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Auditoriadeventas Trabajofinal 130703132526 Phpapp02
Auditoriadeventas Trabajofinal 130703132526 Phpapp02
Las pequeas empresas tienen menos controles que las grandes. Realizan
un trabajo ms eficiente para fijar claramente objetivos y establecer sistemas
para medir la eficiencia de ventas.
Casi la mitad de las compaas no consigue comparar sus precios con los
de la competencia, analizar sus costos de bodega y de distribucin, analizar
las causas de la mercanca devuelta, realizar evaluaciones formales de
efectividad publicitaria, y revisar los reportes de su fuerza de ventas.
OBJETIVO
PASA PDA-2
VIENE DE PDA-1
PASA PDA-3
VIENE DE PDA-2
PLAN A SEGUIR
1. Proponer los objetivos y aplicar las polticas establecidas para ventas, dentro
de los objetivos generales de la empresa y vigilar su cumplimiento.
Especficamente los objetivos pueden estar relacionados con el nivel de
servicio, el crecimiento de las ventas, su estabilidad, las ganancias, la
determinacin de precios, el tipo de productos, la distribucin, los canales de
venta, etc. las polticas pueden referirse al volumen y frecuencia de las
ventas las zonas, las remuneraciones al personal de ventas, etc.
2. Coordinar en forma eficiente los elementos materiales, tcnicos y humanos
que integran la operacin de ventas y proponer los cambios pertinentes.
3. Planear las actividades para que se vendan los productos adecuados, en el
lugar en que se necesitan, oportunamente, en las cantidades convenientes y
a los precios correctos.
4. Identificar las necesidades de los clientes en el campo de la accin de la
empresa y coordinar con los dems departamentos involucrados la
posibilidad de satisfacerlas adecuadamente. Para ello, debe aprovecharse
el resultado de investigaciones de mercado efectuadas para conocer sus
preferencias y las condiciones del mercado.
5. Conocer las caractersticas de sus competidores y las condiciones de venta
que ofrecen.
6. Participar en el establecimiento de las listas de precios.
7. Persuadir al cliente de que adquiera los productos de la empresa, surtirlos y
establecer las condiciones de pago.
8. Participar en el establecimiento de las polticas de crdito y respetar su
cumplimiento.
9. Vigilar la correcta secuencia de la venta desde el momento en que se coloca
un pedido, hasta que se hace la entrega del artculo en cuestin, con
oportunidad y a satisfaccin del interesado. Esta secuencia incluye la
distribucin fsica de los artculos y la seleccin de los canales ms
adecuados.
10. Coordinar la operacin de ventas con la operacin de publicidad para
incrementar la efectividad de ambos.
PASA PDA-4
VIENE DE PDA-3
PASA PDA-5
VIENE DE PDA-4
NIT: 94.498.073-7
CRA 7 J BIS 76-03 ALFONSO LOPEZ
TELFONO: 6620654 FAX: 6632761
En este momentos somos una micro empresa con metas de ser una
empresa.
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VIENE DE PDA-5
Internet
Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares)
Fax,
Fotocopias (Color y B/N),
Scanner
Transcripciones
Recargas (Tarjetas y Virtuales)
Reparacin y mantenimiento de computadores.
Papelera
Snack y bebidas.
Anillado y laminado.
Servicio tcnico de celulares.
Recarga de cartuchos.
Servicio tcnico de celulares.
Venta de celulares.
Venta de planes, sim card prepago y post pago.
Servicio tcnico especializado para pc`s de mesa y porttiles.
Instalacin y venta de programas
Venta de accesorios tecnolgicos. (partes para PC, memorias, cmaras
digitales etc.).
PASA PDA-7
VIENE DE PDA-6
Fue fundada agosto del 2006, por el seor Jos Villegas y Daianna Reyes,
despus de analizar que en el sector no haba negocios que prestaran dichos
servicios, al tener una universidad y varios colegios cerca surgi la idea para
suplir dicha necesidad.
PASA PDA-8
VIENE DE PDA-7
MISIN
VISIN
OBJETIVO GENERAL
PASA PDA-9
VIENE DE PDA-8
LIMITES/
ACCIN OBJETO DESCRIPCIN/CANTIDAD DONDE CUANDO CONDICIONES
A travs de
excelencia en
la calidad de
Nuestra
Como la mejor opcin para Barrio la atencin y
empresa en A finales
POSICIONAR la atencin en Alfonso estrategias
la mente de del 2015
comunicacin. Lpez innovadoras
los usuarios.
de
posicionamien
to.
Buscando
programas
Equipos Con la tecnologa ms De 2011a
DISPONER Empresa con ms
actualizados. moderna. 2012
ndice de
demanda.
Reconociendo
el desarrollo
de los
empleados
con e
Personal A partir
FORTALECER En forma permanente. Empresa incentivos
capacitado. de 2010
laborales de
acuerdo a
resultados del
desempeo y
la calidad.
Especialmente
La En todos
Para aquellas que
satisfaccin los
MANTENER Arriba del 95%. finales son ms
de los servicios
del 2014 difciles de
clientes. ofrecidos.
actualizar.
PASA PDA-10
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OBJETIVOS ESTRATGICOS
POLTICAS
VALORES
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VIENE DE PDA-10
ORGANIGRAMA
GERENTE
DAIANNA REYES
LU
FUNCIONES
GERENTE GENERAL
*Representante Legal
*Ofrecer incentivos para el buen desempeo de las labores de cada uno de los
empleados.
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VIENE DE PDA-11
ANALISTA DE SISTEMAS
*Actualizacin de programas.
SECRETARIA VENDEDORA
*Atencin al pblico
*Encargada de ventas.
PASA PDA-13
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*No existe un control interno, que sirva para vigilar el total cumplimiento de los
objetivos generales de la empresa.
DIAGNOSTICO
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VIENE DE PDA-13
Creacin de la organizacin.
La empresa est registrada en la cmara de comercio bajo la estructura de una
persona natural como rgimen simplificado, tiene dos sedes en la ciudad.
b.- INFRAESTRUCTURA
Esquema de operacin.
Desempeo registrado.
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PASA PDA-16
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
* No existe un Se requiere
VENTAS mtodo o una verificar con
estrategia en mayor
* Saber el cual se nfasis:
cules son conozcan las
las necesidades * Buscar una
necesidades de los clientes. estrategia
del cliente * No hay un publicitaria
plan que aumente
* Mercadeo y publicitario las ventas.
ofrecimiento para el
del producto. producto. * Instalacin
Astrid
* No existe un de un
Celin,
* Atencin de diseo de programa
Daianna
los posibles pronstico de que arroje un 01 30 23
FORMATO Reyes,
compradores. ventas. pronstico Ene Abril Abril
100 Natalie
* No existen de ventas. 2010 2010 2010
Torres y
* Realizacin procedimientos
Lina
y cierre de la de ventas. * Elaborar un
Echeverry
venta. * No se manual de
maneja un funciones.
manual de
funciones. * Elabora un
*No existe un cronograma
diseo de de
planeacin de actividades.
las actividades
*No existe un *Implementar
control interno. un sistema
de control
interno
PROGRAMA DE AUDITORIA
PASA PRO-2
VIENE DE PRO-1
1.1. Evale que todas y cada una de las ventas realizadas tengan facturacin.
Hecho Referencia de
por: papeles de
trabajo
1. De la seleccin determinada en el alcance
proceda a realizar lo siguiente:
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ANLISIS SECTORIAL
PASA PRO-4
VIENE DE PRO-3
negocios por parte de las empresas est determinado por los recursos y
las capacidades que cada una posee.
Este negocio cuenta con una variedad amplia de servicios, y de destaca por
brindarlos con calidad, cuenta con equipos buenos, y sus instalaciones
cmodas, personal capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes
siendo su objetivo principal el excelente servicio y prestarle a los clientes toda
la ayuda necesaria, explicacin, capacitacin, una ayuda gratuita.
En esta etapa se pueden detectar fallas tales como la carencia de los aspectos
que se pretendan estudiar; la falta de adecuacin de los objetivos especficos
de ventas con los generales de la empresa; la no actualizacin de ellos, etc.
A) FAMILIARIZACIN:
En esta etapa se pueden detectar fallas tales como la carencia de los aspectos
que se pretendan estudiar; la falta de adecuacin de los objetivos especficos
de ventas con los generales de la empresa; la no actualizacin de ellos, etc.
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VIENE DE PRO-4
a. Los productos que vende la empresa; los mercados que surte; sus
competidores; la porcin del mercado que absorbe; sus canales de
distribucin; el nmero promedio de clientes que maneja,
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RECOMENDACIONES
RIESGOS Y RECOMENDACIONES
Factor Riesgos Recomendaciones
* La inexistencia de un anlisis que indique
los pro y los contra pueden conllevan a
decisiones poco acertadas por parte de la
gerencia.
* Los planes no documentados son
fcilmente descuidados, conllevando a la
* Elaborar un plan
perdida de oportunidades.
estratgico detallado
* Los planes no documentados conllevan a
que indique: Plan de
* Inexistencia de una mayor susceptibilidad a ser mal
accin secuencial que
un Plan interpretados u olvidados por parte del
defina objetivos, etapas,
Estratgico personal.
tiempos, responsables y
* Se reduce la posibilidad de evaluar
un presupuesto
resultados al no contar con una
determinado.
especificacin de responsabilidades
documentadas.
* Se pierde la posibilidad de obtener
financiamientos debido a que el plan indica
la seriedad de la empresa por cumplir sus
objetivos.
* Establecer una
estrategia/visin de
mercadeo ms agresivo
* Puede percibirse como una resistencia en tomando en cuenta:
acatar las preferencias de los clientes- preferencias de clientes
* Estudio eficiente
conllevando a la prdida de clientes. actuales y clientes
y formal del
* Perdida de la ventaja competitiva sobre el potenciales, aumentar
mercado
mercado conllevando a la prdida de publicidad
clientes potenciales. paralelamente para
expandir el mercado
meta y no limitarse a
clientes actuales.
* Documentacin formal
* Inexistencia de la y detallada de la
documentacin de * Ineficiencia productiva por parte de los asignacin de
Asignacin de empleados. responsabilidades y la
Responsabilidades autorizacin por parte
del gerente.
PASA INA-2
VIENE DE INA-1
1. GERENCIA
PASA INA-3
VIENE DE INA-2
Con respecto de la Junta Directiva, la ley determina que puede ser creada a
travs de los estatutos, y en caso contrario las funciones de administracin y
representacin legal correspondern en su totalidad al representante legal.
Ahora, con respecto a la eleccin de los miembros de la Junta, la ley menciona
que se podrn elegir mediante cualquier sistema de votacin, con lo que los
accionistas podrn escoger el sistema que mejor les permita sentirse
representados sin necesidad de estar atados al famoso cociente electoral.
PASA INA-4
VIENE DE INA-3
2. GERENCIA VENTAS
PASA INA-5
VIENE DE INA-4
3. GERENCIA VENTAS
PASA INA-6
VIENE DE INA-5
4. GERENCIA VENTAS
PASA INA-7
VIENE DE INA-6
5. GERENCIA VENTAS
El contacto que se tuvo con la empresa fue a travs de visitas continuas para
fomentar el dilogo y la confianza entre el personal de sta y el equipo
investigador. Por medio de la comunicacin con ellos, se verific la informacin
proporcionada en los cuestionarios, y por lo tanto tener ms elementos de
comparacin entre uno y otro empleado y as presentar datos lo ms acercados
a la realidad posible.