LAS TENDENCIAS DE LOS E- BUSINESS

Este ao el e-commerce continua creciendo en Amrica Latina y el Per no es ajeno a

ello. Actualmente este modelo viene siendo utilizado por muchas empresas, quienes
tienen diversas opciones para realizar estrategias de e-commerce. Conversamos con
tres expertos en el tema, quienes nos brindaron sus opiniones en base a su experiencia
desde sus organizaciones.
Se sabe que el e-commerce consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y
suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet, aunque
originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos, como por ejemplo el intercambio electrnico de datos.Sin embargo, con la
llegada del Internet a mediados de los
aos 90, comenz el concepto de venta
de servicios por la red, usando como
forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a
la vanguardia y poder ofrecer lo que
hoy en da sus clientes estn
demandando.
Por otra parte, muchas personas han
visto en esta nueva manera de hacer
negocios una gran oportunidad para
emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan cuando entienden
que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geogrfico no
es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la
otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de
valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como
unos grandes vencedores.
Pero, cmo es que se logra un correcto proceso de e-commerce? Pues, desde la
perspectiva de una empresa que recin est incursionando, un proceso ideal constituye
varios pasos: el primero es crear el sitio web (hay opciones gratis para quienes deseen
probar sin invertir mucho), desarrollar estrategias de venta que incluyan un plan digital
y tambin offline si el producto o
servicio lo requieren, escoger una
pasarela de pago que se ajuste a las
necesidades del negocio (ofrecer
pagos seguros y mltiples medios de
pago son de los aspectos ms
importantes) y medir resultados. Esta
ltima es fundamental para conocer el
comportamiento del negocio online y
determinar qu acciones impulsan las
ventas y el trfico a la pgina,
seala Rafael Hospina Ossio,
Director of Global Partnerships &
Regional Sales at PayU Latam.
Asimismo, se tiene que considerar no solamente la plataforma, sino conceptualizar tu
tienda virtual como si fuera un embudo o tu canal online, ya sea tienda virtual o una
pgina informativa. Tenemos que atraerlos y generalmente los que visitan tu pgina web
son extraos, gente de la cual no sabemos sus datos, ni medios, por eso es que es
importante que cada pgina est representada por un conjunto de landing page, del cual
cada landing page tenga informacin de contacto, con lo mnimo indispensable, que es
un nombre y apellido, un correo y un telfono. Con esa simple herramienta puedo
convertir extraos en visitantes y medir gente que simplemente hemos atrado por
curiosidad o gente que realmente se ha interesado en los productos. Si todo el proceso
de compra ha sido correcto y la experiencia del usuario ha sido agradable, el usuario se
convierte en un influenciador, el cual va a hablar bien o mal de nuestra empresa y
depender de esto que otras personas al ver ese comentario se sientan atrados hacia
la web y todo el proceso se vuelve a repetir, entonces digamos que segn esa definicin
comercio electrnico es excelente experiencia de usuario y buenos procesos logsticos,
indica Helmut Cceda, CEO Fundador de la Cmara Peruana de Comercio
Electrnico (CAPECE) y Consultor Ebusiness.
Por su parte, Luiggi Santa Maria,
Director de la agencia de diseo Staff
Creativa, manifiesta que para conseguir
un proceso correcto de e-commerce es
necesario cuidar cada uno de los detalles
de la tienda online. Aspectos como contar
con una experiencia de usuario ptima,
un buen diseo, estructurar y clasificar el
contenido web de tal manera que este
dirigido a nuestra audiencia, hacer que la
navegacin a travs de la tienda sea
sencilla, proporcionar buenas imgenes
de los productos con descripciones
detalladas, que la pgina se adapte a dispositivos mviles, que tenga una buena
velocidad de carga, y llamadas a la accin claras, son aspectos fundamentales que
ayudan a convencer al usuario a realizar una compra, recalca.
Si bien el comercio electrnico o e-commerce en el Per an tiene un tramo largo antes
de despegar, cada vez ms empresas se estn sumando a la plataforma online. Y es
que el e-commerce te reduce las brechas, te permite llegar a muchas ms personas y
hay una inversin que hacer, pero una inversin que va muy de la mano con la pgina
web. Por ms gente que venga a la pgina, va a haber algo que no le interesa, no hay
buen diseo, no ha sido plasmado correctamente la oferta de valor.
Los empresarios ni siquiera tienen conocimiento que su producto tenga una oferta de
valor, ofrecen productos pero no ofrecen beneficios y la gente compra beneficios,
entonces lgicamente llegas a la pgina y en menos de siete segundos la vuelves a
cerrar, es la famosa tasa rebote. La tasa de rebote, es esa mtrica que te indica que
realmente una persona no ha mostrado inters en tu pgina, por ms que lo atrajimos
correctamente, si est por encima del 70% u 80% es malo, debajo del 50% es una
mtrica considerable, apunta Helmut Cceda.
En la misma lnea, seala Luiggi Santa Maria que aunque estemos en paales en
temas de e-commerce en el Per, ve que poco a poco el chip est cambiando en
muchas de las empresas. Existen casos de xito que apostaron por e-commerce, y son
cada vez ms empresas que siguen esta tendencia e invierten en plataformas de
comercio electrnico, en donde ofrecen beneficios, promociones, descuentos,
conjuntamente con una mejor experiencia usuaria con el fin de incentivar al pblico a
hacer compras.En la agencia Staff Digital somos expertos en el manejo de pginas web
ecommerce y hemos tenido xito con la web de reconocidas marcas como Renzo Costa,
que se caracteriza por ofrecer sus productos de manera virtual. Como esta empresa
existen muchas ms que han detectado la oportunidad de potenciar sus ventas en el
medio digital y suman una experiencia positiva en su reputacin de marca, revela.
Para Rafael Hospina Ossio, el comercio electrnico es una solucin flexible para
empresas grandes y pequeas, sin importar si venden productos o servicios. Incluso,
hay herramientas que permiten vender por internet incluso si no se tiene pgina web.
No solo el e-commerce es un canal de ventas fundamental, sino que tambin puede
expandir el alcance de la marca, ofrecer mayor conveniencia
tanto a compradores como al negocio y tambin permite
personalizar la experiencia de compra, lo cual aumenta las
posibilidades de tener clientes satisfechos y recurrentes. Sin
duda, el comercio electrnico es una oportunidad vital que tienen
todos los comercios peruanos para crecer en su industria y llegar
a ms segmentos.
Hoy, de los casi mil comercios que venden usando a PayU como
plataforma de pagos, la gran mayora tiene el e-commerce como
canal principal; lo ms interesante es que la mayora son Pymes, con muchas
posibilidades de crecer en sus respectivos mercados.
En general, el crecimiento del e-commerce en toda Latinoamrica alcanzar cifras de
dos dgitos hasta el 2019, con respecto el crecimiento en el nmero de usuarios y la
forma como usamos la tecnologa, as lo sealan diversos estudios recientes.
Tomando esto en cuenta, dentro de las tendencias que se aplican hoy en da como las
aplicaciones mviles fortaleciendo el crecimiento de las marcas en diversas plataformas
y canales digitales. Detrs de toda pgina web existen varias acciones digitales que
fortalecen la visibilidad de las marcas que pueden ser aprovechadas de manera ptima.
Como negocio, se debe pensar de
forma ms rpida, efectiva y accesible y
resaltar siempre el valor diferencial que
te distinga de los dems. Las redes son
y seguirn siendo una til herramienta
para hacer comercio y no podemos
dejar de lado el big data, que son todos
los recursos existentes que te permite
como negocio conocer ms sobre los
patrones y perfiles de los consumidores,
para que de esta manera se apliquen
estrategias que permitan convertir a
ms usuarios en compradores,
subraya Luiggi Santa Maria.
Hoy en da, Per, es uno de los pases en Latinoamrica que continua registrando
crecimiento en e-commerce ao tras ao. Ahora vemos a los negocios que ya estn en
e-commerce queriendo moldear su estrategia de negocio con las nuevas tendencias
que impulsan mayor trfico a sus sitios y tambin la conversin. Las tendencias ms
populares estos das son el comercio mvil o m-commerce, que busca conectarse con
consumidores desde sus celulares para lograr ventas desde donde sea; la experiencia
del usuario, una prctica muy valiosa para entender cmo las personas interactan con
la tecnologa y ofrecerles lo que buscan en estos espacios; y el comercio social, que es
bsicamente la unin entre el e-commerce con las redes sociales. Lo que estas tres
tendencias tienen en comn es que todas apuntan a disear un negocio e-commerce
que se adapte al inters y la conveniencia de los consumidores, advierte Rafael
Hospina Ossio.
Por ello es importante resaltar que el reto es que las empresas entiendan que el
comercio electrnico no se limita a la pgina web, mas bien eso est quedando
totalmente de lado, nosotros por ejemplo, vendemos ahora diplomados de comercio
electrnico y nos damos cuenta que el 70% de las consultas son por mvil, entonces
ahora el mundo ya es mobile, indica Helmut Cceda.
 EL ECOMMERCE CRECE A UN RITMO IMPARABLE EN TODO EL MUNDO.
Al ser un sector tan cambiante la planificacin es casi imposible, pero si quieres ir unos
pasos por delante, a continuacin, te muestro algunas de las principales tendencias que
no podrs pasar por alto si tienes un negocio online.
TENDENCIAS EN ECOMMERCE PARA 2017
1. Realidad virtual y realidad aumentada
La realidad virtual y aumentada irrumpen en el comercio electrnico para llevar la
experiencia de compra a otro nivel. El principal objetivo de la realidad virtual es la
simplificacin del proceso de compra, ofreciendo la experiencia de una tienda fsica a
travs de un casco o gafas de realidad que permitan navegar a travs de una pgina
web.
La realidad aumentada tambin es una estrategia que pretende revolucionar el proceso
de compra de un usuario, pero a travs de la realidad en 3D. Por ejemplo, podrs probar
un coche antes de alquilarlo o ver cmo ser ese hotel que quieres reservar. A priori
parece bastante til, verdad?
2. El m-commerce, s, s, con m!
Pases como China se estn convirtiendo en autnticos referentes del mcommerce.
Segn el estudio Total Retail de la consultora PwC, en el ao 2016 el 65% de la
poblacin china que realizan compras online a travs de su dispositivo mvil, admitan
que ya lo hacan al menos una vez al mes.
Debido a la fuerte tendencia de compra a travs de estos dispositivos, son muchas las
empresas que estn centrando todos sus esfuerzos en optimizar al mximo su servicio
para dispositivos mviles, con el propsito de ofrecer a sus clientes un servicio integral
y mejorar su experiencia de usuario.
En comparacin con el ao 2015, la consultora PwC advierte tambin del gran aumento
de las transacciones de pago a travs de los telfonos mviles. En tan solo un ao, a
nivel global, los consumidores que realizan pagos a travs de su smartphone crecieron
de un 8% a un 20%. En China el aumento es mucho ms significativo, pasando del 18%
al 43% de los usuarios.
3. Compras multicanal o showrooming y multidispositivos
Te suena de algo el concepto showrooming? Seguramente este trmino no te resulte
muy familiar, pero es muy probable que t lo hayas hecho ms de una vez: miras y
pruebas el producto en una tienda fsica y terminas el proceso realizando la compra
online, incluso a travs de la pgina web de la competencia.
Cada vez este hbito es ms comn en los consumidores, por lo que muchas empresas
ya estn implementando verdaderas estrategias multicanal en sus negocios. Su
principal objetivo: poder llegar a ms clientes, ofrecerles diferentes puntos de venta e
informacin ms completa durante todo el proceso de compra. Esta forma de combinar
varios formatos incluye la integracin de tiendas fsicas, online, redes sociales y
diferentes dispositivos mviles.
4. Si es para hoy, mucho mejor
Lo de esperar ms de una semana para recibir un pedido se est convirtiendo en cosa
del pasado, y la carrera por realizar una entrega en el menor tiempo posible no puede
estar ms reida.
Amazon ha sido una de las empresas revolucionarias en implantar un sistema de
entrega exprs en una hora Prime Now en Reino Unido y, cada vez, son ms las que
responden a esta estrategia de entregas inmediatas a travs de sistemas como
Click&Collect. Mediante esta opcin, el usuario realiza la compra desde cualquier
dispositivo y lo recoge en menos de 2 horas en la tienda fsica, ofreciendo tambin
facilidades a la hora de realizar cambios o devoluciones.
5. Muy importante: la seguridad de tus clientes
Segn el Estudio sobre Comercio Electrnico B2C, el 69,6% de los compradores online
afirman que la seguridad en el uso de datos personales a travs de la red es un aspecto
mejorable en las tiendas online. Actualmente, muchos consumidores son reacios a
facilitar informacin personal o de pago a travs de sitios web sin un certificado de
seguridad SSL que garantiza la seguridad de sus datos o verifique el sitio web por el
que estn navegando.
6. El futuro: los beacons
Los beacons son unos pequeos transmisores que se instalan principalmente en locales
comerciales que emiten seales, registran datos y se conectan con otros terminales
mediante Bluetooth Low Energy (BLE).
Esta tecnologa puede utilizarse para enviar notificaciones a consumidores que se
encuentran prximos a un establecimiento, mensajes personalizados, ofertas o
promociones. Eso s, para que funcione, el usuario ha de tener descargado en su
dispositivo mvil una app BEACON y conectado el bluetooth.
7. Geomarketing
Otra de las tendencias en ecommerce para este 2017 es el marketing geolocalizado o
geomarketing. Esta herramienta permitir a cualquier negocio conocer y utilizar datos
geogrficos y sociales de clientes o potenciales clientes, competencia o puntos de venta
sobre un mapa digital.
El principal objetivo de esta tcnica es disponer de la mayor informacin posible para
conocer el mercado. Podrs descubrir quines son tus clientes, cules sus necesidades
y por qu te prefieren a ti y no a la competencia.
Teniendo as un amplio conocimiento del sector, podrs optimizar tu inversin en
acciones de marketing, identificar oportunidades de expansin, ofrecer un servicio
mucho ms personalizado y una comunicacin ms estrecha con tus clientes.
8. Chat Bots

Facebook, Whatsapp, Twitter y Google estn introduciendo los bots integrados que
ayudan con las compras, reservas y atencin al cliente. La primera tendencia de nuestra
lista demuestra que los consumidores empiezan a familiarizarse con hablar con bots
dentro de los e-commerce.
Facebook, en realidad, tienen alrededor de 11,000 chat bots disponibles, aunque se
desconoce datos sobre su uso. Los clientes ya no gastan su tiempo probando distintas
aplicaciones de compras, le dan su fidelidad a las que mejor rendimiento tienen, por lo
que un chat box sera ideal para un e-commerce nuevo, ya que personaliza el servicio
al cliente y, por medio de este, pueden resolver dudas al momento de generar una
compra.
Por ello, es primordial darle a los chat box una configuracin para que converse
naturalmente con los clientes de tu e-commerce.
9. Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial est llegando a un nivel en el que es til para la vida cotidiana
de muchas personas. El aumento de asistentes digitales, tales como Alexa de Amazon,
Siri de Apple, Cortana de Microsoft y el mismo asistente de Google (asistente que est
presente en el Home de Google), han acostumbrado a la gente a hablar con sus
smarthphones, tablets o computadoras.
Esto tendr un impacto en los e-commerce ya que, para la parte inicial de un proceso
de compra online: la bsqueda de un producto/servicio, ser llevada a cabo por medio
de la conversacin con un asistente digital. Los diferentes asistentes respondern de
distintas formas, cmo Alexa de Amazon puede mostrar un producto de tu e-commerce
en el top de la lista, o el asistente de Google puede poner en el top de la lista de
bsqueda tu servicio.
Los e-commerce actuales tienen que estar al tanto de los cambios en el comportamiento
del consumidor al hacer compras por internet para que puedan estar preparados para
ofrecer un mejor servicio.

10. Mvil. Mvil. Mvil.

En nuestro blog siempre comentamos que el futuro del marketing digital est en crear
pginas web responsivas o, mejor dicho, compatibles con todos los dispositivos mviles.
Que lo repitamos tanto significa que es correcto.
El ao pasado, el trfico web mvil super al trfico web en computadora de escritorio.
Este cambio solo significa que es muy importante hacer la experiencia de usuario mvil
lo ms satisfactoria posible, esto significa, en algunos casos, enfocarnos principalmente
en el diseo web mvil en lugar de slo optimizar los sitios web para mviles.
11. Pago mvil y aplicaciones de confianza

El pago mediantes dispositivos mviles est en aumento

ya que los usuarios de dichos dispositivos estn
acostumbrndose a realizar pagos sin acercarse a las
ventanillas de compras. En Per podemos notarlo al
comprar entradas al cine, teatro o conciertos a travs de
aplicaciones y ya no nos acercamos a las ventanillas de
atencin al cliente.
12. Personalizacin
Hoy en da podemos tener disponible una gran cantidad de data que nos permitir
mostrar nuestros anuncios, contenidos y productos al pblico correcto a la hora correcta,
a travs de la web o de las redes sociales. Esta personalizacin de pblicos y de
contenidos dirigidos haca ellos es una de las tendencias que crecern este 2017.
Parte del xito actual de los e-commerce se concentra en recolectar la data necesaria,
permitindote analizar el comportamiento de tus consumidores a la hora de comprar.
Adems, puedes reconocer caractersticas de tu comprador que en otros tiempos no
hubieras sido capaz de reconocer, tales como: edad, sexo, tendencias, hobbies, entre
otras cosas. Esto no slo permite dirigir correctamente tus esfuerzos en marketing
digital, tambin permite un incremento de conversiones y una menor tasa de rebote en
tu e-commerce.
13Entregas el mismo da de compra

Las entregas en drones no tripulados fueron implementadas en Diciembre del ao

pasado. En Reino Unido, Amazon realiz sus primeras entregas a travs de estos
vehculos. Aunque este tipo de entrega an est iniciando, durante el 2017 se espera el
surgimiento de puntos de recojo para pedidos online el mismo da de la compra, as
como la entrega de pedidos. Un informe de Forrester afirma que el 29% de los
consumidores estaran dispuestos a pagar ms por la entrega el mismo da.
Las entregas y devoluciones siempre han sido uno de los puntos dbiles de los e-
commerce y, en general, de la experiencia de compra online, pero esta nueva tendencia
es un paso agigantado haca una mejor experiencia y, a la larga, un mayor uso de los
e-commerce.
14. Social Commerce
El portal eCommerce News recoga hace unos aos que las opiniones de los usuarios
generaban hasta 12 veces ms confianza que otras acciones de marketing. Esta
tendencia ha continuado con el paso de los aos y ya es ms relevante que las
descripciones del producto o la informacin proporcionada por la propia marca.
Entre otras cosas, los usuarios emplean las redes sociales para leer opiniones antes de
comprar un producto/servicio o para compartirlas una vez adquirido (Social Sharing),
por lo que en 2017 no podremos dejar de escuchar a nuestra audiencia y saber participar
en sus conversaciones.
15.Marketing Multidispositivo
La publicidad digital ya no ser cualquier tipo de publicidad, sino aqulla altamente
focalizada en nuestros gustos o en nuestro comportamiento de navegacin. Y lo har,
como ya hemos dicho, en cualquier dispositivo. Al auge de las Smart-TVs provocar que
la televisin que veamos y la msica que escuchemos contenga ese mismo tipo de
publicidad. Adems se espera que Google y otro tipo de plataformas similares
profundicen ms en la segmentacin al detalle
La experiencia de usuario, as como un mejor servicio al cliente, son bsicos para que
un e-commerce despegue, por lo que esto deben ser los principales pilares a desarrollar
si usted tiene pensado implementar esto en su negocio. Tienes hambre de ms
informacin? GO Digital te permite estar al tanto de las ltimas noticias del mundo del
marketing digital.
ALIANZAS ENTRE INTERBANK Y PAyPAL
Interbank y PayPal anuncian alianza para promover comercio electrnico de empresas
Mircoles, Para poder acceder a este servicio, las empresas solo deben vincular su
cuenta empresarial de Interbank con su cuenta de negocios PayPal. Podrn recibir los
fondos en tan solo cinco das tiles.

(Foto: USI). 70 inCompartir 0 Interbank y PayPal extienden los beneficios de su alianza

y anuncian un nuevo servicio que permite a los comercios locales que ofrezcan sus
productos y servicios en el exterior, retirar sus fondos PayPal a travs de sus cuentas
empresariales en el Per. Para poder acceder a este servicio, las empresas solo deben
vincular su cuenta empresarial de Interbank con su cuenta de negocios PayPal. Podrn
recibir los fondos en tan solo cinco das tiles. Nos complace mejorar las experiencias
de nuestros usuarios y brindarles transacciones simples, rpidas y confiables. Ahora
con este nuevo servicio, reforzamos junto a Interbank nuestro compromiso de seguir
promoviendo la democratizacin de los servicios financieros y el crecimiento de las
empresas peruanas. Nuestro objetivo continuo es abrir nuevas puertas a los negocios
para llegar al consumidor global, dijo Federico Gmez Schumacher, director general de
PayPal Hispanoamrica. Por su parte, Diego Velarde, gerente de Canales Digitales de
Interbank precis que a travs de esta alianza con Paypal, el banco busca ayudar a las
empresas a poder ofrecer sus servicios globalmente para darles mayores oportunidades
de crecimiento. De acuerdo con un estudio encomendado por PayPal a IDC en el 2015,
los cibernautas de Per se ubican como los consumidores con la mayor oportunidad
para cambiar su percepcin hacia el eCommerce. En este sentido, el desarrollo de las
plataformas de pago representar una aceleracin para que los peruanos se sientan
mucho ms cmodos al realizar compras en lnea, fomentando as el desarrollo del
comercio electrnico en este pas, el cual se estima tendr las tasas ms altas de
crecimiento (de 30%) para 2018 en Amrica Latina.
LOS COMPRADORES DIGITALES

Son cada vez ms exigentes. Ya no les basta con poder comprar un producto desde
sus casas, ahora requieren alcanzar la excelencia en todo el proceso de compra. Para
que esto sea posible los vendedores deben estar pendientes y adaptarse a los cambios
del mercado. Segn la plataforma mundial de comercio electrnico Ebay 2017 va a estar
marcado por estas cinco tendencias en la compraventa online:
1-. La inteligencia artificial y el Big Data
Son las tecnologas que van a marcar la innovacin de los eCommerce en 2017. Tanto
la inteligencia artificial como el Big Data van ayudar a que el vendedor a descubra cul
es el comportamiento de compra de los usuarios. La analtica predictiva y la correcta
estructuracin de los datos ayudarn a analizar la informacin digital para adaptar al
mximo los procesos de compra a los clientes virtuales.
2-. Productos especficos y a buen precio
La comunicacin empresa cliente a travs de las redes sociales va a permitir un
intercambio de informacin, que permitir que los eCommerce puedan disear y crear
productos pensados especialmente para sus clientes. Esto cambiar el proceso de
compra pues el suministro de los productos pasar a un segundo plano mientras que la
demanda ser la gran protagonista de este nuevo comercio. La empresa que consiga
cumplir esto y que mantenga una buena relacin calidad precio ser la eCommerce que
se lleve el <>.
3-. La logstica y la entrega
El comercio electrnico ha permitido que una persona pueda comprar un producto que
haya sido fabricado en otra comunidad, en otro pas o incluso en otro continente. No
obstante, los compradores digitales quieren que sus compras les lleguen a casa lo antes
posible. En este aspecto, la logstica y los plazos de entrega son aspectos
fundamentales en los que las empresas deben innovar e invertir porque son valorados
muy positivamente por los clientes; el hecho de tener varias opciones de entrega o
varios puntos de recogida y que el gasto de envo sea reducido o gratis.
4-. Los eCommerce en redes sociales
Las redes sociales seguirn siendo ese gran mecanismo para atraer clientes. Segn el
Estudio Anual del Uso de Redes Sociales, realizado por IAB, al 44% de los usuarios no
les molesta la publicidad, el 36 % es neutro y al 20 % si le molesta. Estos porcentajes
reflejan lo integrada que est la publicidad dentro de estas plataformas y su importancia
para atraer a nuevos clientes y consolidar los habituales.

5-. Incremento del comercio sostenible

Vez ms, los compradores digitales espaoles se interesan por compartir sus productos,
por alquilarlos o adquirirlos de segunda mano. 2017 va a ser el ao de lo que se ha
denominado como comercio sostenible o colaborativo, es decir, que los consumidores
reduzcan sus gastos de consumo optando por alargar la vida de sus productos
reutilizando otros

Comercio electrnico en el Per 2017

El 15 y 16 de marzo se llev a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail 2017,

donde el e-commerce y su situacin en el 2017 y perspectivas a futuro, fue uno de los
temas ms destacados.

En el Congreso se comparti que en el Per ya somos 3 millones de compradores online

segn el ltimo estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores, segn se
present en el congreso, ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una
cifra tan alta, nos dice que el comercio electrnico se encuentra en movimiento. La
penetracin de los e-commerce ha crecido de manera importante en los NSE B y C, ya
no es exclusivo del nivel socioeconmico AB.

El perfil del comprador online en el Per

El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB

y se encuentra en un rango de edad 25 a 35 aos. Es trabajador dependiente y ms
del 50% son Millenials que viven conectados al mundo digital a travs de un smartphone.
Son usuarios activos de RRSS como Facebook y Whatsapp.

Comprador--01-01

Los Millenials y el E-commerce

Por su parte GFK present un estudio enfocado a los millennials y el Ecommerce. Un

resumen de los hallazgos nos muestran que el 69% de los Millenials estn conectados
y de estos, la mayora son Limeos del NSE AB.
Los Millenials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan precios (67%).
Sin embargo suelen ser menos leales a cualquier retail porque buscan la mejor relacin
precio-calidad (15%) por lo que consideran que realizan una compra inteligente.

Comprender a los Millenials, su comportamiento de compra y sus motivaciones resulta

una pieza clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el momento de ofrecer
nuestros productos y/o servicios en la actualidad y el futuro.

Qu compran los usuarios en Internet?

Las categoras ms compradas segn el estudio de Ipsos Apoyo son:

Moda (calzado y ropa)

Electrnica(celulares y accesorios)
Hogar (juguetes y electrodomsticos)
Viajes (boletos de avin).
Mobile Commerce (M-Commerce)

Otro de los puntos ms resaltantes del congreso vino de la mano de la presentacin del
Prof. Lluis Martnez, experto en Marketing y Retail Innovation del Esade Business
School. Tenemos que pensar que el celular no es un nuevo dispositivo, nos convierte
en seres binicos. La mayora de personas no se aleja del celular

El celular logra una relacin mucho ms ntima y cercana, forma parte del cuerpo y al
ser parte de nosotros, la tienda somos nosotros mismos, los clientes.

Las apps ms usadas por el consumidor peruano fueron presentadas por Ipsos Apoyo.
Encabeza el listado apps de video, series y pelculas (73%) y apps de msica (67%),
seguido por las apps de mensajera (68%) y las apps de GPS y mapas (61%). Tambin
destacan las apps de juegos (57%) y taxis (39%).

La app ms usada es predominantemente Facebook (95%) seguido por Youtube (86%),

Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram (40%). Otras apps con uso
destacado son Spotify (25%), LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze (17%)

Los e-commerce hoy

Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la
participacin de mercado para e-commerce en el Per era encabezada por Amazon
(26.5%), y seguido en menor presencia por saga Falabella y iStore.

En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017, nos presenta:
Linio encabezando la lista de pginas web ms usadas para comprar (30%) seguido por
Saga Falabella (23%) y Amazon (17%)

Comprador-02

Por qu compran en Internet?

El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las compras en lnea
ahorran tiempo (29%) y dinero (27%).
Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a las marcas
ya que se guan por promociones o ofertas.
 CONCLUSIN

El comercio electrnico ya no es un tema del futuro. En palabras de Pablo Foncillas,

Investigador del IESE Business School, ya no deberamos hablar de e-commerce, sino

solo de comercio y aprovechar lo que la tecnologa nos brinda para potenciar al mximo

las oportunidades.

A nivel de experiencia usuario, es mucho lo que queda desarrollar en las plataformas de

e-commerce. Hay un consumidor expectante y definitivamente esto puede representar

una gran oportunidad para marcar distancia de nuestros competidores.

Es el momento de trabajar ms en e-commerce, las cifras nos respaldan, las tendencias

siguen creciendo. Las oportunidades estn frente a nosotros, es el momento de

aprovecharlas.

Gracias al desarrollo tecnolgico, el comercio electrnico se encuentra en plena

efervescencia, creciendo a un ritmo imparable en todo el mundo y parece que este

fenmeno no ha hecho nada ms que empezar. Si tienes un negocio online, no puedes

permitirte el lujo de mirar para otro. De hecho, tienes que estar muy atento y prepararte

para las tendencias en ecommerce para 2017, todo apunta a que en muy poco tiempo

se producirn cambios realmente interesantes.