FACTORES QUE INTEGRAN EL ING. LUIS MORALES.

MG

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD

1. COMPROMISO DE LA ALTA
ADMINISTRACIN
La alta administracin debe estar totalmente
concientizada y consustanciada con la importancia
estratgica y operativa de la calidad

Deber comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y

planificacin, como en los vinculados con la capacitacin, mejora continua de
los procesos y, los sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el
mayor nivel de calidad y satisfaccin

Destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la
calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de
dedicacin.
 NO HAY CO PROMISO SIN

2. TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPACIN

La implementacin de los sistemas de trabajo en equipo destinados

a la resolucin de problemas y generacin de soluciones, son una
forma de lograr la participacin activa y comprometida de las
personas que esta mas cerca de los problemas

Uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, adems de

provocar un trabajo en equipo lo cual aparte de generar
sinergias permite una ms rpida puesta en prctica de las
soluciones

Una empresa de alta competitividad no se concibe sin la

existencia de trabajos en equipo, y sobre todo sin Crculos de
Control de Calidad.
 NO HAY CO PROMISO SIN
2. TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPACIN
3. MEDICIN DE LA CALIDAD
Control de Calidad
Puntos de Control
Debe basarse
en hechos y no Elementos a ser medidos
en simples Definir las
apreciaciones especificaciones Capacitar
a cumplir y Determinar los
alcanzar, medios o
sistemas a El sistema y
determinar los medios a utilizar
utilizar para la
medicin deben cumplir
con niveles de
exactitud y
precisin.
4. CORRECCIN DE PROBLEMAS
Llegar a las
diversas
causa raz de
los diversos
inconvenientes
a los efectos
de superarlos
5. COMIT DE CALIDAD
La cuestin Calidad es lo
suficientemente importante, razn
por la cual requiere la existencia
de un comit especialmente creado
a ese slo efecto
Monitorear la implantacin del
sistema de gestin de calidad
total, su posterior desarrollo y la
mejora continua de los procesos y,
niveles de calidad y satisfaccin
alcanzados.
6.CAPACITACIN Y EDUCACIN
La calidad total Cuando se No importa cul
comienza y habla de sea su nivel
termina con la calidad total jerrquico o
educacin. estamos sector funcional,

3
1

2
hablando de todos deben
calidad en comprender el
todos los significado de
sectores y la calidad, su
actividades o importancia, y
procesos de la cmo hacerla
empresa realidad y
mejorarla da a
da.
7. OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO
La planificacin para la mejora
continua acompaado por la Mejorar la calidad es disminuir
actividad de benchmarking los desperdicios, generar
permite establecer nuevos mayores ventas e incrementar la
objetivos a alcanzar en materia rentabilidad.
de calidad, productividad,
costes, y tiempos de entrega

Anlisis inverso permite

partiendo de los objetivos en
materia de rentabilidad saber
que niveles de calidad deben
ser alcanzados para hacerlos
factible
Establecerse los plazos y los
recursos necesarios para lograr
tales objetivos.
8. PREVENCIN DE DEFECTOS

La capacitacin, al igual que el Poka

Yoke, el Anlisis Negativo y el Control
Estadstico de Procesos (SPC) son las
herramientas fundamentales para el
aseguramiento de la calidad.
9. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS
DE CARCTER
GLOBAL

PREMIAR AL
QUE PRODUCE
LA IDEA

GANO-GANAS
10. PROCEDIMIENTOS DEL PROGRAMA
DE CALIDAD

Implantar mtodos y Dar prioridad al control

herramientas conducentes en la fuente y la
a prevenir la ocurrencia utilizacin del Poka Yoke.
de errores y fallas
11. CRECIMIENTO CON RENTABILIDAD
ECONMICA
Los costos incurridos en
prevencin y En la medida en que
evaluacin aparte de la produccin
ser fijos, deben ser aumenta, los costos
considerados como fijos por unidad
inversiones. disminuyen

prevencin implica Aumento que se ve

menores necesidades impulsado por las
de evaluacin mayores ventas
debido a la
excelencia en calidad
y los menores precios.
12. NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Disear y producir algo

que no necesitan o no
valoran los consumidores
carece de calidad.

La autntica calidad slo

es factible cuando se
tiene en consideracin las
necesidades y deseos de
los clientes y consumidores
13.PROCESO DE PLANEACIN
La calidad debe invadir todas
las reas, actividades y
procesos de la organizacin
La planificacin concebida
como la seleccin de misiones y
objetivos, estrategias, polticas,
programas, y procedimientos
para lograrlos; debe tener en
la calidad un punto de
referencia
14. PLANEACIN ESTRATGICA

Objetivo
estratgico
Paso a la de toda
excelencia empresa
que
pretenda
La calidad ser
total competitiva
15. CULTURA DE LA CALIDAD

La conducta de los
directivos
La poltica de la
empresa
CULTURA
DE Valores trascendentes
de la organizacin
CALIDAD
16. ENFOQUE TOTAL DE SISTEMAS

ENTENDER
EMPRESA CALIDAD TOTAL

ENFOCAR PENSAR
17. COMUNICACIN DE LA
INFORMACIN
CONTROLAR

Sistemas de
informacin
eficaces y
eficientes

MEJORAR ANALIZAR
18. POLTICAS DE CALIDAD

Las mismas hacen a la mejor los directivos y lderes deben

gestin de la empresa en su tener perfectamente bien en
bsqueda de la excelencia claro adonde debe llegarse
y cmo hacer para lograrlo
19. MISIN Y VISIN
Tener bien defino a que se dedica la empresa, y
donde quiere encontrarse dentro de un largo plazo,
sirve para definir los objetivos estratgicos en
materia de calidad. Sin una visin clara se dificulta
el liderazgo y el consecuente apoyo de los
seguidores. Una visin de alto valor servir para
potenciar la inspiracin y firmeza del lder.
20. CONSTANCIA Y PLANEACIN PARA
LA COMPETITIVIDAD
La calidad se La calidad no debe
disea y se ser nunca
produce, no se propiedad de un
controla individuo, sino de
la organizacin.

La calidad debe Cuando la calidad

depender del buen depende de un
funcionamiento del individuo la
sistema, y no de las organizacin
capacidades de perder la calidad
uno o varios cuando pierda a
individuos ste
21. MTODOS DE SUPERVISIN
Los grupos tienden a autodirigirse
A QUE TIENDE
SUPERVISIN

Concentrar sus esfuerzos en ser facilitador e

inspirador de los Crculos de Calidad

Dedicarse a las actividades con mayor grado de

creatividad e innovacin, para de tal forma mejorar
LA

la calidad de los productos y procesos

22. INTERACCIN ENTRE LOS
DEPARTAMENTOS
La conjuncin entre los
diversos departamentos es
fundamental tanto a la hora
de reducir costes, como a la
hora de mejorar los plazos
y tiempos de respuesta
Una mejor comunicacin
horizontal acelera y facilita
la resolucin de los
problemas, mejorando
adems la gestin de los
procesos.
 23. CONTROL DE PROVEEDORES
Se debe terminar con la prctica de adquirir bienes
o servicios sobre la base del menor precio, es
necesario evaluar el coste total

Debe tomarse en consideracin la calidad de los

productos, los planes de mejoramiento a mediano
y largo plazo

La participacin de los proveedores en los diseos

de productos, servicios y procesos, las frecuencias
y volmenes de entregas entre otras.
24. AUDITORA DE CALIDAD
controlar el
cumplimiento de los
estndares fijados

Centrar su esfuerzo
en mejorar la Control polticas de
calidad de la calidad
organizacin como establecidas.
un todo

AUDITORIA
DE
CALIDAD
25. CONTROL DEL PROCESO

DEFINIR estndares, evaluar el cumplimiento de los

mismos

planear su posterior mejora conforme las

caractersticas distintivas del control de proceso.

El Control Estadstico de Procesos es el arma

fundamental
26. DISEO DEL PRODUCTO

Concentrar el esfuerzo en el momento de disear el

producto o servicio tiene consecuencias e
implicancias de gran magnitud en los posteriores
costos de elaboracin y procesamiento. Aumentar el
tiempo y los recursos en sta labor, genera
importantes reducciones posteriores en materia de
costos y fallas.
27. COMPROMISO CON LA MEJORA
CONTINA
28. CREATIVIDAD E INNOVACIN

Hacer de la creatividad e innovacin fuentes permanentes de

mejora en los productos, servicios y procesos.

La organizacin debe hacer de la creatividad una forma de

resolver y prevenir problemas, satisfacer nuevas necesidades
y requerimientos de los clientes internos y externos.

La direccin debe remover los obstculos y barreras a la

creatividad e innovacin, generando un ambiente propicio
para su fecundacin y desarrollo.
29. LA TICA COMO FACTOR CLAVE Y
DETERMINANTE
30. RECONOCER LOS FACTORES DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ORGANIZACIN
LIDERAZGO TICA
CAPACITACIN PLANEACIN OTROS