Filosofias de la calidad

INVESTIGACIN DE LOS APORTES MS RELEVANTES DE LOS MAESTROS DE LA

CALIDAD: Entre los maestros precursores del concepto de calidad estn:

KAORU ISHIKAWA (Japn 1915 - 1989): La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El
control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: Creacin del
diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostr la importancia de las 7 herramientas de
calidad (Grfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin,
Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart).

JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestin de Calidad (Rumania 1904 - 2008). Desarrollo la idea
de Triloga de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base de la Gestin de la Calidad.
Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la
Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo
empresarial moderno. Fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto.

PHILLIP B. CROSBY: l implementa la palabra de la Prevencin como una palabra clave en la

definicin de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por
medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de
materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto esta preparando al personal a fallar, as que
hay que prevenir y no corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de
la calidad, los cuales son: Participacin y actitud de la administracin, Administracin profesional de la
calidad, Programas originales y Reconocimiento.

W. EDWARS DEMING: Su estudio y prctica se baso en que la calidad es un continuo mejoramiento a

travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la calidad se
poda expresar de la mejor manera como una cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o
cultura organizacional, la cual consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovacin y
Cooperacin. Tambin propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de
Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar

DEFINICIN DE CALIDAD TOTAL, CMO IMPLANTAR CON XITO LA CALIDAD TOTAL?:

Antes que nada para poder entender el trmino de Calidad Total, se hace necesario que
identifiquemos que es la Calidad: De acuerdo a Crosby, Trifus y Taguchi, la calidad no es ms que
desarrollar un producto, bien o servicio que se demanda con el menor coste posible, conforme a la
especificaciones establecidas para dar al cliente aquello que solicita. Sin embargo este trmino a
travs de las dcadas ha sufrido cambios debido a la constante evolucin del mundo, surgiendo con la
agricultura, los servicios y por ltimo con la industrializacin. Nace de all el concepto de Calidad
Total. El consumidor, tanto institucional como el particular, son ms exigente cada da, y la fuerte
competencia nacional e internacional, provocan una evolucin constante en las bases filosficas y en
la prctica de la Gestin de la Calidad. CALIDAD TOTAL: Vendra siendo un sistema de gestin
empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organizacin (mejorar la calidad
de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o producto como
que se prolonga a travs del tiempo despus de su venta) y la involucracin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compaas
de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos, tanto para sus productos
como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser
aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener xito en la implantacin de la calidad total, se
requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la
empresa: Establecer una cultura de calidad en la empresa, Establecer la atencin centrada en el
cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a la primera vez y siempre, Ser perseverante con el
propsito de mejorar los productos y servicios, Realizar propuestas de innovacin para mejorar la
efectividad, Establecer que los procesos, los mtodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de
mejora continua, Establecer un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que
integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y con la
conservacin del medio ambiente, Crear un Comit de Administracin de la Calidad, Se debe de definir
los directivos que formaran parte de comit de administracin de la calidad que coordine y
establezcan las pautas de las polticas de mejora continua.