ANEXO 01 ENCUESTA.

(Calidad del Servicio en la Municipalidad Provincial de Ica).

OBRA:

DATOS GENERALES

2 1
Mujer Hombre

1. Sexo

2. Edad

En las siguientes afirmaciones, marque con una X la opcin que ms coincide con su
opinin:
5= Excelente
4= Bueno
3= Regular
2= Malo
1= Psimo

Respecto a la Empresa constructora y funcionarios de la

municipalidad, relacionados con la ejecucin de la obra cmo calificara usted?

5 4 3 2 1
3. Los empleados de la municipalidad, atienden con
inters / disposicin a los ciudadanos
(con amabilidad, cortesa y respeto).

4. Los empleados de la municipalidad siempre estn

dispuestos (comprometidos) a ayudar a los ciudadanos.

5. La disposicin de las oficinas permite hablar

cmodamente con el personal encargado.

6. Los empleados de la empresa le inspiran confianza.

En general se encuentra usted satisfecho(a) con la calidad tcnica del servicio

Muy satisfecho 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Muy
insatisfecho

7. Marcar con x

Con relacin a la calidad funcional del servicio:

1
 5 4 3 2 1

8. La promesa de ejecutar la obra fue cumplida

dentro del plazo solicitado.

9. El personal posee las habilidades y conocimiento

para desempear el puesto de trabajo asignado.

10. Los empleados informan sobre los pasos a seguir

para solicitar la ejecucin de una obra

11. Los empleados de la municipalidad son amables

y respetuosos.

En general se encuentra usted satisfecho(a) con la calidad funcional del servicio

Muy satisfecho 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Muy
insatisfecho

12. Marcar con x

Sobre la calidad y credibilidad de la Municipalidad Provincial, como

califica Usted:

5 4 3 2 1

13. Teniendo como base lo que conozco, califico

la calidad global de esta obra como

14.La calidad de esta obra es mayor que una

similar en otra municipalidad
15. Teniendo como base lo que conoce, cree
Usted que se seleccion adecuadamente a la
Empresa constructora.
16. La Municipalidad ofrece credibilidad y confianza
a los ciudadanos

En general se encuentra usted satisfecho(a) con la calidad y credibilidad de la

Municipalidad por la obra ejecutada
Muy satisfecho 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Muy
insatisfecho

17. Marcar con x

2
Respecto a la Obra mencionada, como califica Usted:

5 4 3 2 1

18. Los Acabados

19. Los Materiales utilizados

20. La Pertinencia de la Obra respecto a la Necesidad.

21. El control ejercido por la supervisin de obra.

En general se encuentra usted satisfecho(a) con el impacto de la obra ejecutada

Muy satisfecho 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Muy
insatisfecho

22. Marcar con x

Las preguntas 3, 4, 5, 6 y 7 son referidas a la calidad tcnica del servicio.

Las preguntas 8, 9, 10, 11 y 12 son referidas a calidad funcional del servicio.
Las preguntas 13, 14, 15, 16 y 17 son referidas a la calidad y credibilidad de la
Municipalidad.
Las preguntas 18, 19, 20, 21 y 22 son referidas a la obra.
Cuadro De reas O tems:

DIMENSIONES ITEMS
CALIDAD TECNICA DEL SERVICIO 3 al 7
CALIDAD FUNCIONAL DEL SERVICIO 8 al 12
CALIDAD Y CREDIBILIDAD DE LA 13 al 17
MUNICIPALIDAD
CALIDAD Y PERTINENCIA DE OBRA 18 al 22

VALORACION del Nivel de Satisfaccin:

CATEGORIAS TECNICA FUNCIONALIDAD CREDIBILIDAD OBRA

Satisfecho 10 a 20 10 20 10 20 10 20
Insatisfecho 00 a 09 00 - 09 00 - 09 00 - 09
Adaptado de Huayanca, M, Tesis La Participacin de las Empresas Constructoras
en los procesos de Seleccin Convocados por la Municipalidad Provincial de Ica.
(2017)
50 encuestas por obra.

3
 ANEXO 02
OBRAS EJECUTADAS POR LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ICA AO 2016.

PROCESO DE VALOR NUMERO

NOMBRE DE LA OBRA
SELECCION REFERENCIAL ENCUESTAS

Mejoramiento del servicio de agua potable en

LP-SM-7-2016- los sectores de abastecimiento s-01, s-02, s-
01 MPI/CS-1
8,140,600.05 63
03, s-04, s-05, s-06, s-08, s-13, s-15 y s-16 del
distrito de Ica provincia de Ica-Ica.

Mejoramiento de pistas y veredas y reas

LP-SM-6-2016-
02 CSLP-MPI-1
verdes en la avenida Fernando Len Arechua 3 579 574,44 51
del cercado de Ica.

Construccin de pistas y veredas en el sector

AS-SM-13-2016-
03 CS-MPI-1
santa rosa de Cachiche distrito de Ica 199,405.96 3
provincia de Ica.

Mejoramiento de pistas y veredas en la

LP-SM-3-2016- avenida Maurtua desde la avenida Grau hasta
04 CSLP-MPI-1
2,273,083.65 18
la avenida Cutervo distrito de Ica provincia de
Ica

Instalacin del sistema de agua potable y

AS-SM-12-2016- alcantarillado con conexiones domiciliarias del
05 CS-MPI-1
90,006.47 3
pasaje Pachacutec del cercado de Ica
provincia de Ica Ica

Mejoramiento del servicio de transitabilidad

vehicular y peatonal en la avenida arenales
LP-SM-2-2016-
06 CSLP-MPI-1
comprendido desde la calle chota hasta la 7,294,146.78 57
antigua panamericana sur, distrito de Ica,
provincia de Ica - Ica

Mejoramiento de las calles a 6 9 10 12 y calle

san Carlos san mateo san francisco san
LP-SM-1-2016- Agustn san Martin de Porres san Ignacio los
07 CSLP-MPI-1
2,676,328.32 21
naranjos y Av los maestros en la urb santo
domingo de Guzmn distrito de Ica provincia
de Ica

Elaboracin del expediente tcnico y ejecucin

del proyecto de inversin publica recuperacin
RES-PROC-1-
08 2016-MPI-1
de los servicios culturales religiosos y de 21,071,944.05 163
tradicin religiosa del santuario del seor de
Luren del distrito de Ica provincia de Ica

TOTAL 48,904,664.16 379