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informacin
externo
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Instituto tecnologico
de tlalnepantla
Sistemas de informacin de
mercadotecnia
Sistemas de informacin de mercadotecnia Unidad 2
Romero Rosas Alonso Eli

Alonso Eli Romero Rosas


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Tabla de contenido
TTULO 1............................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
TTULO 2 ...................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Ttulo 3 ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
INFORMACIN DE SOCIOS COMERCIALES ................................................................................ 4
SERVICIOS DE SUSCRIPCIN DE DATOS.................................................................................... 6
SERVICIO DE SUSCRIPCION DE DATOS ................................................................................... 6
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES ........................................................................................ 7
PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS ..................................................................................... 7
SERVICIO DE DATOS EN LINEA.................................................................................................. 7
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES........................................................................................... 8
PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS. ...................................................................................... 9
DESARROLLO................................................................................................................................ 10
SERVICIOS DE DATOS EN LNEA. .............................................................................................. 11
TIPOS DE SERVICIOS ..................................................................................................................... 11
SOFTWARE ................................................................................................................................... 12
INTERNET ..................................................................................................................................... 12
SERVICIOS DE DATOS DE UNA SOLA FUENTE. ..................................................................... 12
DATOS SINDICADOS DE LOS HOGARES ............................................................................................ 13
COMBINACIN DE INFORMACIN DE DISTINTAS FUENTES.................................................................. 13
AGENCIAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS EN MXICO. ................................................. 13
OBJETIVO SOCIAL ......................................................................................................................... 14
OBJETIVO ECONMICO .................................................................................................................. 14
OBJETIVO ADMINISTRATIVO ........................................................................................................... 14
CONOCER AL CONSUMIDOR ........................................................................................................... 14
DISMINUIR LOS RIESGOS ............................................................................................................... 14
INFORMAR Y ANALIZAR LA INFORMACIN ........................................................................................ 14

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Informacin de socios comerciales

Un socio comercial es una persona u organizacin por la que su empresa tiene un inters comercial.
Un amplio rango de personas y organizaciones se consideran interlocutores comerciales. Por
ejemplo, los interlocutores comerciales se utilizan en recursos humanos (empleados) y Finanzas
(bancos).

La vista Socios comerciales en el centro de trabajo Socios comerciales le proporciona un resumen


de todos los socios comerciales que actualmente estn en sus sistema. Puede actualizar los datos
generales de un socio comercial, como los datos de direccin y de comunicacin, el estado, los
roles y las relaciones de dichos socios.

Puede actualizar toda la informacin sobre un socio comercial en un nico lugar, inclusive cuando
el socio comercial tenga varios roles asignados. Por ejemplo, si un proveedor se convierte en
cliente, podr aadir la nueva informacin a la ya existente con relacin a este mismo socio
comercial. Tambin se puede crear un socio comercial sin asignarle un rol especfico. Esto es
posible para socios comerciales tales como empresas de mensajera.

Existen los siguientes tipos de socios comerciales que son relevantes para diferentes procesos
empresariales:

Clientes : Una persona (cliente particular) o una organizacin (cliente corporativo) con la cual
una empresa tiene una relacin comercial y que solicita, compra o recibe un producto.

Proveedores: Una empresa que provee materiales o servicios.

Prestatarios de servicios : Una persona que brinda un servicio en nombre de una empresa.

Contactos : Una persona de contacto en una organizacin.

Empleados : Una persona que contribuye o contribuy a la creacin de mercancas y servicios


en la empresa en funcin de un contrato de trabajo.

Socios comerciales: Una empresa con la que la que su empresa tiene un acuerdo contractual
mutuo, como un mayorista.

Mis bancos : Una institucin financiera que presta servicios bancarios tales como realizar
depsitos, ofrecer crdito y otros servicios financieros para la empresa.

Autoridades fiscales: Un organismo pblico que est autorizado para recaudar impuestos.

Caractersticas

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Organizaciones de socios comerciales y personas

Aparte de los tipos de socios comerciales en los diferentes procesos empresariales los socios
comerciales pueden ser de los siguientes tipos:

Organizaciones de socios comerciales El socio comercial es una empresa.

Personas de socios comerciales Su socio comercial es una persona.

Dependiendo de si el socio comercial es una organizacin o una persona, podr visualizar


diferentes campos. Por ejemplo, las personas precisan campos relativos a la persona, como
campos de nombre, mientras que las organizaciones precisan campos para organizaciones, como
la forma jurdica de una empresa o el contacto principal.

Para una persona puede actualizar detalles adicionales sobre nombres, como el segundo nombre o
el apellido de soltera, en los campos de nombre adicionales.

Roles de socio comercial

Puede asignar varios roles a un socio comercial. Por ejemplo, un proveedor tambin puede ser un
cliente. Algunos detalles del socio comercial pueden ser los mismos en todos los roles, como los
datos de direccin. No necesitar introducir esta informacin nuevamente cuando asigne un nuevo
rol a un socio comercial existente.

Los roles tambin le permiten categorizar adicionalmente los diferentes tipos de socios comerciales
en su sistema. Por ejemplo, un cliente puede ser un cliente potencial.

Puede actualizar informacin diferente para cada rol. Por ejemplo, si especifica que Jane Smith es
una empleada, debe aadir datos relativos a los empleados, como informacin sobre nminas y
datos de acceso del usuario. Sin embargo, si especifica que Jane Smith es una cliente, debe
registrar informacin diferente; por ejemplo, datos de facturas y de ventas.

Relaciones de socios comerciales

Puede especificar las relaciones de un socio comercial con otros en el sistema. Por ejemplo, puede
especificar que un proveedor tambin es el proveedor de un cliente.

Tambin puede definir sus propias relacin conforme a sus necesidades comerciales en la
actividad de ajuste preciso Socios comerciales generales.

Datos generales para socios comerciales

A parte de los datos mencionados anteriormente, tambin puede actualizar un nmero de datos
especficos de socios comerciales.

Puede actualizar los siguientes datos generales para un socio comercial:

Rangos de nmeros Los rangos de nmeros controlan cmo el sistema crea nmeros para
nuevos socios comerciales. Definen el nmero ms elevado y el ms bajo que se puede
utilizar en un sistema.

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Puede actualizar los siguientes datos para una organizacin de socio comercial:

Sectores

Formas jurdicas

Puede actualizar los siguientes datos para una persona de socio comercial:

Formatos del nombre Los formatos de nombres definen la secuencia en la que se visualizan
los componentes del nombre de una persona. Se utilizan los nombres formateados, por
ejemplo, en el resumen de socios comerciales.

Estados civiles

Profesiones

Ttulos acadmicos

Tratamientos

Servicios de suscripcin de datos.

SERVICIO DE SUSCRIPCION DE DATOS

Los datos sobre el entorno brindan tan abundante beneficios que numerosas compaas y
organismos gubernamentales abastecen a casi todos los sectores empresariales con datos
demogrficos, econmicos, tecnolgicas, sociales y polticas en la actualidad se obtienen en
archivos de tecnolgicos en lnea o archivos de almacenamiento.

tres los tipos de proveedores de datos sobre el entorno de la mercadotecnia por considerar:

Organismos gubernamentales.

Proveedores de datos privados.

Servicios de datos en lnea.

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ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

Recursos de datos como censos de poblacin, censos industriales y una extensa variedad de
encuestas intermedias estn disponibles en cintas, CD-ROM y disquetes, lo mismo que en lnea a
travs de internet, en beneficio del rastreo de tendencias demogrficas, sociales y econmicas por
compaas. Tambin pueden encontrarse datos sobre el entorno de mercadotecnia.

PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS

Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos, ya que la informacin que
proporcionan es acorde a sus necesidades especficas.

SERVICIO DE DATOS EN LINEA

Empresa que se enfoca a entregar valor a sus clientes a travs de estudios bien dirigidos con
investigaciones de mercado ms prestigiadas a nivel mundial y en Mxico tiene una presencia
crucial.

Impulsando el crecimiento de su negocio, a travs de sus capacidades integradas.

Dinmica del mercado


Conocimiento del consumidor
Estrategias de promocin y precio
Estructura y segmentacin del mercado.
Gestin de marcas y portafolio de productos.
Estrategias para el comercio detallista y shopper.
Innovacin y renovacin de productos.

Entre los mltiples significados de organismo, en este caso nos interesa destacar el que asocia el

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concepto a las instituciones y entidades compuestas por varios sectores o


dependencias. Gubernamental, por su parte, es un adjetivo que permite nombrar a lo que est
vinculado al gobierno como autoridad poltica de un Estado.

Organismos gubernamentales.

Un organismo gubernamental, por lo tanto, es una institucin estatal cuya administracin est a
cargo del gobierno de turno. Su finalidad es brindar un servicio pblico que resulta necesario para
la ciudadana.

Por lo general, los servicios brindados por los organismos gubernamentales son gratuitos y se
solventan a travs de los impuestos y de otros ingresos que percibe el Estado. El Presupuesto
Nacional se encarga de determinar cuntos fondos recibe cada organismo gubernamental. En
algunos casos, los organismos gubernamentales tambin generan sus propios fondos o parte de
ellos.

Las caractersticas de los organismos gubernamentales pueden ser muy variadas segn su mbito
de accin y el pas en el que se encuentran. Hay organismos orientados a cuestiones econmicas,
sanitarias, administrativas, etc.

Existen por tanto organismos gubernamentales para cada asunto que es necesario atender dentro
de los permetros del Estado. Hay organismos gubernamentales encargados de proteger el medio
ambiente dentro del pas, otros encargados de preservar la memoria histrica, otros que se dedican
a la emisin de dinero y documentacin para los residentes, otros organismos se encargan de
mantener organizado el sistema de educacin y de trabajo. Cada uno de ellos elabora planes de
accin con el fin de desarrollar un trabajo que sea satisfactorio para la Nacin. Entre algunas de las
medidas que deben tomar se encuentran la de proponer leyes que los ayuden a llevar a cabo una
buena labor y que den importancia a todo el trabajo que se realiza dentro de la institucin, entre
otras muchas cosas.

Un ejemplo de organismo gubernamental es el Servicio Meteorolgico Nacional de la Repblica


Argentina. Esta institucin se encarga de elaborar los pronsticos del tiempo, analizar el clima y
lanzar alertas para prevenir posibles situaciones de riesgo vinculadas a la meteorologa.

El Centro de Trmites de las Exportaciones (Cetrex) es otro organismo gubernamental, en este


caso perteneciente a Nicaragua. Se trata de una entidad que desarrolla diversos servicios para las
empresas exportadoras. Fundado en 1994, se encarga de atender distintos trmites que se les
exigen a los exportadores.

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En Mxico por su parte, existe la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente, ms conocida


por su sigla PROFEPA que se encarga de proteger los diversos ecosistemas del pas; intentando
establecer un equilibrio entre la necesidad de la vida urbana y la importancia de preservar zonas
verdes y autctonas. Este organismo fue creado en 1992 y tiene su sede central en la Ciudad de
Guadalajara.

A diferencia de los organismos gubernamentales, las ONG son instituciones que no se encuentran
afiliadas a un Estado y que trabajan por el bien comn sin pretender una recompensa por ello.
Generalmente estos organismos se financian a travs de las donaciones y no pueden cobrar por
sus servicios debido a lo estipulado por los estatutos de formacin de este tipo de organismos.

Es importante sealar que los organismos gubernamentales fueron creados con el objetivo de
facilitar la organizacin en la vida en sociedad; no obstante, muchos ciudadanos se quejan de que
generalmente estas instituciones son un espacio a travs del cual el Estado consigue tener un
mayor control sobre la ciudadana, y una estrategia para engrosar las listas de empleos (y
empleados) que se pagan a costa del buen hacer de los ciudadanos y que, en la prctica, no
aportan ningn beneficio para la vida social. Sea como sea, dentro de lo que es una sociedad
democrtica, los organismos gubernamentales ocupan un lugar importante porque son los
encargados de asegurarse que los ciudadanos cumplen con sus obligaciones para con el Estado.

Proveedores de datos privados.

Este es un tema contractual en donde inicialmente el titular de los datos, llmese cualquiera de
nosotros, debe conocer el destino de su informacin y la empresa que los recaba debe obtener la
autorizacin del titular.

Un alto porcentaje de empresas en Mxico delegan el cuidado de algunos datos personales a


terceros, como son nmina, manejo contable y fiscal (impuestos) tanto del personal a su cargo
como de proveedores.

Es este punto es muy importante. Al referirnos a la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales
en Propiedad de Particulares (LFPDPPP) en su captulo V artculo 36, vemos que dice: " Cuando el
responsable pretenda transferir los datos personales a terceros nacionales o extranjeros, distintos
del encargado, deber comunicar a stos el aviso de privacidad y las finalidades a las que el titular
sujet su tratamiento. El tratamiento de los datos se har conforme a lo convenido en el aviso de

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privacidad, el cual contendr una clusula en la que se indique si el titular acepta o no la


transferencia de sus datos; de igual manera, el tercero receptor, asumir las mismas obligaciones
que correspondan al responsable que transfiri los datos."

Desarrollo

Aquellos terceros deben reflejar su compromiso mas all de los SLA que slo garantizan, cuando
as se cumple, LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO, no as el tratamiento de los datos personales.
Lo mismo pasa con un convenio de CONFIDENCIALIDAD, que slo nos dice que NO SE
DIVULGAR INFORMACIN QUE SE CONOZCA EN EL TRANSCURSO DEL MENEJO DE LA
INFORMACIN. pero no garantiza que SE PIERDA, LA ROBEN O EXTRAIGAN.

Por ello es necesario VALIDAR LA SEGURIDAD DE LOS TERCEROS QUE CONTRATAMOS, a


fin de constatar que cuentan con los mecanismos de seguridad QUE OFRECIMOS A NUESTROS
USUARIOS y ver que esto se refleje en un documento donde se comparta la responsabilidad en
caso de que los datos personales se pierdan.

Por ello e importante perseguir el dato desde su origen, hasta su final destruccin, a travs de los
procesos del mismo negocio y no en los servidores y aplicativos; de igual forma, si los transferimos,
debemos vigilar que aquellos a los que se los "cedemos" se responsabilicen por ellos.

Nuestra obligacin como profesionales de la seguridad ahora no slo es para con la infraestructura
de la empresa y sus datos, sino tambin con nuestros usuarios internos y externos y ms an con
nuestros directivos, a los cuales debemos proteger de no portar un pijama de rayas y que las
utilidades se vayan a las arcas del gobierno a travs de exorbitantes sanciones.

Los programas espa o spyware estn destinados a recabar informacin sobre el usuario sin su
consentimiento.

Estos programas pueden entrar en nuestro equipo a travs de un virus, correo electrnico o
individuos dentro de algunos archivos que descargamos de la red.

Para eliminarlos es necesario utilizar un programa antispyware.

Otro de los fraudes que se producen en Internet es el denominado phising, que consiste en adquirir
informacin sobre un usuario de forma fraudulenta. Para ello el phiser o estafador se hace pasar
por una persona o entidad de nuestra confianza para solicitarnos alguno de nuestros datos va
correo electrnico, mensajera instantnea o telfono.

Los hackers originales surgieron en los aos 60 en el Instituto de Tecnologa de Massachusetts

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(MIT) ; se llamaban a si mismo hackers por realizar hacks ( modificaciones en los programas para
su mejora).

Actualmente el trmino hacker se utiliza de forma peyorativa para designar a aquellos que se
aprovechan de los datos de los dems, realizan estafas o propagan virus.

La informacin que necesita la organizacin no solo es interna, sino tambin externa debido a que
es un sistema abierto, que est en constante interaccin con su ambiente. Al hacerse de
informacin externa puede buscar la manera de adaptarse al cambio que exige su medio y as
lograr la permanencia en el mercado en el largo plazo. El inconveniente es que la cantidad de
informacin que impacta de una manera u otra a la organizacin es demasiada, por lo que es
necesario clasificarla y ordenarla para que pueda ser usada oportunamente en un Sistema de
Informacin.

El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes toman decisiones


la informacin que deberan tener para tomar decisiones claves de marketing.

Las fuentes externas de informacin pueden ser de dos maneras

Datos primarios se suelen hacer los investigadores es recabar datos secundarios. La base de datos
interna de la empresa es un buen punto de partida. Sin embargo, la empresa tambin puede
aprovechar un amplio surtido de fuentes de informacin externa.

Servicios de datos en lnea.

Los servicios en lnea son aquellos que son "entregados" por Internet. Podra accederse a datos e
informacin importantes a travs de servicios en lnea. Incluso todo Internet es considerado por
algunos como un servicio en lnea.

Tipos de servicios

Los servicios en lnea van de simples a complejos. Un servicio en lnea simple podra ser tan bsico
como proveer informacin a investigadores. Un servicio en lnea complejo podra ser una aplicacin

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para solicitar ayuda financiera en lnea. Los servicios en lnea incluyen servicios
de correo electrnico, sitios web de msica o pelculas, motores de bsqueda o tiendas en lnea.

Software

Ciertos tipos de software podran usarse para acceder a servicios en lnea. Compaas como
Amrica Online y Microsoft Network ofrecen programas que tambin proveen acceso a servicios en
lnea. En tales casos, los servicios especficos y caractersticas estn disponibles slo para
miembros.

Internet

El trmino "servicio en lnea" algunas veces tambin se refiere a compaas que permiten el uso de
Internet ingresando a las computadoras de la empresa a travs de un mdem.

Servicios de datos de una sola fuente.

EMPRESAS SINDICADAS COMO FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS

Los servicios sindicados, tambin conocidos como fuentes de agencias, son empresas que renen
y venden conjuntos comunes de datos de valor comercial conocido, diseados para cubrir las
necesidades de informacin de varios clientes. Servicios de exploracin electrnica

(Servicios de datos en linea) Son los datos que se obtienen al pasar la mercanca sobre un
rastreador electrnico que lee el cdigo UPC impreso en los paquetes. Datos del resultado del
escaneo. Datos de seguimiento por volumen. Paneles diarios de exploracin (Paneles de escaneo)

DATOS SINDICADOS DE INSTITUCIONES

Auditorias de detallistas y mayoristas. Procesos de recoleccin de datos que se deriva de los


registros fsicos o de un anlisis de inventarios. El investigador o sus representantes renen
personalmente los datos, los cuales se basan en el conteo de objetos fsicos ms que de personas.
Es este punto es muy importante. Al referirnos a la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales

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en Propiedad de Particulares

Datos sindicados de los hogares

Encuestas: Debido a la gran variedad de informacin se puede utilizar para: Segmentacin de


mercados, Estilos de vida y datos psicogrficos, Determinar imagen del producto, sus dimensiones
y posicionamiento, Temas publicitarios. Paneles de compras y de medios de comunicacin: Los
paneles diarios son muestras de entrevistados que proporcionan informacin especfica en
intervalos regulares a lo largo de un periodo prolongado. Servicios industriales. Los servicios que
proporcionan datos sindicados sobre empresas, negocios y otras instituciones industriales.

Combinacin de informacin de distintas fuentes

Datos de una sola fuente Un esfuerzo por combinar datos de distintas fuentes al obtener
informacin integrada sobre hogares y variables de marketing, aplicables al mismo conjunto de
encuestados. Cartografa digitalizada: Los mapas que resuelven los problemas de marketing se
denominan mapas temticos, los cuales combinan informacin geogrfica y demogrfica, y los
datos de ventas de una empresa u otra informacin patentada, y que se generar mediante una
computadora. ndice del poder de compra : La encuesta anual del poder de compra de Sales &
Marketing Management proporciona datos que le sirven a los negocios para analizar cada uno de
sus mercados en Estados Unidos, ya sea ciudades, condados, zonas metropolitanas o estados.

INVESTIGACIN DE MERCADOS INTERNACIONALES

Hay una gran variedad de datos secundarios disponibles para la investigacin de mercados
internacionales. Como en el caso de la investigacin a nivel nacional, el problema no es la falta de
datos, sino la enorme cantidad de informacin disponible, por lo que sera til clasificar las diversas
fuentes.

Agencias de investigacin de mercados


en Mxico.

Qu es la investigacin de mercados?

Razones que hacen necesaria la Investigacin de Mercados

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Mtodo Cualitativo

Mtodo cuantitativo

Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la


direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta
poltica de mercado.

Tiene como objetivo fundamental proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de
los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso.

Objetivo Social
Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio.

Objetivo Econmico
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del
mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.

Objetivo Administrativo
Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo
oportuno al consumidor final.

Conocer al Consumidor
Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del
consumidor.

Disminuir los Riesgos


Su objetivo final es dar la informacin necesaria para la definicin de la mejor poltica de
mercadotecnia posible.

Informar y Analizar la Informacin


Es una fuente de informacin, recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras
probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de accin.

Permiten conocer la forma de actuar, pensar y comportarse del consumidor directo a travs de
sesiones de Focus group y entrevistas a profundidad.

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Es una tcnica que centra su atencin en la pluralidad de respuestas obtenidas de un grupo de


personas, y es definido como una tcnica de la investigacin cualitativa cuyo objetivo es la
obtencin de datos por medio de la percepcin, los sentimientos, las actitudes y las opiniones de
grupos de personas.

El Focus Group (grupo focal)

Buscan a travs de estadsticas, clculos y mtricas, conocer el pasado de su empresa para en el


presente mejorar y preparar su negocio para los cambios futuros del mercado y de su nicho
comercial.

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Bibliografia

https://www.clubensayos.com/Historia/23-SERVICIO-DE-DATOS-DE-UNA-SOLA-
FUENTE/1496670.html

http://alexander022015.blogspot.mx/2015/02/servicios-de-datos-en-linea.html

http://prdapr.blogspot.mx/

http://definicion.de/organismo-gubernamental/

http://cadenao.blogspot.mx/

http://help.sap.com/saphelp_byd1308/es/KTP/Products/96e54f70e7b2450895d71966b531edf7/WE
KTRA_for_Work_Centers/MD/Ess/ESS_Con_BusinessPartners.html

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