COBRADOR

DEL SERVICIO PBLICO DE LA LNEA DE TRANSPORTE RUTA 1

Bajo la supervisin del conductor de la unidad vehicular, el cobrador es

RESUMEN DEL la persona encargada de buscar pasajeros, recibir el pasaje de los
PUESTO usuarios, realizar informes al finalizar el recorrido, y mantener la
limpieza del vehculo.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL COBRO DE PASAJE

- Cobrar el pasaje por el servicio prestado segn la tarifa.
- Verificar el dinero entregado por los pasajeros para evitar el
dinero falso.
- Tener el dinero separado en cntimos y soles para la facilidad
en la entrega del vuelto.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACIN

DEL DINERO
- Hacer el registro diario de ingresos monetarios para hacer la
distribucin del dinero recaudado.
- Ordenar el dinero en la caja para tener facilidad a la hora de dar
el vuelto.
- Encintar el dinero para facilitar el conteo y evitar prdidas.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE

ACTIVIDADES MOVILIDAD.
DE TRABAJO: - Llamar a las personas, dando a conocer la ruta del bus
Estn divididas en especialmente en los paraderos.
cuatro reas - Avisar al conductor el lugar donde desean bajar los pasajeros
funcionales para continuar con el recorrido de la ruta.
especiales: - Abrir la puerta del vehculo para el libre ascenso y/o descenso
de los pasajeros.
- Cerrar la puerta del vehculo cuando este se encuentre en
movimiento para evitar accidentes y sanciones.
- Indicar al conductor que el vehculo ya puede continuar su ruta
cuando el pasajero termina de bajar.
- Hacer respetar los asientos reservados pidiendo que cedan el
asiento cuando suba algn pasajero en condicin preferencial.
- Pedir a los pasajeros de una manera apropiada para el ingreso
de otros pasajeros a la unidad vehicular.
- Ayudar a subir las pertenencias con peso del pasajero para que
no se demore en subir al vehculo.
- Responder las dudas de los pasajeros acerca del recorrido de la
ruta para que los pasajeros puedan decidir si abordar o no la
unidad.
- Indicar la ubicacin del libro de reclamos si el pasajero se
encuentra disconforme con el servicio prestado.
- Avisar a los pasajeros y conductor que el vehculo est lleno
 para evitar la incomodidad de los pasajeros.
- Utilizar el uniforme de la ruta para su debida identificacin.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA CIRCULACIN DEL

VEHCULO
- Hacer seales con el brazo al ingresar al carril del costado para
evitar accidentes.
- Avisar al conductor para que ingrese al carril que se encuentra
libre para evitar accidentes de trnsito.
- Avisar al conductor que el vehculo puede retroceder, para
evitar accidentes.
- Marcar su ficha de control durante el recorrido para que se
constate que se est haciendo la ruta en la hora correspondiente.
- Estar atento si hay un polica cerca para que no cometer
ninguna infraccin.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA LIMPIEZA

- Solicitar los materiales de limpieza para mantener limpio el
vehculo.
- Ordenar los materiales de limpieza para mantener el orden
dentro del vehculo.
- Limpiar el piso del vehculo al finalizar el recorrido para que
est en condiciones adecuadas.
- Pedir a los pasajeros que no tiren basura dentro del vehculo
para mantener la limpieza.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA ASISTENCIA

MECNICA
- Ayudar en la reparacin de alguna falla mecnica para retomar
la ruta y evitar retrasos.
- Cambiar los focos del vehculo cuando estos se encuentren en
mal estado, para evitar inconvenientes.
- Comprobar el estado de las llantas para ver si necesitan aire o
algn arreglo y evitar accidentes.

OTRAS ACTIVIDADES
- Hacer uso del botiqun cuando un pasajero sufre algn
accidente dentro de la unidad vehicular.
- Pegar los avisos que el conductor o la empresa autorice para
que sean de conocimiento de la poblacin.
- Comprar alimentos que el conductor desee para satisfacer sus
necesidades.
 Chaleco
Cinta
Escoba
Balde
Recogedor
Ambientador
HERRAMIENTAS
Leja
Y EQUIPO
Lapicero
UTILIZADO
Papel
Cuaderno de apuntes
Calculadora
Caja con divisiones para la distribucin del dinero
Franelas para limpiar el pasamanos
Trapos para limpiar las ventanas

La funcin principal del cobrador es pedir el pasaje. Requiere mayor

esfuerzo fsico, debido a que se encuentra de pie en la puerta la mayora
del tiempo, adems constantemente sube y baja del vehculo. La mayor
parte del trabajo es bajo presin.

HORARIO:
De lunes a domingo de 6am a 11pm con dos horas no remuneradas de
CONTEXTO DEL
comidas (almuerzo y cena). Si desea puede trabajar los das feriados.
PUESTO
GRUPO DE TRABAJO:
Est conformado por:
- El conductor del vehculo.
- Los controladores de turno.
Todo el personal de la empresa de transportes cuenta con un chaleco
policlnico cuenta con el uniforme que identifica a la institucin.

El cobrador es evaluado por el conductor y el controlador de la ruta 1

utilizando el rol de frecuencia. Para recibir una evaluacin de
desempeo excelente, el cobrador debe:
DESEMPEO
- Mantener el bus limpio
DEL TRABAJO
- Llegar temprano al paradero
- Seguir las instrucciones directas del conductor y al controlador
- Ser tolerante

INFORMACIN
El pago se realiza al finalizar la jornada laboral y depende de la
DE
cantidad de vueltas realizadas, adems de los ingresos generales.
COMPENSACIN
 Conocimiento
Conocimiento de matemtica bsica
Reconocimiento de monedas y billetes falsos
Conocimiento de las principales calles de Tacna
Conocimiento del recorrido de la ruta
Manejo del sistema de la puerta
Conocimiento del reglamento interno
Conocimiento de normas de trnsito
Conocimiento general del estado de vigilia de los pasajeros
Manejo del espacio vehicular

Habilidades
Agilidad y resistencia fsica
Reconocimiento de caractersticas de personas sospechosas
Tolerancia al estrs debido a algunas exigencias de los pasajeros.
Agudeza auditiva
Lenguaje adecuado
Reconocimiento visual
Comunicacin verbal y no verbal persuasiva a fin que el pasajero
ascienda al vehculo.
Habilidad en la agudeza visual
Agilidad en el conteo de dinero
Agilidad en la devolucin del vuelto para el reconocimiento del
COMPETENCIAS dinero en cuanto a textura y forma.
DEL PUESTO Administracin del dinero
Habilidad manual y motricidad fina.

Capacidades
Capacidad de modulacin de la voz
Retencin de la informacin
Capacidad de discernimiento
Adecuada expresin verbal
Capacidad de negociacin para llegar acuerdos beneficiosos con
los pasajeros.
Capacidad de convencimiento
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capacidad de tolerancia ante situaciones estresantes.
Capacidad de escucha para sostener de manera positivas las
relaciones con los pasajeros.
Capacidad de expresin verbal y corporal
Capacidad de orientarse espacialmente
Capacidad de trabajo en equipo con el chofer para poder laborar
de manera satisfactoria.
Capacidad de agilidad manual en el manejo de sistemas
operativos del vehculo.
Capacidad de organizacin
Capacidad de atencin
Otras caractersticas
Honestidad
Tolerancia
Tono de voz alto
Compromiso
Trato cordial
Amabilidad
Responsabilidad
Expresin verbal asertiva.
Escucha activa.