1974), la
informacin juega un papel estratgico en la valoracin de los limites de la actividad
econmica en un sistema de mercado. La posibilidad de utilizar el sistema de los
precios para controlar y coordinar la actividad econmica, depende de la facilidad de
acceso a la informacin por los otros actores que desarrollan las diversas actividades.
Cuando los diversos actores tienen accesos diferentes a la informacin, el sistema de
los precios presenta, de hecho, dificultades no indiferentes: en consecuencia, los
mercados considerados como sistemas informativos (y los precios como sistema de
transmisin de la informacin) acaban siendo costosos e imperfectos: las
transacciones tienen un coste informativo demasiado elevado.

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Por ello, cuando una integracin de tipo jerrquico presenta costes de transaccin
inferiores a los del mercado la jerarqua sustituye al mercado.

Los fracasos del mecanismo de coordinacin del mercado estn por ejemplo ligados
a la dificultad que los vendedores y compradores potenciales tienen en acordar los
trminos de la transaccin, definir el contrato de compraventa, controlar el
cumplimiento del contrato, etc. En estos casos el mecanismo administrativo o
jerrquico es ms eficiente ya que permite hacer el cambio ms econmico y porque
es ms eficiente y controlable.

Por otra parte, tambin la disposicin, la coordinacin y el control de los recursos en

el mbito de una organizacin de tipo jerrquico tienen un coste, precisamente de las
transacciones que tienen lugar dentro de la organizacin, al que a continuacin
haremos referencia como coste de coordinacin.

La actividad econmica es por ello conducida al interior o al exterior de la empresa

segn el peso relativo de los costes del cambio interno y externo o bien valorando los
costes de coordinacin respecto los de ejecucin de la transaccin del mercado, que a
partir de ahora llamaremos, simplemente, costes de transaccin. Las tecnologas de la
informacin, como tecnologas de mediacin entre las unidades que forman parte del
cambio, asumen un papel de soporte a la coordinacin si se consideran los cambios
internos a la organizacin de tipo jerrquico (a la empresa) o al desarrollo de las
transacciones de mercado, si se consideran los cambios entre organizaciones o ms
en general entre operadores econmicos distintos.

En definitiva, a una creciente incertidumbre del cambio corresponde un aumento de

las necesidades informativas, y por ello, un potencial aumento de la importancia de
los sistemas informativos, como soporte a los cambios sean internos (coordinacin) o
externos (transaccin) a las organizaciones.

Considerar las tecnologas de la informacin como tecnologas de coordinacin,

permite superar los lmites referidos de la perspectiva que valora los beneficios como
instrumento de trabajo; de hecho, este segundo enfoque enfatiza la incertidumbre del
cambio, enfrentarse a la cual se convierte en un factor crtico en la gestin de un
sistema de creciente complejidad, en el cual se multiplican los cambios y las
unidades organizativas necesarias y, en consecuencia, aumenta la necesidad de
coordinacin. Este enfoque desvinculndose de una visin del uso de la tecnologa de
la informacin como puro instrumento de trabajo, permite caracterizar y evaluar los
beneficios gestionables de tal tecnologa, o bien, aquellos beneficios no directamente
ligados a la ejecucin de la tarea por parte de cada una de las unidades, sino a la
gestin de sus interacciones.

En el prrafo siguiente, se mencionan los posibles beneficios derivados de este

enfoque.

4. Beneficios de las tecnologas de la informacin como tecnologa de organizacin

Tal y como se ha comentado anteriormente, la importancia en el sistema econmico

actual de la tecnologa de la informacin est ligada a su papel de mediacin y
coordinacin de los cambios internos o externos a las organizaciones. Queremos

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ahora analizar mas en detalle cual es su impacto y, consecuentemente, cules son sus
beneficios.

Con este fin, retomando el anlisis de Galbraith, pueden ser dos estrategias distintas
en las cuales las organizaciones responden a la incertidumbre: reducen la cantidad de
informacin a tratar o aumentan las propias capacidades de adquirirla y elaborarla.
Segn este esquema, las tecnologas de la informacin permiten dominar la
incertidumbre de los cambios aumentando la capacidad de tratar la informacin y,
por ello, su beneficio es la reduccin de los costes asociados al cambio. En efecto, la
disponibilidad de la informacin y la capacidad de tratarla juegan un papel
fundamental en la determinacin del coste del cambio; recordemos, por ejemplo, que
es precisamente un coste demasiado elevado de la transaccin efectuada en una
organizacin de mercado la que causa el trnsito a una organizacin de tipo
jerrquico y que, tal coste, puede ser debido en particular a una falta de
disponibilidad de las informaciones necesarias. Evidentemente, el coste de una
transaccin es debido a varias causas (por ejemplo, al grado de confianza entre las
partes interesadas) pero nosotros nos centramos en los lmites informativos.

Para especificar cmo pueden ser reducidos los costes del cambio, en los prrafos
que siguen se retoma la distincin entre coordinacin y transaccin y se analizan
separadamente los costes de coordinacin y los de transaccin.

4.1 Impacto de la tecnologa de la informacin en los costes de coordinacin

Como decamos, las estrategias para la reduccin de la incertidumbre son dos, segn
el anlisis de Galbraith: reducir las necesidades informativas o aumentar la capacidad
de satisfacer tales necesidades.

La reduccin de las necesidades informativas ligadas a la coordinacin puede

obtenerse segn Galbraith, de dos maneras.

La primera manera consiste en la creacin de recursos de reserva que permiten

aminorar la posibilidad de los imprevistos: stas pueden consistir en aplazamientos
de plazos, altos niveles de almacenaje, sobredimensionamientos de la capacidad
productiva que permitan amplias variaciones de los niveles de produccin, etc.
Obviamente, el coste de la reduccin de la incertidumbre es verdaderamente el coste
de estos ms altos niveles de recursos.

La segunda manera consiste en la creacin de unidades autosuficientes respecto a su

output. Tpicamente es posible transformar una organizacin de tipo funcional
orientada a los recursos de input, en una de tipo divisional, orientada hacia los
outputs. Deseconomas de escala y mayor especializacin profesional representan el
precio que se paga por la mayor autosuficiencia y autonoma respecto a la
incertidumbre.

El aumento de la capacidad de tratar informacin y, por ello, el aumento de la

capacidad de coordinacin, puede ser tambin obtenido de dos maneras.

La primera manera consiste en la creacin de sistemas informativos verticales: los

clsicos sistemas informativos empresariales siguen esta modalidad, dando soporte a
la planificacin, la coordinacin y el control, de la gestin de la produccin a la

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gestin del almacn. El coste de gestin de la incertidumbre es, en este caso, el de los
sistemas de soporte en el cambio vertical de la informacin. La segunda manera
consiste en la institucin de los roles o estructuras organizativas que facilitan las
comunicaciones horizontales. Galbraith distingue diversos tipos de vnculos laterales:

- los contactos directos (entre los que comparten un mismo problema)

- los roles de vnculo (que enlazan unidades organizativas o roles diversos)

- las task forces (grupos temporales creados para resolver problemas comunes a
mas unidades organizativas)

- Los equipos (grupos de trabajo permanentes para la solucin de problemas

interdepartamentales frecuentes)

- Roles de management de integracin (por ejemplo, los product manager, los

program manager, los project manager, etc.)

- Las organizaciones matriciales

El coste del tratamiento de la incertidumbre es, en este caso, prevalentemente el coste

de la estructura organizativa de soporte a los cambios informativos laterales.

Las tecnologas de la informacin reducen la necesidad de recurrir a recursos de

reserva y a delegacin de responsabilidad, favoreciendo las estrategias que aumentan
la capacidad de elaborar y comunicar informacin. Los sistemas informativos
verticales estn en disposicin de hacer ms eficiente la localizacin de los recursos,
la coordinacin y el control, acelerando los ciclos de planificacin, identificando y
controlando las reas crticas, simulando alternativas y haciendo mas precisas las
previsiones. Los diversos tipos de conexiones laterales estn, pues, favorecidas,
reduciendo la necesidad de intermediarios gracias a los sistemas de comunicacin
electrnica. En ambos casos, los beneficios econmicos derivados del uso de las
tecnologas de informacin consisten en una reduccin de los costes de coordinacin.

4.2 Impacto de la tecnologa de la informacin en los costes de transaccin

Pueden ser caracterizadas al menos tres fases en el desarrollo de una transaccin

(Coase 1960).

1. Investigacin: Esta fase comprende las actividades necesarias para reducir una
interaccin de la unidad social mnima (la pareja de contrayentes). Incluye la
exploracin e identificacin de las alternativas de cambio, la identificacin de las
posibles ventajas reciprocas en el cambio, y as, sucesivamente.

2. Negociacin: Comprende las actividades ligadas a la negociacin de los trminos

de la transaccin y a la conclusin del contrato. Negociar un contrato significa
construir un modelo formal del cambio sobre el que las partes pueden estar de
acuerdo; este modelo especificara, por ejemplo, el precio y la cantidad, as como
aspectos de comportamiento de las partes y la previsin de eventos futuros que
pueden implicar a las partes durante la ejecucin del contrato.

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3. Control y regulacin: Comprende las actividades que hacen efectivo el modelo

del contrato en condiciones de incertidumbre. En particular, actividades de
regulacin respecto a desviaciones de los trminos del contrato e imposicin de
sanciones que restablezcan las condiciones especificadas en el modelo.

El sistema informativo para el soporte de las transacciones debe ser definido como
una red de flujos informativos y de comunicaciones necesarias para crear, negociar y
controlar los cambios. Las tecnologas de la informacin pueden hacer ms veloces,
regulares y eficientes los flujos informativos necesarios para el desarrollo de las tres
fases de investigacin, negociacin y control, reduciendo as los costes asociados a
las diversas fases del cambio o transaccin. Ms especficamente, los costes de
transaccin dependen principalmente de algunos factores descritos a continuacin.

- El comportamiento oportunista de los participantes en la transaccin: presuponer

la posibilidad de comportamiento oportunista significa aumentar la incertidumbre
implicando una investigacin mas precisa entre los contrayentes, una negociacin
que comprometa mas y una actividad de control ms intensa.

- El nmero de potenciales participantes.

- La imperfecta y asimtrica distribucin de la informacin: si de hecho uno de los

contrayentes tiene un conocimiento mas profundo, es posible que por otro lado
sea particularmente oneroso alcanzar la igualdad de informacin (Williamson
1975).

La tecnologa de la informacin tiende a reducir los costes de transaccin,

reduciendo la importancia del oportunismo, del nmero de contrayentes y de la
distribucin asimtrica de la informacin.

5. La Information Economics

Para superar el problema de la medida tradicional de los beneficios, Marilyn Parker

en su Information Economics (Parker 1988), propone evaluar el valor de las
tecnologas de la informacin.

Este concepto tiene en cuenta el impacto que la inversin tiene sobre el negocio en
todo su conjunto; la reduccin de los costes y el incremento del rendimiento son solo
algunos de los beneficios comprendidos en el valor.

El concepto que surge es que la tecnologa de la informacin no posee valor en s

misma, sino en relacin con los efectos que tiene sobre las unidades de negocio; por
lo que el valor no es definible en trminos estrictamente financieros, ya que es
funcin del negocio.

La justificacin de la tecnologa de la informacin est dada por el balance entre el

valor y el coste asignado al negocio, medido en trminos de rendimiento de la unidad
de negocio. En trminos prcticos, puede entenderse como el valor que la tecnologa
de la informacin proporciona a las organizaciones del sistema informativo,
comparado con el coste de la tecnologa usada para los servicios.

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El valor de las tecnologas de la informacin est, por tanto, basada en su impacto

econmico.

El enfoque del Information Economics tiene como objetivo clave el explcito

vnculo entre las tecnologas de la informacin y el rendimiento del negocio.

6. Clases de valor

Como hemos visto, la idea del beneficio en IT coincide a menudo con la de

reduccin de los costes; siempre que sea posible difundir el concepto de beneficio en
las diversas clases de valores.

La siguiente lista muestra los ms importantes:

1) Vuelta a la investigacin: define los efectos financieros de la tecnologa de la

informacin.

2) Correspondencia estratgica: es el valor que deriva de soportar directamente una

estrategia existente de una unidad de negocio.

3) Ventaja competitiva: es el valor derivado, por ejemplo, de una nueva estrategia de

negocio, un nuevo producto o nuevas posibilidades de superar las fuerzas
competitivas.

4) Informacin del management: es el valor derivado de la informacin de soporte a

una iniciativa o lnea de negocio que sea factor de xito critico.

5) Respuesta competitiva: refleja el valor de los proyectos de tecnologa de la

informacin tendentes a alcanzar a la competencia.

6) Arquitectura estratgica del sistema informativo: es el valor de una inversin que

habilita a las otras inversiones que van a tener lugar, (por ejemplo inversin en
estructuras de HW).

BIBLIOGRAFA

K. J. Arrow, 1974, The limits of organization, W.W. Norton & Co., New York

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