7.2-7.

4 Anlisis de la Competencia, conciencia y comunicacin

7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicacin

7.2 Competencia

Segn el ISO/DIS 9001 la organizacin debe:

Determinar las competencias de las personas que hacen ciertos trabajos para poder controlar de qu
forma afecta al rendimiento de la calidad.
Asegurar que el personal es competente mediante una educacin, capacitacin o experiencia.
Si fuera necesario, emprender acciones para adquirir las competencias requeridas y evaluar su
repercusin.
Guardar la informacin documentada necesaria para evidenciar la competencia.
Dentro de las acciones a tomar para adquirir competencias podemos hablar de tutoras, reasignacin de
empleados o la contratacin de personas competentes.

7.3 Conciencia

Esta seccin da respuesta a qu deben tener siempre presente las personas que trabajan en una
organizacin que apuesta por ISO 9001. Estas personas deben tener en cuenta:

La poltica de calidad.
Los objetivos de calidad.
Su contribucin personal a la eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las consecuencias de no cumplir con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
7.4 Comunicacin

En una organizacin que trabaje buscando la calidad de sus productos o servicios es muy importante que
la organizacin establezca las comunicaciones internas y externas relevantes para el Sistema de Gestin
de la Calidad, incluyendo, segn el ISO/DIS 9001:

Qu va a comunicar.
Cundo lo va a comunicar.
El medio de comunicacin.
La forma de comunicacin.