Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La psicologa del consumidor involucra modelos de investigacin de naturaleza

experimental y aplicaciones sofisticadas de procedimientos estadsticos con datos
referentes a la compra, consumo y sus determinantes.

Seleccione una:

a. VERDADERO

Es la opcin VERDADERO debido al carcter cientfico y sistemtico de esta rea de

estudio.
b. FALSO

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: VERDADERO

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La pirmide del comportamiento del consumidor propuesta por Solomon incluye diversas
disciplinas segn se aproximen al estudio de fenmenos macro y micro.

Seleccione una:

a. VERDADERO

Es la opcin VERDADERO pues Solomon describe y explica las disciplinas entre los
fenmenos macro y micro.
b. FALSO

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: VERDADERO

Pregunta 3
Correcta
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 Enunciado de la pregunta

El Autor Mowen propone un modelo de estudio por niveles distinguiendo macroambiente,

microambiente e individuo.

Seleccione una:

a. VERDADERO

Es la opcin VERDADERO pues Mowen describe los tres niveles en su propuesta.

b. FALSO

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: VERDADERO

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El nivel del modelo de Mowen que consiste en una serie de procesos psicolgicos que
influyen en cada una de las fases de la conducta del consumidor: Adquisicin, consumo y
disposicin se llama:

Seleccione una:

a. Macroambiente

b. Microambiente

c. Individuo

Es esta pues Mowen describe los procesos psicolgicos a nivel individual.

d. Agremiacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Individuo

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El nivel macroambiental del modelo de Mowen se compone de factores interpersonales y

situacionales que influyen en la conducta del consumidor.

Seleccione una:
a. VERDADERO

b. FALSO

Es la opcin FALSO pues en el modelo de Mowen el nivel microambiental es el que se

compone de factores interpersonales y situacionales que influyen en la conducta del
consumidor.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: FALSO

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La cultura y la sociedad son influencias pertenecientes a qu nivel del modelo de estudio

de Mowen.

Seleccione una:

a. Microambiente

b. Individuo

c. Macroambiente

es esta pues Mowen describe la cultura y la sociedad a nivel del macroambiente.

d. Agremiacin

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Macroambiente

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Es el modelo que usa los niveles para clasificar influencias, no conductas y describe
aproximadamente cmo se podra dar las relaciones entre estos niveles se llama:

Seleccione una:

a. Modelo de estudio del comportamiento del consumidor de Solomon

b. Modelo de estudio del comportamiento del consumidor de Mowen

 Es esta pues Mowen describe su modelo en funcin de la relacin entre dichos niveles de
influencias.
c. Modelo de estudio del comportamiento del consumidor de Keller

d. Modelo de estudio del comportamiento del consumidor de Trout

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Modelo de estudio del comportamiento del consumidor de

Mowen
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el modelo de niveles interdisciplinarios propuesto por Solomon, de las siguientes

disciplinas cules corresponden al estudio conductual del macroconsumidor: a)
Antropologa cultural y demografa, b) Demografa y psicologa experimental, c)
Macroeconoma y semitica, y d) Microeconoma y antropologa cultural

Seleccione una:

a. a y b son ciertas

b. a y c son ciertas

Es esta porque son las 4 disciplinas ms cercanas a ste en la pirmide de la conducta del
consumidor.
c. b y c son ciertas

d. Todas son ciertas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: a y c son ciertas

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La gran dificultad que representa el estudio del comportamiento del consumidor radica en:
a) Muchas estrategias de marketing se basan en el significado que los administradores
dan a conceptos como: motivo, actitud, preferencia, hbito, etc., y no en su verdadero
significado psicolgico, b) La gran cantidad de variables que intervienen en el
comportamiento del consumidor, c) No existe un modelo de medicin de variables que se
ajuste a los diferentes enfoques y permita predecir el comportamiento del consumidor sin
 ambigedades, y d) Los consumidores son impredecibles y los modelos de medicin
incoherentes

Seleccione una:

a. a y b son ciertas

b. a y c son ciertas

c. b y c son ciertas

Es esta porque muchas de las variables son inobservables y cambian de manera

impredecible con el tiempo.
d. Todas son ciertas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: b y c son ciertas

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Uno de los primeros modelos en el campo cognoscitivo de decisin fue el de Nicosia

(1968). Este planteaba que:

Seleccione una:

a. Los consumidores manifiestan una decisin en la actividad fsica que precede y sigue al
acto de adquirir, usar y disponer de bienes y servicios.

b. Las firmas se comunican con sus consumidores a travs de la publicidad y estos ltimos
con la empresa por medio de la conducta de compra

Es esta porque segn Nicosia los procesos de decisin del consumidor se daban en 4
campos que iniciaban en la fuente del mensaje y finalizaban con la actitud de compra del
consumidor.
c. El consumidor atraviesa 3 etapas de decisin (Solucin extensa de problemas, solucin
limitada y conducta rutinizada) en el que median las influencias del ambiente, los
constructos preceptales y de aprendizaje, y la actitud de compra.

d. El consumidor atraviesa 5 etapas de decisin: reconocimiento del problema, bsqueda,

evaluacin de alternativas, eleccin y resultados.
 Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Las firmas se comunican con sus consumidores a travs de la
publicidad y estos ltimos con la empresa por medio de la conducta de compra
Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En los modelos cognoscitivos del comportamiento del consumidor, los inputs son:

Seleccione una:

a. Influencias conductuales del consumidor.

b. Influencias del ambiente del consumidor.

Es esta porque corresponden a las caractersticas fsicas del producto (visuales y verbales)
y las influencias del ambiente social.
c. Actitud del consumidor frente al producto o servicio antes de la compra.

d. Actitud del consumidor frente al producto o servicio despus de la compra.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Influencias del ambiente del consumidor.

Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el estudio del comportamiento del consumidor se mezclan modelos tericos diferentes

(disimiles),y por tal razn se presentan listados infinitos y ambigedad en las definiciones.

Seleccione una:

a. VERDADERO

Es la opcin VERDADERO debido a que esta rea de estudio es aplicada por lo cual existe
una variedad tericas de modelos y teoras.
b. FALSO

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: VERDADERO

Pregunta 13
Correcta
 Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

En los modelos cognoscitivos del comportamiento del consumidor, los constructos

perceptuales y de aprendizaje corresponden a:

Seleccione una:

a. Estmulos significativos, simblicos y sociales

b. Caractersticas fsicas del producto, caractersticas verbales o visuales del artculo, sesgo
perceptual e influencias del ambiente social.

c. Sesgo perceptual, confianza, motivacin, actitudes, intencin, comprensin, satisfaccin y

evaluacin.

Es esta porque se refiere a la forma en que el consumidor interpreta y adopta los

estmulos que recibe con los imputs.
d. Compra, atencin y actitud.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Sesgo perceptual, confianza, motivacin, actitudes, intencin,

comprensin, satisfaccin y evaluacin.
Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El modelo de comportamiento del consumidor Engel, Blackwell y Miniard consta de 6

partes:

Seleccione una:

a. Exposicin al mensaje, actitud, motivacin, comportamiento de compra, experiencia,

retroalimentacin.

b. Despliegue de estmulos, constructos perceptivos, constructos de aprendizaje, inputs,

constructos perceptuales y de aprendizaje, outputs.

c. Capacidad de procesamiento, motivacin, adquisicin y evaluacin de informacin,

procesos de decisin, procesos de consumo y aprendizaje.

d. Etapas del procesamiento de informacin, inputs de informacin, procesamiento de

informacin, evaluaciones de marca/producto, influencias sobre motivacin, influencias
ambientales internalizadas.
 Es esta porque estos determinan las etapas del proceso de decisin que van desde el
reconocimiento del problema hasta los resultados de la eleccin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Etapas del procesamiento de informacin, inputs de informacin,

procesamiento de informacin, evaluaciones de marca/producto, influencias sobre
motivacin, influencias ambientales internalizadas.
Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la economa moderna se asume que:

Seleccione una:

a. El modelo microeconmico realiza una seria de predicciones de la compra de los

consumidores, en relacin con los patrones del comportamiento del consumidor.

b. El individuo es un organismo que posee ciertas preferencias y necesidades, de acuerdo con

su costo beneficio

c. Las predicciones de los modelos econmicos se basan nicamente en cantidades

demandadas del bien

d. Las predicciones de los modelos matemticos contemporneos se basan nicamente en

cantidades demandadas del bien.

e. Los principios de eleccin racional del consumidor no slo se aplican al mercado de bienes
y servicios, sino que involucran procesos de percepcin, discriminacin entre alternativas,
evaluacin de las mismas y eleccin final.

Es esta porque el proceso de eleccin involucra procesos cognoscitivos del consumidor

sobre los cuales se realiza la toma de decisiones.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Los principios de eleccin racional del consumidor no slo se
aplican al mercado de bienes y servicios, sino que involucran procesos de percepcin,
discriminacin entre alternativas, evaluacin de las mismas y eleccin final.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

El modelo de Katona, que surge en virtud de la necesidad planteada por el estudio de los
modelos econmicos de conocer los determinantes psicolgicos de la eleccin, deriva de:
 Seleccione una:

a. Teora del refuerzo.

Es esta porque dicho modelo tiene relacin con los hbitos del consumidor y los tipos de
consecuencia que experimenta en sus compras.
b. Principios de eleccin racional

c. Anlisis experimental de conocimiento

d. Anlisis de resultados de compra

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Teora del refuerzo.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Uno de los modelos econmicos aplicado al comportamiento del consumidor en trminos

psicolgicos es el de maximizacin, que permite ilustrar:

Seleccione una:

a. La interrelacin existente entre agregados macroeconmicos y hbitos de consumo

individual

b. La composicin de las referencias del consumidor y los efectos del precio.

Es esta porque permite concebir el feedback entre el ambiente y la conducta econmica

del consumidor.
c. Las predicciones ms generales y los grupos de bienes desde las preferencias del
consumidor

d. La composicin y dinmica de los mercados reales como sistemas motivacionales

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La composicin de las referencias del consumidor y los efectos
del precio.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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 Enunciado de la pregunta

Moorthy define el modelamiento terico como:

Seleccione una:

a. Una tendencia opuesta a las teoras conductuales

b. Una visin actual que describe y explica la conducta de los consumidores, estableciendo un
nexo entre las teoras y las situaciones reales del mercado

c. La construccin de una serie de modelos que capturan en cada factor una parte del mundo
real y determinan, bajo argumentos lgicos, las acciones administrativas.

Es esta porque Morothy considera que este moldeamiento, por ser un campo de
argumentacin matemtica, conlleva menos errores y aventaja la teora conductual.
d. Una visin optimista e interdisciplinaria de la psicologa del consumidor.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La construccin de una serie de modelos que capturan en cada
factor una parte del mundo real y determinan, bajo argumentos lgicos, las acciones
administrativas.
Pregunta 19
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Segn Moorthy, la construccin de una serie de modelos que capturan en cada factor una
parte del mundo real y determinan, bajo argumentos lgicos, las acciones administrativas
hace referencia a:

Seleccione una:

a. Modelamiento terico.

Es esta pues Modelamiento terico pues es un esfuerzo terico para explicar una parte del
mundo real
b. Validez conceptual

c. Validez emprica

d. Modelamiento emprico

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Modelamiento terico.

 Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Los principios de eleccin racional del consumidor no slo se aplican al mercado de bienes
y servicios, sino que involucran procesos de percepcin, discriminacin entre alternativas,
evaluacin de las mismas y eleccin final.

Seleccione una:

a. VERDADERO

Es la opcin VERDADERO pues los principios de eleccin racional del consumidor se

sustentan por la capacidad de los consumidores de elegir en funcin de comparacin de
atributos de las alternativas como calidad, precio, durabilidad, etc.
b. FALSO

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: VERDADERO