Investi - Mercad Upla

INVESTIGACIN DE MERCADOS
1
PROYECTO DE INVESTIGACIN
UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES
ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
TEMA:
ASIGNATURA:
DOCENTE:
Lic. Adm. CERRON ALIAGA, Miguel Anbal
ESTUDIANTE:
CRDENAS PAPUICO, Sharol
COSME JACINTO, Renzo
FRISANCHO AIRE, Maycol Adrian
HUAMN LAURA, Alexandra
ROMAN CONDORI, Maril
SEMESTRE:
VII
SECCIN:
A1
HUANCAYO - PER
2017 I
PROYECTO DE INVESTIGACIN 2
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO.5
INTRODUCCIN.6
ESQUEMA GENERAL DE UN DISEO DE INVESTIGACIN..7
Captulo i8
1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA..8
1.2. FUNDAMENTACIN EMPRICA..8
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.8
1.3.1. PROBLEMA GENERAL...8
1.3.2. PROBLEMA ESPECFICO..8
1.4. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS9
1.4.1. OBJETIVO GENERAL..9
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS9
1.5. JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN...9
1.5.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN..9
1.5.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN9
1.6. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS10
1.6.1. HIPTESIS GENERAL..10
1.6.2. HIPTESIS ESPECFICOS...10
Captulo Ii...11
2. DISEO DEL MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACION.11
2.2. ANTECEDENTES.11
2.3. NIVELES DE LOS PRODUCTOS..12
2.3.1. NIVEL BASICO12
2.3.2. NIVEL AUMENTADO.12
2.3.3. NIVEL REAL.14
2.4. CONCEPTUALICE A SU CLIENTE ESPECIFICANDO EL SEGMENTO
GNERO.16
2.4.1. DEFINIR AL CLIENTE17
2.4.2. BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIN DE SU CLIENTE..17
2.5. ELEMENTOS QUE CONFORMAN ESTA SATISFACCIN AL CLIENTE.20
2.6. INFLUENCIA EN LA PUBLICIDAD...21
2.6.1. PUBLICIDAD, EL CONSUMO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN.22
Captulo iIi.23
3. DISEO METODOLGICO.23
3.2. TIPO DE ESTUDIO23
3.3. DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETIVO Y EL TAMAO DE LA
MUESTRA..23
3.3.1. Poblacin.23
3.3.2. Muestra.23
3.4. DISEO DE LA MUESTRA,TECNICA Y METODO DE RECOLECCION DE
DATOS24
3.4.1. Tcnica de muestreo:...24
3.4.2. Mtodo para la recoleccin de datos:..24
3.5. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE INVESTIGACIN...24
Captulo iV.25
4. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS..25
4.2. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS.25
CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 1 EDAD..26

CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 2 GENERO.29
CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 3 - ESTADO CIVIL..30
CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 4 OCUPACIN.31
TABULACION DEL CUESTIONARIO..32

CUADRO DE LA PREGUNTA N 1.32

CUADRO DE LA PREGUNTA N 10..41
Captulo V54
5. LIMITACIONES Y PRESUPUESTO54
5.2. LIMITACIONES..54
5.3. PRESUPUESTO54
ConClusiones...56
Recomendaciones.57
Anexos58
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIN
ESQUEMA GENERAL DE UN DISEO DE INVESTIGACIN
TTULO DE LA INVESTIGACIN
Publicidad y promocin ms adecuada para que pticas Sami Visin se

posicione en el mercado
REA: Investigacin de Mercados
EJECUCIN
o Ejecutores:
- CARDENAS PAPUICO, Sharol Paty

- COSME JACINTO, Renzo Oscar
- FRISANCHO AIRE, Maycol Adrian
- HUAMAN LAURA, Alexandra
- ROMAN CONDORI, Maril
o Asesor:
- CERRN ALIAGA, Miguel Anbal
o Instituciones colaboradoras
- Ministerio de salud
LUGAR DE EJECUCIN:
- El Tambo
PERODO DE EJECUCIN:
o Fecha de inicio:
- 03/04/2017
o Fecha de finalizacin:
- 31/07/2017
Captulo i
1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA
1.1. FUNDAMENTACIN EMPRICA
La empresa pticas SANMI VISIN se dedica a la venta de lentes pticos;

hoy en da en la ciudad de EL TAMBO tiene una buena demanda en las
ventas de los productos pticos y esto ha sido muy notorio debido a la que
las personas lo usan por diversas razones (ya sea por salud, moda u otros)
y adems las gafas se han convertido en uno de los complementos de
moda ms deseados, hasta el punto de que incluso hay quien las compra
sin graduacin para lucirlas como accesorio. Sin llegar a tanto, lo ms
habitual es adquirir uno o varios pares de gafas de sol, que siguen
causando furor entre los seguidores de tendencias. Pero ahora ya no se
centran slo en el diseo de la montura. La moda tambin marca el tipo de
lente que ms se lleva: de espejo, polarizadas, de colores.
Los fabricantes han respondido a esta creciente demanda con una amplia
oferta de opciones para satisfacer a los usuarios que, segn han detectado
los pticos y los oftalmlogos, con frecuencia anteponen la esttica y el
precio a los factores que deben primar siempre a la hora de elegir unas
gafas de sol, un producto concebido para cuidar la salud de los ojos y evitar
que nos deslumbre el exceso de luz, que puede provocar situaciones
peligrosas, por ejemplo, cuando conducimos.
Segn subraya la Asociacin Espaola de Optometristas Unidos

(Aeptometristas), es importante que la montura se adapte perfectamente a
la fisionoma de nuestro rostro (no debe quedar ni descentrada ni alejada
de la cara) para que nos proteja de forma eficaz de la nociva e invisible
radiacin ultravioleta, que atraviesa la atmsfera y es capaz de causar
daos irreversibles en los ojos. Slo tenemos unos ojos para toda la vida.
En general, slo se toman en serio la proteccin cuando hay una

patologa, afirma Celia Snchez-Ramos, investigadora del rea de
Ciencias de la Visin y profesora de la Universidad Complutense de Madrid

(UCM). Cuando la intensidad de la luz molesta mucho, la gente s suele
ponerse sombreros o gafas. Pero hay que tener claro que la cantidad y la
calidad de la luz son dos cosas distintas. Ocurre lo mismo que con el aire
que respiramos o el agua que bebemos: no importa slo la cantidad sino la
calidad, compara Snchez-Ramos.
En un siglo, apunta, ha aumentado enormemente la cantidad de luz a la

que los humanos estamos expuestos, y no slo porque vivimos ms, sino
porque hay muchas fuentes de luz que antes no existan. De media,
estamos con los ojos abiertos 5.500 horas al ao. Slo descansamos
cuando dormimos y parpadeamos. Y cada vez parpadeamos menos: 22
veces por minuto mientras hablamos; 12 cuando leemos o miramos una
pantalla, que se reducen a nueve si estamos muy concentrados. Por
eso, Snchez-Ramos recomienda parpadear con frecuencia y amplitud.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
Qu tipo de publicidad y promocin sera la ms adecuada para

que pticas SANMI VISIN se posicione en el mercado?
1.2.2. PROBLEMA ESPECFICO
Cul es la influencia de la publicidad y promocin en la decisin de

compra del cliente de pticas SANMI VISIN?
Qu relacin tiene la publicidad con el posicionamiento de la marca
en el mercado local?
Es necesario que la empresa se preocupe por innovar y mejorar su
publicidad y sus promociones?
1.3. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Comprobar si la publicidad est siendo captada por los consumidores,

lo cual permitir lograr el posicionamiento de la empresa en el
mercado.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir la publicidad adecuada para la zona geogrfica o para cada

segmento.
Determinar el tipo de publicidad que requiere la empresa.
Identificar las ventajas competitivas de la empresa frente a la
competencia.
1.4. JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.4.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin trata de identificar si la publicidad

y promocin que est utilizando la empresa ptica SANMI VISIN es
la ms adecuada y logra captar la atencin de los clientes lo cual
permitir una futura decisin de compra.
1.4.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin se realizara en el distrito de EL

TAMBO, especficamente en los lugares donde se ubican las distintas
sucursales de la empresa SANMI VISIN; as como tambin se
ubican las empresas competidoras.
1.5. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS
1.5.1. HIPTESIS GENERAL

La aplicacin de una buena publicidad y promocion beneficiaria para
que pticas SANMI VISIN se posicione en el mercado y esta se
haga ms competitiva en el mercado local.
1.5.2. HIPTESIS ESPECFICOS
Determinar la influencia de la publicidad y promocin en la decisin

de compra del cliente de pticas SANMI VISIN.
Identificar la relacin tiene la publicidad con el posicionamiento de la
marca en el mercado local.
Determinar si es necesario que la empresa se preocupe por innovar
y mejorar su publicidad y sus promociones.
Captulo iI
2. DISEO DEL MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN
2.1. ANTECEDENTES
PTICAS SANMI VISIN est ubicado en CALLE REAL N 398 EL

TAMBO (ESQUINA CON JR. ALEJANDRO DEUSTUA) con RUC N
10200706477 de nombre comercial PTICAS SANMI VISIN.
Es una empresa perteneciente al grupo internacional Luxottica, uno de los

grandes operadores globales del sector ptico en el segmento de lujo,
dueos y fabricantes de marcas de sol como Ray Ban y Oakley, las cuales
representan un 30% de sus ventas en el Per, aunque su principal negocio
es la lnea ptica.
Luego de 10 aos de experiencia en servicios pticos cuentan con 5 tiendas
a nivel Huancayo- El Tambo.
SANMI VISIN, es la primera empresa en brindar productos y servicios

acompaados con las ltimas tecnologas, exclusividad y modernidad ya
que cuenta con el apoyo de una multinacional italiana lder en el desarrollo
y distribucin de las principales marcas de anteojos pticos y adems de
ofrecerles atencin con la ms alta calidad y seguros que garantizan su
total satisfaccin, marcando tendencia dentro del mercado nacional.
SANMI VISIN es una marca lder en el mercado ptico que se ha

consolidado como una red de tiendas especializadas en la salud visual, en
romper esquemas en diseo, calidad y servicio. Los puntos de SANMI
VISIN se encuentran ubicados en:
Calle real n958- el tambo( frente a la comisaria PNP El Tambo)
Jr. Parra Del Riego 603, El Tambo
Calle real N 431- el tambo (pticas fine lenses)
Calle real N 605 el tambo( pticas camilos)
En cada ptica se encuentra un especialista que evala la condicin de los

ojos del cliente con equipos de ltima tecnologa y el cliente elige la montura
preferida con el estilo que desee.
Hoy queremos posicionarnos como una marca cercana, orientada al

servicio y atencin al cliente, sin descuidar la moda, novedades e
innovacin.
2.2. NIVELES DE LOS PRODUCTOS
2.2.1. NIVEL BSICO

Brindamos un servicio de calidad porque lo que vendemos no es el
producto sino la satisfaccin que el cliente recibe despus de realizar
cada compra.
2.2.2. NIVEL AUMENTADO
SANMI VISIN se preocupa por ofrecer a sus clientes un producto

diferente y exclusivo, enfocado en las ltimas tendencias de la moda.
Dentro de las marcas se encuentran ms de 800 referencias para que
nuestros clientes personalicen su estilo con colores, formas, materiales,
moda y clsico diseos. Llegamos a un pblico diversificado por estilo
de vida, deporte o lujo, con segmentacin de precio , modelo y servicio
garantizado.
NUESTRAS MARCAS
Nuestras marcas son luxotica y cumplen con el mismo nivel de

excelencia en todas las colecciones, la calidad esta insertada en cada
etapa de los procesos de produccin, dado que cada modelo debe
pasar por un protocolo de ms de 30 pruebas aprobadas. En nuestro
portafolio de marcas podemos encontrar.
o Marcas de licencia:
Aquellas que tienen un acuerdo comercial, quienes fabrican los
productos a nombre de la marca.
o Marcas propias:
Aquellas marcas que luxotica ha adquirido y de las que son
dueos de la produccin, nombre, imagen, distribucin,
publicidad, etc.
o Marcas globales:
Son marcas que se comercializan en pticas de todo el mundo
(OAKLEY, RAY BAN, ARNETTE, etc.)
o Marcas regionales
Aquellas que nicamente de distribuyen en nuestras tiendas
SANMI VISIN:
Visdy Picazzo Ferioni

Caroline fline Maxuga Italian
Zetti Dubaisi etc.
MARCAS DE MONTURAS
Marcel Oscarlian
Gastn Caravana
Grogi Edmon
Donavan Warren
Caravana Jarlens
Yophilents Laura lise
Karine Renoma
Juma Kristal sport
Denova Ferruccio
Chante Muscus
Urban Winona
Planet Onixxx
Cataleya Angelina bondone
Gabany Kumi
Basseili Gino
Lines Jean Louis
Poly Laimeng
M.B lens Razza
Monsul Qhapaq
Firenze Moller
Cielo visin Picazzo

Ferioni Maxuga
Europtics MVK
Visdy Centrostyle
Caroline fline Express
Ugo ricci Solle
Zetti Reef
Finnez Ferretti
2.2.3. NIVEL REAL
Brindamos productos con una gran variedad de colores, tamaos al gusto

del cliente.
CALIDAD DE MATERIAL DE MONTURAS
Acetato: Este material no es alrgico, adems tiene la propiedad

de ser moldeable y su envejecimiento y deterioro con el tiempo es
mnimo.
Goma: Su estructura est realizada totalmente con goma que se

puede reciclar y que no produce reacciones alrgicas.
Metal: El metal es un material un poco pesado pero si son de

calidad y son antialrgicos
Carey: Este material es ligero, antialrgico y se moldea al tamao

de la forma de la cara de la persona
Titanio: Es un tipo de material ligero pero duro. Es tan bueno como

el platino en sus funciones de resistencia de calor y de corrosin.
No causara reacciones alrgicas a la piel humana y por eso es
apto para personas sensibles
TIPOS DE LUNAS:
Resinas
Vidrio
policarbonato
TIPOS DE MATERIAL PARA LA FABRICACIN DE LOS LENTES:

Lentes de policarbonato
Lentes en alto ndice
Lentes polarizados
Lentes de sol
Lentes foto cromticos( kamelion)
Lentes bifocales, multifocales monofocales

Lentes de contacto( expressin, freshlook)
ACCESORIOS
Pernitos
Plaquetas
Lainas
Repuestos de bracitos
Soldaduras
Etc.
2.3. CONCEPTUALICE A SU CLIENTE ESPECIFICANDO EL SEGMENTO

GNERO
Nuestro producto va dirigido a todo el pblico general (nios, seoritas,

jvenes, seores, personas de la tercera edad, etc.) personas que buscan
lo ltimo en moda, diseos, de todos los precios y marcas segn lo
requieran.
2.3.1. DEFINIR AL CLIENTE
Un cliente es una persona u organizacin que demanda bienes o

servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de
necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con
la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de
los mecanismos de mercado.(Blanca Luz Pineda Vsquez)
Cuando se habla de Cliente, se trata de la persona que recibe los
productos o servicios resultantes de un proceso, en el intento de
satisfacer sus necesidades y de cuya aceptacin depende la
sobrevivencia de quien los provee y es aquel quien cataloga al
vendedor .(Blanca Luz Pineda Vsquez)
2.3.2. BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIN DE SU CLIENTE

La satisfaccin del cliente es el nivel del estado de nimo de una

persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas (Philip Kotler)
Y este estado de nimo es la fuente de muchos beneficios para la

empresa.
a) La compra repetitiva. El cliente satisfecho, tiende a reiterar su

comprar. Esto va definiendo un concepto de lealtad y permite la
venta de igual o nuevos productos en cada interaccin.
b) El boca a boca. El cliente motivado por la experiencia positiva
siente deseos de comunicar la misma y se estima que esto lo hace
a razn de 3 a 4 personas allegadas al mismo. Claramente este
es un beneficio de promocin sin costo con el agregado del aporte
emocional por efecto de la confianza que los receptores tienen
para con el emisor.
c) Posicionamiento. La satisfaccin genera instala una relacin
monoplica entre el cliente y la empresa dejando de lado la
competencia.
Es fcil ver que una poltica centrada en la satisfaccin del cliente

conlleva a un mayor volumen de ventas; a una mayor promocin sin
costo (lo que tambin implica mayores ventas por nuevos clientes) y
una participacin de mercado en crecimiento.
Para lograr esta tan deseada satisfaccin se debe considerar que la

misma se conforma a partir de tres aspectos bsicos:
a. Las expectativas del cliente: Es lo que l imagina que va a obtener

y estas se disponen a partir de:
Deseos a partir del imaginario personal en cuanto a su propia
idea de satisfaccin.
Beneficios que promete la empresa.
Beneficios que promete la competencia.
Experiencias de compras pasadas
Comentarios y opiniones de terceros.
Las expectativas pueden ser un elemento que juegue a favor o en

contra de la empresa dado que muchas veces, al ser comparadas
con lo realmente obtenido, pueden originar insatisfaccin no por
la baja calidad del producto o servicio sino por lo que se esperaba
que este fuera.
En contraposicin a esto, tampoco es til reducir significativamente

las expectativas del cliente dado que puede generarse una baja
demanda.
Esta particularidad obliga a las empresas a maximizar el control

sobre las expectativas que esta genera en el mercado objeto por
medio de su campaa comunicacional. Siempre debe observarse si
las mismas estn relacionadas con lo que el cliente busca.
b. La percepcin de lo recibido: Es lo que el cliente siente, cree

haber obtenido luego de la compra.
Este punto debe analizarse con cuidado dado que:
o Es algo del cliente, es l el que lo define y no la empresa.

o Se vincula con los resultados que el cliente percibe del
producto y no con la funcionalidad o producido por el
producto.
o Se fundamenta en cuestiones abstractas no necesariamente
reales.
o En su definicin se conjugan aspectos socio-culturales y la
influencia del ambiente.
o Los estados de nimo del cliente alteran la percepcin.
c. El grado o nivel de satisfaccin: Llevada a cabo la compra, todo
cliente alcanza un grado de satisfaccin que puede encuadrarse
en:
o Satisfaccin: Lo percibido tras la compra coincide con su
expectativa de lo que iba a recibir.
o Insatisfaccin: Lo percibido no coincide con la expectativa.
o Complacencia: Lo recibido es superior a lo esperado.
La importancia del determinar el grado de satisfaccin es que este

define la accin futura de ese cliente. Ante la insatisfaccin se
genera la bsqueda de otro proveedor, generando una propensin a
mejores propuestas; luego proviene el cambio.
Dependiendo el nivel de satisfaccin al cliente, se puede conocer el

grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: un cliente
insatisfecho cambiar de marca o proveedor de inmediato. Por su
parte, el cliente satisfecho se mantendr leal; pero, tan solo hasta
que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor. En cambio
un cliente complacido ser leal a una marca porque siente afinidad
emocional que supera ampliamente a una preferencia racional.
2.4. ELEMENTOS QUE CONFORMAN ESTA SATISFACCIN AL CLIENTE
Si bien sabemos cules son los mltiples beneficios que nos otorga lograr
exitosamente la satisfaccin al cliente, pocos sabemos cules son los
elementos y sus caractersticas que la conforman, a continuacin vamos a
definir los tres elementos ms importantes de la satisfaccin al cliente y las
caractersticas de cada uno.
Rendimiento de la empresa, percibido por el cliente: Se refiere al

desempeo (cunto valor se le da) que el cliente considera haber obtenido
despus de adquirir un producto o servicio, es decir, es el resultado que el
cliente percibe que obtuvo del producto o servicio que adquiri.
Caractersticas:
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa

Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o
servicio
Est basado en la percepcin del cliente, no necesariamente la

realidad
Se puede ver influenciado por personas que influyan directamente
en el cliente.
Depende ampliamente del estado de nimo en el que estaba el
cliente cuando adquiri este producto o servicio
Expectativas: Son las esperanzas que los clientes tienen con el producto
o servicio, este elemento puede depender de las prcticas de
mercadotecnia de la empresa o el simple pensamiento del cliente.
Las expectativas se producen por:

Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios
que brinda un producto o servicio.
Experiencias de comprar anteriores
Experiencias de compras con la competencia
Opiniones de las personas que influyen directamente en el cliente
(amistades, familiares, conocidos, y lderes de opinin.
Promesas de los competidores
En lo que refiere a la empresa se debe tener cuidado en usar el nivel

adecuado de las expectativas ya que si son demasiado bajas no se
atraern a suficientes clientes, pero si son ms altas de lo que deberan,
los clientes se sentirn decepcionados despus de adquirir el producto o
servicio.
Es ampliamente recomendable monitorear regularmente las expectativas
de los clientes para saber:
Si se encuentran dentro de lo que la empresa puede brindar.

Si estn a la par, debajo o por encima de las expectativas que otorga
la competencia.
Si coinciden con lo que el cliente promedio espera para decidirse a
comprar.
2.5. INFLUENCIA EN LA PUBLICIDAD
La publicidad es el arte de persuadir a las personas para que hagan o realicen,

con frecuencia y en gran nmero, algo que se quiere que hagan, especialmente
en el mundo comercial. La publicidad invita a adquirir, a tener, a comprar.
En la sociedad de hoy, la publicidad tiene un profundo impacto e influencia en

cmo las personas entienden la vida, el mundo y a s mismas, especialmente
con relacin a sus valores y sus modos de eleccin y comportamiento.
En nuestra ciudad, la publicidad ha suscitado fenmenos parecidos a nivel

global, pero en menor escala.
La publicidad ejerce una importante influencia en la cada de las familias en el

consumismo. Las familias de EL TAMBO y el poder adquisitivo de stas les
permite mantener un nivel extraordinario de consumo y de almacenar grandes
riquezas en algunas ocasiones. En otras ocasiones los ingresos de las familias
son menores a sus niveles de consumo surgiendo as un grave problema
caracterstico de nuestra sociedad, el endeudamiento, como sucede con las
familias de clase media y baja.
2.5.1. PUBLICIDAD, EL CONSUMO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
La publicidad fabrica sus mensajes con una intencionalidad clara utilizando los
medios de comunicacin para su difusin masiva, de esta forma se unen en
una relacin de interdependencia: los medios de comunicacin obtienen una
va de ingresos que representa su principal fuente para su financiacin.
El binomio publicidad-medios de comunicacin posee una inmensa capacidad

para convertir las cosas importantes en secundarias otorgando a stas un valor
extraordinario. As colabora de forma notoria en la creacin de la cultura
consumista. Nuestras ciudades se han convertido en inmensos escaparates
brillantes y luminosos llenos de mercancas y de publicidad; por otra parte, fruto

de las modas y de los usos, los cubos de basura, los cementerios de
automviles, etc, reflejan el valor de lo efmero.
Es ya un exigencia para los medios de comunicacin y la publicidad que se
respete en la persona su derecho o deber de hacer una eleccin responsable
y que se respete su libertad interior. Es muy importante no dejarse llevar de
manera nica por los mensajes publicitarios y adquirir nuevos hbitos a la hora
de acercarse a la compra. Se debera analizar detenidamente la calidad del
producto que se pretende comprar y analizar tambin si tenemos verdadera
necesidad de tenerlo.
Captulo iIi
3. DISEO METODOLGICO
3.1. TIPO DE ESTUDIO
a. Diseo de la investigacin:
El diseo de la investigacin es transversal.
b. Tipo de investigacin:
El tipo de investigacin es correlacional.
c. Nivel de la investigacin:
La investigacin es de nivel descriptivo explicativo.
d. Enfoque de investigacin:
La presente investigacin de enfoque cuantitativo.
3.2. DEFINICIN DE LA POBLACIN OBJETIVO Y EL TAMAO DE LA

MUESTRA
Universo, para la presente investigacin el conjunto de personas que se

tom fueron aquellas que pertenecen al distrito de EL TAMBO ya que la
empresa SANMI VISIN se encuentra situado por dicho lugar.
3.2.1. Poblacin
La poblacin de este trabajo de investigacin est compuesto por la

poblacin del distrito de EL TAMBO que son 150,000 habitantes.
3.2.2. Muestra
Para nuestro trabajo de investigacion tomamos en cuenta una muestra

aleatotia, esto consiste en escoger un grupo de personas, en este caso
para nuestra investigacion tomamos en cuenta a 50 personas que
concurren por el distrito de EL TAMBO (385 Habitantes referencial).
3.3. DISEO DE LA MUESTRA,TECNICA Y METODO DE RECOLECCION

DE DATOS
3.3.1. Tcnica de muestreo:
Probabilistico - Aleatorio simple
3.3.2. Mtodo para la recoleccin de datos:
El recojo de la informacion se realizara con un cuestionario de 22

preguntas.
Encuesta
3.4. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE INVESTIGACIN
El recojo de la informacin se realizara con un cuestionario de 22

preguntas.
Captulo iV
4. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS
4.1. ANLISIS Y PRESENTACIN DE DATOS
En el presente capitulo mostraremos el anlisis de los resultados obtenidos

planteando algunas estrategias para contrarrestar las debilidades y hacer
un mejor uso de las fortalezas para lograr de este modo los objetivos
planteados.
CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 1

EDAD
1. Datos de las edades obtenidas
28 24 42 18 58 23 54 23 30 22
22 16 22 42 18 71 24 19 20 21
63 14 28 30 19 21 18 23 26 23
46 14 18 36 21 19 18 64 26 19
23 26 24 29 28 22 19 20 22 39
1.1. Datos ordenados

14 14 16 18 18 18 18 18 19 19
19 19 19 20 20 21 21 21 22 22
22 22 22 23 23 23 23 23 24 24
24 26 26 26 28 28 28 29 30 30
36 39 42 42 46 54 58 63 64 71
2. Determinar la cantidad de personas con la misma edad
14 2
16 1
18 5
19 5
20 2
21 3
22 5
23 5
24 3
26 3
28 3
29 1
30 2
36 1
39 1
42 2
46 1
54 1
58 1
63 1
64 1
71 1
TOTAL 50
3. Determinar N
N= 50
4. Determinar la cantidad de clases o categoras
K= 50
K= 7.07
5. Determinamos el rango
R= X(max) X (min)
R= 71 - 14
R= 57
6. Hallamos el ancho de intervalo
I= A/K
I= 577 .07
I= 8.14
7. Agrupamos datos
14 22
22 30
30 38
38 46
46 54
54 62
62 70
70 78
1. Determinacion de moda , mediana , media , CV ,desviacin estndar y varianza

2
Rango Xi fi Fi Xifi hi Hi fi
14 22 18 23 23 414 0.5 0.5 324 7452
22 30 26 16 39 416 0.3 0.8 676 10816
30 38 34 2 41 68 0 0.8 1156 2312
38 46 42 4 45 168 0.1 0.9 1764 7056
46 54 50 1 46 50 0 0.9 2500 2500
54 62 58 1 47 58 0 0.9 3364 3364
62 70 66 2 49 132 0 1 4356 8712
70 78 74 1 50 74 0 1 5476 5476
N= 50 1380 1 19616
1.1. MEDIA
X = Xifi/N
X = 1380 /50
X= 27.6
1.2. MODA
1
Mo = Li + (1)+(1) x A
230
Mo = 14 +(230)+(2316) x 8
Mo= 20.34
1.3. MEDIANA

(1)
2
Me = Li +
xA
250
Me= 14 + 23 x8
Me= 22.70
1.4. VARIANZA
2
2 (=1 1 )
=1 1
2=

13802
47688
2 50
= 49
2= 195.92
1.5. DESVIACIN ESTANDAR

O=
O= 195.92
O= 13.99
1.6. COEFICIENTE DE VARIACION

CV = X 100

27.6
CV= X100
13.99
CV= 197.28%

GENERO
GRAFICO
SOCIODEMOGRAFICO N2
GENERO
48% 52%
MASCULINO FEMENINO
INTERPRETACION :Del total de la poblacin encuestados un 52%

son de gnero masculino por otro lado un 48% de la poblacin
son de gnero femenino
ANALISIS: De acuerdo al cuestionario se llega a la conclusin de que en el

distrito del Tambo las personas del gnero masculino son las tienen mayor
incidencia a concurrir a un centro ptico

ESTADO CIVIL
ESTADO
fi hi Fi Hi
CIVIL
1 SOLTERO 36 72% 36 72%
2 CASADO 13 26% 49 98%
3 CONVIVIENTE 0 0% 49 98%
4 VIUDO 0 0% 49 98%
5 OTROS 1 2% 50 100%
TOTAL 50 100%
GRAFICO SOCIODEMOGRAFICO N3
ESTADO CIVIL
80%
60%
40% 72%
20% 26%
0% 0% 0% 2%
INTERPRETACION: Del 100% de la poblacin encuestada se deduce

que un 72% de la poblacin son de estado civil solteros , un 26% de
la poblacin son de estado civil casado por ultimo un 2% pertenecen
al tem de otros (comprometido) .
ANALISIS: El 72% de la poblacin encuestada son solteros un 26% son

casados datos que son valiosos para Sanmi VISIN ya que estos sern
su pblico objetivo y las variedades de los productos pticos deben
de estar destinadas para este tipo de clientes.

OCUPACIN
OCUPACION fi hi Fi Hi
1 PROFESIONAL 10 20% 10 20%
2 TECNICO 2 4% 12 24%
3 ESTUDIANTE 25 50% 37 74%
4 OTROS 13 26% 50 100%
TOTAL 50 100%
GRAFICO SOCIO DEMOGRAFICO N4

OCUPACION
50%
26%
20%
4%
PROFESIONAL TECNICO ESTUDIANTE OTROS
INTERPRETACION: La mayora de la poblacin encuesta son

estudiantes con un porcentaje del 50%, los profesionales tienen
un 20% de la poblacin encuestada, as mismo los otros y los
tcnicos tienen 26% y 4% respectivamente
ANALISIS: De acuerdo al cuestionario realizado nos indica que

las personas con el grado de estudiantes son los que
mayormente compran productos pticos ya sea por moda,
descanso, salud y otros
TABULACION DEL CUESTIONARIO

CUADRO DE LA PREGUNTA N 1
1.USTED HA SIDO ATENDIDO EN UNA

%
PTICA ALGUNA VEZ?
SI 46 92
NO 4 8
TOTAL 50 100
GRAFICO N1
USTED HA SIDO ATENDIDO EN
UNA PTICA ALGUNA VEZ?
8
92
SI NO
INTERPRETACIN: Del total de la poblacin encuestada un 92%

respondieron que si se atendieron en una ptica y que un 8% del total
de la poblacin encuestada dijeron que nunca se atendieron en un
centro ptico
ANALISIS: De las 50 personas encuestadas un total de 46 personas se

han atendido en un centro ptico por lo cual deducimos que hay una
gran presencia de centros pticos en el Distrito de El Tambo lo cual
es muy favorable ya que va a permitir el crecimiento de la empresa.
3.SE ATIENDE SIEMPRE EN

LA MISMA PTICA?
fi hi Fi Hi
1 SI 28 61% 28 61%
2 NO 18 39% 18 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N3
SE ATIENDE SIEMPRE EN LA MISMA
PTICA?
39%
SI
61%
NO
INTERPRETACION: Del 100% de la poblacin encuestada se deduce que un 39%

no siempre se atienden en la misma ptica y que un 61% si se atiende en el
mismo centro ptico.
ANALISIS: El 61% del total de los encuestados se atienden en la misma ptica por
lo que deben de mantener esa relacin de cliente (servicios post venta) o
implementar estrategias de fidelizacin de clientela para as poder captar
muchos ms clientes potenciales.
4.EN LA PTICA QUE USTED SE
ATIENDE SATISFACE SUS
EXPECTATIVAS? fi hi Fi Hi
1
Totalmente de acuerdo 7 15% 7 15%
2 De acuerdo 35 76% 42 91%
3 Indiferente 4 9% 46 100%
4 En desacuerdo 0 0% 46 100%
5 Totalmente desacuerdo 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N4
EN LA PTICA QUE USTED SE ATIENDE SATISFACE
SUS EXPECTATIVAS?
Totalmente desacuerdo 0%
En desacuerdo 0%
Indiferente 9%
De acuerdo 76%
Totalmente de acuero 15%
INTERPRETACION: Un 76% de la poblacin encuesta nos dice que las pticas en

donde se atienden satisfacen sus expectativas y esto hace que dichos
establecimientos sean de su preferencia un 15% nos hace mencin que estn
totalmente de acuerdo interpretando que estas empresas involucradas deben
de mejorar estas debilidades
ANALISIS: si bien los encuestados estn en un 76% de acuerdo significa que no

se logra llegar a un nivel de satisfaccin mxima (clientes deleitados) lo cual
implica que la empresa debe aplicar estrategias que permitan mejorar desde el
primer contacto hasta el momento de la despedida (mystery shopper- cliente
encubierto)
5.CON QUE FRECUENCIA CAMBIA USTED SUS LENTES

PTICOS?
fi hi Fi Hi
1 1-3 meses 1 2% 1 2%
2 3-6 meses 1 2% 2 4%
3 6-8 meses 10 22% 12 26%
4 8-12 meses 10 22% 22 48%
5 Mayor a 1ao 24 52% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRFICO N5
CON QUE FRECUENCIA CAMBIA USTED
SUS LENTES PTICOS?
52%
22% 22%
2% 2%
1-3 meses 3-6 meses 6-8 meses 8-12 meses Mayor a

1ao
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuestada se puede decir lo

siguiente, que un 52% cambia sus lentes pticos anualmente, as mismo un 22%
de la poblacin cambia sus lentes entre 8 y 12 meses y 6-8 meses
respectivamente y por ultimo solo un 2% cambia sus lentes entre 1-3 meses y 3
- 6 meses respectivamente.
ANALISIS: el 52% de encuestados representan a las personas que usan los lentes
por salud, ya que la mayora de encuestados retornan a los centros pticos al
cambio de lentes debido a la cita mdica anual que tienen con sus optmetras,
para verificare si hubo algn cambio en sus medidas en el transcurso de un ao.
6.USA USTED LENTES POR: fi hi Fi Hi
1 Moda 7 15% 7 15%
2 Salud 35 76% 42 91%
3 Seguridad 4 9% 46 100%
4 Otros 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N6.USA USTED LENTES POR:
76%
15%
9% 0%
MODA SALUD SEGURIDAD OTROS
INTERPRETACION: El 76% de la poblacin encuesta usa lentes por problemas de

la salud el 15% lo usa por moda y un 4% por seguridad.
ANALISIS:
Segn el diario gestin, 3 de cada 5 personas por familia usan lentes de

medida por salud, tales cual en el GRAFICO N6 reafirma que un 76% de la
poblacin usan lentes por salud.
Se necesita personal capacitado para la atencin al cliente en un centro
ptico (especialistas).
7.QU INFLUYE MS EN USTED PARA COMPRAR
LOS PRODUCTOS PTICOS?
fi hi Fi Hi
1 Publicidad Televisiva 10 22% 10 22%
2 Publicidad radiofonica 3 7% 13 29%
3 Publicidad impresa 7 15% 20 44%
4 Recomendaciones de otros 25 54% 45 98%
5 Publicidad por redes sociales 1 2% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N7
QU INFLUYE MS EN USTED PARA
COMPRAR LOS PRODUCTOS PTICOS?
54%
22%
7% 15% 2%
Publicidad Publicidad Publicidad impresa Recomendaciones Publicidad por

Televisiva radiofonica de otros redes sociales
INTERPRETACION: El 54% de la poblacin encuestada nos dice que al momento

de compra influye las recomendaciones de otros, un 22% nos dice que la
publicidad televisiva influye en el momento de su compra, un 7% la publicidad
radial, para un 15% los afiches banners y otros ayudan para el momento de su
compra y que las redes sociales solo influyen un 2%.
ANALISIS: La poblacin del tambo no se deja persuadir tanto por la publicidad

televisiva porque lo que valoran ms es la recomendacin de personas que han
hecho uso del servicio, lo cual ptica Sanmi visin debe aprovechar este tipo de
publicidad ya que este no genera costo alguno; lo que significa que la poblacin
confa en las experiencias de terceros.
8.CONOCE USTED ALGUNA

PUBLICIDAD DE PTICAS SANMI fi hi Fi Hi
VISIN?
1 SI 27 59% 27 59%
2 NO 19 41% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N8
CONOCE USTED ALGUNA PUBLICIDAD DE PTICAS SANMI
VISIN?
41%
59%
SI NO
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuestada un59% nos dice que si

conoce la publicidad que da a conocer la ptica Sanmi Visin lo cual es
beneficioso para la empresa ya que las estrategias que estn usando est
llegando al pblico y por ende la consecuencia seria que la empresa gane de esta
manera clientes fijos.
ANALISIS: la manera en que pticas sanmi visin est haciendo uso de la

publicidad es la ms adecuada, ya que est logrando captar un buen porcentaje
de clientes en el mercado local y est logrando posicionarse en la mente del
consumidor.
9.CONSIDERA QUE LA PUBLICIDAD UTILIZADA

POR PTICAS SANMI VISIN
fi hi Fi Hi
1 Muy buena 4 9% 4 9%
2 Buena 22 48% 26 57%
3 Regular 19 41% 45 98%
4 Mala 1 2% 46 100%
5 Muy mala 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N9
CONSIDERA QUE LA PUBLICIDAD UTILIZADA POR
PTICAS SANMI VISIN
Muy mala 0%
Mala 2%
Regular 41%
Buena 48%
Muy buena 9%
INTERPRETACION: El 48% de la poblacin encuestada considera que la

publicidad que Sanmi Visin est empleando es buena esto nos dice que casi la
mitad de los encuetados tienen conocimiento de la existencia de la empresa por
ende deberan reforzar esta estrategia para la mayor captacin.
ANALISIS: Estos datos nos demuestran, que: Efectivamente faltan mejorar

estrategias de publicidad, para que pueda llegar a un 100% del pblico objetivo,
y de esta manera podemos abarcar un mayor segmento del mercado local.
10.COMPRARA UN PRODUCTO PTICO QUE NO HAYA SIDO

PROMOCIONADA EN NINGN MEDIO DE COMUNICACIN?
fi hi Fi Hi
1 SI 23 50% 23 50%
2 NO 23 50% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N10
COMPRARA UN PRODUCTO PTICO QUE NO HAYA SIDO
PROMOCIONADA EN NINGN MEDIO DE
COMUNICACIN?
50% 50%
SI NO
INTERPRETACION: El 50% de la poblacin dice que si comprara productos que

no hayan sido publicitados por ningn medio de comunicacin as mismo el otro
50% dice lo contario.
ANALISIS: El 50% de la poblacin se deja llevar por recomendaciones

(experiencias de terceros) y el otro 50% de la poblacin desea
experimentar el servicio de las empresas no reconocidas en el
mercado.
11.QU CONSIDERAS IMPORTANTES EN UN

ANUNCIO PUBLICITARIO?
fi hi Fi Hi
1 Promociones 9 20% 9 20%

2 Diseo 4 9% 13 29%
3 Producto y servicio 12 26% 25 44%
4 Imgen y calidad 6 13% 31 67%
5 Otros 15 33% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N11
QU CONSIDERAS IMPORTANTES EN UN ANUNCIO
PUBLICITARIO?
33%
26%
20%
13%
9%
Promociones Diseo Producto y Imgen y Otros

servicio calidad
INTERPRETACION: Un 20% de la poblacin encuestada nos dice que considera

importante las promociones dentro de un anuncio publicitario un 9% los diseos
los productos y los servicios tienen un 26 %.
ANALISIS:
12.QU ES LO QUE MS INFLUYE EN SU

DECISON DE COMPRA?
fi hi Fi Hi
1
Calidad del producto 26 57% 26 57%
2
Precio 7 15% 33 72%
3 Garanta 12 26% 45 98%
4 Publicidad- Promocin 1 2% 46 100%
5 Otros 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N12
QU ES LO QUE MS INFLUYE EN SU
DECISON DE COMPRA?
Otros 0%
Publicidad- Promocion 2%
Garantia 26%
Precio 15%
Calidad del producto 57%
INTERPRETACION: Un 57 % de la poblacin encuestada nos dice que considera

que influye en su decisin de compra la calidad del producto entonces dentro de
los afiches publicitarios deben de poner mayor nfasis en este punto al igual del
tema de las garantas que es un tem con mayor porcentaje el cual tiene un 26%,
pero no por ello debe descuidar los dems tem que obtuvieron un 15% y 2%
respectivamente
ANALISIS: Las personas priorizan mucho ms su salud, ya que no les importara

la inversin econmica que tienen que hacer con tal que lo ayude a mejorar su
calidad de vida (SALUD VISUAL).
13.QU TIPO DE PROMOCIONES LE

MOTIVARAN A SU COMPRA?
fi hi Fi Hi
1 Calidad y descuentos 14 30% 14 30%

2 2x1 7 15% 21 45%
3 Precios accesibles 12 26% 33 71%
4 Garanta 4 9% 37 80%
5 Otros 9 20% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N13
QU TIPO DE PROMOCIONES LE MOTIVARAN
A SU COMPRA?
30%
26%
20%
15%
9%
Calidad y 2x1 Precios Garantia Otros

descuentos accesibles
INTERPRETACION: Para un 30% de la poblacin encuestada la calidad y los

descuentos son los que motivaran a que este realice la compra, un 26%
considera importante los precios accesibles tomando como base las estrategias
de la empresa debera de usar es que sus productos sean de la mejor calidad y
por su puesto se refleje en sus precios.
ANALISIS: segn los cuestionarios podemos identificar que los clientes valoran
ms la calidad del producto ya que para ellos los primordial es su bienestar.
14.EN COMPARACIN A OTRAS

PTICAS PORQUE PREFIERE PTICAS fi hi Fi Hi
SANMI VISIN?
1 Marca 26 57% 26 57%

2 Precio 7 15% 33 72%
3 Atencin 12 26% 45 98%
4 Variedad del producto 1 2% 46 100%
5 Ubicacin 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N14
EN COMPARACIN A OTRAS PTICAS PORQUE
PREFIERE PTICAS SANMI VISIN?
Ubicacin 0%
Variedad del prducto 2%
Atencion 26%
Precio 15%
Marca 57%
INTERPRETACION: De la poblacin encuestada un 57% por ciento nos hacen

mencin que prefieren a SANMI VISIN por la marca de sus productos (lentes)
esto va a demostrar que la empresa debe de poner ms nfasis en este tem, as
mejorar o en todo caso mantener el porcentaje.
ANALISIS: los pobladores prefieren acudir a pticas sanmi vison debido a las
maras reconocidas que brindan al mercado local son de muy buena calidad.
15.RECOMENDARA USTED COMPRAR

EN PTICAS SANMI VISIN
fi hi Fi Hi
1
Seguro que si 14 30% 14 30%
2
Probablemente si 19 41% 33 71%
3 Talvez si 11 24% 44 96%
4 Probablemente no 1 2% 45 98%
5 Seguro que no 1 2% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N15
RECOMENDARA USTED COMPRAR EN
PTICAS SANMI VISIN
Seguro que no 2%
Probablemente no 2%
Talvez si 24%
Probablemente si 41%
Seguro que si 30%
INTERPRETACION: Un 41% de la poblacin encuestada probablemente si

recomendara a Sanmi Visin al igual que un 30% dijo que seguro que si lo hara
tambin.
ANALISIS: los po0bpladores de tambo tiene buenas expectativas en la

empresa debido a las exigencias que les brindaron
16.CMO VALORA LA CALIDAD

DE LOS PRODUCTOS DE PTICAS fi hi Fi Hi
SANMI VISIN?
1
Muy buena 6 13% 6 13%
2
Buena 28 61% 34 74%
3 Regular 12 26% 46 100%
4 Mala 0 0% 46 100%
5 Muy mala 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N16
CMO VALORA LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS DE PTICAS SANMI VISIN?
61%
26%
13%
0% 0%
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala
INTERPRETACION: De la poblacin encuestada se concluye que 74% valoran

entre buena y muy buena la calidad de los productos de Sanmi visin y que un
26% dice que es regular as mismo un 0% de la poblacin dicen que los productos
que ofrece Sanmi Visin est entre mala y muy mala por ende los clientes estas
satisfechos con la calidad de los productos.
17.COMPRARA DE NUEVO EN
PTICAS SANMI VISIN?
fi hi Fi Hi
1
Seguro que si 7 15% 7 15%
2
Probablemente si 23 50% 30 65%
3 Talvez si 13 28% 43 93%
4 Probablemente no 3 7% 46 100%
5 Seguro que no 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N 17
COMPRARA DE NUEVO EN PTICAS SANMI
VISIN?
SEGURO QUE NO 0%
PROBABLEMENTE NO 7%
TALVEZ SI 28%
PROBABLEMENTE SI 50%
SEGURO QUE SI 15%
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuestada un 50% nos dice que probablemente si
volvera a comprar de nuevo en pticas Sanmi Visin, Solo un 15% nos dijo que, seguro que, si
volvera a comprar, un 28% tal vez si volvera a comprar en Sanmi Visin.
18.PTICAS SANMI VISIN SATISFACE SUS

EXPECTATIVAS?
fi hi Fi Hi
1
Totalmente de acuerdo 7 15% 7 15%
2
De acuerdo 31 67% 38 83%
3 Indiferente 7 15% 45 98%
4 En desacuerdo 1 2% 46 100%
5 Totalmente en desacuerdo 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N18
PTICAS SANMI VISIN SATISFACE SUS
EXPECTATIVAS?
67%
15% 15%
2% 0%
Totalmente De acuerdo Indiferente En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo
INTERPRETACION: Un 83% de la poblacin encuestada nos dice est totalmente de acuerdo y de

acuerdo en que la ptica Sanmi VISIN satisface sus expectativas un 15% es indiferente, solo un 2%
no est desacuerdo
19.CUAL CREE USTED QUE ES LA

PRINCIPAL DIFERENCIA ENTRE
PTICAS SANMI VISIN Y SUS
fi hi Fi Hi
COMPETIDORES?
1 Calidad 11 24% 11 24%

2 Ubicacin 8 17% 19 41%
3 Atencin 7 15% 26 57%
4 Garanta 2 4% 28 61%
5 Otros 18 39% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N19
CUAL CREE USTED QUE ES LA PRINCIPAL
DIFERENCIA ENTRE PTICAS SANMI VISIN Y
SUS COMPETIDORES?
Otros 39%
Garantia 4%
Atencion 15%
Ubicacin 17%
Calidad 24%
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuesta un 39% nos hace mencin que tem
como son el posicionamiento, variedad de productos, imagen y otros tems son los que creen
que los diferencia al resto de sus competidores un 24% hace mencin que los diferencia por
la calidad, posterior a eso un 15% considera que la atencin lo diferencia y por ltimo la
garanta con un 2% es lo que diferencia a Sanmi Visin al resto de los dems centros pticos
Por qu? fi hi Fi Hi
1 Promocionar sus productos 8 17% 8 17%

2 Posicionamiento 13 28% 21 46%
3 Captar clientes 5 11% 26 57%
4 Incremento de ventas 7 15% 33 72%
5 Otros 13 28% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N 20-B
Por qu?
28% 28%
17%
15%
11%
Promocionar sus Posicionamiento Captar clientes Incremento de Otros

productos ventas
INTERPRETACION: Un 28% de la poblacin encuesta considera que es importante el uso de redes

sociales para posicionar sus productos al igual que el tem de otros.
21.QU OPINA DE LA UBICACIN DE

LA EMPRESA SANMI VISIN?
fi hi Fi Hi
1 Muy bueno 13 28% 13 28%

2 Bueno 22 48% 35 76%
3 Regular 10 22% 45 98%
4 Malo 1 2% 46 100%
5 Muy malo 0 0% 46 100%
TOTAL 46 100%
GRAFICO N21
QU OPINA DE LA UBICACIN DE LA EMPRESA
SANMI VISIN?
48%
28%
22%
2% 0%
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
INTERPRETACION: Un 48% de la poblacin encuestada considera que la ubicacin del centro ptico
Sanmi visin es buena as mismo un 28% considera que su ubicacin es muy buena, un 22%
considera que la ubicacin es regular, de esto podemos concluir que el centro ptico Sanmi Visin se
ubica en un lugar estratgico de la Regin.
Por qu? fi hi Fi Hi
No tiene problemas
1 4 100% 4 100%
visuales
TOTAL 4 100%
GRAFICO N22
PORQUE?
100%
No tiene problemas visuales
INTERPRETACION: Del total de la poblacin encuesta solo 4 personas solo hacen mencin que no
usan lentes pticos ya que no tienen problemas visinales.
Captulo V
5. LIMITACIONES Y PRESUPUESTO
5.1. LIMITACIONES:
Limitaciones del estudio
La presente investigacin encuentra sus fronteras en tres aspectos

importantes los cuales delimitan un entorno de trabajo que tendr efectos
sobre los resultados de la misma.
Limitacin Temporal
La presente investigacin abarca un perodo de estudio cuyos resultados

se delimitan al perodo 2017, pero que de otra manera los datos e
informacin obtenida sern tomados de algunas fechas anteriores para
materia de anlisis histrico.
Limitacin Espacial
La presente tiene como Limitacin geogrfica al distrito de EL TAMBO

la cual servir como fuente de informacin puesto que es de mayor
comodidad para la investigacin.
Limitacin de recursos
En relacin a la informacin necesitada ya que es de vital importancia

para el desarrollo de la investigacin y por ser de carcter limitado ya
que depende de la disposicin y al acceso de datos por parte de las
personas de las cuales depende estudio.
Poca colaboracin de los entrevistados
La falta disponibilidad de tiempo del equipo de trabajo, para realizar las

encuestas respectivas a la poblacin de EL TAMBO.
5.2. PRESUPUESTO
BIENES PRECIO SERVICIOS PRECIO RESUMEN
Papel bond TOTAL BIENES

S/ 18.00 Internet S/ 25.00
A4 : 1 millar
Movilidad / S/ 50.00
Cmara S/ 250.00
transporte
S/ 315.50
Encuestados (50
Lapiceros : S/ 500.00
S/ 5.00 encuestados por S/
10unidades
10.00 c/u)
Resaltadores S/ 8.00 TOTAL
S/ 6.00 Copias
: 6 unidades SERVICIOS
USB S/ 24.00 Refrigerio S/ 25.00
CD S/ 2.50 Otros S/ 15.00

S/ 623.00
Impresiones S/ 10.00
COSTO TOTAL S/ 938.50

Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Ilustracin 1 APLICACION DEL CUESTIONARIO












DATOS SOCIO DEMOGRFICOS
N GNERO ESTADO CIVIL OCUPACIN
PROFESIONAL
CONVIVIENTE
ESTUDIANTE
MASCULINO
FEMENINO
EDAD
SOLTERO
TCNICO
CASADO
OTROS
OTROS
VIUDO
1 1 28 1 1
2 1 22 1 1
3 1 63 1 1
4 1 46 1 1
5 1 23 1 1
6 1 24 1 1
7 1 16 1 1
8 1 14 1 1
9 1 14 1 1
10 1 26 1 1
11 1 42 1 1
12 1 22 1 1
13 1 28 1 1
14 1 18 1 1
15 1 24 1 1
16 1 18 1 1
17 1 42 1 1
18 1 30 1 1
19 1 36 1 1
20 1 29 1 1
21 1 58 1 1
22 1 18 1 1
23 1 19 1 1
24 1 21 1 1
25 1 28 1 1
26 1 23 1 1
27 1 71 1 1
28 1 21 1 1
29 1 19 1 1
30 1 22 1 1
31 1 54 1 1
32 1 24 1 1
33 1 18 1 1
34 1 18 1 1
35 1 19 1 1
36 1 23 1 1
37 1 19 1 1
38 1 23 1 1
39 1 64 1 1
40 1 20 1 1
41 1 30 1 1
42 1 20 1 1
43 1 26 1 1
44 1 26 1 1
45 1 22 1 1
46 1 22 1 1
47 1 21 1 1
48 1 23 1 1
49 1 19 1 1
50 1 39 1 1
TOTAL 26 24 1395 36 13 1 10 2 25 13
77
CALENDARIO DEL PROYECTO CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD

PERIODOS ABRIL MAYO JUNIO JULIO
SEM SEM SEM SEM SEM SEM SE SE SEM

SEM 2 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1
1 3 4 1 2 3 M2 M3 4
ACTIVIDADES
Formulacin del diseo de

X X
investigacin
Formulacin del cuestionario X X
Presentacin del avance del

X
proyecto de investigacin
1 etapa del trabajo de campo X X
Presentacin del avance del

X X
proyecto de investigacin
2 etapa del trabajo de campo X X
Procesamiento de datos X X
Anlisis de datos X X
X X
Exposicin de informe final
78
79

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INVESTIGACIN DE MERCADOS

ESQUEMA GENERAL DE UN DISEO DE INVESTIGACIN..7

2.6.1. PUBLICIDAD, EL CONSUMO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN.22

CUADRO SOCIO DEMOGRFICO N 1 EDAD..26

TABULACION DEL CUESTIONARIO..32

CUADRO DE LA PREGUNTA N 2.33

CUADRO DE LA PREGUNTA N 3.34

CUADRO DE LA PREGUNTA N 4.35

CUADRO DE LA PREGUNTA N 5.36

CUADRO DE LA PREGUNTA N 6.37

CUADRO DE LA PREGUNTA N 7.38

CUADRO DE LA PREGUNTA N 8.39

CUADRO DE LA PREGUNTA N 9.40

CUADRO DE LA PREGUNTA N 10..41

CUADRO DE LA PREGUNTA N 11..42

CUADRO DE LA PREGUNTA N 12..43

CUADRO DE LA PREGUNTA N 13..44

CUADRO DE LA PREGUNTA N 14..45

CUADRO DE LA PREGUNTA N 15..46

CUADRO DE LA PREGUNTA N 16..47

CUADRO DE LA PREGUNTA N 17..48

CUADRO DE LA PREGUNTA N 18..49

CUADRO DE LA PREGUNTA N 19..50

CUADRO DE LA PREGUNTA N 20..51

CUADRO DE LA PREGUNTA N 21..52

CUADRO DE LA PREGUNTA N 22..53

ESQUEMA GENERAL DE UN DISEO DE INVESTIGACIN

Publicidad y promocin ms adecuada para que pticas Sami Visin se

REA: Investigacin de Mercados

- CARDENAS PAPUICO, Sharol Paty

- CERRN ALIAGA, Miguel Anbal

1.1. FUNDAMENTACIN EMPRICA

La empresa pticas SANMI VISIN se dedica a la venta de lentes pticos;

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En general, slo se toman en serio la proteccin cuando hay una

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1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

Qu tipo de publicidad y promocin sera la ms adecuada para

1.2.2. PROBLEMA ESPECFICO

Cul es la influencia de la publicidad y promocin en la decisin de

1.3. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Comprobar si la publicidad est siendo captada por los consumidores,

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Definir la publicidad adecuada para la zona geogrfica o para cada

1.4.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin trata de identificar si la publicidad

1.4.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin se realizara en el distrito de EL

1.5. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS

1.5.1. HIPTESIS GENERAL

1.5.2. HIPTESIS ESPECFICOS

Determinar la influencia de la publicidad y promocin en la decisin

PTICAS SANMI VISIN est ubicado en CALLE REAL N 398 EL

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2.2. NIVELES DE LOS PRODUCTOS

2.2.1. NIVEL BSICO