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ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Unidad 4. Generalidades

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comprimida. Luego envelas a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en
el curso.

Actividad complementaria 1

Con el conocimiento adquirido en el curso, elaborar un ensayo en el cual se exprese de


manera clara que tipo de valor agregado le podra ofrecer a un cliente que le solicite la
realizacin de la conexin del servicio a la red pblica propiedad del distribuidor de la zona.

Ensayo
Desde mi punto de vista ofrezco al cliente que los trabajos a realizar son con los ms
altos estndares de calidad y normas que estn establecidas, el personal es
altamente calificado y certificado, es capacitado frecuentemente para el manejo de
las nuevas tecnologas que da a da llegan al mercado, se le ofrece una tarifa de
acuerdo a sus necesidades, son tarifas que estn previamente autorizadas por la
CREG.
Los elementos que se utilizan cumplen con los requisitos y normas de ley, la garanta
de nuestros trabajos es garantizada

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Actividad complementaria 2
Consulte acerca del tema de consumo bsico de subsistencia y los subsidios otorgados.

Consulta

I) Rgimen Legal de los subsidios


Dentro del nuevo rgimen jurdico de los servicios pblicos domiciliarios de
electricidad y gas combustible establecido por las Leyes 142 y 143 de 1994,
corresponde a la Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG), establecer
frmulas para la fijacin de las tarifas de los servicios pblicos. Para la definicin
de tales frmulas, la Comisin est sujeta a la aplicacin de los criterios sealados
por la Constitucin y las leyes mencionadas.
La Constitucin Poltica de 1991, artculo 365, estableci que el rgimen tarifario
del servicio pblico domiciliario debe tener en cuenta los criterios de costos y de
solidaridad y redistribucin del ingreso, en la forma que defina la Ley. Igualmente,
dispuso en su Artculo 368, que la Nacin, los departamentos, los distritos, los
municipios y las entidades descentralizadas podrn conceder subsidios en sus
respectivos presupuestos, para que las personas de menores ingresos puedan
pagar las tarifas de los servicios pblicos domiciliarios que cubran sus
necesidades bsicas. (subrayado fuera de texto De lo anterior se deducen varias
consecuencias:

El rgimen legal actual permite que con recursos pblicos se otorguen


subsidios.
Los subsidios se podrn conceder mediante la incorporacin de recursos
en los presupuestos de la Nacin y de las entidades autorizadas para ello.
Los subsidios slo se otorgarn a personas de menores ingresos.
Los subsidios slo cubrirn las necesidades bsicas de estos usuarios

El Estatuto Orgnico del Presupuesto Nacional (Decreto-Ley 111 de 1996), en lo


referente a las apropiaciones para subsidios, otorgamiento y beneficiarios de los
mismos, en los servicios pblicos domiciliarios, dispuso:
"Artculo 105.- En desarrollo del artculo 368 de la Constitucin Poltica, los
Gobiernos Nacional, Departamental y Municipal, podrn incluir apropiaciones en
sus presupuestos para conceder subsidios, a las personas de menores ingresos,
con el fin de pagar las cuentas de servicios pblicos domiciliarios que cubran sus
necesidades bsicas."

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Los subsidios en los servicios pblicos domiciliarios se otorgarn a las personas
de menores ingresos, conforme a lo previsto en la Ley 142 de 1994. (Ley 179 de
1994, artculo 53; Ley 225 de 1995, artculo26.) (Subrayado fuera del texto)
Conforme a lo dispuesto en la Constitucin Poltica, artculo 151, la Ley Orgnica
del Presupuesto es norma jerrquica superior sobre cualquier ley ordinaria. En
este sentido, el artculo 2o. de dicha Ley Orgnica, dispone:
Esta Ley Orgnica del presupuesto, su reglamento, las disposiciones legales que
sta expresamente autorice, adems de lo sealado en la Constitucin, sern las
nicas que podrn regular la programacin elaboracin, presentacin,
aprobacin,
modificacin y ejecucin del presupuesto, as como la capacidad de contratacin
y la definicin del gasto pblico social. En consecuencia, todos los aspectos
atinentes a estas reas en otras legislaciones quedan derogados y los que se
dicten no tendrn ningn efecto. (Ley 179 de 1994, artculo 64). (Subrayamos)
Segn la Ley 142 de 1994, artculos 89 y 99, la aplicacin de los principios de
solidaridad y redistribucin, en materia de servicios pblicos domiciliarios, implica
que los usuarios en sectores residenciales de los estratos de mayores ingresos y
el sector de Industria y Comercio deben pagar una contribucin, para generar
recursos que permitan otorgar subsidios a los usuarios en sectores residenciales
de los estratos de menores ingresos a pagar el valor de los servicios que cubran
sus necesidades bsicas o consumo de subsistencia Para el servicio de
electricidad y desde antes de 1994, el consumo de subsistencia corresponda a
200 kwh/mes. El consumo de subsistencia para el servicio de gas natural por
redes es de 20 metros cbicos. (artculo 87.3).

De la misma manera, las Leyes 142 y 143 de 1994, 286 de 1996, 508 de 1999,
632 y 633 de 2000 y Decreto 955 de 2000 ordenaron el desmonte de los subsidios
hasta alcanzar los niveles establecidos legalmente. Las siguientes son las reglas
contenidas en estas disposiciones en materia de subsidios y su aplicacin:

Solamente tienen derecho a recibir subsidios los usuarios residenciales de


estratos 1, 2 y 3, sobre el consumo de subsistencia Segn la resolucin
UPME 355 de julio de 2004, el consumo bsico de subsistencia en el
servicio de electricidad fue fijado en 173kWh/mes para zonas con alturas
sobre el nivel del mar inferiores a 1000 metros y en 130 kwh/mes en
aquellas localidades que superen los 1000 metros sobre el nivel del mar.
Estos lmites sern alcanzados en el ao 2007.
Sobre el consumo de subsistencia, se pueden otorgar subsidios en
porcentajes de hasta el 50% del costo medio de suministro del servicio para
el estrato 1, 40% para el estrato 2 y 15% para el estrato 3.

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La parte del consumo que exceda los lmites establecidos para el consumo
de subsistencia, por la que no hay derecho a recibir subsidio, debe ser
pagada por el usuario de acuerdo con lo dispuesto por los artculos 367,
368 y 95.9 de la Constitucin Poltica y, en desarrollo de ellos, los artculos
87, 89, 99.6 y 99.9 de la Ley 142 de 1994.
A partir del primer kilovatio que supere el consumo de subsistencia, todos
los kilovatios/hora que se consuman se cobran con una tarifa igual al 100%
del costo de prestacin del servicio, pues, de acuerdo con la Constitucin
y la ley, solamente puede ser subsidiado el consumo destinado a satisfacer
necesidades bsicas.
Segn lo establecido en las Leyes 142 y 143 de 1994, los usuarios
residenciales del estrato 4 no tienen derecho a recibir subsidio, ni
obligacin de pagar contribucin de solidaridad.

Actividad complementaria 3

Consultar el contrato de condiciones uniformes de la distribuidora de su Ciudad


identificando los derechos y deberes que usted posee como cliente.

Consulta
CARTA DE TRATO DIGNO A USUARIO DE ELECTROHUILA S.A. E.S.P.

ELECTROHUILA S.A. ES.P expide la presente Carta de Trato Digno al Usuario en


cumplimiento de lo establecido en la ley 1437 de 2011, artculo 7, numeral 5, para lo
cual a continuacin se especifican sus derechos y medios puestos a disposicin para
garantizarlos efectivamente.

En tal sentido ELECTROHUILA se compromete brindarles a nuestros usuarios un trato


digno, considerado, respetuoso y reservado, e igualmente a facilitar los canales de
comunicacin para que puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias sobre nuestro actuar.

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1.

DERECHOS:

1. Recibir por parte de nuestros trabajadores un trato digno y respetuoso.

2. Ser escuchados en nuestros puntos de atencin al cliente.

3. Recibir informacin clara veraz y oportuna respecto de los servicios que se


prestan y las solicitudes que se eleven ante la compaa.

4. Presentar peticiones respetuosas verbales o por escrito, las cuales se radicaran


en nuestros puntos de atencin de Peticiones Quejas y Recursos-PQRs, o a travs de
la pgina web www.electrohuila.com.co

5. Obtener respuesta dentro del tiempo establecido por la ley.

6. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de


discapacidad, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en
estado de indefensin o de debilidad manifiesta de conformidad con el artculo 13 de
la Constitucin Poltica.

7. Acceder a informacin institucional a travs de la pagina web


www.electrohuila.com.co

8. Los dems previstos en la Constitucin Nacional, la Ley y dems normatividad.

2.

MEDIOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS:

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Nuestros usuarios podrn hacer efectivos sus derechos a travs de los siguientes
medios, sin perjuicio de los dems que prev la ley:

1. Acceso a puntos de atencin al cliente personalizada en cada una de las zonas


de la compaa:

Neiva. Edificio SAIRE: Carrera 18 calle 9 Esquina Telfonos 8600150 - 8602082

- 8701959 8701952

Sede Pitalito: Calle 19 sur 3-05 Telfonos 8360355-8368785

Sede Garzn: Calle 8 No 7-54 Telfono 8332265

Sede la Plata: Calle 10 No. 6-20 B/San Rafael Telfonos 8370372 - 8370404

2. Presentacin de reclamos por fallas en la prestacin del servicio a travs de


formato FT-CSC-01-002 pre establecido por la compaa.

3. Acceso a presentar denuncias a travs de la lnea anticorrupcin 018000918819


atendida por la Oficina de Control Interno.

4. Remisin de peticiones respetuosas en los trminos del art 158 de la ley 142 de
1994.

5. Interaccin a travs de la pgina web www.electrohuila.com.co

6. Las dems previstas en la Constitucin Nacional, la ley, la regulacin de la CREG


y dems disposiciones

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ELECTROHUILA S.A. E.S.P.