ALEJANDRO PINELO REYES

DESARROLLO DE PROYECTO
9MMX
Las Siete Herramientas del Control de Calidad
En la actualidad, existen varias herramientas que pueden ser utilizadas para la identificacin
de problemas, el anlisis de sus causas y la puesta en marcha de soluciones. Habitualmente
se clasifican dos grupos:
Herramientas de control de calidad.
Herramientas de mejora de calidad.
En este documento nos enfocaremos solamente en el primer grupo de herramientas
(herramientas de control de calidad); estas herramientas comparten una serie de
caractersticas comunes:
Sencillez: cualquier persona de la organizacin puede manejarlas sin disponer de grandes
conocimientos estadsticos. Basta de una formacin especfica en el manejo de la
herramienta.
Aplicabilidad: se pueden emplear en cualquier nivel de la organizacin sea directivo,
administrativo u operativo.
Utilidad: todas ellas ayudan en la recopilacin y organizacin de datos, identificacin de
causas de los problemas y anlisis de posibles soluciones.
Son herramientas de control y suelen emplearse cuando la informacin sobre el problema o
situacin a evaluar est disponible, pero requiere ser organizada y agrupada sistemticamente
para poder ser analizada con xito. Fueron popularizadas y puestas en prctica por primera
vez en los 60 por los crculos de calidad liderados por Kaoru Ishikawa, y la mayora de ellas,
siguen siendo utilizadas en la actualidad.
Las siete herramientas del control de calidad se usan para recolectar, resumir y analizar datos
(cuantitativos y cualitativos).
Comnmente se considera que las siete herramientas son:
Estratificacin: la estratificacin no es una herramienta en si misma, sino que se trata de un
procedimiento consistente en clasificar y mostrar grficamente una serie de datos disponibles
por grupos con caractersticas similares.
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Diagrama de Pareto: el diagrama de Pareto es un mtodo de anlisis que permite
discriminar entre las causas ms importantes de un problema y las menos importantes. Se
fundamenta en la teora de que las causas de los problemas se pueden clasificar de dos formas:
las importantes (las menos frecuentes) y las triviales (las ms frecuentes). Est basado en el
Principio de Pareto, segn el cual el 80% de los defectos estn originados por un 20% de
causas.

Hoja de control: son formatos o modelos especialmente diseados para recoger informacin
relativa a una actividad, un proceso, un proyecto, etc. Es la nica herramienta que permite
realizar un anlisis, sino que su utilidad prctica es la de recoger datos de forma sistemtica
y organizada. Suele ser una herramienta de partida de cualquier proceso de anlisis.
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Grficos de control (o control estadstico de procesos): son grficos utilizados para
controlar y mejorar un proceso mediante el anlisis de su variacin en el tiempo. Permiten
establecer lmites de control de proceso que permiten identificar cuando el proceso est
controlado. Tambin permiten identificar tendencias y estacionalidades. Se trata de una
herramienta muy visual en la que el control del proceso se hace vigilando que las medidas
que se van representando en el grafico se encuentren dentro de los lmites de control.

Diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa: es una tcnica que permite la

identificacin y clasificacin de ideas e informacin relativas a las causas de los problemas.
En este diagrama, se van identificando las posibles causas que pueden haber llegado a generar
un problema, empezando por cuatro o cinco categoras principales, aunque pueden ser ms o
menos, segn el equipo de trabajo decida. Estas categoras suelen ser las siguientes:
Materiales
Personas
Mquinas
Procesos
Entorno
A partir de estas se van identificando causas secundarias que se reflejan grficamente en el
diagrama como ramas de las categoras principales. Finalmente, el diagrama va adquiriendo
forma de espina de pescado.
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Histogramas: los histogramas son probablemente una de las herramientas graficas ms
utilizadas en el mundo para mostrar cmo se distribuye un conjunto de datos en concreto. Se
aplica en todos los sectores empresariales y para todo tipo de actividades, desde
presentaciones comerciales hasta grupos de mejora. Consiste en un grupo de barras
verticales, en la que cada barra muestra la cantidad de datos que corresponde a una categora
concreta. Junto con el grfico de control, es una herramienta que permite visualizar los datos
obtenidos mediante hojas de control y realizar el primer anlisis sobre el comportamiento del
proceso que se est siguiendo.

Diagrama de dispersin: esta herramienta permite identificar la posible relacin entre dos
variables. Por ejemplo, cuando el aumento de una de las variables supone que la otra crezca
proporcionalmente o viceversa, cuando el aumento de una variable hace que la otra
disminuya siguiendo una relacin, esta relacin entre variables se le denomina correlacin.

Bibliografa
Los siete instrumentos de la calidad total, Alberto Galgano, Ediciones Daz Santos 1995.
Manual de Administracin de la Calidad Total y Crculos de Control de Calidad Volumen
II