1.

2 Costos de calidad
El control de los costos de calidad tiene un carcter preventivo, con el mismo se
trata de eliminar o minimizar la existencia de produccin defectuosa, y con ese fin
se realizan acciones correctivas que deben producir gastos que tengan un importe
menor que el efecto positivo que generen, efecto que se materializar con la
reduccin de la produccin defectuosa y por tanto con una disminucin de los
costos.

Warren, Reeve y Fess, definen los costos de calidad de la siguiente manera:

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha caracterstica
en una empresa. stos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera
haber en los productos o servicios e incluyen costos directos, ocultos, de creacin,
identificacin, reparacin, prevencin de defectos y costos por baja calidad.

La empresa deber definir cul es el nivel de produccin defectuosa que le

corresponder de acuerdo con sus condiciones concretas, dependiendo sta de la
conjugacin de los gastos en control de calidad y los gastos de produccin
defectuosa, de forma tal que se mantenga el costo de produccin mnimo, a esto es
a lo que se denomina "Calidad econmica". Para poder establecer la misma hay
que llegar a conocer:

1) Los costos de calidad

2) Variacin de la ganancia por calidad

Lo primero que es necesario conocer es cmo cuantificar los costos de calidad y en

quin o quines debe caer esta responsabilidad.

El clculo de los costos de calidad no es ms que:

Es ms relevante en aquellas reas de mayores gastos por este concepto y en las

que tienen ms posibilidades de reduccin de los costos, por tanto, es factible
valorar en muchos casos la estimacin de los costos y no la realizacin de excesivos
clculos con los que quizs se perdera la esencia de lo que se quiere obtener, no
obstante esta valoracin queda al criterio y experiencia del responsable de ejecutar
la actividad.

En un sistema de costo de calidad el objetivo principal es, garantizar que la

fabricacin de un producto dado o la prestacin de un servicio cumpla
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con
el mnimo de costos posibles, contribuyendo as a maximizar los beneficios de
la gerencia.

Ventajas:

Proporciona una entidad manejable.

Proporciona una visin nica de la calidad.

Proporciona un medio para medir los cambios.

Asegura que los objetivos de calidad estn juntos con los fines y objetivos.

Induce al anlisis de la calidad en el consejo de direccin.

Mejora el uso eficaz de los recursos.

Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.

Proporciona una medida de las mejoras realizadas.

La reduccin de los costos de calidad posibilita incrementar los beneficios de

una organizacin.

Desventajas:

Rechazo inmediato al anlisis por implicar cambios en el sistema, en algunos

casos, y en otros instrumentar el anlisis donde no se realizaba.

Difcil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el anlisis de los costos.

Organizar las reas para introducir el anlisis de los costos.

Clasificar los costos por rea de trabajo.

 Lograr la interrelacin adecuada entre el departamento de la calidad y el
departamento econmico para la recogida y el anlisis de los datos.

Falta de capacitacin y preparacin adecuada del personal que ejecuta la

toma de datos y procesamiento de la informacin.

La complejidad de las reas seleccionadas inicialmente hacen ms

engorroso al trabajo.

Ejecutar el anlisis estadstico de la tendencia de los costos.

Anlisis y evaluacin del sistema de costo de calidad

Luego de implementado el sistema de costos de calidad, se prepara un reporte en
el cual se clasifican los costos de calidad definidos en el sistema y se comparan por
departamentos, reas o incluso proyectos. Esta tabla es utilizada por el
departamento de contabilidad como un reporte del perodo ya que muestra los
elementos del costo que estn siendo reportados por cada rea.

Se deben medir por departamento los reportes originados por el sistema, para
determinar en esta forma los errores, mermas, tiempo perdido, etc., con los que est
operando la empresa, esto facilitar el proceso de concientizacin del personal
sobre la necesidad de llevar a cabo el mejoramiento y efectuar las correcciones que
resulten procedentes, adems de que se contar con un parmetro para conocer el
avance que se lleva a cabo a este respecto.

Para efectos de medir el estado en que se encuentra la calidad en la empresa, se

pueden tomar entre otros los siguientes aspectos:

Tiempo empleado en la revisin y/o correccin de los trabajos.

Nmero y porcentaje de errores cometidos en el trabajo.

Volumen de mermas y faltantes en los recursos de la empresa.

Volumen de artculos devueltos por los clientes.

Demora en la informacin generada por las diversas reas de la empresa.

Los datos presentados primeramente sern analizados por el perodo de tiempo que
representan y despus sern examinados en su conjunto.

En la medida que el sistema de costo cumpla con los requerimientos para los que
fue creado e implementado, ser eficiente; se debe evaluar con cierta frecuencia,
cada uno de dichos requerimientos y aplicar medidas sistematizadas de correccin
o de mejora cuando estas sean necesarias.

Colunga propone las siguientes preguntas que pueden servir de base para una
correcta evaluacin del sistema de costos de calidad de la gerencia:

Permite identificar, clasificar, recabar, cuantificar monetariamente y

jerarquizar de una forma oportuna y confiable las erogaciones de la gerencia?

Permite medir en trminos econmicos los avances del programa de

mejora de la empresa?

Proporciona informacin adecuada para optimizar los esfuerzos de la

empresa para lograr mejores niveles de calidad, costos y/o servicios?

Proporciona informacin necesaria para fundamentar las decisiones

sistematizadas de mejora?

Segn Juran y Gryna (1995) de manera general el costo de calidad llega a

representar del 15% de los ingresos de una empresa manufacturera y para el
servicio alrededor del 30%, antes del inicio de una propuesta que permita conocer
y reducir su efecto desfavorable, por lo que las medidas que se adopten a este
respecto, constituyen una herramienta de gran utilidad para mejorar sus resultados
operativos.

Es conveniente que la valuacin del costo de calidad sea efectuada por el titular del
rea financiera, dado que por ser independiente de las reas operativas, tiene el
requisito de la imparcialidad u objetividad, lo que favorece a una valuacin justa,
adems de que conoce los costos que pueden asignarse a este respecto.

Estructura de los costos de calidad

El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:

Costo de prevencin
Costo de evaluacin o costos propios
Prdidas internas
Prdidas externas

Los costos de prevencin y evaluacin son en realidad inversiones pues generan

beneficio.

Costo de prevencin:

Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o

problemas.
Costo de evaluacin:

Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para evaluar si la calidad

especificada es lograda y mantenida.

Prdidas internas:

Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra cumplir

con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.

Prdidas externas:

Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los
requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.

Costos que indican las fallas:

Cuando empleamos estos costos pueden ser originados por ciertos desperfectos
que vienen dentro de la materia prima (materiales o recursos) ya que estos algunas
veces no renen las caractersticas de calidad especificadas y por lo regular esto
ocurre antes de que el producto salga y llegue al cliente que lo solicito. Se clasifican
en dos tipos de fallas internas y externas.

Fallas Internas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se nos
presentan antes de llevar el producto final a nuestro cliente, se clasifican en:

-Estudio por fallas

-Residuo
-Materia Prima de segunda mano
-Inspeccin del 100%
Fallas Externas: Son los costes vinculados con las irregularidades que se
presentan despus de llevar el producto a nuestro cliente, se clasifican en:

-Responsabilidad por el producto

-Producto devuelto
-Por garanta
-Por quejas acerca del producto.
Anlisis de los costos de calidad
Una vez que los costos de calidad han sido determinados y estructurados, es
necesario analizarlos como una base para tomar la accin conveniente.

El proceso del anlisis consiste en examinar cada elemento de costo en relacin

con otros elementos y con el total. Bases de comparacin Es recomendable que los
costos de la calidad se relacionen, por lo menos, con tres bases de volumen
diferentes.

Las bases seleccionadas variarn dependiendo del producto y tipo de manufactura

para un negocio en particular.

Por ejemplo, las bases por volumen que pueden ser consideradas seran:

1) mano de obra.

2) mano de obra directa productiva.

3) costo de suministro al taller.

4) costo de toda la produccin.

5) valor aportado.

6) equivalente a las unidades productivas.

7) monto neto de ventas.

En adicin, ser de inters la interrelacin de los cuatro segmentos del coto de la

calidad, en particular el costo debido a las fallas externas comparado con el costo
total de calidad funcional.

Desglose por lnea de produccin o por proceso.

A fin de marcar las reas que requieren prioridad por los esfuerzos que se
concentran en la calidad y su control, se hace a menudo necesario un desglose de
los costos totales de operacin en las lneas de producto o reas principales de los
procesos. Por ejemplo, con informes de costos disponibles con relacin a
determinada maquina o a un rea de ensamble, o un modelo especifico. Esto
significa que el esfuerzo de prevencin debe ser aumentado a fin de reducir las
fallas internas.

Informes
Los informes normales de control de calidad se harn en forma peridica, ya sea
semanalmente, cada mes o cada trimestre, como se requiera. Estos informes
contendrn los gastos relativos que se seleccionen, as como las bases de
comparacin elegidas.

Los informes contendrn los datos relativos a los costos de la calidad de periodos
anteriores para poder apreciar las tendencias que se presenten.

Aplicacin de los costos de calidad

La administracin de la planta y compaa, junto con las cabezas funcionales, y
ayudadas por el Gerente de Control de Calidad, estn constantemente tomando
decisiones que afectan los costos en los diferentes segmentos para obtener el costo
funcional total de calidad mnimo al grado deseado de calidad de salida. Los costos
de calidad proporcionan algunas "herramientas bsicamente slidas para llegar a
dichas decisiones. Pueden usarse como sigue:
El costo de la calidad como instrumento de medicin
Desde el momento en que el costo de la calidad ha sido fraccionado en segmentos,
es posible obtener una estimacin en dinero para cualquiera de las actividades de
calidad. Por ejemplo, la cantidad invertida en la planeacin de la calidad puede ser
calculada por los costos de los ingenieros de control de la calidad que ejecutan esa
actividad. La justificacin de esta inversin puede ser calculada por la reduccin de
costos de las fallas, como resultado de la planeacin de la calidad y por la reduccin
correspondiente a la evaluacin, debido a mtodos de inspeccin ms eficientes.
Los costos de la calidad proporcionan medios de comparacin para valorar los
programas contra el valor de los resultados logrados.

Los costos de calidad como herramienta en el anlisis del proceso.

No es suficiente usar nicamente la herramienta de medicin; se necesita analizar

los costos de calidad particulares. As, al ser divididos en la forma correcta en lneas
de producto o segmentos del flujo de proceso, sealarn las reas de problemas
principales y sern efectivos como una herramienta de anlisis.

Los costos de calidad como herramienta para programacin

La planeacin de la forma en que esa accin puede ser aplicada constituye el
establecimiento de un programa. Una de las funciones importantes del programa
radica en la eleccin de un personal capacitado y de otros recursos para llevar a
cabo la accin. Como los recursos son en general limitados, los cosos de la calidad
facilitan los medios para determinar las actuaciones con mayor xito potencial, es
decir, las actuaciones que deben gozar de prioridad en el desarrollo del programa.
Esta clase de programas proporcionan los medios para obtener una aportacin
mxima hacia el mejoramiento de la calidad por parte del personal.

Los costos de calidad como base para los presupuestos.

Los costos de calidad sirven como gua para formar presupuestos de los gastos
necesarios, de modo que los programas de control de la calidad puedan llevarse a
efecto. Estos programas, por supuesto, se ajustan a los objetivos y metas de la
organizacin. Por ejemplo, el objetivo a largo plazo puede ser el obtener una alta
confiabilidad en el producto. En estos casos, un aspecto del programa se orientar
a la formacin de un grupo de ingenieros que proyectan sus esfuerzos hacia la
evaluacin de preproduccin y la planeacin de la calidad de los productos. No
todos los programas sern factibles de manera inmediata en vista de los recursos
con que se cuente.

Los costos de calidad como herramienta de prediccin

Los datos del costo de calidad proporcionan los controles para evaluar y asegurar
el desempeo con relacin a las metas y objetivos de la compaa.

Son efectivos en producir clculos vlidos de costos para obtener nuevos negocios
en servicios o productos y para cubrir la competencia en el mercado. stos ayudan
en la evaluacin positiva del desempeo del producto en relacin con servicio y
garanta, incluyendo reparaciones y sustituciones y los gastos por retiro o
responsabilidad legal del producto.