DISEO DE UN BUEN

SERVICIO.
Administracin de Operaciones.

12 DE SEPTIEMBRE DE 2017
ZAGALA PRADO FRANCISCO JAVIER
Ing. Industrial.
 ndice.
Diseo de un buen servicio. .................................................................................... 3

Ciclo de vida del Producto. ............................................................................ 3

Introduccin...................................................................................................... 3

Crecimiento ...................................................................................................... 3
1
Madurez ........................................................................................................... 3

Declinacin....................................................................................................... 3

Diseo Empaque y transporte. ...................................................................... 4

Los Propsitos ................................................................................................. 4

Diseo. ............................................................................................................. 4

Tipos de Preservativos. ................................................................................. 5

Condn Clsico. ............................................................................................... 5

Preservativo extra fino...................................................................................... 5

Condones con Textura. .................................................................................... 5

Condones con sabor. ....................................................................................... 5

Condones sin ltex. .......................................................................................... 5

Condones retardantes. ..................................................................................... 5

Condones fluorescentes................................................................................... 5

Condones con vibrador. ................................................................................... 6

Condones Musicales. ....................................................................................... 6

 Diseo estrategia para vender....................................................................... 8

Proceso de fabricacin del producto (Inspeccin calidad Incluida) ............... 9

Proyeccin de Ventas. ................................................................................. 12

2
 Diseo de un buen servicio.

Condn BMF.

Ciclo de vida del Producto.

A continuacin, se encuentra la tabla de ganancias por los meses en la venta del

condn BMF, igual que se puede encontrar el ciclo de vida en el lado derecho.

Tiempo
Ventas 3
por mes
0 0
0.25 0.5
0.5 1
0.75 1.5
1 3
1.25 3.75
1.5 4.5
1.75 5.25
2 6
2.25 6.2
2.5 6.5
2.75 7
3 9
3.25 9.1
3.5 9.5 Introduccin: En nuestra introduccin del producto Condn BFM
3.75 9.6 que an es un producto nuevo que se est lanzando al mercado el
4 10 precio por unidad es de $ 15, esto es para as poder ir ganando
4.25 10.5 mercado.
4.5 10.5 Crecimiento: En el crecimiento nuestro producto Condn BFM se
4.75 10.5 encuentra siendo aceptado por la sociedad gracias a que muchas
5 10 personas lo han estado recomendado y es as como nuestras ventas
5.25 9.6 muestran un crecimiento considerable.
5.5 9.4 Madurez: En el tiempo de madurez nuestro producto a alcanzado su
5.75 9.2 mayor punto de ganancia que es de $ 105,000 este se logra mantener
6 8 en octubre noviembre.
Declinacin: Nuestro producto se encuentra en peligro ya que la competencia ha
lanzado nuevos diseos as, que es el momento que innovemos el condn BFM e
incrementaremos promociones para poder ganar mercado.
 Diseo del condn.

Antes de empezar con el diseo de nuestro producto daremos nuestros principales

objetivos al estar fabricando este producto.
Los Propsitos.

1. Desarrollar productos seguros y correctos en trminos ambientales.

2. Minimizar el desperdicio de materias primas y energa.
3. Reducir la responsabilidad ambiental.
4. Incrementar la efectividad en los costos como resultado de cumplir las normas 4
ambientales.
5. Lograr el reconocimiento como buenos ciudadanos corporativos
Diseo.

A la hora de adquirir un preservativo tienes que saber que las principales

caractersticas que diferencian a un tipo de condn de otro son:

Materiales: ltex, poliuretano (para personas alrgicas al ltex natural),

intestino de oveja, etc.
Grosor: cunto ms grueso, menor sensibilidad y contacto durante el
encuentro sexual (por lo tanto, ideal para personas con problemas de
eyaculacin precoz), mientras que cunto ms fino mayor sensibilidad y
contacto con la vagina.
Textura: estriado, con tachas, etc. para proporcionar diferentes sensaciones
tanto para el hombre como para la mujer.
Sustancias aadidas: lubricantes o anestsicos (para retardar la
eyaculacin).
Preservativos especiales: por ejemplo, condones con melodas musicales
o aros vibradores.
 Tipos de Preservativos.

A continuacin, le mostraremos parte de nuestra lnea de productos con una

pequea descripcin de cada uno de ellos.

Condn Clsico.

Tienen un tamao estndar y no poseen ninguna

caracterstica particular.
Preservativo extra fino. 5

Los condones extra finos son fabricados con un ltex ms delgado

para proporcionar mayor placer y contacto durante las relaciones
sexuales.

Condones con Textura.

Los preservativos con textura estn pensados para ofrecer

sensaciones diferentes tanto para el hombre como para la
mujer durante la relacin sexual.
Condones con sabor.

Los preservativos con sabor son indudablemente ideales para practicar

sexo oral de manera segura.
Condones sin ltex.

los preservativos sin ltex son condones fabricados con materiales sintticos como
el poliuretano o el polisopreno, aunque los primeros son ms populares y
econmicos.
Condones retardantes.

El condn retardante es ideal para todos aquellos hombres que tengan

problemas de eyaculacin precoz o simplemente quieran durar ms en
la cama o disminuir la sensibilidad en el pene.
Condones fluorescentes.

Estos divertidos condones brillan en la oscuridad y son

perfectos para verdaderos encuentros sexuales a ciegas.
 Condones con vibrador.

Los condones vibradores poseen un mecanismo, por lo general

ubicado en la base del preservativo, conocido como aro vibrador,
que genera una agradable sensacin de vibracin tanto para el
hombre como para la mujer durante la penetracin.
Condones Musicales.

Los preservativos musicales contienen un dispositivo que hace sonar una simple
meloda durante el encuentro sexual. 6
Estos son unos de nuestros productos lanzados al mercado ahora daremos una
breve explicacin del diseo de empaque y traslado.

Diseo de Empaque y transporte

(1) Podemos observar un brazo robtico que selecciona los condones mandndolos
as a una (2) banda trasportadora que los manda haca (3) el contenedor que
alimenta la lnea de empaquetado un (4) sensor cuenta los condones segn pasan
al rea de empaquetadora.
La mquina aplica lubricante a cada uno antes de meterlo a dos (5) lminas de papel
compuestas de aluminio y plstico.
(6) Un sellador trmico sella los cuatro lados para formar un envoltorio y sella el
condn lubricado (7) la guillotina de la maquina corla tiras con un nmero
determinado de envoltorios.
(8) En la siguiente estacin unos brazos robticos doblan cajas y las colocan en la
cinta con (9) el extremo abierto asa las tiras de los condones (10) unos mbolos los
meten en la caja.
(11) La siguiente estacin cierra las cajas e imprime el lote y fecha de caducidad
que tambin van impresos en los envoltorios interiores.
(12) Las cajas pasan a una banda trasportadora donde (13) se hacen estibas para
poder trasportar en camiones a las diferentes farmacuticas, llevando estas un clima
fresco para su mayor conservacin.
Los envoltorios de aluminio protegen el ltex por el deterioro, por la humedad el
calor y el ozono para que estos condones estn perfectos durante cinco aos.
7
 Diseo estrategia para vender.

Nuestro diseo para poder vender, nos basamos en un croquis para poder llegar al
xito el cual los estaremos explicando a continuacin.
Como conseguir el xito.

1) Lo primero que se realizo fue el entendimiento del consumidor, empezamos

realizando una encuesta a nuestros futuros clientes, necesitbamos saber
quines eran los mayores consumidores de los condes y logramos llegar a la
conclusin de que eran los jvenes.
2) Una vez entendido esto empezamos a investigar los diferentes precios de
nuestros competidores en el mercado al igual que sus diferentes modelos.
3) Seguimos con entrevistar a los consumidores para saber que es lo que a
ellos les gusta, cules son sus favoritos, cuales usan dependiendo la
situacin.
4) Ya teniendo esta informacin la concentramos toda para hacer las
estrategias de ventas.
5) Nos dimos cuenta de que los Empaty Space no solo eran las farmacias y
diferentes tiendas, as que decidimos establecer un negocio en los eventos
como discos donde muchas veces es necesario y no hay farmacias cercas.
6) Para poder hacer mejores nuestras ventas implementamos diferentes
medios de comunicacin, para nuestros clientes estn al tanto de lo que
estbamos ofreciendo as de cmo se puede comprar un condn y sus
 diferentes tamaos, se realizaban promociones para poder ir ganando
mercado.
7) Para poder encontrar a nuestros contactos socio clave realizamos visitando
a farmacuticas para poder lograr la distribucin de nuestro producto a nivel
nacional.
8) Teniendo una venta estable empezamos a promocionar nuestros productos
en Online, diseando revistas cada 3 meses de nuestros productos al igual
que la innovacin de la tecnologa con la cual se realizan los condones.
9) Ya teniendo todo esto estable nuestra prxima meta es hacer que nuestros
condones se puedan usar a nivel mundial, contando con nuestra experiencia
y calidad de nuestro producto. 9

Proceso de fabricacin del producto (Inspeccin calidad Incluida)

A continuacin, el proceso de fabricacin de nuestros condones.

1) Se mezcla caucho de ltex liquido con estabilizado, reforzantes, qumicos,

antioxidantes y aceleradores para poder reducir el tiempo de secado.
2) Unos moldes de cristal viajan en hilera por la lnea de sumergido.
3)La primera estacin los lava con agua y seca con un cepillo giratorio.
4) Los moldes pasan a la segunda estacin los moldes se sumergen en un tanque
de ltex.

La temperatura del material se mantiene a 25c para evitar que se evapore se

descomponga o se desestabilice

5) Los moldes pasan por una secadora, vuelven a sumergirse en ltex y pasan por
la secada una vez ms.

En esta parte el ltex ya tiene el grosor adecuado

6) La siguiente estacin de la lnea se enrolla el extremo con un cepillo giratorio y

as forma un borde.

Este borde permite despus que el preservativo se enrollo en un disco plano como
es que los conocemos

7) Los moldes pasan por un horno en el cual permanecen un tiempo de 12 min

cuando salen del ltex ya se encuentra totalmente seco.
8) La siguiente estacin retira los condones de los moldes con un chorro de agua a
precio.
9) Ahorra se lavan y se secan con una solucin de almidn de maz.

Eso deja una capa de polvo en el ltex pegajoso evitando que las paredes del
condn se peguen.
10)En el laboratorio de control de calidad se realizan pruebas a diferentes condones
seleccionados aleatoriamente.

10.1) Prueba de resistencia.

10.2) Prueba de presin.
10.3) Prueba de permeabilidad.

11)Todos pasan una prueba de perforacin y el procedimiento es el siguiente.

11.1) La mquina toma y abre los condones y los coloca en un usillo.
11.2) El usillo esta echo de metal, un buen conductor de electricidad, una varilla 10
de goma giratoria con corriente electrica, pasa por cada condn si el ltex esta
perforado la corriente de la varilla lo atraviesa y este ser descartado.

Este es el procedo de la fabricacin del condn, antes de el empaquetado ya visto

anterior mente.
1 2 3

5
4

6 7 8
9 10

10.1 10.2 10.3

11

11

11.1 11.2
 Casa de la calidad.

12

La casa de la calidad nos muestra cuales son los puntos que debemos de mejorar
en nuestro producto al igual que nos muestra, como es nuestra competencia en
base a estos puntos de mejora.

En el lado derecho se encuentran los puntos que ms les interesan a nuestros

clientes en el producto de un condn, en el lado izquierdo la comparacin de
algunas competencias que tenemos en el mercado.
En la parte superior se encuentra el techo de la casa donde vemos las mejoras que
decidimos hacer as tambin con su relacin de cada una de ellas, en la parte central
se encuentra la relacin de los cmo y de los que.
Por ltimo, en la parte inferior se encuentra los puntos de debemos de mejorar para
poder crear un producto competitivo.
Se puede repetir esta QFD para as saber cmo estar mejorando cada punto.
 Proyeccin de Ventas.

A continuacin, se muestra una grfica con los meses de Julio a agosto de las
ganancias que se estn estimando a ao.

Ventas por
Meses
unidad 13
Julio 2000
Agosto 400
Septiembre 6000
Octubre 6667
Noviembre 6667
Diciembre 5333

Para finalizar se muestran algunos de nuestros envoltorios que tambin los tenemos
en nuestra publicidad en lnea donde puedes disear t mismo tu modelo de
envoltorio y el tipo de condn que ya se mencionaron.

Conclusin.

Como conclusin llegamos que es muy importante tener en cuenta muchos de los
puntos tomados en el desarrollo de un producto, ya que en nuestra carrera en la
industria muchos de estos los estaremos ocupando si es que queremos estar
renovando los productos que se estarn ofreciendo en ella y as nosotros poder ir
destacando.
Adems de que tomaremos en cuenta algunos puntos clave como el QFD esto para
realizar un estudio mejor del mercado y as ser los mejores.
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